资源简介

(共53张PPT)
第三章 秘书职业道德和修养
第三章 秘书职业道德和修养
秘书职业道德
第一节
秘书修养
第二节
秘书人员的思维方式和意识
第三节
第一节 秘书职业道德
一、秘书职业道德的内容
二、秘书职业道德的重要性
三、提高秘书职业道德水平的方法和途径
一、秘书职业道德的内容
（一）遵纪守法、爱岗敬业
（二）办事公道、合作共赢
（三）甘于平凡、合理展示
（四）自尊自重、克勤克俭
（五）严守机密
（六）履约守时
（七）雷厉风行
（一）遵纪守法、爱岗敬业
◆遵守国家法律法规和本组织、本单位规章制度，是法治社会对每一位公民的共同要求。
◆爱岗敬业是从业人员对待自己所从事职业的态度问题，是人们对自己所从事工作的认识及其劳动态度的表现。 对于职业秘书而言，爱岗敬业是职业秘书的基本价值观和职业信条。
案例分析：
一切工作都是光荣的
20世纪50年代初，一位名叫柯林的美国年轻人，每天一大早就来到卡车司机联合会大楼寻找做零工的机会。不久，百事可乐公司一家工厂需要雇用一个擦洗车间地板的工人，没有其他人愿意去应征，但柯林去了。柯林觉得，一个人不管做什么工作，总会有人注意的！ 所以他打定主意，要做最好的擦地工人。
有一次，有人打碎了50箱汽水，把地板弄得到处都是黏糊糊的泡沫。他很生气，但他还是耐着性子把地板抹干净了。
第二年，他被调往装瓶部，第三年，他升任副工头。
从这次经历中他悟到了一个重要的道理：“一切工作都是光荣的。”他在自己的回忆录中写道：“永远尽自己最大的努力，因为有眼睛在注视着你。”
许多年以后，全世界的目光都凝注到他身上——因为他就是美国国务卿柯林·卢瑟·鲍威尔（Colin Luther Powell）。
（二）办事公道、合作共赢
◆办事公道，就是指职业秘书在具体职能活动中，能站在公正的立场协调各方利益、处理各种问题；对当事各方能做到不偏不倚、公平合理；不论对谁，都能按一个原则、按一个标准办事。办事公道是崇高职业道德在职业活动中的重要体现，是千百年来为人所称道的职业道德。
◆要学会在竞争中合作，在合作中竞争。“学会做人、学会作文、学会做事、学会合作”是对职业秘书的基本素质要求。
（三）甘于平凡、合理展示
◆秘书工作处处要求突出领导、突出部门，要求秘书人员甘当无名英雄。
◆只要有利于本单位良好公众形象的树立，只要不是刻意地追求个人名利，在职业秘书的岗位上，同样可以展示自我风采，可以找到实现自身人生价值的方式和机会。
（四）自尊自重、克勤克俭
◆只有做到了自尊、自重，人格才能算健全；只有具备健全的人格，才能产生基本的人格魅力，而人格魅力是赢得他人信赖及尊重的基本前提。
◆现代化进程必须依赖经济效益的提高和经济增长方式的集约化，这两者都离不开节俭的精神，离不开克勤克俭的伦理精神。
（五）严守机密
“机要性”是秘书工作的性质之一，“机要性与群众性的统一”是秘书工作的特点之一，“保密”是秘书工作的基本要求之一。
案例分析：
男朋友的工作调动
公司秘书李红的男朋友是公司市场部胡毅。他俩的恋爱也早已到了谈婚论嫁的程度。他俩准备在明年春暖花开的时节结百年之好，但由于公司不允许员工之间谈恋爱，所以他俩的关系在公司内部至今尚无人知晓。
　　这天上午公司开司务会，讨论人事问题，李红来到会议室为大家添茶。
　　“最近香港分公司的王军病得很厉害，那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替王军……”人
力资源部的刘经理说。
　　“派市场部胡毅去如何 他还没有结婚。”公司一位副总这样提议。
“我看可以。”公司总经理说：“那就这样定了吧，这个月底就发调令，让他过去。”
　　人力资源部的刘经理马上回答：“行!我们在月底前给胡毅办好调令。”于是胡毅去香港工作的事就这样定下来了。
　　这天下班后，李红和胡毅又在那家幽静的小酒吧里约会。“我想我们明年春天最好还是去新马泰……”胡毅说着，递给李红一本精致的新马泰
旅游小册子。他的目光清澈纯真，脸上显着红晕，那是他已深深陶醉在蜜月旅行的幸福之中。公司有规定，除非出差，公司外派人员半年之内不得回家探亲，即使过不惯外地的生活，也必须忍耐。李红当然知道这些，所以，她感到十分苦恼。不仅明年春天结婚的计划可能泡汤，即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬，面对这种情况，李红应该如何处理呢 现在李红有这么几种选择：
A.你下个月就要调到香港分公司去了，我们的婚期可能得推迟。
　　B.到时候再说吧!
