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(共23张PPT)
第一章商务形象礼仪
商务沟通与礼仪
学习目标
【知识目标】
（1）了解商务人员仪容、仪表、仪态对个人职业形象提升的作用；
（2）熟悉正式场合化妆及仪容的基本要求和礼仪规范；
（3）熟悉正式场合着装及仪表的基本要求和礼仪规范；
（4）熟悉正式场合基本仪态礼仪规范。
【能力目标】
（1）能符合不同商务场合对妆容的要求，着装得体；
（2）能符合仪态礼仪规范地站、坐、行走；
（3）能符合仪表礼仪规范地进行着装穿搭；
（4）能符合仪态礼仪规范地做出相关表情。
【素养目标】
（1）培养学生礼貌得体、尊重他人的道德修养；
（2）培养学生重视个人仪表、仪态的职业素养；
（3）培育和践行学生礼貌、友善等社会主义核心价值观。
Contents 商务形象礼仪
01.职场仪容礼仪
02.职场仪表礼仪
03.职场仪态礼仪
Chapter 01
仪容礼仪
仪容的基本要求
男士仪容
女士仪容
男女仪容
仪容的基本要求
1、自然美
2、修饰美
3、内在美
便装：中性色彩，干净整齐，无油污。
身体：要求无异味，可适当选用好一些香水，但切忌香气过于浓烈。
嘴：不要有烟气，异味，口臭，出门前多吃口香糖。
男士仪容
嘴唇：视工作场合或需要涂些口红，且保持口气新香。
身体：不可有异味，选择高品味的香水。
女士仪容
男女仪容
男性
女性
头发
头发要整齐，不要挡住额头，
更不要有头皮屑。
干净整洁不留怪发，无头皮屑。
眼睛
检查有没有眼屎，眼袋，
黑眼圈和红血丝。
不要有渗出的眼线，睫毛液，
无眼袋，黑眼圈。
面部
胡须必须刮干净，最好不留。
视具体场合适度化妆，但以淡妆为好，不可浓妆艳抹。
手部
不留长指甲，无污泥，
手心干爽洁净。
不可太过醒目和珠光宝气，最好不要佩戴三件以上的饰品。
Chapter 02
仪表礼仪
男士职业装
女士职业装
首饰的配戴
香水的选择
西装：深色，最好为深蓝色。
领带：以中色为主，不要太花或太暗。
衬衣：白色，注重领子，袖口清洁，并熨烫平整。
男士职业装
皮鞋：最好为黑色系带式，且要把它擦亮，底边擦干净。
短袜：最好为黑色，穿时不要露出里裤。
长裤：选用与上衣色地相衬的面料，裤长以盖住鞋面为准。
男士职业装
鞋子：黑色高跟淑女鞋保持鞋面的光亮和鞋边的干净。
袜子：高筒连裤袜，色泽以肉色最为好。
服装：本装套裙，色泽以中性为好。不宜穿着过于男性化或过于性感的服装，款式以简洁大方为好。
女士职业装
首饰的配戴
戒指：戒指通常戴在在左手上，食指代表单身，中指代表恋爱中，无名指代表已订婚或者结婚，小指代表自己独身主义者。一般情况下，带两枚或以上的戒指是不适应的。
手镯、手链：两臂同时佩戴表明已婚，只戴右臂表明自己是自由而不受约束者，一只手上不能同时戴两只。
香水的选择
办公室香水的选择标准是“清新淡雅”。在办公室的长期相处中，能保持干净、亲和、充满活力的好状态。在办公室中，最受欢迎的男香香调是木质香调，最受欢迎的女香香调是清新花香、果香调。
类别 香精浓度 保持时间 适用场合
浓香型 15-30% 5-7小时 宴会，晚会，舞会等
清香型 10-15% 5小时 一般社交场合
淡香型 5-10% 3小时 工作场合
微香型 2-5% 1-2小时 浴后，健身
香露 2%以下 1小时 居家
Chapter 03
仪态礼仪
站姿
坐姿
行姿
注视
微笑
站姿
男士两腿与肩同宽，女士呈丁字步。
身体重心主要落于脚掌、脚弓上。
两脚并拢立直，髋部上提。
腹肌、臀大肌微收缩并向上挺，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。
脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起。　
两肩放松，气下沉，自然呼吸。
两手臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯曲。
脖颈挺直，头顶上悬。下颌微收，双目平视前方。
坐姿
从椅子左侧入座,入座要轻而缓，避免座椅发出声响；
坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐深而软的沙发上，则坐在前端。
入座后上身挺直，身体放松，目光平视前方或交谈对象，双手掌心向下，叠放于脚下，面带微笑。
男士两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直，穿西服时可将钮扣解开，防止衣服堆积在胸前；
女士入座时应用右手轻轻按住上衣前襟，用左手抚平后裙摆，以优雅姿态缓缓坐下；
女士可以将双腿向左或向右自然倾斜45°，但双腿不得分开。
行姿
头部抬起
目光平视前方
双臂自然下垂、手掌心向内
伸直膝盖
双臂以身体为中心前后摆动
步幅以一脚距离为宜
双臂以身为轴摆动幅度30-35度
两脚内侧应注意落在一条直线
注视礼仪
发际中线至左、右眼角形成的上三角区
谈判注视区
左、右眼角和下巴形成的下三角区
沟通注视区
下巴到领口的倒三角区
亲密注视区
注视时间 ：
注视目光
公务凝视
在洽谈、磋商、谈判等严肃场合，目光要给人一种严肃、认真的感觉。注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。
社交凝视
这是指在各种社交场合使用的注视方式。注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。
亲密凝视
这是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。凝视的位置在对方双眼到胸之间。
在整个交谈过程中，与对方目光接触应该 累计达到全部交谈过程的５０％～７０％，其余３０％ ～５０％时间，可注视对方脸部以外５～１０ 米处，这样比较自然、有礼貌。
注视区域 ：
不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为 。
与陌生人谈话时，不能不看对方。
不能超时型注视。眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60％，属于超时型注视，一般使用这种眼神看人是失礼的。
不能低时型注视。眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30％，属低时型注视，一般也是失礼的注视，表明他的内心自卑或企图掩饰什么或对人对话题都不感兴趣。　　
眼睛转动幅度不能过快或过慢。
不能眯视、斜视、瞟视、瞥视。
当对方说了错误的话正在拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，而要用亲切、柔和、理解的目光继续看着对方，否则对方会误认为你高傲，在讽刺和嘲笑他。
目光禁忌
先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。
微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉头微微向上扬起。
训练方法：对着镜子读“引”音。
微笑
亲切、甜美、大方、得体
Thanks

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