资源简介

(共21张PPT)
项目二 国际货代业务操作
任务四 掌握国际空运代理业务
任务三 掌握国际陆运代理业务
任务二 掌握国际海运代理业务
任务一 了解国际货运代理
任务五 掌握国际多式联运代理业务
任务三 掌握国际陆运代理业务
国际陆运主要指公路运输及铁路运输。由于国家与国家之间的衔接，国际铁路运输相对较多，而更多的则是采取联运形式。
【知识目标】
1. 掌握国际陆运货代业务处理流程；
2. 熟悉国际陆运货代业务准备工作内容；
任务目标
【能力目标】
1. 能够进行国际陆运货代业务处理；
2. 学会国际陆运货代业务准备基础工作；
任务三 掌握国际陆运代理业务
自2011年开始，浙江瑞博进出口有限公司与宏达运输公司双方就瑞博公司的下线产品-----饰品的集装箱国内运输业务签订了运输合同，年运送货品价值近亿元。双方就合作业务范围、集装箱国内段运输业务的发运手续、赔偿责任、运费、付款方式等在合同中做了明确的约定。宏达运输公司承运了义务到宁波、上海等的运输线路。
应浙江瑞博公司的运输要求，XX运输公司在完成客户提出的整车集装箱国内段托运受理工作后，运输主管与运输物流员一起就承担的运输服务项目设计其业务规范。
【任务描述】
任务三 掌握国际陆运代理业务
【知识链接】
一、铁路货运代理操作实务
1.铁路整车、零担和集装箱货运代理业务
铁路运输货物的方式分为整车、零担和集装箱三种。
（1）铁路整车货运代理业务
（2）铁路零担货运代理业务
（3）铁路集装箱货运代理业务
任务三 掌握国际陆运代理业务
【知识链接】
一、铁路货运代理操作实务
任务三 掌握国际陆运代理业务
铁路零担货运代理运输流程
【知识链接】
一、铁路货运代理操作实务
※以下货物不能使用集装箱装运：
1）易于污染和腐蚀箱体的货物，如水泥、炭黑、化肥、盐油脂、生毛皮、牲骨、没有衬垫的油漆等。
2）易于损坏箱体的货物，如生铁块、废钢铁、无包装的铸件和金属块。
3）鲜活货物（经铁路局确定，在一定季节和区域内不易腐烂的货物除外）。
4）危险货物（另有规定的除外）。
任务三 掌握国际陆运代理业务
【知识链接】
一、铁路货运代理操作实务
2.国际铁路联运代理业务
国际铁路货物联运是指使用一份统一的国际铁路联运票据，在跨及两个及两个以上国家铁路的货物运送中，由参加国铁路负责办理两个或两个以上国家铁路全程运送货物过程，由托运人支付全程运输费用，而无须收、发货人参加的铁路运输组织形式。
任务三 掌握国际陆运代理业务
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一、铁路货运代理操作实务
（1）国际铁路联运出口业务流程
下图 显示了国际铁路联运出口业务流程，至于国际铁路联运进口业务流程则是在流转方向上正好相反。
任务三 掌握国际陆运代理业务
【知识链接】
一、铁路货运代理操作实务
（2）国际铁路联运出口代理业务流程
任务三 掌握国际陆运代理业务
【知识链接】
一、铁路货运代理操作实务
（3）国际铁路联运进口代理业务流程
任务三 掌握国际陆运代理业务
【知识链接】
一、铁路货运代理操作实务
3.中国内地与港澳地区之间铁路货运代理业务
任务三 掌握国际陆运代理业务
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二、公路货运代理操作实务
公路货运代理是指接受发货人、收货人的委托，为其办理公路货物运输及其相关服务的人，其服务内容包括揽货、托运、仓储、中转、集装箱拼装拆箱、结算运杂费、报关、报验、保险、相关的短途运输服务及咨询业务。
任务三 掌握国际陆运代理业务
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二、公路货运代理操作实务
1.公路运输基本运作流程
任务三 掌握国际陆运代理业务
【知识链接】
二、公路货运代理操作实务
2.公路零担运输运作流程
任务三 掌握国际陆运代理业务
程序 操作人员 业务操作 操作要求
业务联络 业务员 1. 预约 2. 订立合同 3. 接单（派车联系单、发货单） 4. 电话客户可直接传递派单 5. 将运输单分配给各调度员 1.以多种接单方式方便客户及时下达指令
2. 确保客户满意
3.派单及时、准确
配载派车 调度员 司 机 1. 接单 2.按货物数量、品种及去向、时间要求分配配载 3.签订货物运输清单，落实车辆安全防护工作 4.发车至仓库或客户处提货 1. 及时优质高效配载
2. 确保车辆安全性
3.各项运输注意事项交待完整、清楚
4. 确保车辆准时到位
装货发运 调 度 司 机 仓管员 现场员 卸载工 1.凭单提货 2.仓库核对发货并登记 3.装车前后做好各项核对工作 4. 规范文明、准确卸载 5.现场监督，记录作业情况 1. 单、货车相符
2. 做好运输安全措施
3. 文明卸载、按时发运
4. 出库手续齐备、统计准确
在途跟踪 客服专员 1.主动向客户汇报货物在途状态 2.主动向客户提供查询服务 及时妥善处理货运途中问题
单货验收 调 度 司 机 1.在指定仓位按时卸货 2.单据签章及时、完整、有效 3.签收后通知调度，回单返回及时 1.签收单据如有破损，司机负责
2. 回单于卸货后5～7天内返回
单证处理 调 度 回单管理员 结算员 1.调度将回单核对后交回单管理员 2.回单管理员将回单交结算员 3.结算员审核结算收支费用 1.回单返回及时、准确
2.统计、计价准确
3. 结算费用及时
【任务实施】
——设计运输服务项目规范
步骤一：运输岗位分析
任务三 掌握国际陆运代理业务
各组接受运输主管的指令，分别罗列出公司在完成集装箱整车国内段运输环节中所涉及的业务岗位。
【任务实施】
——设计运输服务项目规范
步骤二：设计运输业务操作流程
任务三 掌握国际陆运代理业务
以运输物流员的身份为浙江瑞博的20FCL从义乌到宁波的国内段运输任务设计一份集装箱国内匀速业务操作流程。
（因为是集装箱运输，所以是用集装箱卡车运输的。另外，需要指定司机去锦城国际物流公司义务分公司集装箱堆场提取集装箱空箱。将空箱运到博瑞厂房仓库装货后，将重箱晕倒锦城国际物流公司宁波分公司集装箱堆场。）
【任务实施】
——设计运输服务项目规范
步骤三：绘制业务流程图
任务三 掌握国际陆运代理业务
请各组结合所涉及的业务岗位及业务流程利用VISIO软件绘制业务流程图。
【任务实施】
——设计运输服务项目规范
步骤四：讲解各组的流程设计
任务三 掌握国际陆运代理业务
各组派代表讲解展示各自的流程设计，并说明理由。
【任务实施】
——设计运输服务项目规范
步骤五：评价
任务三 掌握国际陆运代理业务
教师组织各组自评互评，并总结点评。
1.请问，陆运货代从业人员应具备什么专业知识和职业素养？
2.请用几句话形容陆运货代的工作。

【应用训练】
任务三 掌握国际陆运代理业务

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