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树立公共关系理念
第一章
第一节 公共关系的含义
公共关系是一种管理功能， 它具有连续性和计划性。通过公共关系，公立的和私人的组织机构试图赢得与它们有关的 人们的理解、同情和支持——借助对舆论的估价，尽可能地协调它们自己的政策和做法， 依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。
含义
第一节 公共关系的含义
公共关系的活动通常是组织为塑造良好形象，与公众建立互惠互利关系而开展的一系 列公共关系工作，又称公共关系实务，主要包括各种协调、沟通和传播工作。
一、公共关系的活动
第一节 公共关系的含义
公共关系状态是指一个特定的社会组织在某一时刻的现实形象状态，即这个组织与其 公众之间的关系状况和舆论状况的总和，如公众的多少及其态度、关系是否稳定和谐、关 系是在逐渐改善还是日趋恶化等。
二、公共关系的状态
第一节 公共关系的含义
三、公共关系的意识
沟 通 意 识
公 众 意 识
形 象 意 识
服 务 意 识
互 惠 意 识
第二节 公共关系的基本特征
公共关系是一种公众关系，持这种观点的人认为，“关系”体现公共关系的本质属性， 公共关系是一种特定的社会关系，正确认识公众关系、处理公众关系是开展公共关系的出 发点和归宿。
一、公共关系是一种公众关系
公共关系是一种传播活动，这一类定义强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为 和职能，认为公共关系离不开传播和沟通，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播 管理。在国外，持这种观点的学者不在少数。在美国的大学中，公共关系专业往往设在新 6 公共关系基础 闻传播学院内。
二、公共关系是一种传播活动
第二节 公共关系的基本特征
“管理职能说”这类定义把公共关系看作是和计划、财务一样的管理职能。美国公关 学者莱克斯·哈洛认为 ：公共关系是一种特殊的管理职能，它帮助一个组织建立并保持与 公众之间的交流、理解、认可与合作 ；它参与处理各种问题与事件 ；它帮助管理部门了解 民意，并对其做出反应 ；它确定并强调企业为公众利益服务的责任 ；它作为社会趋势的监 视者，帮助企业保持与社会同步 ；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。
三、公共关系是一种管理职能
第二节 公共关系的基本特征
四、公共关系是一种长期活动
公共关系是通过协调沟通树立组织形象、建立互惠互利关系的过程
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（２）沟通为本
在现代社会，社会组织与公众是通过信息的双向交流和沟通来打交道的。通过这种双 向交流和信息共享，就构成了组织与公众之间的共同利益和互动关系。
（３） 互惠互利
组织的公共关系工作之所以有成效、之所以必要，恰恰在于它能协调双 方的利益，通过公共关系，可以实现双方利益的最大化，这也是具备公关意识的组织和不 具备公关意识的组织的最大区别
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（１） 形象至上
在公众中塑造、建立和维护组织的良好形象是公共关系活动的根本目的，而这种形象 既与组织的总体有关，也与公众的状态和变化趋势直接相连。
第三节 现代公共关系的兴起和发展
一、现代公共关系的兴起
一
民主政治是现代公共关系产生的政治原因
二
市场经济是现代公共关系产生的经济原因
三
人性文化是现代公共关系产生的文化原因
五
科技革命是现代公共关系发展的根本动力
四
大众传播技术是现代公共关系产生与发展的物质条件
第三节 现代公共关系的兴起和发展
二、现代公共关系的发展
（一）“公众受愚弄”时代
（二）“说真话”时代
（三）“投公众所好”时代
（四）“双向对称”时代
第四节 公共关系与我国现代化建设
一、推动和谐社会的建设
1、减少摩擦
2、化解冲突
3、减少摩擦
（一）要达到的目标
众所周知，协调沟通是公共关系的根本职责之一，社会组织的形象就是在不断地协调 和沟通中建立和发展起来的。协调意味着减少、化解乃至避免组织与内部公众之间的摩擦 和与外部公众之间的冲突。通过协调要达到以下几方面的目标。
1．净化社会风气，调控社会行为
2．繁荣社会经济，增进整体效益
第四节 公共关系与我国现代化建设
（二）公共关系的社会作用
3．促进民主政治，倡导社会文明
4．清除心理障碍，优化心理环境
（一）塑造组织的良好形象
（二）引导公众理解并接受组织
第四节 公共关系与我国现代化建设
二、增强社会组织的活动力
1、交际能力的提升
2、自我调节能力的提升
3、应变能力的提升
第四节 公共关系与我国现代化建设
三、推动人的全面发展
（一）公共关系促使个人能力得到提升
1、注重个人形象的观念
2、尊重他人的观念
3、合作观念
（二）公共关系推动个人观念不断更新
第四节 公共关系与我国现代化建设

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