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介绍礼仪
第五章
学习目标
知识目标
能力目标
了解介绍礼仪的分类、方法，掌握介绍礼仪应把握的原则、顺序、时机、分寸及介绍时的措辞和神态。
能够根据实际情况及时准确地为他人做介绍和自我介绍。
第一节 自 我 介 绍
一、自我介绍的分类
第一节 自 我 介 绍
二、自我介绍的方式
第一节 自 我 介 绍
三、自我介绍的基本程序
在做自我介绍时先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名和身份，同时递上自己的名片。
有时可采取被动型自我介绍方式，先婉转地询问对方：“先生，您好！请问我该怎样称呼您呢？”待对方做完自我介绍，再顺势介绍自己。
自我介绍时，表情要自然、亲切，注视对方，举止庄重、大方，态度镇定而充满信心，表现出渴望认识对方的热情。如果见到陌生人就紧张、畏怯、语无伦次，这样不仅说不清自己的身份和来意，还会造成难堪的场面。
第一节 自 我 介 绍
四、把握自我介绍的时机
（1）与不相识者处一室时。
（2）不相识者对自己很有兴趣。
（3）他人请求自己做自我介绍。
（4）在聚会上与身边的陌生人共处。
（5）打算介入陌生人组成的交际圈。
（6）求助的对象对自己不甚了解，或一无所知。
第一节 自 我 介 绍
四、把握自我介绍的时机
（7）前往陌生单位，进行业务联系时。
（8）在旅途中与他人不期而遇而又有必要与之接触。
（9）初次登门拜访不相识的人。
（10）遇到秘书挡驾，或是请不相识者转告。
（11）初次利用大众传媒，如报纸、杂志、广播、电视、电影、标语、传单，向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。
（12）利用社交媒介，如信函、电话、电报、传真、电子信函，与其他不相识者进行联络时。
第一节 自 我 介 绍
五、把握自我介绍的分寸
第二节 为他人做介绍
一、为他人做介绍时应把握的原则
为他人做介绍之前，一定要仔细观察，不可贸然行事。首先要弄清双方是否有结识的愿望，双方有意相互结识并期待你做介绍时，就应该义不容辞地为双方做好介绍工作。
第二节 为他人做介绍
二、为他人做介绍的顺序
介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级。
介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。
介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。
介绍公司同事与客户时，应先介绍同事，后介绍客户。
介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。
介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。
介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。
介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先来者。
第二节 为他人做介绍
三、为他人做介绍的方法
第二节 为他人做介绍
四、把握为他人做介绍的时机
与家人外出，路遇家人不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。
本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。
在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。
打算推荐某人加入某一方面的交际圈。
受到为他人做介绍的邀请。
陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。
陪同亲友前去拜访亲友不相识者。
第二节 为他人做介绍
五、介绍时的神态与手势
在为他人介绍时，态度要热情友好，语言要清晰明快。开口前首先要把目光投给身份高的人，然后转向将要介绍的人。手的正确姿势应掌心向上，胳膊略向外伸，指向被介绍者。但介绍人不能用手拍被介绍人的肩、胳膊和背等部位，更不能用食指或拇指指向被介绍的任何一方。
第二节 为他人做介绍
六、介绍人的措辞
介绍人在做介绍时要先向双方打招呼，使双方有思想准备。
在向外人介绍自己的亲属时应尽量避免称呼上的含混，如介绍公婆时，若只简单地说“我爸爸”“我妈妈”，用意虽善，但容易招致混淆，最好说：“这位是我婆婆。”介绍岳父母时则与此相类似。
第二节 为他人做介绍
七、介绍中的姓名问题
我国汉族人的姓名组合比较简单，姓在前，名在后。
日本人的姓名顺序与我国相同，即姓在前名在后，但姓的字数常常比我国汉族人的姓要多。
欧美人的姓名排列是名在前，姓在后。
英美人的姓名，一般为名在前，姓在后，有时还加教名。
法国人的姓名也是名在前，姓在后，一般由2～5节组成，但最后一节总是姓，其余全是名。
西班牙人的姓名常有三四节，前一二节为本人名字，倒数第二节为父姓，最后一节为母姓。
俄罗斯人姓名一般由三节组成。
第三节 集 体 介 绍
一、集体介绍的含义
集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一个人，甚至是许多人。
第三节 集 体 介 绍
二、集体介绍时的顺序
第三节 集 体 介 绍
三、介绍的禁忌
（1）介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，不要上去开口便介绍，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。
（2）被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应讲明原因。
（3）介绍时，介绍人和被介绍人都应起立，以表示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。
（4）介绍外国人时，应避免在引见时只介绍教名而不介绍姓，这种介绍不仅会引起混淆，甚至带有一点污辱性，好像被介绍人的姓氏不值得一提。
第三节 集 体 介 绍
三、介绍的禁忌
（5）介绍时切忌用命令的口气进行介绍。如“汤姆先生来见见我的同事杰克先生。”或者“刘先生你和王先生握个手吧。”也不要随便把一个一般交情的人介绍为“我的朋友”，除非你们的亲密友谊众所周知。否则，言外之意就是说另一方不是你的朋友。
（6）要避免重复介绍你所要介绍的双方的名字。例如，对史密斯先生说：“史密斯先生，这是安娜小姐”，又对安娜小姐说：“安娜小姐，这是史密斯先生。”只介绍一次双方的名字就可以了，除非外国姓名不易听懂。
（7）当你在晚会上想认识某人，而旁边又无人引见时，切忌冒冒失失地跑去问：“你叫什么名字？”这种行为实在不礼貌。应该首先自报姓名，若仍不能使对方做自我介绍的话，也不必再问，可以事后设法找人打听。
（8）在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，可举起右手，点头微笑致意。
（9）介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会”等，必要时还可以进一步做自我介绍。

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