资源简介

(共29张PPT)
任务5 购物流程与订单管理
二维码、销售流程、订单管理
关键词
任务要点
任务情景
任务分析
任务实施
触类旁通
实战演练
任务5
熟悉微店和有赞微商城的购物流程；
理解订单管理中各类订单；
知识要求
掌握微店和有赞微商城的运营基本操作技能；
掌握微店和有赞微商城的店铺管理的基本操作流程。
技能要求
在“海之家”试营运期间，何云亮同学碰到了很多顾客都是来询问如何在店里下单买商品的，顾客不知道如何下单，对“海之家”的营业额造成了巨大的影响。所以何云亮找来负责客户工作的李慧，两人一起商讨，准备借鉴一职猫学生创业平台里中的方法，制作一张简明美观的购物流程图，对顾客进行普及。
情景引入
任务要点
任务情景
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触类旁通
实战演练
任务5
作为商家必须熟悉微店的销售流程和订单管理，只有这样，商家才能为顾客提高更优质的服务，同时也能更好的推广店铺。一职猫学生创业平台就是搭建在微店和有赞商城平台上，下面以这两个平台为例，讲解一下销售流程和订单管理的操作过程。
理一理
任务要点
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任务实施
触类旁通
实战演练
任务5
只要准确地分享自己店铺的二维码给买家，买家扫码后就可进入微店店铺开始购物了。
那么要如何找到自己微店的店铺二维码呢？
找到微店入口
销售流程与订单管理
任务要点
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触类旁通
实战演练
任务5
店铺二维码
步骤
一
首先下载“微店”APP，登录手机版微店，安装；
点击微店下端的“二维码”菜单，获取店铺二维码；
找到微店入口
购物流程与订单管理
任务要点
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任务分析
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触类旁通
实战演练
任务5
找到微店入口
首先下载“微店”APP，登录手机版微店，安装；
点击微店下端的“二维码”菜单，获取店铺二维码；
下载或分享店铺二维码给朋友或者朋友圈，顾客就可以顺利地进入店铺进行购物了。
找到微店入口
购物流程与订单管理
任务要点
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触类旁通
实战演练
任务5
找到微店入口
方法一：分享有赞微商城店铺
手机微信打开自己的有赞微商城店铺，点击右上角【分享】按钮，还可以写一些商家或消费者想说的话，分享到朋友圈或直接发送给朋友。
任务要点
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任务5
找到有赞微商城的入口
购物流程与订单管理
方法二：扫描店铺二维码进入微商城
首先登入电脑有赞商家版页面，进入“店铺”－“微页面杂志”，找到“店铺主页”下的“微页面”，下载二维码，就可以分享给买家，让顾客找到我们的店铺了
任务要点
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任务5
找到有赞微商城的入口
购物流程与订单管理
一职猫学生创业平台上的顾客来自五湖四海，微店购物如同淘宝购物一样，只要是在快递物流公司配送范围内的，只要填写核对好收货地址，就能收到心仪的商品。
购买商品
购物流程与订单管理
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实战演练
任务5
购买商品
步骤
二
购买商品
购物流程与订单管理
任务要点
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任务5
一、微店顾客的购买流程
（一）填写收货地址
购买商品
购物流程与订单管理
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触类旁通
实战演练
任务5
一、微店顾客的购买流程
（二）支付结算
购买商品
购物流程与订单管理
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触类旁通
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任务5
一、微店顾客的购买流程
（三）确认收货
微信关注“微店”官方公众号，点击“我的”菜单；
购买商品
购物流程与订单管理
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任务情景
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触类旁通
实战演练
任务5
一、微店顾客的购买流程
（三）确认收货
微信关注“微店”官方公众号，点击“我的”菜单；
在“我的订单”中可以查找到该微信号在微店的所有订单以及订单的状态，如果下单时未来得及支付，也可以在“我的订单”中“待付款”中继续进行订单的支付。
购买商品
购物流程与订单管理
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任务5
一、微店顾客的购买流程
（四）评价商品
点击“我的订单”，在“待评价”页面中找到需要评价的商品订单；
点击“我要评价”，如实填写商品评价，
（一）填写收货地址
购买商品
购物流程与订单管理
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任务5
二、有赞商城顾客的购买流程
（二）支付结算
购买商品
购物流程与订单管理
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任务5
二、有赞商城顾客的购买流程
（三）确认收货
关注店铺微信公众号
发送【我的订单】，即可接收到会员中心入口图文，如图5-16所示；
购买商品
购物流程与订单管理
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实战演练
任务5
二、有赞商城顾客的购买流程
（三）确认收货
关注店铺微信公众号
发送【我的订单】，即可接收到会员中心入口图文，如图5-16所示；
点击会员中心入口图文即可进入会员主页查找订单，点击“已发货”，就可以看到已收到商品的订单
购买商品
购物流程与订单管理
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任务5
二、有赞商城顾客的购买流程
（四）评价商品
在会员主页页面，点击“已完成”，可以查看收到的商品订单了；
在“已完成的订单”的页面中，可以如实描述对该商品的评价，如图5-18所示。
购买商品
购物流程与订单管理
任务要点
任务情景
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触类旁通
实战演练
任务5
二、有赞商城顾客的购买流程
顾客完成商品购买后，微店工作人员为了方便商家订单管理，微店工作人员登录商家管理界面查看订单之后，需要处理比较特殊的订单类型，比如：代付订单、送礼订单等。
找到微店入口
销售流程与订单管理
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实战演练
任务5
管理订单
步骤
三
购买商品
购物流程与订单管理
任务要点
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任务5
一、微店的订单管理
打开微店APP，点击“订单和收入”按钮，进入订单管理页面
购买商品
购物流程与订单管理
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实战演练
任务5
一、微店的订单管理
选择任意订单，查看该订单详情
购买商品
购物流程与订单管理
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触类旁通
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任务5
一、微店的订单管理
在订单管理页面中，点击“进行中”，找到未发货的订单，点击该订单进入详情页面
购买商品
购物流程与订单管理
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触类旁通
实战演练
任务5
一、微店的订单管理
④在订单详情页，点击“发货”，进入发货页面，输入快递单号信息，在填写完物流信息后，就看可以“提醒买家收货”了
购买商品
购物流程与订单管理
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任务5
二、有赞微商城的订单管理
卖家登陆有赞微商城页面，可查看所有订单的状况
购买商品
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任务5
二、有赞微商城的订单管理
在订单页面中，卖家会看到待发货的订单，点击“发货”即可进入发货阶段;
填入该单的物流信息，完成发货。
何云亮一直向往自己创业，在不断的努力之下，“海之家”不仅迎来自己的第一笔生意，更是财源广进，生意兴隆。
1. 总结归纳商品购买流程，用word绘制购物流程图。
2. 导出整理店铺近一个月的订单记录。
任务扩展
任务要点
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任务分析
任务实施
触类旁通
实战演练
任务5
谢谢！

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