资源简介

(共18张PPT)
雅
素
项目一
认识礼仪与商务礼仪
心灵鸡汤
我们的国家被誉为“礼仪之邦”，礼仪文化源远流长，汉明帝敬师的礼仪故事，展现了我们中华民族世代承袭的礼仪传统。
目录
CONTENTS
模块一
认识礼仪
模块二
认识商务礼仪
.
项目一 认识礼仪与商务礼仪
.
形象价值
百万元
举例说明在生活中哪些细节能反映一个人的礼仪修养。
（1） 了解礼仪的特征和基本原则；
（2） 了解礼仪的起源和演变；
（3） 了解商务礼仪的原则和功能。
知识目标
技能目标
项目一 认识礼仪与商务礼仪
.
微 笑 服 务
1919年，希尔顿把父亲留给他的1.2万美元连同自己挣来的几千美元投资出去，开始了他雄心勃勃的经营旅馆的生涯。当他的资产从1.5万美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他既欣喜又自豪地把这一成就告诉母亲，他母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样，事实上你必须把握比几千万美元更值钱的东西：除了对顾客忠诚之外，还要想办法使客人住过希尔顿旅馆后还想再来住。你要想出简单、易实现、不花本钱而行之久远的办法来吸引顾客，这样你的旅馆才有前途。”
母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竟什么办法才具备母亲提出的这四大条件呢 他冥思苦想却不得其解。于是他逛商店、住旅店，作为一个顾客去亲身感受别人的服务，最后得出了一个准确的答案——微笑服务，它同时具备了母亲提出的四大条件。
项目情景
项目一 认识礼仪与商务礼仪
.
从此，希尔顿开始实行“微笑服务”这一独创的经营策略。每天他对服务员说的第一句话是：“你对顾客微笑了没有 ”他要求每名员工不论如何辛苦，都要对顾客报以微笑。
1930年，西方国家普遍爆发经济危机，美国经济严重萧条，全美国的旅馆倒闭了80%，希尔顿的旅馆也一家接一家地亏损，曾一度负债50亿美元。希尔顿并不灰心，而是充满信心地对旅馆员工说：“目前正值旅馆亏空，靠借债度日的时期，我决定强渡难关，请各位记住，千万不可把愁云挂在脸上，无论旅馆遭遇多大的困难，希尔顿旅馆服务员的微笑永远是属于顾客的阳光。”因此，在经济危机中幸存的20%的旅馆中，只有希尔顿旅馆的服务员对客服务时面带微笑。经济萧条刚过，希尔顿旅馆便率先进入繁荣时期，跨入黄金时代。
项目情景
随着社会的进步、市场经济的发展，人们对内、对外的交往日益频繁，礼仪已成为人们社会生活中不可缺少的内容。礼仪修养不仅是现代人必备的基本素质，而且是社会交往、商务活动和其他各项事业取得成功的一个重要条件。因此，学习礼仪、实践礼仪、弘扬礼仪已内化为公众的一种自觉意识而贯穿社会经济活动的各个方面。
.
项目一 认识礼仪与商务礼仪
认识商务礼仪
02
.
商务礼仪是指商务人员在一定的商务活动中，为了树立个人和组织的良好形象、搞好企业的公共关系、交流企业相关方面的信息、赢得商务机会而应遵守的表达尊敬的相关行为规范。
.
模块二 认识商务礼仪
一、 商务礼仪的概念
1. 遵守原则
在商务活动中，每一位参与者都应自觉遵守商务礼仪规范，并运用礼仪规范来指导自己的一言一行、一举一动。任何人，无论身价高低，无论财富多寡，都应学习、了解商务礼仪方面的知识，并付诸行动。
2. 平等原则
平等原则是指以礼待人，有来有往，既不盛气凌人，也不卑躬屈膝，对任何人都以礼相待、一视同仁。平等原则是社交礼仪的核心，也是现代礼仪与古代礼仪的最本质的区别。
公正的力量佚名.公正的力量［J］.领导文萃，2007（12）：135.
在世界商战经典案例中，美国美孚石油公司的一则案例十分有趣。
有一次，美孚石油公司总裁——洛克菲勒想在巴容县铺设一条与竞争对手将要铺设的油管平行的油管，但竞争对手已让县议会通过了一个“除了已经铺好的油管外，不许其他油管路经巴容县”的议案。
.
模块二 认识商务礼仪
二、 商务礼仪的原则
这项决议显然有失公平。此时，竞争对手尚未在巴容县铺设油管。洛克菲勒决心挑战这项显失公平的决议，便调集大量人力在一夜之间铺管完毕。
第二天，他来到县议会，告诉议员：“希望大家到现场参观一下，以判定美孚石油公司的油管是否已经铺好。”
议员们一听哑口无言，他们没有想到，“除了已经铺好的油管外，不许其他油管路经巴容县”的议案反而保护了美孚石油公司。虽然洛克菲勒利用了议案文字上的漏洞，但他认为，这是公正的力量在逼迫他这样做。
公平对等是商务礼仪的基本要求，若试图采用不公平的手段获得商业利益，不仅会失礼，更会失去利益。
3. 互尊原则
