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(共26张PPT)
2.2.2 说服与拒绝
一、灵活的说服
想说服别人就应该学会换位思考，站在对方的角度去思考问题，解决难题。要想想对方在意的是什么，想要的是什么，能得到的“好处”是什么。而这些好处不一定是利益。
（一）站在对方的立场
比如：
一句尊重——“你觉得我们用这种方法是不是好一点？”
一种被需要的感觉——“我很需要您的帮助”
在职场中要擅长发现他人的优点并适度地赞扬，对方在愉快的情绪中更容易接受劝说。
（二）通过赞扬调动热情
在职场中要擅长发现他人的优点并适度地赞扬，对方在愉快的情绪中更容易接受劝说。
（二）通过赞扬调动热情
说服他人，应该做到推心置腹，动之以情，晓之以理，讲明利害关系，让对方感觉到你是在真心实意地帮助他，为他的切身利益着想。
（三）以真心打动别人
当双方的意见出现分歧，火药味越来越浓的时候，就需要冷静下来，以柔克刚才能平息对方的暴躁情绪，千万不要据理力争。否则即使吵赢了，别人也不会心服口服。
（四）忍一时风平浪静
同事之间或多或少都会存在某些“共同意识”，因此，在谈话过程中出现矛盾的时候，应该把握这种共同意识，以便求同存异，缩短与对方的心理差距，进而达到说服的目的。
（五）共同意识的作用
在说服别人时，适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语，让气氛变得轻松一些，这样往往会取得良好的说服效果。
（六）说服时的语言艺术
有时候明知要告诉对方做的事情他可能并不情愿，可以运用“先行自责”法说服技巧。
（七）自责的作用
例如：
“我这可能是无理的要求。”
“我说的话可能过分了一点儿。”
（八）顾全别人的面子
这不是很简单的东西吗？
你怎么这点事情都做不好！
不仅说服不了别人，反而对方心里还有怨言。
说服注意事项
有效的说服不仅要掌握说服的技巧，还需要掌握好对方的心理。
要充分了解事态的发展、局势的变化，做到言之有理、计出有因。
说服注意事项
有效的说服不仅要掌握说服的技巧，还需要掌握好对方的心理。
1. 说服因情而定
要充分了解事态的发展、局势的变化，做到言之有理、计出有因。
要充分注意个人的性格差异、喜好特点，以此来调整说服的模式。
说服注意事项
有效的说服不仅要掌握说服的技巧，还需要掌握好对方的心理。
2. 说服因人而异
1. 说服因情而定
要充分了解事态的发展、局势的变化，做到言之有理、计出有因。
要充分注意个人的性格差异、喜好特点，以此来调整说服的模式。
充分注意职务的上下差异、职权范围，以此增强沟通的合宜性。
说服注意事项
有效的说服不仅要掌握说服的技巧，还需要掌握好对方的心理。
2. 说服因人而异
1. 说服因情而定
3. 说服因职而变
二、委婉的拒绝
（一）拒绝的语言技巧
当听到别人提出的不合理请求时，可以直接说“不”。
1. 直接拒绝
例如——“对不起，最近手头上的项目实在太多了，没有办法帮你做这个方案，也谢谢你能这么看重我。”
……..
（一）拒绝的语言技巧
当听到别人提出的不合理请求时，可以直接说“不”。
1. 直接拒绝
例如——“对不起，最近手头上的项目实在太多了，没有办法帮你做这个方案，也谢谢你能这么看重我。”
① 态度要坚定，语气要温和
② 把拒绝的原因讲清楚。
③ 可以向对方表达自己的谢意。
注意：
……..
用温和曲折的语言，来表达拒绝。
（一）拒绝的语言技巧
2. 婉言拒绝
例如——“我实在是太忙了，一时半会是抽不出时间来。你看这样好不好，我把之前的合同模板发给你，你就知道怎么修改合同了。”
3. 沉默拒绝
在面对难以回答的问题时，一言不发。
3. 沉默拒绝
在面对难以回答的问题时，一言不发。
4. 回避拒绝
当遇到别人提出过分的要求或难答的问题时，可以尝试回避拒绝的方式，避而不答，将话题引开，或者幽默的方式谈笑而过。
3. 沉默拒绝
4. 回避拒绝
你会保守秘密吗？
当然可以。
我也是！
在面对难以回答的问题时，一言不发。
当遇到别人提出过分的要求或难答的问题时，可以尝试回避拒绝的方式，避而不答，将话题引开，或者幽默的方式谈笑而过。
1. 学会倾听
倾听能让对方有被尊重的感觉，还可以有时间思考自己是否愿意答应对方的请求，并提出有效的建议或替代方案
（二）拒绝的策略
1. 学会倾听
2. 了解日程
倾听能让对方有被尊重的感觉，还可以有时间思考自己是否愿意答应对方的请求，并提出有效的建议或替代方案
必须对当前自己的日程有所了解，才能决定是否可以接受别人的请求。
（二）拒绝的策略
3
温和坚定
（二）拒绝的策略
当你仔细倾听了他人的要求，并认为自己应该拒绝的时候，说“不”的态度必须是温和而坚定的。
4
占得先机
3
温和坚定
（二）拒绝的策略
当你仔细倾听了他人的要求，并认为自己应该拒绝的时候，说“不”的态度必须是温和而坚定的。
如果你能预感别人将有求于你，可以先一步在请求提出前拒绝对方。
5
多些关怀
（二）拒绝的策略
拒绝后主动关怀对方，让他了解自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与影响。
4
占得先机
3
温和坚定
当你仔细倾听了他人的要求，并认为自己应该拒绝的时候，说“不”的态度必须是温和而坚定的。
如果你能预感别人将有求于你，可以先一步在请求提出前拒绝对方。

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