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见面礼仪
第四章
打招呼、握手、交换名片、面试，初次见面待人接物的礼仪是你给他人的第一印象，有一个环节不得体，都会为日后的交往埋下隐患。而在面试的过程中，你的一举一动都关系到你是否能够赢得自己心仪已久的工作，这一章我们来学习见面时的礼仪吧
写在前面的话
学习目标
知识目标
能力目标
了解双方见面时打招呼的含义及应注意的问题，以及在称谓中敬语、谦语的正确应用。掌握握手礼仪、名片礼仪规范，及面试时的礼仪要求。
在商务交往中，能按照见面礼仪规范要求正确运用握手礼仪、称谓语言礼仪、递接名片礼仪等。具备与人交往的基本素质，能体现商务人员待人接物的优雅风度。
第一节 打招呼与握手
一、打招呼
打招呼的含义
见面打招呼是最常见的礼仪。与西方人打招呼时，不要用中国人见面时习惯说的“你上哪儿去呀？”或者“你去干吗？”等问语。这会被他们认为是想探听别人隐私的失礼行为。也不要见面就问“你吃饭了吗？”这样往往会被误解成你要请他吃饭。
第一节 打招呼与握手
一、打招呼
打招呼时应注意的问题
第一节 打招呼与握手
一、打招呼
商务场合打招呼的方式—— 招手致意
招手致意是商务交往中打招呼时常用的礼节方式。招手致意的功能因招手高度与方式的不同而有所区别。右手高举过顶，并用目光示意是表示招呼对方，受这种礼时必须答礼。手高举过头顶、掌心向前、左右不停摆动，是告别礼，其答礼式也是向对方施以这种摇手礼。右手举起过肩但不过头，掌心向侧面，可作为与客人中距相望或行进中的礼节，亦须面带笑容，用目光示意对方，一般表示再会的意思。
右手举过头顶，表示招呼对方
右手过肩，表示与对方中距相望时的礼节
打招呼时左手自然垂下
第一节 打招呼与握手
二、握手
握手的意义
握手是日常交往的一般礼节，多用于见面时的问候与致意；也多用于告别时的致谢与祝愿。这是世界各国通行的礼节。握手礼的礼节，据说是起源于原始社会，当时人们手中常常握着棍棒和石块，用作猎取动物和自我防卫的武器。
第一节 打招呼与握手
二、握手
握手的场合
（1）在被介绍与人相识，双方互致问候时，应握手致意，表示为相识而感到荣幸与高兴，愿与对方建立友谊与联系。
（2）友人久别重逢或同事多日未见，相见时应握手表示问候、关切和为见面感到高兴。
（3）当对方取得很大的成绩或重大的成果、获得奖赏、被授予荣誉称号或有其他喜事时，见面应与之握手以表示祝贺。
（4）在自己领取奖品时，应与发奖者握手以表示感谢。
（5）当有人向自己赠送礼品、发表祝词讲话时，应与其握手以表示感谢。
（6）在社交场合突然遇见友人或领导时，应握手表示问候和欣喜之情。
第一节 打招呼与握手
二、握手
握手的场合
（7）当拜托别人为自己做某件事准备告别时，应握手表示感谢和恳切企盼之情。
（8）当别人为自己和自己的家人做了某件好事或帮了忙时，应握手表示感谢。
（9）在参加宴请（包括各种茶话会、招待会、家庭宴会等）后，应和主人握手表示感谢。
（10）在拜访友人、同事或上司等之后辞别时，应握手以表示希望再见之意。
（11）邀请客人参加活动，在告别之时，主人应和所有的客人握手，以表示感谢对方的支持与光临。
（12）参加友人、同事或上下级的家属追悼会，在离别时，应和死者的主要亲属握手，表示劝慰。
第一节 打招呼与握手
二、握手
握手的要求
第一节 打招呼与握手
二、握手
握手的要求
不要一只脚站在门外，一只脚站在门内握手，也不要连蹦带跳地握手或边握手边敲肩拍背，更不要有其他轻浮不雅的举动。
与上级或下级握手除遵守一般要求外，还应注意：上下级见面，一般应由上级先伸手，下级方可与之相握。
与妇女握手比与男子握手有更多的讲究。
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年长者先向年轻的伸手、职位高的先向职位低的伸手