　　C.默默无语。
分析：
E是一种正确的选择，当然，这也是一种无奈的选择。的确，对于像李红这样的女性来说，爱情的地位仅仅次于生命，特别是结婚关系到一生的幸福，如果在这种时候还不把实情告诉自己的未婚夫，你可以说它是一种欺骗，甚至是对爱情的背叛。但是，这件事并不是件单纯的私事，因为李红是在工作期间知道的，胡毅的调动也属于工作范围。作为公司的秘书，在权衡工作与私情的时候，必须以工作为重，以公司的利益为重。从这个角度来看，男秘书女秘书都一样，你不能用性别袒护自己。也许有人会说胡毅只是个普通的职员，不像上层干部的人事调动那样，提前泄露消息可能会给公司造成不良后果，何必小题大做 但在现实生活中，无论哪家公司都不能容忍人事机密的泄露。作为秘书必须牢记：人事信息是秘密中的秘密!
D.胡毅，听说你们部又新来了一位漂亮的女职员，是吗
E.好，我们就去新马泰旅游。
友情提示：
秘书人员保密注意事项
1.泄密的渠道:（1）人员泄密。（2）办公设备泄密。（3）传媒泄密。（4）科技泄密。
　 2.窃密方式: （1）通过窃听和截取通信网络搜集情报。（2）利用考察、参观的机会搜集情报。 （3）窃取出差技术人员的资料。（4）收买内部人员搜集情报。（5）以签订优惠合同为诱饵骗取情报。（6）打入企业内部搜集情报。（7）内部人员盗窃出卖情报。（8）通过形形色色的国际展览会搜集情报。
3.人员泄密心理动因探析:（1）欲望驱使。
（2）情感冲动。（3）注意力分散泄密。
（六）履约守时
由于秘书部门处于组织的枢纽地位，对内、对外、对上、对下联系工作广泛，加上秘书部门特殊的代表组织形象的窗口作用，秘书人员的履约守时便具有了特别的意义，对秘书人员这方面的要求也有必要加以特别的强调。
（七）雷厉风行
秘书工作者在工作中应具有雷厉风行、一丝不苟、精益求精的工作作风，这也是秘书道德规范的基本要求之一。具体概括为“迅速、准确、谨慎、周到”。
深入思考：
秘书应遵守的职业道德有哪些？
二、秘书职业道德的重要性
◆秘书只有拥有良好的职业道德才能做好本职工作，才能进一步为人民服务。
◆秘书职业道德是社会意识形态的组成部分，它受经济基础的制约，又反作用于经济基础。
◆秘书职业道德对提高整个社会的道德水平，改变社会道德风尚也有一定的促进和影响。
（一）重视课堂教学，夯实职业道德思想基础
（二）积极组织、积极参与社会实践，认知职业道德内容，养成良好职业道德风尚
（三）利用“三自”活动平台，培养其完善职业品格的自觉性
（四）学习先进典型，提升职业精神
（五）倡导自制、“慎独” ，完善自我操守
三、提高秘书职业道德水平的方法和途径
案例分析：
电话号码
　　这天上午,公司秘书小于在给胡总送邮件时，听到胡总正在与恒昌公司老总通电话：“……你说是天地公司赵总的电话吗？我好像记得有他的名片，回头我查一下告诉你……你们公司今年的生意如何……”正巧小于早上整理名片夹时无意中看到了赵总的名片，知道了他的电话号码。面对这种情况，秘书该怎么做？
A.马上把电话号码写在便条上，放到胡总面前。
　B.当做什么也没有听见。
　　C.如果胡总问自己的话，就告诉他。
　　D.如果胡总问自己的话，就写在便条上递给他。
　　E.把电话号码写在便条上，站在旁边，等待时机。
你认为哪种选择比较合适？请说明理由。
分析：
选择A ，可能会让老板觉得秘书喜欢偷听他打电话。秘书做事应该积极主动，但也要注意自己的行为是否会给老板带来困扰。直接告诉老板号码，也许完全违背老板意图。
选择B，可能会让老板觉得自己的秘书缺乏积极主动的精神。而且，在当时这种情况下，不必装作没听见。
　　选择C，有可能让老板反感。因为口头告诉老板电话号码，一是会打断通话，二是老板不一定记住，更重要的是老板正通话时，秘书最好噤声。
　　选择E更不合适。一般情况下，老板通话，秘书不应该站在旁边。
