资源简介

(共23张PPT)
项目三 尝试快递
快递实务
快递流程图
知识目标
项目三 尝试快递
技能目标
项目三 尝试快递
情感目标
任务一 学会作业管理
【任务情境】
王力从今天开始了仓管员岗位的实习，经过短暂的培训和观摩了实习指导师傅的操作后，走上了工作岗位。王力在仓库管理员岗位的日常管理工作是：
(1)收件入库；(2)派件出库；(3)中转出库；(4)运单管理；(5)物料管理；(6)其他事项。
在工作中，由于业务量较大，加之王力同学的业务不熟，导致工作效率低下，工作很辛苦。因此，他开始思考如何提高自己的业务能力。请问你能给她一点建议吗？
【任务要点】
理论要点：
1.能描述快递企业仓储管理岗位的工作内容
2.熟悉全国的区域代码和常见违禁品
3.熟悉快递企业仓储岗位的工作流程
实践要点：
1.能合理进行快件在仓库或分拣中心的入库-保管-出库管理
2.能正确快速完成快递一般物品和特殊物品的包装、保管业务
【任务分析】
无论什么事情，要认真做好都是非常不容易的。仓库管理看似简单其实很繁琐，需要管理人员耐心细致和不怕麻烦的高度责任心。仓库管理的准确性直接关系到公司的利润和信誉，要想把仓库工作做的又快又准，就需要有扎实的基本功。
要完成本次学习任务，关键应该熟悉快递单据的基本结构、熟练的掌握单据的填写技能、牢记全国范围内的邮政编码和电话区号、相关规定的违禁品和核查货物的相关技能，这样才能保质保量的完成快件核查与管理任务。
【任务实施】
步骤一 知识准备
一、仓库管理
（一）仓库工作内容
1.收件入库
（1）协助卸车（2）核对运单与快件 （3）其他检查事项 （4）分类汇总登记特殊快件 （5）分拣 （6）巡视仓库每个角落，检查有无遗漏物品。
2.派件出库
（1）督促收派员
督促收派员优先派送：贴有标签的急件、滞留件、返回的错分件。
（2）制作派件清单
制作派件清单，与收派员办理交接手续。
（3）巡视仓库
巡视仓库的每个角落，检查有无遗漏物品。
3.中转出库
（1）协助装车，办理交接手续。
（2）仔细巡视仓库每个角落，检查有无遗漏物品。
4.运单管理
（1）发放运单，要做好登记
（2）根据交件情况，定期核销收派员领取的运单。
（3）填错或不可用的运单，随时回收，定期核销。
（4）协助客户服务部，做好接单、查询工作。
5.物料管理
（1）作业物料主要有：运单、文件袋、纸箱、大头笔、封箱胶带等。
（2）根据各路区业务量，合理制订物料发放计划表。
（3）保证库存物料充足，及时提出申购计划。
（4）物料发放后，做好分类统计，每月进行核销。
6.其他事项：
（1）装车时分清类别，避免国内件与国际件混装。
（2）杜绝野蛮装卸，包装不稳固的，及时采取加固措施。
（3）定期对收派员的秤进行校核，确保称重误差在允许范围内。
（4）做好滞留件、退回件和其他问题件的登记，及时反馈有关部门。
（5）对派送失败的快件（无人接收等），要及时联络协调，安排二次派送。
（二）仓库作业操作要点
1.到件与派件
（1）接收
（2）开封
（3）检验
（4）卸车／分拣
（5）扫描／传输
（6）派送／派件
2.收件与发件
（1）接收
（2）分拣
（3）发件
（4）装运
（5）施封
顺丰快递自动化作业流程
二、快递处理中心现场的5S管理与可视化管理
（一）现场管理内容与原则
1.内容
现场管理，也叫“作业场地管理”。包括：定置管理、设备管理、物品管理等。
定置管理是指，对仓库作业区域内的设备和物品的定位管理。
设备管理是指，固定设备和移动设备，要有各自的存放位置。
物品管理是指，操作台、台车、磅秤、包装物料等，要有固定的存放位置。
2.管理的基本原则
管理的基本原则是，科学、合理、方便使用。管理的基本要求是，按照设备和物品的用途，划分作业区、货件堆位等。具体说就是：
（1）设备和物品，要按指定位置摆放。
（2）投入使用后，不可随意挪动位置。
（3）工作终了，用品用具要各归其位。
（4）各类设备和用具，要明确责任人。
（二）5S管理
1．5S管理的内容
日本人发明的5S管理，是国际上公认的有效的管理模式。5S是SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SEIKETSU（清洁）、SHITSUKE（修养）五个日文单词的罗马拼音的字头缩写。
（1）整理：要与不要，一留一弃；
（2）整顿：科学布局，取用快捷；
（3）清扫：清除垃圾，美化环境；
（4）清洁：洁净环境，贯彻到底；
（5）修养：形成制度，养成习惯。
2．5S管理的目标
（1）工作变换时，寻找工具，物品马上找到，寻找时间为零
（2）整洁的现场，不良品为零
（3）努力降低成本，减少消耗，浪费为零
（4）工作顺畅进行，及时完成任务，延期为零
（5）无泄漏，无危害，安全，整齐，事故为零
（6）团结，友爱，处处为别人着想，积极干好本职工作，不良行为为零
（三）可视化管理
1.可视化管理的含义
可视化管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知和信息来组织现场作业，达到提高作业效率目的的一种管理方式。它是以视觉信号为基本手段，以公开化为基本原则，尽可能地显现管理者的要求和意图，借以推动自主管理、自我控制。它以视觉显示为特征，通过图表、看板、颜色、放置区域划分线等目视管理工具，使工作现场发生的问题、异常、浪费等情况一目了然，以便迅速采取对策，防止错误发生。
2.可视化管理的应用
(1)规章制度与作业标准的公开化
(2)操作任务与完成情况的图表化
(3)与定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化
(4)现场作业控制手段的形象直观化与使用的方便化
(5)质量和成本控制实行目视管理
(6)快件的码放和运送的数量标准化
三、作业质量指标
作业质量的高低可以从搬运装卸、分拣、查验等方面的检查和考核来进行评价。评价的目均是为了找出存在的问题，改进作业系统设计与管理，进而提高作业效率。
（一）操作量指标
（二）操作效率指标
（三）操作成本指标

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