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第三章
市场调查报告
第三章 市场调查报告
请大家阅读《消费心理调查——彩电调价后消费心态透视》一文，然后补充该市场调查报告的预测（结尾）部分。
工作任务的提出
例文一 消费心理调查——彩电调价后消费心态透视
今年3月15日国务院决定适当调低国产彩电特别消费税，调整彩电基价后，市场反应如何？消费者购买心态有哪些变化？为此，我们对安徽省合肥、马鞍山等城市的一些彩电经销商店和部分消费者进行了调查。
例文阅读
第三章 市场调查报告
彩电市场反应——冷淡
去年入冬以来，特别是春节前后，疲软的全国消费品市场开始有所转机，彩电市场出现局部性旺销。如合肥市龙图商场，今年1月销售彩电1 300多台，高于去年同期销量；马鞍山今年1─2月全社会彩电销售总量达1576台，比去年同期增长53％。但自国务院公布调低国产彩电价格后，彩电市场一反常态，而趋冷淡。据对合肥、马鞍山等城市的调查，以及淮北、六安等地的信息反馈，与3月15日前相比，大多数地方彩电销售量有所下降。马鞍山全市30多家彩电经销商店3月15~22日只销售了1台彩电。
彩电价格降低，为什么没有能够促动消费者的购买欲望？分析其原因，除受国家宏观经济运行环境影响，银根紧缩带来商业部门资金紧缺，存款有利可图，居民将其消费转为储蓄，导致储蓄存款增加较多，以及前期消费购买相对集中等因素外，与消费者的下述几种心态也密切相关。
第三章 市场调查报告
买涨不买落
众所周知，由于国家对城镇居民包教育、包医疗卫生等，我国城镇居民的消费领域过于狭窄，因而在消费方式上有着很大的雷同性，对彩电市场的反应亦是如此，涨价时大家抢购。受抢购风滞后影响，不少人在抢购中吃了亏，现在市场价格下跌，消费者的反应截然不同于彩电涨价时期，众多消费者持观望态度，等待价格再度下跌。
对降价心存疑虑
据调查，各商场彩电经销柜台前一个突出现象是问者多，买者少，多数消费者反映，国务院公布的彩电价格平均下调300~400元，可目前市场上大部分彩电价格只在原价基础上降了一二百元或几十元，有的甚至高于调价前的价格，因而怀疑市场上彩电调价后没有按规定降价或没有降到位。消费者心存上述疑虑是因为他们不了解国务院公布的彩电降价数额是以国家定价为基准下调的，而在此之前不少彩电厂家和经营单位为活跃市场，扩大销路，已自行让利或优惠销售，使彩电价格不断下跌，明显低于国家牌价。这次降价因牌号而异，已降到位的就不会再降，没有降到位的则按规定降到新价格。
第三章 市场调查报告
没有满意产品不买
一位消费者几乎寻遍市内所有家电商场，想购买42寸超薄壁挂式彩电，均无货；立式样子陈旧不想买。持这种想法的消费者具有一定数量。理由有二：其一，目前的住房面积小，较适合放置42寸超薄壁挂式彩电；其二，收入不高，承受能力低，42寸超薄彩电价格较能接受。由于消费者喜爱的产品货源偏紧，一部分消费者的购买欲望难以实现。
怕吃亏
部分消费者认为，目前彩电价格仍然偏高，怕买早了吃亏。而先前购买彩电的消费者，在商店又是让利，又是优惠销售，国家最近又调低特别消费税的情况下，认为自己吃了亏，甚至要求彩电经销商店退款。
第三章 市场调查报告
想更新彩电，但愁旧的没法处理
据调查，有一部分消费者感到早些年购买的彩电样式、机型陈旧，有的出现观看效果下降等，有意购买新型彩电，但又愁旧彩电无法处理。目前，我国尚缺少能为消费者处理淘汰彩电的中介机构，也在一定程度上抑制了彩电的消费。
综上分析表明（内容略）
×××
××××年××月××日
第三章 市场调查报告
例文二 餐饮市场调查报告
为深入贯彻落实“消费与责任”主题精神，深化“文明消费，健康饮食”理念的宣传教育，了解当前市民在餐饮方面的消费状况，进一步规范餐饮服务业的经营行为，倡导诚信经营，不断推进餐饮业的“新消费运动”深入开展。这样可以更好地为消费者营造规范、健康、和谐的消费环境，促进消费者树立理性、责任、文明的消费新风尚。现如今人们的生活水平逐渐提高，各种各样的餐馆屹立于大街小巷，人们到餐馆去就餐的机会也逐渐增多，他们对饮食的安全、环境等各个方面的要求也在发生着翻天覆地的变化，本小组基于此，对本次石河子市区的餐饮消费情况进行了相关的调查。本次调查采取了问卷调查的方式，对各个餐馆的客人以及老板做了相关的调查，通过对他们的调查，深刻地了解到了石河子市区餐饮消费的相关情况。
