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(共22张PPT)
项目七 电子银行业务
任务二 熟悉网上银行企业客户业务
【案例导读】投资理财 企业网银简单又高效
【知识准备】
网上银行企业客户服务是指通过商业银行通过互联网或专线网络，为企业客户提供各种查询服务，企业集团内部和企业之间的同城或异地转账、在线支付等结算业务及账户高级管理等业务。
网上银行企业客户服务客户对象为：在商业银行开立会计结算账户（基本账户、一般账户、专用账户、临时账户），同意并与该商业银行签订《网上银行企业客户服务协议》，同时拥有必要的上网条件的企业客户。如各类企、事业单位、机关团体、部队院校、证券基金公司、保险公司、地方财政核算中心、全国性的集团客户等。
活动一 办理柜台签约
【业务描述】
201×年7月3日，KW 市鑫港有限责任公司（通讯地址：KW市工农路121号；联系电话0×93-35621344；邮政编码：456000）部门经理张阳，到模拟银行KW分行申请办理网上银行企业客户服务业务，柜员杨仪（柜员号：203213）受理了该项业务。
活动一 办理柜台签约
【业务流程】与 【业务实施】
步骤1、客户申请：在本行对公网点开立单位存款账户的客户提交经办行：①营业执照，②税务登记证，③组织机构代码证，④法人身份证、企业财务身份证复印件；⑤申请开通网银服务的报告；⑥如是企业财务需授权书。
客户填写:①综合开网银申请书（图7-4）；加盖预留印鉴章；②网银单位授权书（图7-5）；加盖公章、私章；③综合服务协议（图7-6）与单位结算授权书（表7-7）复印件。【提示：这两份应在开户完成后复印下来留作开网银使用】。④企业网银风险提示书
1、客户申请
2、经办行审核
3、业务办理
4、客户运用
步骤1
步骤2
步骤3
步骤4
活动一 办理柜台签约
【业务流程】与 【业务实施】
步骤2、经办行审核：经办行进入电子验印系统进行验印，在申请表上加盖“已检验”章戳。
1、客户申请
2、经办行审核
3、业务办理
4、客户运用
步骤1
步骤2
步骤3
步骤4
活动一 办理柜台签约
【业务流程】与 【业务实施】
步骤3、业务办理：网银经办员进行系统录入，受理业务：服务开通、账户签约维护、客户用户角色管理。经办行将客户递交的全部资料、申请表上报至上级机构，上级机构审批通过后，返还全部资料、申请表给经办网点。经办行上级机构在网上银行系统添加客户资料信息，为客户申请和下载证书，注册IC卡或USBKEY后，通知经办行领取。客户与经办行办理账户签约，IC卡或USBKEY签约手续。
1、客户申请
2、经办行审核
3、业务办理
4、客户运用
步骤1
步骤2
步骤3
步骤4
活动一 办理柜台签约
【业务流程】与 【业务实施】
步骤4、客户运用：客户登录银行网站首页，下载安全证书并安装，进入网上银行功能界面，运用网上银行企业客户业务。
1、客户申请
2、经办行审核
3、业务办理
4、客户运用
步骤1
步骤2
步骤3
步骤4
活动二 办理柜台注销
【业务描述】
201×年11月28日，KW市鑫港有限责任公司，通讯地址：KW市工农路121号；联系电话0×93-35621344；邮政编码：456000）到模拟银行KW分行申请办理网上银行企业客户柜台注销业务，柜员杨仪（柜员号：203005）办理了业务。
活动二 办理柜台注销
【业务流程】与 【业务实施】
步骤1、客户申请：客户持有本人身份证件、账户（存折或银行卡）信息，填写《终止网上银行客户服务申请表》并加盖公章。
1、客户申请
2、柜员审核
3、业务处理
步骤1
步骤2
步骤3
活动二 办理柜台注销
【业务流程】与 【业务实施】
步骤2、柜员审核：柜员审核身份证件真实有效，账户与综合业务系统信息一致，《申请表》填写完整正确。
1、客户申请
2、柜员审核
3、业务处理
步骤1
步骤2
步骤3
活动二 办理柜台注销
【业务流程】与 【业务实施】
步骤3、业务处理：《申请表》复核后加盖名章、业务公章。客户核对无误后签字确认。柜员将身份证、账户原件，《申请表》客户联等返还客户；《申请表》银行联留存归档。
1、客户申请
