资源简介

(共22张PPT)
中等职业教育国家规划教材
快递实务
项目一 走进快递
耐心
细心
联系实际对比分析
任务二 梳理快递与物流的关系
【任务情境】
实习生王力所实习的顺达快递公司是一个专门经营快递业务的公司，近来公司计划拓展业务，利用现有设备资源，增加普通物流业务。
一天王力接到指导老师提供的一个案例资料：“UPS是一家大型的国际快递公司，它除了自身拥有几百架货物运输飞机之外，还租用了几百架货物运输飞机，每天运输量达1000多件。UPS在今世界建立了10多个航空运输的中转中心，在200多个国家和地区建立了几万个快递中心。UPS公司的员工达到几十万。年营业额可达到几百亿美元，在世界快递公司中享有较高的声誉。 UPS公司是从事信函、文件及包裹快速传递业务的公司。它在世界各国和地区均取得了进出的航空权。在中国，它建立了许多快递中心。公司充分利用高科技手段，做到迅速安全，使物流服务内容广泛，形象完美。”
问题
如果你是王力，你认为该案例能否为顺达公司拓展业务的计划提供借鉴？如果能，应该从哪些方面提出问题或进一步做市场调查？UPS业务是否太杂？王力受案例的启发开始了调查。
【任务要点】
理论要点：
1.理解物流的定义，了解物流的作用。
2.认识快递与物流关系，对快递公司开展的业务范围有明确的认识。
3.熟悉物流产业特性。
4.熟悉物流企业的分类。
实践要点：
1.能描述快递与物流的关系
2.能够分析快递企业同时从事物流与快递的业务特色和优势。
【任务分析】
（1）UPS是一家国际快递企业，为什么都认为UPS是一家国际物流企业？它与一般运输物流企业有什么不同？
（2）UPS在各地开设快递业务与当地地理环境、风俗习惯、消费观念、收入是否有关？
（3）UPS是否需要建立许多仓库，为什么
（4）UPS为什么从事快递又经营一般意义的物流
（5）搜集资料并描述国际快递企业的发展前景
【任务实施】
步骤一 知识准备
一、物流的定义和作用
（一）物流的定义
物流，是指运用最现代化的科学技术（运输和通讯）以满足用户需求（快、省、准时），把物品等（成品、半成品、原料等）按特定计划，运送到用户（批发商、零售商、消费者）手中的物质流通。
（二）物流的作用
关于物流的作用，概要的说，包括服务商流、保障生产和方便生活三个方面。
（1）服务商流
一般的商流都必须伴随相应的物流过程，在这整个流通过程中，物流实际上是以商流的后继者和服务者的姿态出现的。没有物流的作用，一般情况下，商流活动都会退化为一纸空文。电子商务的发展需要物流的支持，就是这个道理。
（3）方便生活
实际上，生活的每一个环节，都有物流的存在。多种形式的行李托运业务，可以让人们在旅途中享受舒适的情趣；各种各样的文件、包裹邮递服务可以满足世界不同地区之间居民安全、快捷的通讯和交往的需求……
（2）保障生产
从原材料的采购开始，便要求有相应的物流活动，将所采购的原材料到位，否则，整个生产过程便成了无米之炊；在生产的各工艺流程之间，也需要原材料、半成品的物流过程，实现生产的流动性。就整个生产过程而言，实际上就是系列化的物流活动。
二、物流企业
（一）物流企业定义
物流企业（Logistics enterprise）指从事物流活动的经济组织，至少从事运输(含运输代理、货物快递)或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。
（二）物流企业分类
按照中国物流主管部门的规定，物流企业可以分为运输型的物流企业、仓储型的物流企业和综合服务型的物流企业三种类型。三种类型的特征见教材。
三、运输企业与物流企业的联系与区别
（一）两者的联系
在市场经济发展的实践中，运输企业和物流企业结成了共同生长、相互依存和相互促进的关系。
1.运输业为物流业提供条件
运输业为物流业提供了商品流通的有利条件，运输企业是物流企业的载体和社会基础，物流企业能为运输企业招揽业务（提供货源），便成了运输企业的“供货方”。由于现代物流对传统运输提出了更高条件和要求，便促进了运输企业服务质量和工具设备的不断升级，进而产生了一大批专业配送公司就是例证。可见，运输是物流的初级阶段，物流则是运输的高级阶段，现代物流业是传统运输业的发展方向和必然前途。
2.多数物流企业由运输企业发展而来
世界上大多数知名物流企业的前身，都是原来的国际货运代理公司和国际快递公司。此外，一些大型制造商（生产型企业）还自行成立了专门为本企业服务的物流公司，如海尔、三元等。其原因有三：有基础、有压力、有需求。
（二）两者的区别
1.运输企业提供共性化服务
运输企业，向所有用户提供“运作方式一成不变的共性化”服务，多为对象不固定的“单纯服务”，只要拥有一定数量的运输工具和配套服务设施就可开展业务。
2.物流企业提供个性化服务
物流企业，则针对不同服务对象，提供“量身定做式的个性化”服务，多为固定对象的“增值服务”。它具有一般运输企业所不具有的三大特征：
(1)有完整的为客户增值的服务方案。
(2)拥有相当规模的自身网络，以及先进的通讯和信息处理技
(3)不仅仅是运输，还提供储存、加工、包装等服务。