第三章 市场调查报告
为了解石河子市区市民的餐饮消费情况，我们小组五人于20××年7月25日至8月10日对石河子部分餐馆进行了问卷调查和访谈。我们将做出来的调查问卷发放给消费者进行调查，本次调查共发放调查问卷400份回收378份，回收率94.5%，且回收的每一张调查问卷都切实有效，对餐馆管理者主要采用访谈的形式，对相关情况进行了调查。通过这些人的反馈情况以及大家对这些情况的汇总，我们对石河子市区的消费情况有了一定的了解，达到了我们本次调查的目的，现将本次调查的相关情况予以总结，其相关情况如下：
一、 调查结果统计
（1） 被调查者的身份、年龄的相关结果统计（略）。
（2） 被调查者在餐馆的消费实际情况统计（略）。
（3） 顾客对餐馆的相关期望（略）。
（4） 餐馆老板的情况（略）。
（5） 回头客的来源。
第三章 市场调查报告
40.2%的客人认为分量充足是他们作为回头客的必要条件，45.6%的人认为价格实惠是其首要条件，还有服务质量好坏、人多、卫生安全也是他们考虑的内容之一。是否排队也是其考虑的因素，65.0%的人经常去无须排队的地方。
二、 调查结果分析
有了经济基础，人们也逐渐常到餐馆去就餐，消费者在外就餐的频率更高了，餐饮成为人们生活、工作必不可少的一部分，例如，商务应酬、生日宴会、情侣约会等，餐饮业的发展也推动了各个方面的进步。随着经济的发展，人们每月用于在外就餐的费用在逐渐地提高，从而说明了人们的消费水平随着经济的发展也在逐渐地提高，人们更加追求在外享受。
第三章 市场调查报告
在消费之中，每次花多少钱，对石河子市区现在的消费者来说已经无所谓，但是他们在消费的过程中，也对餐饮提出了较高的要求，消费者不再只注重食品的分量多少，而是逐渐向餐馆的环境风格、饮食味道、环境卫生等各个方面提出较高的要求，在装修风格上，现代风格、淳朴风格、复古风格等各式各样的风格追求，说明现在的消费者在品位等各个方面得到了提高，展现出石河子市区的市民更愿意接近于现代生活，跟上社会的发展步伐。
通过和餐馆管理者的交流，也得到了许多有价值的信息，大部分管理者认为现在消费者的消费观有了很大的变化：家庭、同学、同事就餐多了，消费也比以前多很多。
在消费以后，很多顾客会根据该餐馆的实际情况选择是否再一次光临，现在石河子市区的人们在消费的时候，分量的多少是他们考虑是否回头的主要因素，同时价格上的优惠也给了他们更多的诱惑，还有就是餐馆的用餐人员是否多，是否需要排队也是他们考虑的因素。
第三章 市场调查报告
三、 看法与建议
近年来，石河子市区经济的发展给各行各业注入了新鲜血液，推动了各方面的发展，石河子市区的餐饮业也出现较为快速的发展，同时也产生了一些问题，对此提出以下观点与意见：
（1） 从调查的情况来看，石河子市区餐饮业的发展出现了许多新的状况，例如，物价的上涨，给餐饮业的利润带来了很大的打击，很多餐馆的利润出现下滑现象，对石河子市区餐饮业的发展起到了一定的阻碍作用，因此，控制物价是当前的首要任务，物价降下来才能推动石河子市区餐饮业的发展。
（2） 从顾客对饮食的要求来看，餐饮企业应该在经营的过程中考虑独特的装修风格，有利于满足顾客不同的需求。同时在经营的时候，提高自己的服务质量以及食物分量和卫生质量，这样有利于吸引回头客，提升自己餐馆的品牌形象，以此吸引更多的消费者。
（3） 目前石河子市区的餐馆品牌形象还未完全建立，应该通过更多的广告、传单等方式来提升品牌形象。借此推动整个石河子市区餐饮业的繁荣发展。
第三章 市场调查报告
一、 市场调查及其意义
市场调查的任务，就是运用科学的方法，有计划、有目的地对市场的供求关系、购买力状况、消费者需求动向、商品销售趋势等方面进行全面的或局部的调查，并对调查收集到的材料进行整理、分析和研究，得出恰当的结论，提出合理化的建议。
市场调查是现代经济管理中的一项重要内容，它的意义主要有以下几个方面：
（1） 掌握市场供求关系，协调平衡关系。通过市场调查，可以从有关企业的生产、货源、库存等具体材料中了解产品供应总量的情况；从有关销售、购买力、消费水平等具体材料中了解产品供应总量的情况。
必备知识
第三章 市场调查报告
（2） 了解消费变化，保证适销对路产品的生产。通过市场调查，企业可以了解产品市场和生产要素市场的需求变化情况，利用市场机会，为企业制订下一期营销计划提供依据和参考。