在商务活动中，双方要互相谦让、互相尊敬、友好相待、和睦相处，而且要做到敬人之心长存，不可伤害他人尊严，更不能侮辱他人人格。只有相互尊重，才能融洽相处。
.
模块二 认识商务礼仪
二、 商务礼仪的原则
4. 诚信原则
诚信即真诚守信。真诚是外在行为和内在道德的统一，是指对人和事实事求是，在商务活动中言行一致、表里如一；守信即“言必信，行必果”。在商务活动中务必真诚待人、童叟无欺。
.
模块二 认识商务礼仪
二、 商务礼仪的原则
山 鸡 为 凤
有一个楚国人挑着一只山鸡赶路，他骗一个路人说他挑的是只凤凰。而这个路人并没有见过真正的凤凰，就一心想把它买下来敬献给楚王。结果，出高价买下的山鸡不到一天就死了。
该路人非常痛惜，不是因为损失了很多银两，而是因为没有实现把凤凰献给楚王的心愿。这件事传到了楚王的耳朵里，他也真以为那只山鸡就是凤凰。楚王很感动，就重赏了那个路人，赏金高过路人买山鸡价钱的好几倍。
.
小案例
1. 规范行为
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、共同合作，如果不遵循一定的规范和规则，双方就缺乏合作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做、不应该怎样做，以及哪些可以做、哪些不可以做，有利于维护个人和组织形象，赢得友谊，取得利益。
2. 协调关系
在商贸活动和商务谈判中，难免会碰到沟通不畅的事情，有时还会导致谈判双方关系紧张，影响谈判结果。而商务礼仪具有调节人际关系的作用。一方面，礼仪作为一种规范、程序，对人们之间的关系模式起着规范、约束和及时调整的作用；另一方面，某些礼仪形式、礼仪活动有助于人们化解矛盾，建立新的关系模式。可见，商务礼仪在发展健康良好的商务关系中起着极其重要的作用。
.
模块二 认识商务礼仪
三、 商务礼仪的功能
3. 传递信息
礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到舒服和温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以赢得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。
4. 塑造形象
礼仪的基本目的就是树立个人及企业的良好形象。从事商务活动的人员应该从自己做起，积极地学习和掌握现代商界共同遵守的礼仪规范，在每个细节上都注重礼仪修养，做到礼仪无小事，从而树立良好的个人形象。所谓树立企业形象，就是指在激烈的商务竞争环境中，通过得体而诚挚的商务接待、拜访、谈判、宴请、通信、社交等活动，为自己树立高效、讲信誉、易于交往、善待商业伙伴的形象。例如，麦当劳以清洁、快速的服务领先于其他的快餐企业，戴尔电脑以良好的售后服务而闻名。没有谁愿意雇用一个不讲卫生的员工坐在自己的旁边，没有哪一家公司愿意与一个不讲信誉、员工不懂礼貌的公司做生意。
商务人员要注意自己的个人形象，从企业员工的形象往往能够推断出企业的实力和信誉状况。如果员工的形象良好，则无疑为其所代表的企业传递了无声的商业信息，不仅宣传了企业的形象，而且会给企业带来有形和无形的财富。
.
模块二 认识商务礼仪
三、 商务礼仪的功能
我要提问
.
寻找你身边的一些同学，向他们询问，作为一名职业学校的学生应该怎样自觉遵守校园各项礼仪规范？
第一个看脸选出来的总统陈勤
1960年9月26日，尼克松和肯尼迪在哥伦比亚广播公司面对7 000万名美国观众，进行美国总统竞选史上第一次电视辩论。
尼克松尽显一个老练政客的风范，讲话冷静，辞藻华丽，逻辑清晰，在走出电视直播间的时候，他还自信满满，以为打败了那个“幼稚的青年”。
但实际上，此时相信尼克松能够胜利的，只有他自己。
电视上的尼克松穿着灰色的西装，这和灰色的背景混为一片，他浓密的胡须给人气势汹汹和刁钻诡诈的感受。直播间里的高温让他的汗水混着刮脸膏流下来。
.
小案例
美国著名记者大卫·哈伯斯塔姆说：“当天晚上，全国都在电视机前，总统政治进入了寻常百姓家，并且还是以如此个性化的方式进入的，人们在感受，打开了所有的感觉器官，一切都是在感受。”
如果没有电视，尼克松赢过肯尼迪的可能性很大。他出身草根，给伟大的艾森豪威尔总统当了8年副手，有丰富的执政经验，肯定是有天然优势的。
但是，正是电视这个平台，把年轻的肯尼迪的优点完美地表现出来：英俊潇洒，气宇轩昂，能言善辩，富有表演才能和明星气质。他的妻子杰奎琳·肯尼迪也是出身名门，美丽优雅。
肯尼迪还写过自己与疾病斗争的书，成为《纽约时报》的畅销书。肯尼迪成了美国有史以来最年轻的总统，当年跟他一起进入白宫的幕僚团队，都是美国有史以来最年轻的。他的当选开创了一个新时代。
.
小案例

展开更多......

收起↑