资源简介

(共20张PPT)
国际商务礼仪
International Business Etiquette
第一章 国际商务礼仪概述
目录
CONTENTS
礼仪
01
国际商务礼仪
02
尊位与位次
03
01
PART ONE
礼仪
礼仪的起源
东汉许慎《说文解字》对“礼”的解释是这样的：礼者，履也，所以示神致福也。意思是时间约定的事情给神灵看，以求得赐福。
礼仪起源于宗教活动
礼仪起源于社会生活
我国古代礼仪理论概要
《周礼》
《周礼》是中国流传至今的第一部礼仪专著，它将人们的行为举止、心理情操等统统纳入一个尊卑有序的模式之中，对周代礼制的确立起到了重要作用。
《仪礼》
孔子编订的《仪礼》详细记录了战国以前贵族生活的各种礼节仪式。孔子系统地阐述了礼及礼仪的本质与功能，把礼仪理论提升到一个新的高度。
《礼记》
汉代时，《礼记》问世。《礼记》共计49篇。有讲述古代风俗的《曲礼》；有谈论古代饮食居住进化概况的《礼运》；有记录家庭礼仪的《内则》；有记载服饰制度的《玉澡》；有论述师生关系的《学记》；还有教导人们道德修养的途径和方法，即“修身、齐家、治国、平天下”的《大学》等。《礼记》是封建时代礼仪的主要源泉。
“不学礼，无以立”
“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”
“礼之于正国家也，如权衡之于轻重也，如绳墨之于曲也。故人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁”
礼仪的含义
礼仪是指人们在社会生活中，为了表达相互尊重和友好，在仪表、仪态、仪式等方面约定俗成的，被广泛认可和接受的一系列规范和程序的总和。
《现代汉语词典》中， “礼”是这样解释的：一是在社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式;如婚礼、典礼；二是表示尊敬的言语或动作：如礼节、敬礼；三是表示庆贺、友好或敬意所赠之物：如礼物、礼尚往来等。
在《中国礼仪大辞典》中，对“礼”是这样解释的：特定的民族、人群或者国家基于客观历史传统而形成的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度和行为方式。
7
etiquette的由来
在西方，礼仪一词，最早见于法语的etiquette ，原意为“法庭上的通行证”
从“etiquette”略解西方礼仪
当＂etiquette”一词进入英文后，便有了“礼仪”的含义，意即“人际交往的通行证”。
礼仪的作用
01
礼仪行为是一种信息性很强的行为。礼仪动作往往代表了特定的含义，是人们在交际场合采用的一种通用语言和衡量尺度，具有沟通信息的作用。
沟通信息
02
礼貌和礼节能帮助人们艺术而巧妙地处理各种复杂的关系，减少冲突，缓和气氛，化解矛盾，有利于问题的解决。
协调关系
03
礼仪的基本精神是尊重他人，具体表现在对他人利益的尊重，以及对利益分配结果的确认。礼仪通过约定俗成的方式，规定了资源获取的顺序和原则，得到社会成员的普遍认同。
维护利益
04
礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，在行为美学方面指导着人们不断地充实和完善自我，并潜移默化地熏陶着人们的心灵。
提高素质
提高礼仪修养的途径
01
02
03
04
加强道德品质修养
提高文化素质
自觉学习礼仪知识，接受礼仪教育
从观察中学习，在细节中提高
02
PART TWO
国际商务礼仪
国际商务礼仪的概念
“When in Rome, do as the Romans do”
国际商务礼仪是在跨国、跨地区商品交换的过程中产生的。
国际商务礼仪是指人们在涉外商务活动和商务交往中，为了对交往对象表示尊重与友好，使商务活动以更加体面和友好的方式进行，结合不同国家、不同地区的习俗，并根据一些约定俗成的惯例，逐渐形成的礼仪原则与规范。
国际商务礼仪的特征
１
２
３
５
国际商务礼仪具有差异性。
国际商务礼仪的形式具有规范性。
国际商务礼仪具有普遍认同性。
国际商务礼仪的一个突出特征就是以英美文化为基础。
４
审美性是国际商务礼仪的突出特点
国际商务礼仪的基本原则
在进行各种动态的活动出场顺序和静态的空间排位次序安排时，一般要遵循职位优先的原则，即职位高的人具有优先权。
职位
优先原则
入境问俗
客随主便
主随客意
求同
存异原则
源于英美文化的尊重隐私原则，主要是指尊重个人隐私，对私人信息的保密原则。
尊重
隐私原则
守时
守信原则
入乡
随俗原则
以我为主
兼顾他方
遵循国际惯例
约见要守时
许诺要谨慎
承诺要兑现
失约要道歉
03
PART THREE
尊位与位次
尊位的含义与特征
在一场活动中最重要、最尊贵的位置，我们称之为“尊位”，尊位可是坐位，也可以是站位，可以是静止的，也可以是动态的，可以是一个，也可以是一对，甚至更多。
在空间上居于具有中心意义的位置。
在视野上应具有最佳角度。
在行动上应具有最方便性。
我国历史上的尊位确定
在《红楼梦》中也有关于尊位和位次的描述，如在林黛玉初进贾府中的安排：贾母正面榻上独坐，两边四张空椅，王熙凤忙拉了黛玉在左边第一张椅上坐了，黛玉十分推让。贾母笑道：“你舅母你嫂子们不在这里吃饭。你是客，原应如此坐的”……迎春姊妹三个告了座方上来。迎春便坐右手第一，探春左第二，惜春右第二。黛玉在左边第一张椅上坐了……
从“左”“右”来看，在我国历史上“以左为尊”的说法由来已久，并沿用至今。
从空间上来看，尊位也可以根据方向确定。在 “堂”上，以“南向”为最尊，次为西向，再次为东向；在室内是以“东向”座位最尊，其次是“南向”座，然后是“北向座”，最后是“西向”座。
西方历史上的尊位确定
西方的传统是“以右为尊”
在西方国家，通常按照以右为尊的原则确定尊位和位次，这也是国际商务礼仪惯例。
在礼仪实践中的具体做法
在国内的政务场合和商务场合，一般遵循“以左为尊”的原则。
在涉外商务场合遵循国际惯例，按 “以右为尊”的原则确定尊位。
位次的意义与排序原则
位次是指在商务活动中人员座位的次序和出场的顺序。这种次序和顺序是一种优先权的获得和体现的过程，即位次高的人比位次低的人，先出场的人比后出场的人具有各方面的优先权。
人员的位次越靠前，说明该人士所代表的组织或企业在本次商务活动中越受到重视，越有份量。
主客双方对等原则。
按职位排序原则。
利益排序原则。
荣誉特例原则
Thank you!

展开更多......

收起↑