资源简介

(共38张PPT)
项目三 尝试快递
快递实务
任务四 懂得财务管理
【任务情境】
完成了开发部的任务，王力遵照公司的安排开始到财务部实习。一天王力参加了一个财务分析会。在会上财务总监突然问财务部王经理，“如果快递员从北京取件，把北京大学校本部的一个快件寄到厦门大学校本部，这个单子的真实成本是多少？”
　 王经理有些诧异，还是第一次有人问这样的问题。一时不知如何回答。
　“我们公司共有多少家分公司？”财务总监又问。
　“90多家”，王经理回答说。
　“各分公司的盈利情况如何？”
“我们目前的成本核算方法都是以分公司为单位，按分公司归集成本费用，然后得到公司的总成本。至于分公司盈利，因为一直以来我们都关注公司的整体业绩，没有做这方面的工作。”无法让领导满意，王经理有些沮丧。
财务
“成本核算需要按照不同的对象归集费用，如以某种快递作业为对象、以某一快递服务为对象等计算快递成本。如果我们不能算出每个单子的真实成本，也不能很好的计算各分公司的成本，这将使公司进行盈利能力分析、产品定价决策、路由优化分析等受到限制。”
“这个，这个……”王经理有些不知所措。
会后，王经理开始组织了详细的成本核算工作，王力有幸参与其中，向前辈学到了很多财务管理知识，现在我们跟随王力一起体验他们所进行的成本核算等各项财务管理工作的过程。
【任务要点】
理论要点：
1.理解快递财务管理的目标、熟悉快递业财务管理制度、熟悉快递财务结算管理的核心内容；
2.了解快递成本以及快递成本管理的含义与目的、熟悉成本管理的对象、掌握成本管理的方法；
3.认识网络结算管理的含义、了解内部结算管理和外部结算管理。
实践要点：
1.能够计算快递物流成本；
2.能根据公司政策、制度在各个环节进行利润的分摊；
3.能够进行网络结算管理的基本操作。
【任务分析】
财务部门必须弄清快递公司营运成本的构成状况，即快递成本都是由哪些费用构成；另外必须解决的一个问题是：取件分公司收取邮费的情况下，快递业务的完成需要多个城市的作业点协同完成，邮件基本上都要经过发件站、集散和收件站才能到达收件人手里，送件分公司的盈利和成本应该怎样确定才合理？
【任务实施】
步骤一知识准备
一、快递成本管理概要
快递营运成本管理是快递业务财务结算管理的重要组成部分，要进行成本管理，首先要进行成本核算。
（一）快递营运成本核算的含义与成本构成
（二）快递营运成本核算的对象
二、掌握快递营运成本管理的方法
在战术层面上，快递营运成本管理的方法主要包括核算方法、控制方法以及成本补偿的方法。
（一）核算方法
1.运输成本核算
(1)直接人工的归集与分配
(2)直接材料的归集与分配
(3)其他直接费用的归集与分配
(4)营运间接费用的归集与分配
（二）控制方法
1.运输成本控制
2.人工成本控制
3.物料成本控制
4.其他成本控制
运输
人工
物料
其他
（三）成本补偿
1. 成本补偿的含义
在生产或服务过程中，所谓成本补偿是指为了确保简单再生产的连续进行从销售产品或提供劳务所获取的货币收入中对所耗费的物化劳动和活劳动价值的一种补充和偿还。
快递公司
补偿方法
费用高
2.快递企业成本补偿的原则
(1)对于到付件，成本补偿给取件地。
(2)对于第三方付费，取件和派件，都得到成本补偿。
(3)成本补偿价格，应作为目标成本，考核派送站的工作业绩。
(4)成本补偿价格（弥补亏损），依据“派送收入低于取件收入”的情况来制定。
(5)口岸及分拣作业成本，应按各服务站点的操作货量，全额分摊到收入所在地。
快递公司
费用高
补偿方法
（四）快递企业常用的平均成本指标
平均每天货量
平均每件货物
平均每天成本
时间平均消耗
详细内容见教材表格
任务六 懂得快递信息管理
【任务情境】
结束了财务部的任务，王力到公司信息管理中心，开始了快递信息管理的实习。
实现开始，经理首先给王力讲了公司信息管理的要求和技术状况，随后经理要求王力从网上下载了一款快递信息管理系统试用版软件，安装后把公司的基本资料等输入其数据库中，并对实际的业务进行了信息化管理模拟操作。经过一段模拟操作练习后，王力才在指导师傅的帮助下逐步进行了公司的信息管理的实际操作。通过在信息中心实习的全过程，王力熟悉了应用快递信息系统来对快递信息进行管理的各项操作任务。就让我们从头跟随王力了解一下他的信息管理系统操作的学习过程。
