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第六章
社交礼仪
第一节 一般社交礼仪
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它在人们的长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
1．讲究礼仪能够推动社会主义精神文明建设
2．讲究礼仪能够提升个人修养
3．讲究礼仪能够推动工作的顺利展开
一、礼仪的意义
（1）自 我 介 绍
（2）为他人作介绍
礼仪是塑造形象的重要手段。人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理地处理人与人之间的关系。
1．介 绍 礼 仪
二、介绍与握手礼仪
二、介绍与握手礼仪
2．握手礼仪
握手一般是双方站立，相距一步，各伸出右手，掌心向左，拇指张开，四指并拢，上身略向前倾，眼睛注视对方，面带微笑，手掌与地面垂直，手臂自然弯曲，上下轻摇。
从握手时间上来看，初次见面者握手时，用时一般不超过 20 秒，老友间最长也不过30 秒左右。握手一般不宜轻轻一碰就放下，也不可久握不放。
（1）握手方式
（2）握手礼仪规范
1．交谈的原则
三、交谈礼仪
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2
1
（1）目 的 性
（2）适 应 性
（3）对 象 性
（4）真 诚 性
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三、交谈礼仪
2．直接交谈
3．间接交谈
（1）谈吐仪态
（2）氛围创造
（2）接听电话
（1）拨打电话
1．拜 访 礼 仪
（1）选择适当的时间
（1）做好待客准备
（3）把握辞行机会
（3）真诚挽留，礼貌相送
四、拜访与接待礼仪
2．接 待 礼 仪
（2）做客要落落大方，彬彬有礼
（2）热情接待客人
接过名片后应点头致谢，并认真地看一遍。
在现代涉外活动中，也可以用名片作为简单的礼节性通信往来，表示祝贺、感谢、介绍、辞行、慰问、吊唁等，可以在名片上写上简短的一句话，或送礼、献花时附上一张名片。国际涉外交往中这些都是很常见的。
名片的使用成了交往联络与社交的重要手段之一。
五、使用名片的礼仪
一、服 饰
第二节 对外交往礼仪
公共关系礼仪是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素。对外交往礼仪体现一个人的素质和修养，有助于公关工作。
1．彰显自我
作为个体的每个人，其自身的体型、年龄、肤色及性格、性别等特征各不相同，服饰的选择也应有所区别。
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2．遵循 T·O·P 原则
着装时要考虑的时间因素包括三个方面 ：一是根据一天中早上、日间或晚上等时间的变化选择着装、二是根据四季的更替、三是着装要顺应时代潮流的发展。
选择服饰时考虑地点是指所处地点、场所、位置和环境等不同，选择着装也有所不同，主要有上班、社交及休闲三种情形。
（2）目的（Object）
服饰选择与穿戴要考虑时间、目的和地点三方面的综合因素。
（3）地点（Place）
（ 1）时间（Time）
选择服饰要考虑具体交往、交际对象的需要。
3．着 装 礼 仪
（1）男士着装礼仪
①
色 彩
②
帽子与手套
③
鞋 袜
④
衣 裤
3．着 装 礼 仪
（2）女士着装礼仪
① 帽子与手套
② 鞋 袜
③ 衣 裙
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二、称 呼
① 国 宴
② 正式宴会
称呼礼节指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。
三、宴请与进餐礼仪
（1）宴 会
④ 家 宴
③ 便 宴
1．宴请的分类
（2）招 待 会
招待会是指各种不备正餐、较为灵活的宴请形式，备有食品、酒水饮料，一般不排座位，可自由活动。常见的有冷餐会和酒会。
① 冷餐会（自助餐）
② 酒会（鸡尾酒会）
（3）茶 会
茶会是一种简便的招待形式，请客人品茶交谈，一般在 16：00 左右（亦可在 10：00）举行。茶会通常设在客厅，内设茶几、座椅，不排席位。
（4）工作进餐
工作进餐是现代交际中经常采用的一种非正式宴请形式。往往因日程紧张而利用进餐时间，边吃边谈。