　　D比较合适。这样做既协助了老板工作，又没有干扰老板。老板完全可以按自己的方式去跟对方交流。
一、政治理论修养
二、道德修养
三、情感意志修养
四、作风修养
五、心理素质修养
第二节 秘书修养
一、政治理论修养
◆政治修养包含政治立场、政治信仰、政治觉悟、政治理论水平等各个方面的要求。
◆政治理论修养，是指秘书在政治生活中进行自我学习和自我锻炼的主观努力，以及经过长期的实践所具备的政治思想品质和理论水平。
◆秘书工作者提高政治理论修养的根本途径是理论联系实际。
二、道德修养
少数秘书人员之中的一些有违反职业道德的行为:
1.推卸责任
2.拉帮结派
3.阳奉阴违
4.狐假虎威
5.阿谀逢迎
6.弄虚作假
三、情感意志修养
1.秘书人员的情感修养
2.秘书人员的意志修养
四、作风修养
（一）不良工作作风表现
（二）良好工作作风修养
（一）不良工作作风表现
1.高高在上
2.疲软拖沓
3.怕苦怕累
4.华而不实
（二）良好工作作风修养
1.踏实、细致、一丝不苟
2.联系群众，深入实际
3.谦虚谨慎，不卑不亢　
4.勤快主动　
5.任劳任怨
6.要井然有序
7.要勇于负责
案例分析：
小陈是某机关办公室的一位秘书。有一次他正在办公，突然电话铃声响了。此时陈秘书正在整理文件，停了一会儿才拿起话筒问道：“请问您找谁 ”对方回答说找老刘，陈秘书随即将话筒递给邻桌的刘秘书说：“刘秘书，你的电话。”没想到，刘秘书接到电话没讲几句，就和对方争吵起来，最后刘秘书大声说道：“你今后要账时，先找对人再发火。这是办公室，没有你要找的那个刘天亮!”说罢就挂断了电话。原来，这个电话是打给宣传科刘天亮的，结果错打到了办公室，而对方只是含糊地说找老刘，小陈误以为要找刘秘书，结果造成了这场误会。
分析：
秘书听电话时一定要明确对方说的内容，对电话里面所说的人名更应该明确确认并记下。
友情提示：
秘书要养成良好的作风修养
第一，要严谨、细致、一丝不苟。严谨就是秘书人员考虑问题要全面周密，处理工作要井井有条。细致要求秘书人员在办事时都要细心检查，不能有半点疏漏。一丝不苟是秘书人员不论做什么事一是一，二是二，不能走样，反映情况、处理问题力求准确具体。
第二，要敏捷、迅速、勤快、主动。秘书工作要讲究速度和效率，敏捷的秘书，为领导提供及时优质的服务，就能成为领导称心如意的助手。首先，反应要快，对领导的意图、下面的情况要高度敏感。其次，办事要快，要高质量完成任务。勤
快与主动的作风紧紧相连，一个勤快的秘书会主动地想工作，找事干，做工作，预见、计划工作，超前准备工作，提前完成工作。
第三，联系群众，深入实际。秘书是领导机关和领导同志联系群众的桥梁，应树立牢固的群众观点，面向基层，深入实际，及时发现和解决问题。　第四，文明礼貌，不卑不亢。秘书的文明礼貌既是个人修养问题，也是工作态度问题，秘书接触上下、会集左右、接待来客，举止言谈应以礼待人。秘书文明礼貌的作风还表现在态度不卑不亢，神态矜持沉稳，做到真诚、恳切，淳朴可信。秘书的文明气质能产生聚合力，从而促使工作顺利进行。
五、心理素质修养
存在于秘书人员中的不良心态，主要有以下几种表现。
1.固执
2.脆弱
3.猜疑
4.冷漠
5.虚荣
6.自卑
7.畏惧
8.急躁
深入思考：
秘书应加强自身哪些方面的修养？又该如何去加强修养？
第三节 秘书人员的思维方式和意识
一、秘书人员的思维方式
二、秘书人员应有的意识
一、秘书人员的思维方式
（一）逻辑思维的运用
（二）系统思维的运用
（三）辩证思维的运用
（四）形象思维的运用
（五）发散思维的运用
（六）逆向思维的运用
（一）逻辑思维的运用
1.准确的问题
2.深刻的问题
（二）系统思维的运用
1.整体性的原则
2.相关性的原则
3.动态性的原则
4.适应性的原则
（三）辩证思维的运用
