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信息交流
第三章
第一节 公共关系的工作手段
人际传播通常是指人与人之间的直接传播。
一、传播的基本要素
（一）人际传播
首先，人际传播是“直接的”，人们之间无须借助大众传播媒介来互相传递或交换知识、 意见、感情和愿望。
其次，作为人际传播主体和客体的“人”，可能是单个的人，亦可能 是群体、集团。
取得反馈机会的差别
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接受刺激的感官差别
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速度控制上的差异
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信息传播范围的差异
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满足特别需要的能力不同
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1、人际传播的特点
第一节 公共关系的工作手段
第一节 公共关系的工作手段
2、人际传播的基本载体
我们所讲的语言，既包括书面的文字，也包括口语。语言既是人际传播的载体，如写 信使用文字，面对面地交谈、打电话使用口语；同时，语言又是大众传播的载体，如报纸、 期刊多使用文字，而电影、电视、广播多使用口语。正因为这样，习惯上把语言称作“公 共关系的第一媒介”。语言对于人际传播和大众传播而言，具有不可分离的重要性。
（1）语言符号
① 体语 体语即人体语言，包括动作、姿势、体态和表情。
② 服饰 人类最早的服饰只有两种功能，一是遮盖，二是保暖。
（2）非语言符号
第一节 公共关系的工作手段
3、人际传播的类型
口头式个体传播主要表现为面对面的交谈或电话联络。公关人员和记者的交谈、公关人员和公众代表的会谈、公关人员做说服领导的工作，都是口头式的个体传播。
口头式个体传播
书面式传播主要通过信函、柬帖进行。同样的传播效果，书面式传播要比口头式传播更省时、省钱。
书面式传播
公共关系专题活动是在口头式个体传播和书面式传播的基础上进行的，它为了强化传播效果，往往借助大众媒介来渲染气氛，所以在传播技巧上带有很强的综合性。
专题活动
第一节 公共关系的工作手段
（二）大众传播
一般是指特定社会集团通过大众传播媒介，以图像、符号的形式，向社会公众表达和传递信息的过程。
特 点
1．受者广泛
2．内容丰富，形式多样
3．传播者职业化
4．以人工媒介为基础
第一节 公共关系的工作手段
二、大众传播媒介的主要方式
（一）印刷媒介
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报纸
（1）造价低廉，制作简便
（2）给予受传者更大的主动权
（3）报纸的信息量大大超过广播、电视
（4）报纸便于保存信息
（5）报纸可以适应受传者的特殊需要
优点
（1）即时感染力差
（2）制约因素
（3）读者层次的限制影响了它的传播范围
不足之处
第一节 公共关系的工作手段
第一节 公共关系的工作手段
期刊
2
期刊是我们比较熟悉的一种大众传播媒介。
（1）突破报纸的地域性限制
（2）传播信息比报纸更全面、准确
（3）便于储存
（4）在特定范围内，传播效果明显
第一节 公共关系的工作手段
（二）电子媒介
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广播 技术最先是作为娱乐工具来到世界上的。
电视 是将声音、文字与活动画面结合起来，主要供家庭或小群体使用的大众传播媒介
电影 是一种综合性的大众传播工具，也是文字、图像和声音三者的巧妙组合。
互联网 出现于 20 世纪 60 年代，是伴随着电子计算机的出现而出现的
手机 被称为“第五媒体”
第二节 双向信息交流模式
一、双向信息的交流功能
有利于树立社会组织的良好形象
