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项目三
商务礼仪文书
PART 03
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项目三
商务礼仪文书
所谓知礼仪，就是要知轻重、知大小、知进退、知缓急。在商务活动中，礼仪非常重要，虽然按照商业礼仪做不一定能够达成商业合作，但是如果不按照商业礼仪做，商业合作也很难达成。作为文明礼仪之邦，我们要知礼、守礼，采取得体、礼貌的方式与对方打交道。
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项目三
商务礼仪文书
在本项目中，我们将介绍欢迎词、欢送词、开幕词、闭幕词、讲话稿、公关函柬等礼仪文书的写作方法。本项目结构导图如下：
结构框图
了解欢迎词、欢送词的概念、特点与作用
熟悉欢迎词、欢送词的写作格式与写作要求
能够综合运用所掌握的知识剖析真实的欢迎词、欢送词写作案例
能够结合给定材料规范地撰写符合工作需要的、热情洋溢、饱含深情的欢迎词、欢送词
学习目标
学习目标
学习目标
学习目标
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项目三
商务礼仪文书
单元一 欢迎词、欢送词
引例
尊敬的张辉主任、宝新主任，各位会员、各位来宾，同志们、朋友们:
大家上午好！
首先，感谢大家对我们协会一如既往的支持。特别感谢天津市、河北省休闲农业协会各位同仁的到来！让我们用掌声，热烈欢迎各位老朋友、新朋友参加2018北京休闲农业行业年会！
年会是一次全行业的大聚会，也是一次跨行业的大交流，是党的十九大之后，凝聚行业共识、传递行业信息、服务行业发展的重要活动。
2017年是极不平凡的一年。这一年，习近平总书记在十九大报告中指出，“我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。休闲农业，以自然生态为基础，以农民增收、市民增乐为导向，就是消除不平衡、不充分，创造美好生活的重要产业。十九大报告提出的“乡村振兴战略”，是新时代“三农”工作的总抓手、新旗帜、大战略。乡村振兴，就是要集聚全社会的力量和资源，开发、拓展、实现乡村的新价值。休闲农业，一头连着“三农”资源，一头连接城市需求，也可以说是一头连着绿水青山，一头连着金山银山。我们这次年会的主题——“休闲农业助力乡村振兴”，就是响亮地、充满自信地、责无旁贷地提出：“乡村振兴，休闲农业要大有作为！”
...
最后，借此机会，祝大家在新的一年里身体健康，万事如意！
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项目三
商务礼仪文书
单元一 欢迎词、欢送词
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项目三
商务礼仪文书
单元一 欢迎词、欢送词
一、欢迎词与欢送词概述
欢迎词是由东道主出面对宾客的到来表示欢迎的讲话文稿。它多用在对外交往的各种欢迎场合中，如参加某个会议或庆典仪式，上级领导和检查团的莅临，考察团和访问团的到来，以及国际交往中外国领导人、友好团体负责人的来访，在机场上、办公地门口、欢迎仪式讲台上，均需要使用欢迎词，对来访、光临的贵宾朋友表示热烈的欢迎和由衷的谢意。
欢送词是指在欢送集会或欢送仪式上，对某人或某些人的离去表示欢送、惜别或祝愿的致词。欢送词要表达对亲朋好友远行时的感受，所以依依惜别之情要溢于言表。在公共事务交往时更应把握好分别时所用言辞的分寸，注意使用生活化的语言，既富有情感又自然得体。
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项目三
商务礼仪文书
单元一 欢迎词、欢送词
二、欢迎词与欢送词的特点
1.交流性
东道主、承办人在活动或会议起始与结束时进行致词，可以更好地与来宾进行交流，为合作的开展打下良好基础。
2.抒情性
欢迎词与欢送词注重抒发情感，往往通过抒情、叙述的表达方式，借助各种修辞手法，表达真情实感。
3.简约性
欢迎词与欢送词行文简约，字斟句酌。
