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第二章 秘书工作的基本原则、特点和作用
第四节 秘书与领导者相处的基本原则
成功
优雅
社交
奋斗
人生
《秘书基础》
01
学习目标
掌握秘书与领导相处的基本原则。
如何正确处理秘书人员与领导班子或领导者个人的关系
秘书与领导者之间究竟是什么关系。
秘书与领导者相处的基本原则
课程导入
今天我们将一起探索一个对于每一位秘书人员都至关重要的课题——秘书人员如何正确处理与领导班子及领导者个人之间的关系。这是一个复杂而又微妙的话题，因为它不仅关系到我们日常工作的顺利进行，更直接影响到我们的职业发展和心理健康。
秘书与领导者相处的基本原则
课程导入
我们都知道，秘书人员作为领导者的得力助手和参谋，承担着信息传递、决策支持、事务协调等重要职责。在这个过程中，与领导者的关系处理显得尤为关键。这种关系既是一种工作关系，又带有一定的个人色彩；既是上下级关系，又包含着合作与信任。因此，如何把握好这个关系的尺度，既尊重领导者，又能保持自己的独立性和专业性，就成为我们必须面对和解决的难题。
秘书与领导者相处的基本原则
秘书与领导者的关系
类 型 突发情况 预防和应对措施
应急人员问题 对可能出现的问题缺乏预见,未能安 排相应的人员和物资,造成问题扩大 会前和会中提醒应急组织和人员随时做 好工作准备,并备有其联系方式
车辆短缺 车辆短缺造成参会人员长时间等待 加强会前检查,准备足够的机动车辆
指挥混乱 会议组织协调出现问题,会议流程 衔接不当,会议信息无法及时进行传 递 会前进行适当的突发情况演练和模拟, 检验会议指挥沟通系统的灵敏性
领导者与秘书在封建社会是主仆关系，在资本主义社会则为雇佣关系。目前，在社会主义市场经济体制下，涌现出大批的民营企业、个体老板，随之出现了许多私人秘书，他们之间的关系，一般还是雇佣关系，在不违法违纪的前提下，秘书要绝对按经理、老板的意图办事。而党政机关、国家企事业单位，领导与秘书的关系可归纳为以下三点：
秘书与领导者相处的基本原则
秘书与领导者的关系
类 型 突发情况 预防和应对措施
应急人员问题 对可能出现的问题缺乏预见,未能安 排相应的人员和物资,造成问题扩大 会前和会中提醒应急组织和人员随时做 好工作准备,并备有其联系方式
车辆短缺 车辆短缺造成参会人员长时间等待 加强会前检查,准备足够的机动车辆
指挥混乱 会议组织协调出现问题,会议流程 衔接不当,会议信息无法及时进行传 递 会前进行适当的突发情况演练和模拟, 检验会议指挥沟通系统的灵敏性
1．在组织上是上下级关系，要遵守组织纪律，严格维护领导的权威，为领导提供各方面良好的服务。
2．在工作上是同志关系，不是主仆关系，无贵贱之分，只有分工不同，都是为人民服务。因此，秘书与领导人在人格上是平等的，不必卑躬屈膝，唯命是从。
秘书与领导者相处的基本原则
秘书与领导者的关系
类 型 突发情况 预防和应对措施
应急人员问题 对可能出现的问题缺乏预见,未能安 排相应的人员和物资,造成问题扩大 会前和会中提醒应急组织和人员随时做 好工作准备,并备有其联系方式
车辆短缺 车辆短缺造成参会人员长时间等待 加强会前检查,准备足够的机动车辆
指挥混乱 会议组织协调出现问题,会议流程 衔接不当,会议信息无法及时进行传 递 会前进行适当的突发情况演练和模拟, 检验会议指挥沟通系统的灵敏性
3．在职能上是主辅关系，秘书协助领导工作，不能越俎代庖，但“寸有所长，尺有所短”，领导与秘书应当相互信任，相互支持，相互关心。
