资源简介

(共17张PPT)
2.1.1得体的工作称呼
知识目标
能力目标
教学要求
1.了解称呼的含义和注意事项；
2.掌握称呼的分类和禁忌；
3.掌握在商务场合与他人见面时如何称呼对方；
1.能根据不同的交际场合、情景和对象，在交往中恰当地称呼他人；
2.能运用得体的称呼，建立良好的社交形象。
素质目标
1.培养学生重视第一印象；
培养学生自觉地维护个人形象；
3.培养学生人际交往的自信心，以及培养学生基本的人际交往的能力，建立良好的社交形象。
教学要求
自己父母 兄长
家父、家母、家兄
弟弟 妹妹
舍弟、舍妹
他人父母
令尊、令堂
古人的称谓
商务交往，礼貌当先：与人交谈，称谓当先。
商务礼仪的基本准则
恰当地使用称谓，是社交活动中的一种基本礼貌，也是商业交往顺利进行的第一步。
正确地掌握和运用称谓，是人际交往中不可缺少的礼仪因素。
亲爱的XX小姐，你好
有一位商业人员，在给一家公司写信时，由于不知道对方的姓名和性别，所以，就猜测用“亲爱的某某小姐，你好”。
结果他的信件被扔到垃圾箱里，原因是被称呼的人是一位男性。
案例：错误的使用称呼
商务礼仪中称呼是至关重要的，它是进一步交往的敲门砖 。
工作岗位上，人们彼此之间的称呼要求庄重、正式、规范。
工作岗位上的称呼
01
姓名 + 职务
如：王平董事长、李凌峰总经理等。
02
姓 + 职务
如：周经理、隋处长、马委员等。
03
仅称职务
如：部长、经理、主任等。
（一）职务性称呼
以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加。
01
姓名 + 职称
如：李美萍教授、陈秋成讲师等。
02
姓 + 职务
如：杨教授、孙工程师等。
03
仅称职务
如：教授、工程师等。
（二）职称性称呼
对于有专业技术职称，尤其是具有中高级职称者，可以直接以其职称相称。
01
姓名 + 学衔
如：劳静博士。
02
姓 + 学衔
如：杨博士。
03
仅称学衔
如：博士。
（三）学衔性称呼
在职场中按对方的学衔进行称呼，一般可以增加被称者的权威性，也有助于增加现场的学术气氛。
教练员
警察
教员
（四）行业性称呼
在职场中按所从事的行业进行称呼，一般可以直接以职业作为称呼。
会计师
“老师”
“教练”
“警官”
医生
“医生”或“大夫”
“会计”
（五）姓名性称呼
在职场中直接称呼姓名，一般只适用于同事、同学和熟人之间。
一般要在姓前面加上“老、大、小”等前缀。
如：老李、小刘、大陈等。
（六）性别性称呼
对商界、服务业从业人员称呼
按性别的不同称呼：“小姐”、“女士”、“先生”。
未婚者称为“小姐”
已婚或者不明确其婚姻状况者则称为“女士”。
工作中的称呼禁忌
（一）使用错误的称呼
（二）使用过时的称呼
误读：念错被称呼者的姓名。
误会：对被称呼的年纪、辈分、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。
有些称呼，具有一定的时效性，一旦时过境迁，若再采用，难免贻笑大方。
公民
老爷
大人
有些称呼，具有一定的地域性。
（三）使用不通用的称呼
（四）使用低级庸俗的称呼
在人际交往中，有些称呼在正式场合切勿使用。
“兄弟”、“朋友”、“哥们儿”、“姐们儿”、“磁器”、“死党”、“铁哥们儿”
北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。

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