（五）成本分析测算要点
1．人员及车辆费用（每人每车的每日成本）+40%的管理费用＝日平均总费用。
2．不同票件的重量级不同，其成本也有所不同，重量级越小的单票货物，成本越高。
3．单票重量过大的货件，本公司操作成本不应高于“外包成本”，否则就应让外部承包。
三、网络结算管理
（一）了解内部结算管理
1.统一收支管理
2.分公司结算管理
（二）外部结算管理
1.服务商结算管理
2.代理商结算管理
3.加盟商结算管理
代理商
加盟商
服务商
分公司
快递
王力下载使用的快递信息管理软件设置如下的功能主菜单：
1.基本设置；
2.快件录入；
3.快件出仓；
4.快件派送；
5.仓库管理；
6.本地仓库管理；
7.快件查询
8.收入统计。
王力所用快递信息系统主界面
【任务要点】
理论要点：
1.了解快递信息的含义;
2.快递信息管理系统的基本知识。
实践要点：
1.能够操作一些快递信息系统管理软件;
2.能够使用扫描枪等设备，扫描、上传数据。
【任务分析】
快递需要大量的信息，靠人工无法实现有效的信息处理，而且人工信息处理既费时又容易出错。所以越来越多的企业运用信息技术，建立快递信息系统，实时、精确、高效率地完成对信息的处理，明显提高了快递公司的反应能力，降低了快递成本，提高了快递的经济效益。
快递信息系统主要是指以计算机为工具的，对快递快递信息进行收集、储存、检索、加工和传递的人机交互系统。
快递信息管理系统在功能方面主要包括营运管理、客服管理、客户关系管理、财务结算管理、人力资源管理等几个大的功能功能模块。
电脑部好比快递公司的“神经中枢”，IT系统的优劣常常决定着服务水平的高下。在硬件设施相差无几的今天，快递公司之间的竞争，主要表现在“软实力”（软件环境、管理水平）上的较量。
【任务实施】
步骤一 知识准备
（一）信息定义
（二）快递信息定义
（三）快递信息特点
1．快递信息分布广
2．快递信息时效性强
3．快递信息复杂多变
（四）快递信息的作用
快 递 信 息
二、快递信息系统
（一）快递信息系统的概念
（二）快递信息系统的作用
1.信息收集 2.信息传输 3.信息处理 4.信息存储
5.信息检索输出
（三）快递信息系统软件的功能
1．系统管理
2．订单管理
3．网上服务
4．车辆管理
5．路线优化
6．生产管理
7．作业管理
8．业务量统计
9．财务管理
10.客户关系管理
三、作业信息技术
（一）快件控制信息库
（二）数据检查点输入系统
（三）派送员扫描仪
（四）便捷发件系统
（五）货物移动管理系统
任务七 懂得岗位管理
【任务情境】
王力来到行政处人力资源管理部实习，为响应公司的规范化管理，经理正在编写本公司的岗位说明书，并策划近来的岗位培训方案，王力有幸参与了岗位说明书的编写工作，学到了很多岗位管理的知识。让我们随王力一起体验一下岗位说明书的编写过程，相信你一定会从中学到许多快递岗位管理的基本知识。
【任务要点】
理论要点：
1.熟悉岗位管理的基本知识；
2.熟悉岗位描述的要求；
3.了解岗位说明书的作用与编写要求；
4.熟悉不同快递岗位的职责要求。
实践要点：
1.能够根据快递企业的实际情况进行快递各主要岗位职责的描述；
2.能够根据快递企业的职责要求编写快递岗位说明书。
客服
收派员
驾驶员
【任务分析】
岗位管理是人力资源部的重要职能之一，岗位管理的核心内容是岗位描，主要包括：任职条件、素质要求，工作职责等。这些都体现在岗位说明书中。
为使岗位说明书真正发挥作用或使得职工真正胜任其岗位职责要求，快递公司一般都对员工进行定期或不定期培训。
培训内容除快递基础知识模块通用外，分别不同的岗位设计不同的培训模块?即快递基知识、仓管员岗位、驾驶员岗位、收派员岗位、客户代表岗位客户服务部经理岗位、信息员岗位、收款文员岗位、快递分拣员岗位各大模块。
其中最频繁的是为使收派员能胜任收派业务岗位的要求，即能够完成快件收寄、派送、包装与拆解、快递客户服务、快递财务管理等工作，掌握快递业务流程、快递相关法律法规等基础知识而进行的培训。
一、岗位管理的含义