女士先伸手
张局长
李处长
赵科长
1
2
3
碰到多个上级，按职位高低顺序握手
第二节 称 谓 礼 仪
一、亲属称谓
中国素有“文明古国、礼仪之邦”的美称，自古以来，在使用亲属称呼时十分讲究，父系家属和母系家属的不同，男方亲族与女方亲族的各异，还有直系长辈、晚辈和旁系长辈、晚辈之间的称呼等，都分得很清楚。
虽然现代家庭称呼远没有古代那么庞杂，但基本的称呼还是要了解的。如：父亲、母亲、外婆、外公、爷爷、奶奶、哥哥、姐姐、舅舅、姑姑、叔叔、弟弟、妹妹等。此外，还有常见的亲属合称，如父母、父子、母子、父女、母女、叔侄、公婆、夫妻、兄弟、妯娌等。
第二节 称 谓 礼 仪
二、社会称谓
第二节 称 谓 礼 仪
三、对待外宾的称谓
第二节 称 谓 礼 仪
四、使用称谓的注意事项
如果是在众人交谈的场合，则要注意称呼时的顺序。
要注意称谓的对象。
不要忽略东西方的文化差异。
不要使用低级庸俗的称呼。
不要使用外号。
不要随随便便地称呼他人的姓名。
第三节 敬语、谦语的使用
一、常用的敬语
初次见面说“久仰”，分别重逢说“久违”。
请人批评说“指教”，求人原谅说“包涵”。
求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光”。
麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”。
求人解答用“请问”，请人指点用“赐教”。
托人办事用“拜托”，赞人见解用“高见”。
看望别人用“拜访”，宾客来至用“光临”。
送客出门说“慢走”，与客道别说“再来”。
陪伴朋友用“奉陪”，中途先走用“失陪”。
等候客人用“恭候”，请人勿送叫“留步”。
欢迎购买叫“光顾”，归还原主叫“奉还”。
第三节 敬语、谦语的使用
二、谦语
使用谦语和使用敬语是相对应的，即对人使用敬语，对己则使用谦语，两者都体现了说话人本身的文化修养。
第四节 名 片 礼 仪
一、名片的用途
第四节 名 片 礼 仪
二、名片递接礼仪要求
第四节 名 片 礼 仪
二、名片递接礼仪要求
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第四节 名 片 礼 仪
三、名片的收藏
第四节 名 片 礼 仪
四、名片的保管
在交往中，商务人员的名片夹应放在左胸内侧的上衣口袋里，以示对对方的礼貌和尊重。随意将名片夹放在裤袋里，特别是放在后侧裤袋里，是很失礼的行为。倘若在夏天，穿的衣服比较单薄，则应将名片夹放在手提包内，需交换时再拿出来。不要把交换的名片乱放、搞错，交谈时可将名片对应的交往对象排列出来。一时忘带名片或所带名片数量不够时，应向未拿到名片的人士道歉致意，一定在下次交往时补送，或邮寄给对方。
第四节 名 片 礼 仪
五、使用名片的忌讳
接到名片后先仔细看一眼再放到上衣口袋或者名片夹里以示尊重
单手，用食指和中指夹着名片是最不礼貌的做法
观看情景剧，看看求职面试应该注意哪些
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第五节 面试时的礼仪
一、面试准备阶段的礼仪要求
第五节 面试时的礼仪
二、面试进行阶段的礼仪要求
很多面试是有多个面试官的，保持镇静，消除紧张非常重要
得到允许入座后请不要坐满依靠椅背
第五节 面试时的礼仪
三、面试后续阶段的礼仪要求
很感谢你对我们公司这项工作的关注。
感谢你对我们招聘工作的关心。
我们做出决定一定会通知你的。
面试官说出下面三句话意味着暗示面试结束
离座，面试官主动与你握手，微笑致意并离开

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