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项目三
商务礼仪文书
单元一 欢迎词、欢送词
三、欢迎词与欢送词的结构与写法
欢迎词和欢送词都是由首部、正文和结束语三部分组成。它们的首部结构基本相同，都包括标题、时间、称呼等要件，这里侧重介绍它们的正文与结束语。
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项目三
商务礼仪文书
单元一 欢迎词、欢送词
三、欢迎词与欢送词的结构与写法
1.欢迎词的正文与结束语
欢迎词的正文部分，其详略应由特定的场合、时间、对象来决定。开头一般用一句亲切得体的话来表示欢迎，然后说明欢迎的理由，可叙述彼此之间的交往、情谊，说明交往的意义。对初次来访者，还可多介绍己方的有关情况，以增进彼此间的了解和感情。
用结束语来表示祝贺。如“预祝本次访问获得圆满成功”“祝本次会议圆满成功”等。
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项目三
商务礼仪文书
单元一 欢迎词、欢送词
三、欢迎词与欢送词的结构与写法
2.欢送词的正文与结束语
欢送词的正文主要包括以下内容：简述访问或会议的经历、议程、达成的协议或通过的决议；这项活动的成果、收获和意义，将起到的历史作用；对在接待中的不周之处表示歉意；期待以后多交流、相互理解与帮助。
结束语一般是向被欢送者表示美好祝愿。
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项目三
商务礼仪文书
单元一 欢迎词、欢送词
四、欢迎词与欢送词的写作要求
1.场合要有针对性
由于来访者身份多样，导致欢迎（送）场合和欢迎（送）仪式也多种多样：有隆重的欢迎仪式、酒会、宴会、记者招待会，有一般的座谈会、展销会、订货会，还有剪彩仪式、落成典礼、毕业典礼，以及各种会议和聚会场合。欢迎（送）词要看场合讲话，有针对性地讲话。
2.内容要有针对性
作为东道主，首先必须了解欢迎（送）词需要讲哪些内容，然后才去考虑如何讲，讲多少。当然，欢迎（送）词应出于真心真意，热情、谦逊、有礼。语言的运用要亲切，要饱含真情，同时要注意分寸，做到不卑不亢。
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项目三
商务礼仪文书
单元一 欢迎词、欢送词
▓单元小结
欢迎词是由东道主出面对宾客的到来表示欢迎的讲话文稿。欢送词是指在欢送集会或欢送仪式上，对某人或某些人的离去表示欢送、惜别或祝愿的致词。本单元介绍了欢迎词和欢送词的适用场合、结构特点及写作要求。
通过本单元的学习，我们知道：欢迎词和欢送词都是由首部、正文和结束语三部分组成，具有交流性、抒情性和简约性的特点。
在实践中，我们要注意根据不同场合和致词内容组织欢迎词和欢送词的撰写，语言的运用要亲切，要饱含真情，同时要注意分寸，做到不卑不亢。
了解开幕词、闭幕词的概念、特点与作用
熟悉开幕词、闭幕词的写作格式与写作要求
能够综合运用所掌握的知识剖析真实的开幕词、闭幕词写作案例
能够根据不同场合规范地撰写情绪饱满的、值得回味的开幕词和闭幕词
学习目标
学习目标
学习目标
学习目标
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项目三
商务礼仪文书
单元二 开幕词、闭幕词
引例
周明伟在第八届亚太翻译论坛开幕式上的致词
尊敬的各位来宾，朋友们：
第八届亚太翻译论坛今天在中国历史文化古都西安举行，我谨代表中国外文局和中国翻译协会对关注和积极参加这次论坛的国内外朋友表示热烈的欢迎和诚挚的敬意！也借此机会特别感谢国际翻译家联盟、陕西省人民政府对本次会议的大力支持！
西安是古丝绸之路的起点，这里记录了历史上与世界各国人民友好交往的许多精彩故事，为我们留下了宝贵的历史文化遗产和精神财富。今天，我们在这里共同展望亚太地区翻译的未来前景，具有特别的意义。
......
本届论坛主题确定为“亚太地区翻译的明天”，也就是希望以论坛为平台，汇聚各国翻译工作者共同探讨，在全球化和以云计算和大数据为代表的新技术环境下，翻译及其他语言服务面临的机遇与挑战，以及未来的发展方向，促进各国翻译文化与翻译行业的繁荣发展。
......