秘书与领导者相处的基本原则
秘书与领导班子相处的主要原则
类 型 突发情况 预防和应对措施
应急人员问题 对可能出现的问题缺乏预见,未能安 排相应的人员和物资,造成问题扩大 会前和会中提醒应急组织和人员随时做 好工作准备,并备有其联系方式
车辆短缺 车辆短缺造成参会人员长时间等待 加强会前检查,准备足够的机动车辆
指挥混乱 会议组织协调出现问题,会议流程 衔接不当,会议信息无法及时进行传 递 会前进行适当的突发情况演练和模拟, 检验会议指挥沟通系统的灵敏性
1．“职权划分，单向请示”的原则
领导班子中的各位领导人是分工负责的，重大问题由集体研究决定，分头去办；一般问题由分管领导人直接处理。秘书要尊重领导人的职权分工，实行单向请示，注意避免多头请示。遇到综合性的、涉及多方面工作的事项，应请示主持全面工作的领导，并向各有关领导通报情况。如通报情况后有关领导有不同意见，秘书则应建议几位领导当面研究，不要往返传话，以免引起误会。
秘书与领导者相处的基本原则
秘书与领导班子相处的主要原则
类 型 突发情况 预防和应对措施
应急人员问题 对可能出现的问题缺乏预见,未能安 排相应的人员和物资,造成问题扩大 会前和会中提醒应急组织和人员随时做 好工作准备,并备有其联系方式
车辆短缺 车辆短缺造成参会人员长时间等待 加强会前检查,准备足够的机动车辆
指挥混乱 会议组织协调出现问题,会议流程 衔接不当,会议信息无法及时进行传 递 会前进行适当的突发情况演练和模拟, 检验会议指挥沟通系统的灵敏性
如果某领导对不属于他分管的工作下达指示，秘书应建议其向分管此项工作的领导打个招呼，或者先求得主持全面工作的领导同意，并请他向分管的领导通气。在事情紧迫时，可先办完事再报告给分管此项工作的领导，并说明原因。处理此类事项，秘书人员要熟悉有关组织规定，不可简单从事，要考虑周密，把工作做细。
秘书与领导者相处的基本原则
秘书与领导班子相处的主要原则
类 型 突发情况 预防和应对措施
应急人员问题 对可能出现的问题缺乏预见,未能安 排相应的人员和物资,造成问题扩大 会前和会中提醒应急组织和人员随时做 好工作准备,并备有其联系方式
车辆短缺 车辆短缺造成参会人员长时间等待 加强会前检查,准备足够的机动车辆
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2．“按规章制度办事”的原则
长期以来，在我国党政领导层中形成了集体领导、民主集中等优良作风。秘书人员应以党内政治生活的若干准则、党纪国法、本单位本部门的各种有关规章制度、各组织机构的职责分工、各项工作任务完成的程序方法等，作为处理与领导层成员关系的原则和依据，力求做到说话办事都有依据。
秘书与领导者相处的基本原则
秘书与领导班子相处的主要原则
类 型 突发情况 预防和应对措施
应急人员问题 对可能出现的问题缺乏预见,未能安 排相应的人员和物资,造成问题扩大 会前和会中提醒应急组织和人员随时做 好工作准备,并备有其联系方式
车辆短缺 车辆短缺造成参会人员长时间等待 加强会前检查,准备足够的机动车辆
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3．“不分亲疏，一视同仁”的原则
秘书人员应该在工作、生活、感情联络各方面对所有领导成员都真正做到不分亲疏，一视同仁。这是秘书人员应具备的美德，也是处理好与领导关系的较关键的一条原则。具体来讲，在工作上要做到同等协助，对每位领导交办的事项都愉快地接受，以同等努力去完成；在生活上同等照顾，如一时办不到让所有的领导成员都得到应有的待遇，那么宁可缓办，等条件具备了再办；