四、快递与物流联系
（一）快递是物流的重要组成部分
1.快递行业是物流业的一个分支
2.快递业为提升现代物流的社会功能做出了贡献
3.快递业的发展从整体上提高了现代物流的水平
4.快递提供了物流外包的基础
5.快递公司是物流企业的重要类别
6.快递业务是现代物流活动的一部分
7.快递服务是物流业务的拓展与延伸
8.快件操作是物流技术的综合运用和集中体现
（二）物流市场的活跃与繁荣，为快递业的发展营造了经济环境
1.新的物流需求不断增长，为快递增值服务的拓展开辟了空间
对于电子时代新的物流需求，普通物流服务甚至快递的传统服务都已经无能为力，社会迫切需要快递不断开发新的增值服务。
随着社会的不断发展和生活节奏的不断加快，人们对快递服务的需求不仅呈现多元化特点，而且质量要求也越来越高。传统型快递企业为满足社会需求，不断创新业务模块，在自身网络不断发展的基础上推出了更多的以客户为导向的服务产品和增值服务。
2．物流技术的进步，为改善快递服务质量准备了条件
物流技术一般是指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称，可以包括各种操作方法、管理技能等，如流通加工技术、物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟踪技术等，此外，还包括物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等。随着计算机网络技术的应用普及，物流技术中综合了许多现代物流信息技术，如GIS(地理信息系统)、GPS(全球卫星定位系统)、EDI(电子数据交换)、BarCode(条码)、 RF(Radio Frequency) 射频技术等等。
快递的行业特点决定了其对现代物流信息技术及相关设备的依赖性。快递行业的特点之一是网络化经营，快递企业网络化经营的特点注定了快递是从一个点出发,业务量多且散；城市与城市之间、点与点之间业务的相互交叉。因此，快递行业必须应用信息技术处理各环节的信息流,并应用传输设备辅助分拣、装卸,提高快件的转运效率。
到了90年代以后，随着计算机、互联网等很多信息技术的群体性的突破，而且这些技术开始广泛应用到企业管理特别是物流管理活动中之后，物流活动才发生很多根本性的变化，快递才真正属于现代意义上的快递。
3.物流资源的优化整合，为提升快递企业的核心竞争力提供了保障
物流资源优化整合是指根据物流企业的发展战略和市场需求对有关的物流资源进行重新配置，以突显物流企业的核心竞争力，并寻求资源配置与客户需求的最佳结合点。通过组织和协调，把物流企业内部彼此相关但却彼此分离的职能，把物流企业外部既参与共同的使命又拥有独立经济利益的合作伙伴整合成一个为客户服务的系统，取得1＋1大于2的效果。
快递企业物流能力是快递企业对所拥有的物流资源进行整合、优化，以达到满足市场发展需要和顾客期望的服务水平的能力，企业的物流能力和物流资源是相互影响的关系，物流资源是物流能力的物质基础，物流能力又反作用于物流资源，促进物流资源的整合优化。
快递企业物流能力是其核心竞争力的体现。快递企业的物流能力正是在物流资源的不断整合中不断提高的，所以物流资源的优化整合为提升快递企业的核心竞争力提供了保障。
整合社会物流资源已成为快递企业增加实力、迅速扩张的重要方式之一。
世界快递巨头不断通过业务整合、企业间并购和联合来巩固市场、拓展业务、增加盈利。世界上最大的包裹速递和货运物流企业UPS曾连续收购法国一家配件物流服务商以及亚洲和拉丁美洲的两家物流公司，开展零配件物流服务；又收购了美国飞驰公司、美国第一银行和一家零售企业，不仅扩大了速递业务的范围，而且增加了资金链上的增值服务。
快递企业利用现有的外部物流资源，特别是通过整合的方式加以利用可以起到事半功倍的效果。
五、快递与物流的区别
（一）在时效性要求上侧重点不同
物流强调准时，快递强调及时。物流强调准时，就是强调按计划。货品能够顺畅，有节奏地流动是物流系统的目标。而保证货品的顺畅流动最关键的是准时。准时就是要求货品根据计划规定，按时完成包括交货、运输、中转、分拣、配送等各个环节的流动。
物流服务的准时概念是与快速同样重要的方面，也是保证货品在流动中的各个环节以最低成本完成的必要条件，同时也是满足客户要求的重要方面之一。准时也是保证物流系统整体优化方案能得以实现的必要条件。
快递强调及时，就是强调尽快运达。快递往往是为满足较为紧急事情的需要而被选择。快件涉及的事情一般都随机性较强，其计划性远不及物流，担负紧急事情的快件必然要求越快越好。快件送达的及时性，超越服务价格，已成为用户最为关注的内容。快递企业为满足客户需求自然需要特别强调其及时性。
（二）相关联的经济业务性质不同
物流一般与生产经营、贸易活动相关联，快递一般与业务营销、 商务交流相关联。
（三）寄递的物品不同
物流一般运送大件、重件物品，快递一般运送文件、轻件物品。

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