最后，预祝论坛圆满成功。
谢谢大家。
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项目三
商务礼仪文书
单元二 开幕词、闭幕词
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项目三
商务礼仪文书
单元二 开幕词、闭幕词
一、开幕词与闭幕词概述
1.开幕词
开幕词是会议讲话的一种，是党政机关、社会团体、企事业单位的领导人在会议开幕时发表的讲话，旨在阐明会议的指导思想、宗旨和重要意义，向与会者提出开好会议的中心任务和要求。
开幕词以简洁、明快、热情的语言阐明会议的宗旨、目的、任务、议程、要求等，对会议确定的议题、奠定基调起着重要的指导作用。
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项目三
商务礼仪文书
单元二 开幕词、闭幕词
一、开幕词与闭幕词概述
2.闭幕词
闭幕词，是指党政机关、企事业单位和社会团体的领导人在重要的会议结束之时所做的带有总结性、评价性的讲话。它的内容一般是概括会议所完成的任务，对会议所解决的问题进行评价，对会议的经验进行总结，对贯彻会议精神提出要求和希望等。
闭幕词要简洁明了、短小精悍，最忌长篇大论、言不及义，多使用祈使句，表示祝愿和希望。它的语言应该通俗、明快、朗朗上口。
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项目三
商务礼仪文书
单元二 开幕词、闭幕词
二、开幕词与闭幕词的结构与写法
开幕词、闭幕词均由首部、正文和结束语三部分组成，两者首部结构基本相同，都包括标题、时间、署名、称谓等，结束语部分一般都是一句话，如“预祝大会圆满成功”“现在，我宣布，×××大会闭幕”。下面重点介绍正文部分的写法。
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项目三
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单元二 开幕词、闭幕词
二、开幕词与闭幕词的结构与写法
1.开幕词的正文
（1）开头部分。一般情况下，应开门见山地宣布会议开幕，或对会议的情况（如与会者的身份等）作简要介绍。例如，“参加本次会议的嘉宾有×××人，其中有来自......”，并对会议的召开表示祝贺及对与会人员的到来表示感谢。开头部分即便只有一句话，也要单独列为一个自然段，使其与主体部分分开。
（2）主体部分。这是开幕词的核心部分，行文过程中一定要把握会议的性质，行文要明快、流畅，语言要坚定有力，充满热情和感染力。
（3）结尾部分。提出会议的任务、要求和希望。
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项目三
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单元二 开幕词、闭幕词
二、开幕词与闭幕词的结构与写法
2.闭幕词的正文
（1）开头部分。简述会议议程和有关报告人所讲述的重点，肯定大会的共识或收获。
（2）主体部分。总结会议通过的文件或决议并作出评价，提出今后贯彻执行的要求。
（3）结尾部分。对保证会议顺利进行的有关单位及服务人员表示感谢，并发出号召，提出希望，表示祝愿。
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项目三
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单元二 开幕词、闭幕词
三、开幕词与闭幕词的写作要求
（1）开幕词是会议序曲，重在阐明会议的任务，为会议顺利进行奠定基调，对会议产生指导、定向的作用。
（2）闭幕词是会议的尾声，要着重对会议取得的成果给予准确的评价和总结，其重点应放在总结会议的成绩和经验上。
（3）开幕词要求充满热情，鼓舞人心；闭幕词要求言简意赅，与会议基调保持一致，富有感染力。
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项目三
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单元二 开幕词、闭幕词
▓单元小结
开幕词是会议讲话的一种，是党政机关、社会团体、企事业单位的领导人在会议开幕时发表的讲话，旨在阐明会议的指导思想、宗旨和重要意义，向与会者提出开好会议的中心任务和要求。开幕词以简洁、明快、热情的语言阐明会议的宗旨、目的、任务、议程、要求等，对会议确定的议题、奠定基调起着重要的指导作用。