秘书与领导者相处的基本原则
秘书与领导班子相处的主要原则
类 型 突发情况 预防和应对措施
应急人员问题 对可能出现的问题缺乏预见,未能安 排相应的人员和物资,造成问题扩大 会前和会中提醒应急组织和人员随时做 好工作准备,并备有其联系方式
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在感情上同等尊重，切忌从个人好恶出发，亲近与自己关系深的领导，疏远与自己交往浅的领导。特别是对自己认为“能力强”的或自己认为“水平差”的领导，要同等尊重，不因自己的主观印象而分亲疏。在职责分工上同样对待，对一把手和其他成员一视同仁。另外，值得注意的是，有些老秘书自恃资深而冷落新进领导班子的年轻领导，这对工作有害无益。
秘书与领导者相处的基本原则
秘书与领导班子相处的主要原则
类 型 突发情况 预防和应对措施
应急人员问题 对可能出现的问题缺乏预见,未能安 排相应的人员和物资,造成问题扩大 会前和会中提醒应急组织和人员随时做 好工作准备,并备有其联系方式
车辆短缺 车辆短缺造成参会人员长时间等待 加强会前检查,准备足够的机动车辆
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4．“通报情况，维护团结”的原则
秘书人员要自觉维护和增进领导人之间的团结。工作中领导之间有不同意见，出现矛盾，均属正常情况。秘书人员一定要从大局出发，注意维护团结。领导人彼此间的议论，秘书人员要心中有数，慎重处理，一般应保持沉默，不附和。如果领导之间有误会，秘书人员可在可能的情况下作出必要的解释，以消除隔阂。对领导之间的分歧，绝不能外传，更不能添油加醋，搬弄是非，应尽力予以缓和调解。
秘书与领导者相处的基本原则
秘书与领导班子相处的主要原则
类 型 突发情况 预防和应对措施
应急人员问题 对可能出现的问题缺乏预见,未能安 排相应的人员和物资,造成问题扩大 会前和会中提醒应急组织和人员随时做 好工作准备,并备有其联系方式
车辆短缺 车辆短缺造成参会人员长时间等待 加强会前检查,准备足够的机动车辆
指挥混乱 会议组织协调出现问题,会议流程 衔接不当,会议信息无法及时进行传 递 会前进行适当的突发情况演练和模拟, 检验会议指挥沟通系统的灵敏性
当向甲领导汇报乙领导对某工作、某问题的处理时，可在客观陈述中，不露痕迹地强调其为工作着想的用心，对双方矛盾的焦点方面尽量不讲；非讲不可时，也应客观、谨慎，言词缓和，一带而过。如领导之间就某一个问题发生争论时，秘书要实事求是地反映情况，既不含糊其辞，也不添枝加叶。如两位领导对某文件的起草观点不一致，若此文可写可不写，就不写；若非写不可，则可求大同，存小异，从更高的层次上使二者统一起来。领导班子成员如因出差、外出开会，未能参加例会，秘书应主动把会议情况和决议向缺席者通气。
秘书与领导者相处的基本原则
秘书人员与具体领导人相处的原则
类 型 突发情况 预防和应对措施
应急人员问题 对可能出现的问题缺乏预见,未能安 排相应的人员和物资,造成问题扩大 会前和会中提醒应急组织和人员随时做 好工作准备,并备有其联系方式
车辆短缺 车辆短缺造成参会人员长时间等待 加强会前检查,准备足够的机动车辆
指挥混乱 会议组织协调出现问题,会议流程 衔接不当,会议信息无法及时进行传 递 会前进行适当的突发情况演练和模拟, 检验会议指挥沟通系统的灵敏性
1．思想体系一致的原则