2、柜员审核
3、业务处理
步骤1
步骤2
步骤3
任务三 了解其他电子银行业务
【案例导读】自己“搞定”银行业务
活动一 受理电话银行/手机银行柜台申请
【业务一描述】
201×年9月13日，客户郑洁（身份证号：350204198901174023；通讯地址：KW市人民路87号，联系电话:2887616，邮政编码：364000）到模拟银行KW市分行申请开通电话银行业务，柜员李娜（柜员号：203009）受理了这项业务。
活动一 受理电话银行/手机银行柜台申请【业务一流程】与 【业务一实施】
步骤1、客户申请：客户持有本人身份证件、账户（存折或银行卡）信息，填写《电子银行个人客户申请表》（见图7-1），签订《电子银行服务协议书》。
1、客户申请
2、柜员受理
步骤1
步骤2
活动一 受理电话银行/手机银行柜台申请【业务一流程】与 【业务一实施】
步骤2、柜员受理：柜员审核身份证件真实有效，账户与综合业务系统信息一致，《申请表》填写完整正确，《申请表》、《协议书》加盖名章、业务公章、客户核对无误后签字确认。柜员将身份证、账户原件，《申请表》、《协议书》客户联等返还客户；《申请表》、《协议书》银行联留存归档。客户设定电话银行服务密码。
1、客户申请
2、柜员受理
步骤1
步骤2
活动一 受理电话银行/手机银行柜台申请
【业务二描述】
201×年11月23日，客户张晓琴（身份证号：350204197908241024；通讯地址：ND市人民路112号；联系电话5865616；邮政编码：335000）到模拟银行ND市分行申请开通手机银行业务，柜员熊钢（柜员号：203871）受理了这项业务。
活动一 受理电话银行/手机银行柜台申请【业务二流程】与 【业务二实施】
步骤1、客户申请：客户持有本人身份证件、账户（存折或银行卡）信息，填写《电子银行个人客户申请表》（见图7-1），准确填写手机号，签订《电子银行服务协议书》。
1、客户申请
2、柜员受理
步骤1
步骤2
活动一 受理电话银行/手机银行柜台申请【业务二流程】与 【业务二实施】
步骤2、柜员受理：柜员审核身份证件真实有效，账户与综合业务系统信息一致，《协议书》加盖名章、业务公章、客户核对无误后签字确认。柜员将身份证、账户原件，《协议书》客户联等返还客户；《协议书》银行联留存归档。客户设定登录密码。
1、客户申请
2、柜员受理
步骤1
步骤2
活动二 维护自助服务设备
【业务描述】
201×年12月1日，客户赵林持本人借记卡（卡号：2030530111247562）在模拟银行KM分行内的ATM设备上取款，因多次密码输入错误，其银行卡被自助设备吞卡，客户赵林向柜员李娜（柜员号：203009）说明情况，柜员办理了该业务。
活动二 维护自助服务设备
【业务流程】与 【业务实施】
步骤1、客户申请：客户向柜员详细说明情况。
1、客户申请
2、柜员受理
步骤1
步骤2
活动二 维护自助服务设备
【业务流程】与 【业务实施】
步骤2、柜员受理：柜员安抚客户焦虑情绪，登记被吞卡情况（见图7-8），并告知客户凭本人有效身份证件在吞卡后3个工作日内（从吞卡次日算起）到自动柜员机所属网点办理领卡手续。被吞卡在银行规定的保管期内，若客户未能提供银行要求的证件、证明资料或逾期未领的，其所属网点将按相关规定程序将卡片剪角作废进行销毁处理。
1、客户申请
2、柜员受理
步骤1
步骤2
活动二 维护自助服务设备
【相关知识】
银行各营业网点配备有自动取款机（ATM）、自动存款机（CDM）、存取一体机（CRS）、自助服务终端（BSM）等自助式的银行专用设备。
自助设备维护的内容：负责对自助设备的钞箱状态、交易情况、运行状态进行全程监控；负责自助设备加钞、卸钞、清机及简单故障处理；负责更换自助设备的客户凭条、流水纸带、打印色带；负责取出设备内吞卡，并将卡片交送有关网点或集中处理；
定期对设备进行保洁；负责处理自助设备业务差错（包括跨行交易）的错账，以及错账引起的投诉问题的处理；根据有关业务部门提供的设备变更情况，进行系统升级等参数维护。

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