社会组织塑造良好的形象，最根本的还是靠社会组织的良好行为，但是社会组织光有 良好的行为，公众并不能知晓，那么也收不到好的效果，要想让公众知晓，就必须通过传 播沟通，将信息传送出去。
社会开展公共关系活动，是为了社会组织能够更好地生存、发展，创造更大的 效益，但是社会组织的公共关系活动是一个系统工程，要想使公共关系活动产生的效果 持久、深入，社会组织还必须在客观上也能够更好地为社会公众服务。
满足公众的信息需求
第二节 双向信息交流模式
二、信息搜集的基本要素
1、信息搜集的内容
（1）组织形象信息 与产品形象相比，组织形象对组织而言更重要。
（2）产品形象信息 产品既可以指工商企业提供给顾客的有形物品
（3）其他社会信息对国内外的政治、经济及文化科技等方面的状况和变化，对社会时尚 潮流的更替，对人们普遍关注的舆论热点随时进行跟踪
（1）专题调查是指就某一特定领域的问题开展的调查。专题调查几乎适用于一切领域里的 重大问题，是决策的关键依据。它的长处是可以在一段时间内集中的就某一问题采集大量 信息，从中分析出问题的发展趋势，准确性强、可靠性高、目标集中，而且时间集中、周 期可长可短、自由度高。专题调查的短处是相对于其他方法投入比较大，往往要占用较多 的人力、物力和财力
2．信息搜集的渠道和方式
（2）开掘信息 开掘信息是指把那些零散的、看来毫无价值的信息放到一个更大的系统中去考察它们的 57 第三章 信息交流 联系，从而发现其中的价值。这个方式的优点也是来源广、价格低、可信度比较高，通过读 书报、看电视、听广播及上互联网来搜集信息即可 ；缺点是对公关人员素质要求较高，只有 独具慧眼才能看到别人看不到的价值，挖到别人挖不出的信息。
第二节 双向信息交流模式
第二节 双向信息交流模式
（3）随机捕捉 随机捕捉信息是将生活中“道听途说”的信息以及报上、书上的一些零散、无序的信 息随机采来，从中筛选获取有价值的信息。这种方式的最大优点是信息来源广、成本低， 甚至可以说是几乎没有成本，只要做一个信息采集的有心人就行。它最大的不足是缺乏主 动性，能够听到什么不由自己决定，只能被动接收，同时信息源杂乱，信息质量不高，因 而只能是一种辅助形式。随机捕捉信息虽然是辅助形式，但未必价值不高。
（4）公开征集信息 公开征集信息是指通过大众传播媒介征集信息，尤其是一些具体的方案，如征集公共 关系广告词、厂名、厂徽、厂歌、厂旗、服装式样、公关宣传方案和宣传口号等。优点是 可以充分调动群众积极性，发挥大众智慧 ；缺点是结果难以预料，可能超出期望，也可能 很不理想、难以控制。这种方式采集的信息特别是设计方案可能会涉及知识产权，因此一 定要尊重这种成果，平等协商。
第二节 双向信息交流模式
（5）委托他人找信息 委托他人找信息是指借助公关公司、专家或者外埠、外国的一些机构代为采集信息。 其优点是针对性强、成本低，可以省去路途奔波、办出国手续等许多麻烦，节省经费。缺 点是对通信手段要求高，否则容易贻误战机 ；同时，不便随机决策，委托人委托什么，受 托者就执行什么，没委托的，即使再好的信息与机遇也会失之交臂。
（6）合作调查和组网 合作调查是指两个以上单位为某些共同利益携起手来联合调查或形成固定的信息网 络，以达到优势互补的目的。北京丽都、长城和燕莎等合资饭店组成的合资饭店公关部联 谊会就属于这类信息网络，通过定期活动沟通信息、促进合作。这一方式的要求是必须有 合作意识，协调好关系
公共关系中的信息传播主要是指组织通过大众传播媒介向公众进行信息或观点的传递 和交流。这是一个观念、知识或信息的共享过程，其目的是通过双向的交流和沟通，促进 公共关系的主体和客体（组织和公众）之间的了解、共识、好感和合作 ；其手段主要有人 58 公共关系基础 际传播、组织传播和大众传播等形式。
三、信息传播的主要内容
第二节 双向信息交流模式
1、组织的性质和目标
2、组织的整体形象
公共关系中传播的内容主要包括以下几点
3、产品和服务的相关信息
第二节 双向信息交流模式

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