岗位管理是指以企业战略、环境因素、员工素质、企业规模、企业发展、技术因素等六大因素为依据，通过岗位分析设计、描述、培训、规划、考评、激励与约束等过程控制，实现因岗择人，在人与岗的互动中实现人与岗、人与人之间的最佳配合，以发挥企业中人力资源的作用，谋求劳动效率的提高。
岗位管理是人力资源部的重要职能之一，岗位管理就是为员工成长舞台的设计和管理。岗位管理使员工明确工作职责，实现和企业同步成长；岗位管理为绩效考评以及薪酬管理方案的设计提供科学的依据。
【任务实施】
步骤一准备相关知识
二、岗位管理的流程
（一）岗位设计
1．岗位设置
岗位设置的原则：因事设岗是岗位设置的基本原则。具体体现在以下方面。
(1)最低数量原则
(2)目标一任务原则
(3)责权相等原则
(4)有效配合原则
2．岗位填充
3．岗位优化
优胜
劣汰
（二）岗位分析
1．岗位说明书内容
岗位说明书内容包括：岗位的基本情况，岗位设置的目的， 岗位职责，任职资格条件和素质要求等各项内容。其中，岗位职责是岗位说明书的重点。
2. 岗位说明书的作用
（1）作为定岗的依据
（2）作为招聘的依据
（3）作为岗位定薪的依据
（4）作为员工培训的依据
（5）作为绩效考评的依据
Smart原则
1. 绩效指标必须是具体的（Specific）
2. 绩效指标必须是可以衡量的（Measurable）
3. 绩效指标必须是可以达到的（Attainable）
4. 绩效指标是要与其他目标具有一定的相关性(Relevant)
5.绩效指标必须具有明确的截止期限（Time-bound）
（三）岗位评价
在进行岗位评价工作时，有以下问题需要特别注意：
1．企业进行岗位评价的核心是进行标杆岗位的岗位价值评估；
2．要征得管理层，特别是第一领导者的重视，这是岗位评价成功的必要条件；
3．选择包括公司各层级员工的专家组；
4．针对不同的岗位，应确保评价标准的一致性，有助于真实地判断岗位的价值，也有助于统一专家组的评价结果；
5．要严格控制岗位评价环境的设计和过程，保证评价结果的权威性。
A岗
B岗
C岗
D岗
E岗
F岗
G岗
岗位评价
五、 快递主要岗位介绍
（一）仓管员岗位
1．素质要求
2．工作职责
（二）驾驶员岗位
1．任职条件
2．素质要求
3．工作职责
快递
快递
（三）收派员岗位
1．收件员工作职责
2.派送员工作职责
（四）客户服务代表岗位
1．任职条件
2．工作关系
3．工作目标
4．工作职责
快递
（五）客户服务部经理岗位
1．任职条件
2．工作关系
3．工作目标
4．工作职责
本项目小结
作业管理从管理从性质上来认识主要学习了操作规范和操作质量；从内容学习了仓库管理和快件处理中心的场地管理。仓库管理要严格遵守操作规范，才能保证操作质量。快件处理中，实行5S管理和可视化管理，对于提高现场管理水平具有重要意义。
作业车辆是快件运输的主要工具，车辆管理旨在“确保安全、避免损失、降低成本，提高效益”。为此必须做好出车前、行车中和收车后的车辆安全管理和日常维护保养工作。
本项目小结
客户管理是服务型企业的永恒课题，是企业外部管理的核心内容。客户服务、快件操作、市场销售、财务审计等各部门的通力协作，是提高客户管理水平的关键。特别注意客户的分级管理方法和策略。
本项目小结
市场销售，在快递业务中扮演着“龙头”的角色。从这个意义上说，没有销售就没有业务。销售管理的重点是目标管理，它是考核销售人员工作绩效的硬指标。此外，促销策略、新项目推广等，也是提高市场占有率的重要途径。
本项目小结
快递活动涉及作业环节多，作业量大，因此快递作业必须是有计划的作业，整个复杂的作业流程必须通过精确的信息来控制。一套先进适用的信息管理系统不但可以极大地提高快递作业效率，还有助于减少作业环节和提升快递作业速度，从而最终实现高质量、低成本的快递服务目标。信息管理系统软件借助快递信息技术，可以对快递的各个作业环节进行信息化管理。
本项目小结
岗位管理是人力资源部的重要职能之一，岗位管理的核心内容是岗位描述，包括：任职条件、素质要求，工作职责。本项目选择性地介绍了几个具体岗位：仓管员、驾驶员、收派员、客服代表、客服经理。
本项目小结

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