（3） 促进企业自我完善，提高企业经营管理水平。产品投放到市场，如何以最低的成本和费用、最合适的储存方式、最短的运输途径和最快的时间组织流通；产品质量如何，在消费者中的信誉如何，市场占有率如何；同企业、同产品的经营情况，竞争对手的优势和先进的管理方法等，都可以通过市场调查得到信息。
第三章 市场调查报告
1. 市场调查的内容
市场调查的内容是多方面的，范围也是很广泛的。凡是直接或间接影响市场经营的情报资料，都是市场调查的内容和范围。市场调查的内容和范围要根据市场调查的目的来确定，概括起来，主要有以下几方面的内容：
（1） 用户情况。如用户的数量，分布地区和经济状况，用户的购买动机、购买习惯、购买心理，用户的购买时间、购买地点，等等。
（2） 产品情况。如产品在市场上的地位，市场占有率是上升还是下降，产品的效用、特点、商标、外观和包装、产品的价格及同类产品的价格差距，用户对产品的使用、评价意见，产品的售前和售后服务，等等。
二、 市场调查的内容和方式、方法
第三章 市场调查报告
（3） 销售情况。如本企业产品的销售状况，影响销售的因素， 现有销售能力是否适应需要，如何扩大销路、提高销售能力，现有销售渠道是否合理，如何减少中间环节，产品销售成本与销售收入的比率是否合理，等等。
（4） 市场需求情况。如市场最大与最小的需求量以及潜在的需求量，市场供求变化特点及其发展趋势，居民消费情况与社会集团购买力，不同地区需求上的差异，国内市场的需求，打入或巩固国际市场的策略，等等。
（5） 竞争对手情况。如竞争对手的生产能力、生产方式、生产成本、 技术水平、资金状况、设备状况、服务项目、销售渠道、营销策略，竞争对手产品的性能、包装、价格、数量、质量、在市场上的地位、市场占有率，等等。
第三章 市场调查报告
2. 市场调查的方式
市场调查的基本方式有普遍调查、抽样调查、典型调查。
（1） 普遍调查。普遍调查，即以整个市场为调查对象，对某些产品的供应、销售、库存、消费等情况做全面的调查。
（2） 抽样调查。抽样调查，即从调查对象的总体中抽取部分具有代表性的个体进行调查，并据此从数量上推断总体的调查方法。
（3） 典型调查。典型调查，即对一个对象进行深入细致的调查，用个别来反映一般，用典型窥视全面。
第三章 市场调查报告
市场调查的方法主要有以下几种：
（1） 询问法。询问法是用提出问题征求答案的方式， 向消费者或有关人员收集市场资料的方法。它包括访问调查、电话调查和邮寄调查三种。询问法比较灵活、及时，但有时不够准确。
（2） 观察法。观察法是到现场直接观察调查对象行为的一种方法。这种方法多用于对商标、店铺环境、橱窗设计、产品陈列、零售活动、消费者购买习惯、广告效果等方面的调查。观察法比较客观、真实，但适用面较窄。
3. 市场调查的方法
第三章 市场调查报告
（3） 实验法。实验法是将要调查和解决的问题置于一定的市场条件下，进行小规模的实验，以测定整体实施效果的一种方法。它通过研究某种商品在改变设计、包装、质量、价格、商标等因素下对市场销售量指标的影响程度掌握市场潜在的需求量。实验法科学、准确，但所需时间长，费用高。
（4） 资料收集法。资料收集法是从会议资料、各类文件、报纸杂志中摘取有关市场信息、统计数据等方面内容的一种间接的调查方法。尽管资料收集不是一种直接的调查，却是市场调查所离不开的一项经常性工作，这种调查方法，又称统计分析法。资料收集法简单，使用方便，但获取的资料属于间接材料，缺乏真实感，因此，往往要与其他方法结合使用。
第三章 市场调查报告
1. 市场调查报告的含义
要了解市场调查报告的含义，先要认识什么是调查报告。调查报告是针对某种情况、某一事件或某个问题进行全面深入的调查，经过分析、综合之后写成的书面报告。它是实际工作中和报刊宣传上常用的带有研究性的文体。市场调查报告就是运用科学的方法，对商品买卖场所（市场）的供求情况或者重要的经济现象进行直接调查，认真研究、分析、整理后所写成的调查报告。它反映了对市场分析、研究的成果。
三、 市场调查报告的含义、种类和特点
第三章 市场调查报告
2. 市场调查报告的种类
市场调查报告属于专业性调查报告，依据其调查的内容与作用不同，分为以下三类：