闭幕词是指党政机关、企事业单位和社会团体的领导人在重要的会议结束之时所做的带有总结性、评价性的讲话。它的内容一般是概括会议所完成的任务，对会议所解决的问题进行评价，对会议的经验进行总结，对贯彻会议精神提出要求和希望等。闭幕词要简洁明了、短小精悍，最忌长篇大论、言不及义，多使用祈使句，表示祝愿和希望。
开幕词、闭幕词均由首部、正文和结束语三部分组成。
了解讲话稿的概念、特点与作用
熟悉讲话稿的写作格式与写作要求
能够综合运用所掌握的知识剖析真实的讲话稿写作案例
能够根据商务活动的主题规范地撰写语言得体、内容充实的讲话稿
学习目标
学习目标
学习目标
学习目标
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项目三
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单元三 讲话稿
引例
尊敬的特雷莎·梅首相、各位领导、媒体朋友们，大家上午好！
感谢主办方的邀请，让我们在特雷莎·梅首相访华期间，有机会与中英两国的各位来宾、企业代表一起探讨两国经贸项目合作发展话题。
英国一直是中国珍视的重要经济合作伙伴。2015年，习近平主席对英国进行国事访问，开启了两国关系“黄金时代”，几年来，双方在贸易和相关行业领域的合作不断深化，步入发展的“快车道”。中英两国贸易的深化，带动了两国企业的交流和发展，作为中国制造企业的一员，我感同身受。中英作为两个具有全球影响力的大国，两国发展健康稳定、互利共赢的伙伴关系，不仅符合中英两国人民的根本利益，而且有利于世界的和平与繁荣。
2018年是中国全面贯彻中共十九大精神的开局之年，正值“一带一路”倡议提出5周年之际，中国经济社会进入新时代，中国企业成为经济全球化的重要参与者。受益于两国经济文化交流的良好氛围，吉利控股集团在英国的投资也获得了长足发展。2006年，吉利控股集团入股英国锰铜控股，并在中国建立了合资工厂；2013年，吉利从托管机构手中收购了锰铜控股的业务与核心资产——伦敦电动汽车（LEVC）。
......
感谢聆听，谢谢大家。
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项目三
商务礼仪文书
单元三 讲话稿
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项目三
商务礼仪文书
单元三 讲话稿
一、讲话稿概述
讲话稿又称演讲稿，它是演讲者演讲前准备的文字稿，它为演讲的内容和范围提供了依据、规范和提示，是演讲获得成功的重要保证。
有些演讲是不需要演讲稿的，如即兴演讲、列提纲演讲，但需要演讲者具有较高的修养及丰富的演讲经验，特别是即兴演讲，演讲者必须具有敏捷的“打腹稿”的才思，否则绝无成功的可能。那些能作精彩的即兴演讲的演讲家们，往往也都走过从写演讲稿至列提纲演讲再到即兴演讲的历程。并且，他们在作重要的演讲前，只要时间允许，为了做到万无一失，也都要精心撰写演讲稿并反复推敲。
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第一，具有鲜明的对象感和现场感。
第二，具有突出的可说性和可听性。
第三，具有灵活的临场性。
项目三
商务礼仪文书
单元三 讲话稿
讲话稿的特点
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项目三
商务礼仪文书
单元三 讲话稿
二、讲话稿的结构与写法
讲话稿一般由标题、称谓、正文、署名、日期五项构成。但撰写技巧主要体现在正文，正文又可分为开头、主体、结尾三个部分。
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项目三
商务礼仪文书
单元三 讲话稿
二、讲话稿的结构与写法
1.开头
讲话稿开头又叫“开场白”，它虽不是主体，却起着特殊的作用。英国有句谚语“良好的开端是成功的一半”，中国也有句谚语“万事开头难”，前者说的是开头的重要性，后者说的是开头难度大。
开头的作用主要有两点：一是建立演讲者和听众之间感情上的联系；二是打开场面，引入正题。开头的方法固然很多，然而万变不离其宗，即吸引听众，即刻抓住其注意力，打动他们听下去。
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项目三
商务礼仪文书
单元三 讲话稿
二、讲话稿的结构与写法
1.开头
在此介绍几种常见的演讲稿的开头。
（1）落笔入题，开宗明义。