秘书人员是领导的助手和参谋，秘书职能实际上是领导人脑力和体能的补充和延伸。这就决定了秘书的职能活动要以领导意图为转移，其基点在于随时正确地领会掌握领导的工作意图，严格遵循、围绕领导工作意图，通过自己的调查研究、提供信息、参谋建议、撰写公文、协调处事、接待交往等职能活动，辅助领导工作，体现、贯彻领导意图。
秘书与领导者相处的基本原则
秘书人员与具体领导人相处的原则
类 型 突发情况 预防和应对措施
应急人员问题 对可能出现的问题缺乏预见,未能安 排相应的人员和物资,造成问题扩大 会前和会中提醒应急组织和人员随时做 好工作准备,并备有其联系方式
车辆短缺 车辆短缺造成参会人员长时间等待 加强会前检查,准备足够的机动车辆
指挥混乱 会议组织协调出现问题,会议流程 衔接不当,会议信息无法及时进行传 递 会前进行适当的突发情况演练和模拟, 检验会议指挥沟通系统的灵敏性
秘书人员要加强自身修养，提高自身水平，使自己能与领导人保持思想、行动上的一致，彼此配合默契。要求秘书人员能站在领导的角度考虑问题，处理问题。特别是在管理工作的各个环节上，秘书要力争能和领导人保持思想体系的一致，如有分歧、争论，也应在坚持原则的前提下，努力与领导人取得一致的看法。
秘书与领导者相处的基本原则
秘书人员与具体领导人相处的原则
类 型 突发情况 预防和应对措施
应急人员问题 对可能出现的问题缺乏预见,未能安 排相应的人员和物资,造成问题扩大 会前和会中提醒应急组织和人员随时做 好工作准备,并备有其联系方式
车辆短缺 车辆短缺造成参会人员长时间等待 加强会前检查,准备足够的机动车辆
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2．知识互补的原则
“金无足赤，人无完人”，领导人的业务知识及其他相关或不相关的知识的掌握程度和涉猎广度，会受多种因素的限制，因而有时觉得知识不够用。此时，秘书人员应当巧妙地、在不影响领导人威信的前提下，给以适当的提醒或弥补。这样，领导人与秘书的知识结合起来，将对工作顺利开展形成极为有利的局面。但一般来说，领导人的政治素养好，思想水平高，组织能力强，知识较渊博，作为在这样的领导身边的工作人员，应该不失时机地向领导人学习，在长期潜移默化的工作过程中努力提高自身的素养。
秘书与领导者相处的基本原则
秘书人员与具体领导人相处的原则
类 型 突发情况 预防和应对措施
应急人员问题 对可能出现的问题缺乏预见,未能安 排相应的人员和物资,造成问题扩大 会前和会中提醒应急组织和人员随时做 好工作准备,并备有其联系方式
车辆短缺 车辆短缺造成参会人员长时间等待 加强会前检查,准备足够的机动车辆
指挥混乱 会议组织协调出现问题,会议流程 衔接不当,会议信息无法及时进行传 递 会前进行适当的突发情况演练和模拟, 检验会议指挥沟通系统的灵敏性
3．相互信任的原则
领导人与秘书，同是为社会主义现代化事业奋斗，虽然分工不同，但在政治上、人格上是平等的。所以，领导人与秘书应共同努力建立互相信任的关系，彼此成为互相关心、互相帮助的良师益友。秘书工作中的不足或差错，领导人应主动承担责任；领导人工作安排有误或批评不恰当时，秘书应主动出谋划策，拾遗补缺，维护领导人的威信。秘书要努力工作，不辜负领导的信任；领导人则既要做到“疑人不用，用人不疑”，又要经常检查指导秘书的工作，不能把信任当成放任。
秘书与领导者相处的基本原则
秘书人员与具体领导人相处的原则
类 型 突发情况 预防和应对措施
应急人员问题 对可能出现的问题缺乏预见,未能安 排相应的人员和物资,造成问题扩大 会前和会中提醒应急组织和人员随时做 好工作准备,并备有其联系方式