1.运用辩证思维必须遵循的原则
2.运用辩证思维必须遵循的规律
（四）形象思维的运用
1.形象的感受与识别是认识的重要基础
2.合理的联想与想象是创造的重要途径
（五）发散思维的运用
运用发散思维，将有助于秘书人员打开思路，获得更多的、更全面的信息。
（六）逆向思维的运用
逆向思维的另一个重要价值在于有利于创新。由于逆向思维与一般常规的思考问题的方向不同，是去思考那些别人不想的或想不到的事情，这种别出心裁的思维方式往往能够激发创造的灵感。由此可见，秘书人员掌握和运用逆向思维也很有意义，可以为创造提供又一种思维方式。
深入思考：
在秘书工作中，如何运用各种思维方式来解决工作中出现的问题？
二、秘书人员应有的意识
（一）创新意识
（二）竞争意识
（三） 参与意识
（四） 角色意识
（五） 服务意识
（六） 超前意识
（七）奉献意识
（八）忘我意识
（九）岗位意识
案例分析：
秘书要认错吗
　　这天上午，秘书一边在前台值班，一边在给老板的发言稿润色。当秘书正给一位新来的客人沏茶时，总裁办公室主任过来说老板要看发言稿。秘书说还有一点没有改完，如果老板急着要，那就请主任帮忙把把关再送给老板。主任说没问题。到中午的时候，主任对秘书大发脾气，说老板对发言稿很不满意。
　　面对办公室主任的批评，秘书应该怎样处理？下面有几种选择：
A.由于当时太忙，没有仔细检查，我下次一定注意。
B.我当时就说还没有改完，你应该改完之后再交给老板呀！
　　C.实在不好意思，我今后一定注意。
　　D.头，别太在意，就是老板自己不也经常出点小差错吗？
　　E.老板也是鸡蛋里面挑骨头，一点小毛病自己随手改了不就完了嘛！
　　对于以上几种选择，你认为哪种选择最合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
分析：
本题应选择C。
　　
选A是不对的。秘书在工作中难免出现这样或那样的失误，但不管是什么原因造成的，错了就错了，没必要再为自己的失误作辩解。
选B是非常恶劣的，不仅推卸自己的责任，而且把责任推到了自己上司的头上，这样做只会火上浇油。
选D是缺乏基本素质的表现。不管老板是不是经常出错，秘书无权公开指责自己的老板。这是秘书人员的大忌。说话腔调随意显得油滑，不够严肃认真。
　　选E也是错误的。秘书是老板的助手，即使老板出现失误，秘书也应该积极采取补救措施。而现在秘书出现失误，却指望老板帮忙改正，这说明秘书不明白自己的职责。秘书不论在什么情况下都要诚实、谦逊。
能力训练
1.秘书的职业道德主要包括哪些内容？
2.秘书职业道德的重要性是什么？
3.秘书应加强哪些方面的修养？
4.秘书的作风修养主要包括哪些方面？
5.秘书所应有的思维方式有哪些？
6.案例分析。
小张是某校秘书专业一位品学兼优的学生，一年级担任班级学习委员，二年级又被同学们选为班长。最近有一件事很让她苦恼：她的父母多
次来信，要她在政治上要求进步，争取在学校期间加入中国共产党，并且列举了入党的种种好处。小张本来认为，自己的志向不是从政，她对到党政机关当秘书（或其他职务）不感兴趣，羡慕的是外企白领丽人的风采，所以没有入党的强烈愿望。对于父母说的入党的“好处”感到不解，她认为入党对到外企去工作没有什么好处，而且入党是一件严肃的政治行为，怎么能为了得到什么“好处”而入党呢？但是寒假期间，父母请来了在政府工作的几位长辈亲戚，对她进行了“政治启蒙”，还通过关系找到了她的辅导员，开学后辅导员找她谈话，也鼓励她尽快写入党申请书。小张将自己的苦恼告诉一位同班好友，希望听到好友的意见。
（1）假如你就是小张的同班好友，你会给她提供什么样的意见呢？
（2）小张没有入党的强烈愿望是因为她不想从政，入党与“白领丽人”的个人理想真的存在矛盾吗？

展开更多......

收起↑