（1） 关于产（商）品情况的调查报告。关于产（商）品情况的调查报告，主要是通过对消费者的调查，反映他们对某种或某些产（商）品的质量、价格、使用的情况与技术服务等多方面的评价、建议和要求。
（2） 关于消费者情况的调查报告。关于消费者情况的调查报告，主要通过对消费者的广泛调查，反映他们的数量、分布地区及其经济情况。
（3） 关于销售情况的调查报告。关于销售情况的调查报告，主要是通过对销售情况的调查，反映产（商）品在市场上的供求比例，销售能力和影响销售的因素。
第三章 市场调查报告
3. 市场调查报告的特点
市场调查报告是一种以摸清情况、反映问题、总结经验、揭示矛盾、指导工作为目的的专业性调查报告。
（1） 纪实性。市场调查报告的调查目的，主要是了解情况，为决策提供可靠的依据，因此必须如实反映。
（2） 时效性。了解市场情况，目的在于研究对象、指导工作。因此，调查总有着鲜明的、具体的目的。
（3） 科学性。科学性，一是指认真分析研究，从调查得来的材料中找出规律性的东西；二是指得出正确结论。
（4） 实用性。市场调查报告是就企业的生产与经营管理的需要而产生的，其效用就在于反映经济活动中出现的问题。
第三章 市场调查报告
1. 市场调查报告的内容
市场调查报告的内容包括调查的对象、调查的事实、调查的结论三个部分。
所谓调查的对象，就是指被调查的人物、事物、事件。
所谓调查的事实，就是运用马克思、列宁主义的立场观点和方法，对调查对象的发展与变化做真实的了解。它包括的内容很多，如消费者的情况、市场的现状、企业的内外部环境等。
所谓调查的结论，就是运用科学的原理、客观的角度、正确的方法，通过对调查对象的分析揭示本质、找出规律、做出结论。
四、 市场调查报告的写作
第三章 市场调查报告
2. 市场调查报告的结构与写法
市场调查报告分为标题和正文两大部分。
（1） 标题。市场调查报告的标题写作没有固定的格式，常见的写法有以下两种：
第一种是单行标题，如《关于东风手扶拖拉机销售情况的调查》。
第二种是双行标题，即在正标题之外有副标题，一般用正标题点明主要内容或观点，副标题点明调查的对象、事项和文体名称。如《建立企业破产机制的难点与对策——湖南省企业破产情况调查》。
无论单行标题或双行标题，都要简洁、准确、新颖、醒目， 概括出全文的基本内容。
第三章 市场调查报告
（2） 正文。市场调查报告的正文一般包括导语、主体和结尾三部分。
① 导语。导语要写明调查的时间、地点、对象、范围、目的和方法，还可写调查的主要内容和作者的基本观点。
② 主体。主体部分大体包括基本情况、分析和预测（或建议）三方面的内容。基本情况指对调查对象过去或现在的市场状况的介绍。
③ 结尾。结尾部分往往与前言相呼应，起到总结全文的作用。或概括全文的内容，或强调基本观点，以加深读者的印象。
第三章 市场调查报告
写作模板
第三章 市场调查报告
（1） 深入实际，充分掌握真实材料。
（2） 观点和材料结合，突出观点。常用的方法有：精选典型事例、巧用对比方法、运用精确的数字、图表的应用。
（3） 以叙述事实为主，夹叙夹议。调查报告写作时还要掌握叙与议的关系。它以叙事为主，在叙事基础上进行分析，分析中就有议论，要求叙多于议，述多于评。如果议多于叙，评多于述，就成议论文章了。但又要防止只叙不议。
（4） 语言简洁。调查报告是实用性很强的应用文体，容纳的事实材料很多，叙述要力求简洁、明了、具体、生动。
用简洁明了的语言，具体准确地把事实和观点表达出来。同时，要注意使用活泼、生动的事例、富有表现力的语言以加强文章的说服力。
写作要点
第三章 市场调查报告
通过对市场调查报告相关知识的学习，请你完成例文《消费心理调查——彩电调价后消费心态透视》一文中“预测（结尾）”部分内容的补充。
工作任务的完成
拓展实训
一、 边学边练
（1） 默写市场调查报告常用的模板。
（2） 阅读例文《消费心理调查——彩电调价后消费心态透视》《餐饮市场调查报告》，分别写出它们的结构提纲；分析这两篇市场调查报告结构与写法的不同之处。
二、 思考题
（1） 为什么说市场调查是现代经济管理中的一项重要内容？
（2） 市场调查的方法有哪些？
（3） 市场调查报告有哪些特点？
第三章 市场调查报告
谢谢观看

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