车辆短缺 车辆短缺造成参会人员长时间等待 加强会前检查,准备足够的机动车辆
指挥混乱 会议组织协调出现问题,会议流程 衔接不当,会议信息无法及时进行传 递 会前进行适当的突发情况演练和模拟, 检验会议指挥沟通系统的灵敏性
4．相互适应的原则
秘书对领导人的性格、思维方式、工作方法、生活爱好、工作经历以及家庭情况等，都要有所了解，这样才能尽力做好服务工作。喜静的领导人在思考时，秘书不仅自己不去打扰，还要起必要的挡驾作用，不是急事，不去惊动领导；对喜欢与秘书商量、征询意见或要材料的领导，秘书要注意积累资料，围绕中心工作，勤于思考，以保证给领导满意的资料服务和意见与答复；有的领导喜欢同大家讨论，在讨论问题的撞击中迸发思想“火花”，秘书则应善于组织有关人员集体讨论；
秘书与领导者相处的基本原则
秘书人员与具体领导人相处的原则
类 型 突发情况 预防和应对措施
应急人员问题 对可能出现的问题缺乏预见,未能安 排相应的人员和物资,造成问题扩大 会前和会中提醒应急组织和人员随时做 好工作准备,并备有其联系方式
车辆短缺 车辆短缺造成参会人员长时间等待 加强会前检查,准备足够的机动车辆
指挥混乱 会议组织协调出现问题,会议流程 衔接不当,会议信息无法及时进行传 递 会前进行适当的突发情况演练和模拟, 检验会议指挥沟通系统的灵敏性
有的领导习惯中午不休息或夜间工作，秘书则应改变自己的习惯，适应领导的生活规律，周到服务；有的领导性情急躁，秘书则要善于冷静思考，伺机多作劝导；有的领导记忆力较差，秘书则应细致安排工作时间表，经常予以提醒；有的领导喜欢某项文体活动，秘书则应尽量在工作之余适当安排。总之，秘书应主动适应领导人的工作特点和生活习惯，这是在秘书方面贯彻相互适应原则的具体表现。至于在领导人方面贯彻此项原则，则是矛盾的次要方面。
秘书与领导者相处的基本原则
秘书人员与具体领导人相处的原则
类 型 突发情况 预防和应对措施
应急人员问题 对可能出现的问题缺乏预见,未能安 排相应的人员和物资,造成问题扩大 会前和会中提醒应急组织和人员随时做 好工作准备,并备有其联系方式
车辆短缺 车辆短缺造成参会人员长时间等待 加强会前检查,准备足够的机动车辆
指挥混乱 会议组织协调出现问题,会议流程 衔接不当,会议信息无法及时进行传 递 会前进行适当的突发情况演练和模拟, 检验会议指挥沟通系统的灵敏性
作为一个好的领导人，要注意充分调动身边工作人员，尤其是秘书人员的积极性，关心爱护他们，帮助他们解除后顾之忧，让他们一心一意投身于工作之中。双方共同贯彻相互适应的原则，将对领导工作的顺利开展起积极作用。
秘书与领导者相处的基本原则
秘书人员与具体领导人相处的原则
类 型 突发情况 预防和应对措施
应急人员问题 对可能出现的问题缺乏预见,未能安 排相应的人员和物资,造成问题扩大 会前和会中提醒应急组织和人员随时做 好工作准备,并备有其联系方式
车辆短缺 车辆短缺造成参会人员长时间等待 加强会前检查,准备足够的机动车辆
指挥混乱 会议组织协调出现问题,会议流程 衔接不当,会议信息无法及时进行传 递 会前进行适当的突发情况演练和模拟, 检验会议指挥沟通系统的灵敏性
秘书人员在处理与具体领导人之间的关系时，既要坚持原则性，又要注意灵活性，原则性是灵活性的灵魂，灵活性为原则性服务，以此达到促进团结、促进工作的目的。
谢谢欣赏
成功
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