宴请的时间应于主、客双方都合适。为此，事前应与客方商定。
3．席位安排
4．进 餐
大家入座后，主人应招呼客人用餐，在中国是男主人为主，西方是女主人为主。
2．宴请的时间、地点
三、宴请与进餐礼仪
正式宴请一般均排桌次和席位，也可只排部分主要宾客的席位，其他人只排桌次或自由入座。
亲朋好友之间相互拜访，“礼尚往来”是交往中联络感情的一种方式，赠送礼品有许多学问和礼节，并非是任何场合、对于任何人、赠送任何礼品都会收到预期的效果。如果处理不好，就起不到馈赠礼品的效果，甚至弄巧成拙，适得其反。
在公共关系外事活动中，应注意不同的国家和民族对礼品有不同的理解和送礼方式，要了解遵守馈赠对象的习惯、嗜好和忌讳。
四、馈 赠 礼 仪
第三节 特殊场合礼仪
一、家庭场合礼仪
1．与邻居相处的礼仪
（1）要爱惜邻居的物品
（3）称呼与问候要礼貌
（2）相互尊重，和睦相处
（4）多帮助邻居做些力所能及的事情
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W
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2．与长辈相处的礼仪
（1）称呼与问候要礼貌
称呼自己的父母或其他长辈，要亲切，不能直呼其姓名。早上起床后和晚上就寝前，要向长辈问候。
（2）交谈要诚恳
经常同父母和其他长辈在一起交谈，可以受到启发和教育。
二、校园场合礼仪
校园是传授知识的殿堂，是培养学生道德情操的地方。每一个在校学生都应熟悉和掌握校园内各项活动的礼仪规范及礼仪程序。
（1）不穿奇装异服
（2）主动问候老师和同学
（3）主动让路
1．进出学校
二、校园场合礼仪
2．在教室内
上课预备铃响后，要尽快进入教室，准备好课本和学习用具，保持良好的精神状态，静候老师到来。
（1）上课前
（2）课堂上
（3）下课时
老师宣布上课时，同学要起立致敬。上课时要精神饱满，坐姿端正，精力集中，认真听讲。
听到下课铃响，不要急于收拾学习用品。要待老师宣布下课、同学起立致礼后，再收拾学习用品，自由活动。值日生要主动地擦黑板为下节课做好准备。
3．放学离校
听到放学的信号后，要收拾好书包有秩序地离开教室。上下楼梯应右行礼让，高年级同学让低年级同学先走，男同学让女同学先行，不要拥挤或抢上抢下。
在公共场合要有礼貌，这比所有其他场合表现礼貌更能反映出一个人的文明程度。
1．言行举止要优雅
2．不宜故意张扬
3．遵守公共秩序
4．爱护公共环境和公共设施
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三、公共场合礼仪
四、庆贺场合礼仪
在一些节庆活动中，公共关系人员经常要通过某种方式向自己的工作对象表示祝愿或参与庆贺，因此，要了解有关庆贺的礼仪。
1．节庆活动的种类
（1）国家庆典活动
（2）民间节庆活动
（3）组织团体的庆贺活动
（4）私人友好往来的庆贺活动
四、庆贺场合礼仪
2．贺礼的选择
3．其他注意事项
参加庆贺活动，可根据其性质和内容的不同，适当的选择贺礼。选择礼物时要记住，一份名贵礼物，未必是情意深重 ；一份低廉的礼物也未必不成敬意。礼物的价值应以适合、适度、适意、适时为要。
参加庆典活动，接到邀请后，要按时到达。抵达过早、迟到、早退或逗留时间过短，均会被认为失礼或有意冷落主人。不要对庆典活动的工作评头论足，当被主人邀请“说两句”或是自己主动“说两句”时，可视祝贺对象、场合和内容的不同而选择适当的祝词
舞会是高雅社交场所，无论参加何种舞会，都要做到容貌整洁、精神焕发，不可面带倦意和愁容。参加舞会的服饰要尽可能与环境融为一体。参加舞会举止要文明，不乱扔果皮纸屑，破坏公共卫生。
1．参加舞会
2．请人跳舞
3．跳舞时的风度
在舞会上，一般都是男士邀请女士跳舞，如果双方关系很熟，女士也可以邀请男士。被邀舞者在没有特殊理由的情况下，一般不要拒绝。如果同时有两位男士邀请同一位女士，女士最好都礼貌地谢绝。如果自带舞伴，两个人跳得很好，一般就很少有人前来邀舞。
舞姿要大方、高雅、端庄，整个身体应始终保持正直、平稳，要用眼睛的余光留心周围，以免碰撞。不要转头去环顾四周，也不要低头看脚。跳舞时，男女双方都要面带微笑，说话要和气，声音要轻细。
五、舞 会 礼 仪
舞会是结交朋友、交流感情的场所，懂一点舞会常识和礼节，也是从事公共关系工作所必需的。

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