资源简介

(共25张PPT)
3.1.4 面试礼仪表现
能力目标
教学要求
了解商务拜访要注意的礼仪细节
掌握商务馈赠的礼仪要点
“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。”
——《礼记·曲礼上》
一场得体的拜访可以实现沟通情感、加强联络和扩大影响等目的。
1. 选择恰当的时间。
一般不在月初、月末，一星期开始和周末的时间，以及对方工作繁忙的时间进行拜访，以免打扰。
一、拜访准备
对拜访的日程和主要目的进行沟通，取得对方的理解和欢迎，再进行拜访。
2. 事先预约。
一、拜访准备
一、拜访准备
3. 做好物品准备。
需要准备的物品包括个人物品，如合适的着装、名片、公司资料；
如是比较正式的拜访，一份得体又有代表意义的礼品，要认真准备的。
4. 做好信息准备。
对所拜访的单位和主要人员的情况进行了解，以便拜访时沟通交流顺利。
一、拜访准备
如因故不得不迟到或取消拜访要及时通知对方。
二、拜访礼仪
1. 准时赴约。
2. 礼貌进入。
二、拜访礼仪
3. 注意细节。
如果是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。
对熟人可握手问候。
二、拜访礼仪
如等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显示出不耐烦。
如被拜访人因故不能马上接待，应安静等候，有抽烟习惯的人，要注意是否有禁烟标志。
当与被访人意见相左时，不要争论不休，对被访人提供的帮助要致以谢意。
4. 拜访禁忌。
二、拜访礼仪
谈话时要开门见山，不要海阔天空，一般时间宜短不宜长。
5. 时间限定。
二、拜访礼仪
6. 礼貌告别。
当被访人有结束会见的表示时，应立即起身告辞。
被访人相送时说“请回”、“留步”、“再见”。
告辞时要同被访者和其他客人一一道别，说“谢谢”“再见”。
二、拜访礼仪
三、馈赠礼仪
“礼尚往来，来而不往，往而不来，皆非礼也。”
——《礼记·曲礼上》
交互游戏：礼品清单
金钱
购物卡
金银珠宝
交互游戏：礼品清单
酒
香烟
印有企业文化的杯子
宣传画
“千里送鹅毛，礼轻情意重”
（一）礼品选择考虑要素
1. 赠礼对象
投其所好
民族特色的工艺品
回避个人禁忌、民族禁忌、宗教禁忌等
2. 纪念性
选择礼品要注重纪念意义，不能单看价格高低。
百事可乐企业标志性纪念
（一）礼品选择考虑要素
宋庆龄有一次向参观孙中山故居的外宾赠送一个江南妇女用过的针线包，里面不但有针线、顶针、扣子，还有鞋样、领口盘扣的款式，以及绣花图案等，简直让外宾看花了眼，也了解中国普通妇女的精湛女红。
3. 独特性：与众不同
（一）礼品选择考虑要素
流行的，做到人无我有，人有我优
4. 时尚性
礼品要便于携带
5. 便携性
（一）礼品选择考虑要素
1. 拜访时：见面
2. 作为主人：客人离开时
3. 例行时机：节庆日、对方重要的纪念日、喜庆日等
（二）赠送礼品的时机
2. 因私：私人场所
（三）馈赠地点选择
1. 因公：办公地点
（四）赠送礼品的细节
1. 包装
正式礼品、公务礼品要包装
3. 仪态
赠送礼品要落落大方，双手呈上
2. 解释
赠送时，对于礼品的用途、使用方法、特殊意义要予以解释
4. 接受
落落大方，双手接送，握手致谢，妥善摆放

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