（2）提出问题，发人深思。
（3）故事开场，引出正题。
（4）哲理名言，统领题旨。
（5）巧设悬念，引人入胜。
（6）结合现场，联络感情。
（7）展示实物，引申开去。
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项目三
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单元三 讲话稿
二、讲话稿的结构与写法
2.主体
这是讲话稿的重点。既要紧承开场白，又要内容充实、主旨鲜明，并合乎逻辑地逐层展开论述，还要设置好演讲高潮，以使听众产生心灵共鸣。
（1）主题鲜明突出。
（2）内容充实有说服力。
（3）层次清晰。
（4）精心设置高潮。
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项目三
商务礼仪文书
单元三 讲话稿
二、讲话稿的结构与写法
3.结尾
俗话说：编筐编篓，贵在收口。演讲也是这样，当听众的激情被点燃后，对结尾的期待相应就更高了。这时只有使结尾比开头、主体更精彩，才能激起听众的兴趣，从而在热烈的掌声中结束演讲。
演讲结尾应完成四个任务：一要再现题旨，使听众加深认识；二要收拢全篇，使之统一完整；三要点燃听众激情，促其为之行动；四要耐人寻味，给予听众美的享受。
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项目三
商务礼仪文书
单元三 讲话稿
三、讲话稿的写作要求
1.了解对象，有的放矢
2.观点鲜明，感情真挚
3.事例要新鲜、典型、具体、感人
4.行文变化，富有波澜
5.语言口语化，通俗生动
6.准备充分，随机应变
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据无界传媒报道，马云随习近平主席访美期间，在中美企业家座谈会上演讲前临时对演讲稿进行了至少 26 处修改。
从修改前后用词的对比上，可以窥探出马云的演讲技巧。你能说说上述的几处修改有什么好处吗？
课堂讨论3-1
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项目三
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单元三 讲话稿
▓单元小结
讲话稿又称演讲稿，它是演讲者演讲前准备的文字稿，它为演讲的内容和范围提供了依据、规范和提示，是演讲获得成功的重要保证。
讲话稿的基本特点如下：第一，具有鲜明的对象感和现场感。第二，具有突出的可说性和可听性。第三，具有灵活的临场性。
讲话稿一般由标题、称谓、正文、署名、日期五项构成。其撰写技巧主要体现在正文，正文又可分为开头、主体、结尾三个部分。
了解公关函柬中的请柬、感谢信及慰问信的特点与作用
掌握公关函柬中的请柬、感谢信及慰问信的写作结构与写作要求
能够综合运用所掌握的知识剖析真实的请柬、感谢信及慰问信写作案例
能够规范地撰写语言得体、言辞恳切的请柬、感谢信及慰问信
学习目标
学习目标
学习目标
学习目标
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项目三
商务礼仪文书
单元四 公关函柬
引例
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项目三
商务礼仪文书
单元四 公关函柬
延迟符
项目三
商务礼仪文书
单元四 公关函柬
一、请柬
请柬是私人和公务场合中广泛使用的一种文书形式，是人们举行庆祝活动或某种聚会时，为表示对客人的尊重和邀请者的郑重态度，专门向邀请对象发出的邀请文书。
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项目三
商务礼仪文书
单元四 公关函柬
一、请柬
1.请柬的结构与写法
请柬通常由标题、正文、结尾、落款和时间组成。
（1）标题写在封面上，如“请柬”“请帖”。
（2）正文是请柬的主体，要准确写明受邀请人的姓名，拟举行的活动名称，活动的时间、地点及注意事项等。要尽量做到用词准确、精练、恳切、得体。
（3）结尾处空两格写上“敬请”“恭候”等字样和“光临”“莅临”等字样。
（4）落款写在下方由发柬者署名，另起一行注明日期。
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项目三
商务礼仪文书
单元四 公关函柬
一、请柬
2.请柬的写作要求
（1）请柬是邀请宾客用的，所以在款式设计上要注意其艺术性，设计精美的请柬会使人感到快乐和亲切。
（2）一般说来，举行重大的活动，对方又是作为宾客参加才发送请柬。寻常聚会或活动性质极其严肃、郑重，对方也不作为客人参加时，不应发请柬。
（3）请柬的篇幅有限，书写时应根据具体场合、内容、对象，认真措辞，行文应达、雅兼备。达，即准确；雅，即讲究文字美。
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请柬与邀请函是一样的吗？请和大家分享你的观点。
课堂讨论3-2
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项目三
商务礼仪文书
单元四 公关函柬
二、感谢信
感谢信是一种礼仪文书，是向帮助、关心和支持过自己的集体或个人表示感谢的专用书信。根据寄送对象的不同，感谢信可分为三种：直接寄给感谢对象的感谢信；寄送给对方所在单位有关部门或在其单位公开张贴的感谢信；寄送给广播电台、电视台、报社、网站等媒体公开播发的感谢信。
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项目三
商务礼仪文书
单元四 公关函柬
二、感谢信
1.感谢信的结构与写法
感谢信一般由标题、称谓、正文、结语、署名五部分构成。
（1）标题。感谢信的标题直接写明书信名称，也可以写上收、发双方的名称。私人间的感谢信一般不必写出标题。
（2）称谓。称谓写受谢者名称及称呼。
（3）正文。正文写出致谢的内容，包括对方的事迹行为、主要品质，以及自己的感激之情。
（4）结语。结语一般表示祝愿或敬意。
（5）署名。署名是留下致谢单位名称或个人姓名及日期。
延迟符
项目三
商务礼仪文书
单元四 公关函柬
二、感谢信
2.感谢信的写作要求
（1）感谢信要求感谢对象确定，让大家都清楚是在感谢谁。
（2）表述事实要具体，突出细节。
（3）注意感彩，写出真情实感，语言亲切、生动。
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项目三
商务礼仪文书
单元四 公关函柬
三、慰问信
慰问信是向对方表示关怀、慰问的信函。它是以组织或个人名义，向有关集体或个人表示慰劳、问候、致意的专用书信。慰问信包括三种：第一种是表示同情安抚；第二种是表示节日问候；第三种是表示表彰慰问。
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项目三
商务礼仪文书
单元四 公关函柬
三、慰问信
1.慰问信的结构与写法
慰问信的格式与感谢信大致相同，由标题、称谓、正文、结语和署名等内容组成。
（1）标题。标题通常由文种名称单独组成，即“慰问信”；或由慰问对象和文种名称组成，如“致××班组的慰问信”；还可由慰问双方和文种共同组成，如“××××有限公司致全体离退休老同志的慰问信”。
（2）称谓。顶格写受慰问者的名称或姓名、称呼。
（3）正文。一般由发文原因、慰问事由、提出希望或要求等部分构成。
（4）结语。通常在此处表示祝福、祝愿。
（5）署名。署上发文单位或个人的名称或姓名，并签署日期。
延迟符
项目三
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单元四 公关函柬
三、慰问信
2.慰问信的写作要求
（1）要根据所慰问的不同对象，确定信的内容。
（2）字里行间要充分体现关心和温暖，使受慰问者在精神上得到安慰和鼓励。
（3）慰问信的抒情性较强，语言要亲切、生动。
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项目三
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单元四 公关函柬
▓单元小结
一般来说，公关函柬包括公关柬帖和公关信函两类，前者是指在公关活动中用于社交往来和礼仪应酬使用的柬帖；后者是指在公关活动中用于社交往来、营造良好人际关系的书信。
请柬是私人和公务场合中广泛使用的一种文书形式，是人们举行庆祝活动或某种聚会时，为表示对客人的尊重和邀请者的郑重态度，专门向邀请对象发出的邀请文书。请柬通常由标题、正文、结尾、落款和时间组成。
感谢信是一种礼仪文书，是向帮助、关心和支持过自己的集体或个人表示感谢的专用书信。感谢信一般由标题、称谓、正文、结语、署名五部分构成。
慰问信是向对方表示关怀、慰问的信函。慰慰问信的格式与感谢信大致相同，由标题、称谓、正文、结语和署名等内容组成。
延时符
谢谢聆听！
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