资源简介

(共35张PPT)
雅
素
项目三
商务人员日常交往礼仪
心灵鸡汤
礼仪是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。人际交往礼仪内容繁杂，怎样接受礼物，如何待客等都大有学问，任何社交活动都离不开礼仪，礼仪是人际交往的前提条件，而中职学生需具备的一个基本素养就是，知书达理，待人以礼，因此需要掌握规范的人际交往礼仪。
目录
CONTENTS
模块一
商务会面礼仪
模块二
认识商务礼仪
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模块三
商务称呼和名片礼仪
项目三 商务人员日常交往礼仪
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形象价值
百万元
（1） 能得体地问候他人，知道问候时应注意的问题；
（2） 能得体地和他人握手；
（3） 能得体地赠送和接收名片。
（1） 掌握问候礼仪的基本原则；
（2） 掌握作揖礼、合十礼、鞠躬礼等礼仪的施礼方式；
（3） 了解西方的常见问候礼仪；
（4） 掌握握手的顺序和握手的施礼方式；
（5） 了解常见的商务介绍礼仪；
（6） 了解称呼的原则和分类；
（7） 掌握赠送和接收名片的方式。
知识目标
技能目标
项目三 商务人员日常交往礼仪
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名片的失误
某公司新建的办公大楼需要添置一系列办公家具，估计价值可达数百万元。公司的总经理已决定向A公司购买这批办公家具。
这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算等对方来了就在合同上盖章，好定下这笔生意。
不料A公司的销售部负责人比预定的时间提前了2个小时，原来他听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事，销售部负责人还带来了一大堆资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会儿。这位销售部负责人等了不到半小时就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”
项目情景
项目三 商务人员日常交往礼仪
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这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误却令总经理改变了主意，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的家具购买事宜，连几乎到手的数百万元办公家具的生意也告吹了。
A公司销售部负责人的失误看似很小，其实是不可原谅的。名片在商业交际中是一个人的化身，是名片主人“自我的延伸”。弄丢了对方的名片已经是对他人的不尊重，更何况还踩上一脚。再加上对方没有按预约的时间到访，不曾提前通知，又没有等待的耐心和诚意，丢失这笔生意也就不是偶然了。
项目情景
商务活动中使用最多的是日常交往礼仪，如商务会面礼仪、商务介绍礼仪、商务称呼和名片礼仪。得体的日常交往礼仪有助于商务人员树立良好的形象，增加对方对商务人员和其所在单位的好感。
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项目三 商务人员日常交往礼仪
商务会面礼仪
01
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在日常人际交往中，人们往往需要在会面的时候向交往对象行礼，这就是会面礼。会面是人与人之间交往的第一步，是交际的开始。在不同的会面场合应行不同形式的礼节，以表达自己对对方的友好和尊重。运用恰当的会面礼仪沟通感情是建立良好人际关系的第一步。
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模块一 商务会面礼仪
一、 问候礼仪
（一） 问候礼仪的基本原则
在人际交往中，商务人士见面或被他人介绍时，应起身站立，热情、诚恳地向对方问候。问候时应注意遵循以下基本原则：
1. 男士尊重女士
男士如果在交际场合遇见相识的女士，倘若女士不打招呼，男士则不需要去打扰女士，除非男士和女士非常熟悉。如果女士主动向男士打招呼，男士可向女士答礼。男士如果主动向女士打招呼，有时会给女士带来不便或尴尬。
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模块一 商务会面礼仪
一、 问候礼仪
2. 不用莽撞的问候方式
如果在公共场所遇见了久违的好朋友，不要太激动，以下行为都是失礼的：在大街上突然冲向对方，甚至冲撞了行人；在会场里猛然从座位上站起来并穿过整个大厅；在人群里冷不丁地高呼朋友的名字，让旁人吓一跳；等等。
3. 不苛求“熟视无睹”的相识者
有时，人们会遇到相识者对自己“熟视无睹”的情况，会感到很不高兴，其实这大可不必。不要把不经心的“视而不见”与故意的轻蔑混为一谈。不经心的“视而不见”很可能是因为对方正在沉思，或者近视，或者因穿着打扮改变而未认出。例如，有位女士对自己所从事的专业很有研究和造诣，是行业中公认的专家，但她的同事对她一直很有意见，认为她骄傲、不理人、摆架子，其实她对同事“视而不见”是因为她习惯在行走和空闲时独自沉思。
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模块一 商务会面礼仪
一、 问候礼仪
4. 适时、适地打招呼
如果参加一个国际性的或跨省市、跨行业的会议，在一天内几次遇见同一个熟人，每次都说“您好”似乎太单调了。因此，可以根据时间、场合的不同适时、适地地用不同的方式打招呼。
在交往中，与人见面时行一个标准的问候礼，会给对方留下深刻而美好的印象，能直接体现出施礼者良好的修养。
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模块一 商务会面礼仪
一、 问候礼仪
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世界问候日
1973年11月21日，第四次中东战争期间，为促进埃及与以色列之间的和平，来自澳大利亚的姆可马克与米切尔两兄弟自费印刷了大量有关问候的宣传材料寄给世界各国政府首脑及世界知名人士，向他们阐述设立“世界问候日”的重要意义，第一个“世界问候日”就此诞生。
经过多年的演变，“世界问候日”的宗旨也由最初的通过寄发问候信，呼吁和劝告有关领导人放弃军事手段，以和平方式解决分歧，呼吁世界名流为促进世界和平发挥作用，发展成促进人类相亲相爱。
小贴士
（二） 常用的问候礼
1. 东方的问候礼
（1） 作揖礼。作揖礼是古代宾主相见时常用的礼节。虽然现代人对待传统礼仪没有必要像古代人那样严谨，但原则性的东西不能弄错。男子右手握拳，左手在外包于其上是“吉拜”，表示尊重，用于见面、告别等场合；相反的手势则是“凶拜”，一般用于吊丧。女性作揖时的手势和男性是相反的，左手握拳，右手在外包于其上是“吉拜”。除了上述社交场合外，向人致谢、祝贺、道歉及托人办事等也常行作揖礼。
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模块一 商务会面礼仪
一、 问候礼仪
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拱手致意常用于什么场合
拱手致意在我国是一种民间传统的会面礼，是人们表示祝贺、祝愿的一种施礼方式，其姿势是起身站立，上身挺直，两臂前伸，双手在胸前高举抱拳，通常为左手握空拳，右手抱左手，拱手齐眉，上下略摆动几下。
在我国，拱手致意通常用于以下场合：
① 每逢重大节日，如春节等，邻居、朋友、同事见面时，常拱手为礼，以表祝愿；在为欢庆节日而召开的团拜会上，大家欢聚一堂，互相祝愿，常以拱手致意。
小贴士
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② 婚礼、生日、庆功等喜庆场合，来宾也可用拱手致意的方式向当事人表示祝贺。
③ 双方告别，互道珍重时可用拱手礼；有时向对方表示歉意，也可用拱手礼。
在拱手致意的同时往往会说一些寒暄语，如“恭喜、恭喜”“久仰、久仰”“请多多关照”“节日快乐”“后会有期”等。
小贴士
（2） 鞠躬礼。鞠躬礼在东亚一些国家（如日本、朝鲜等）较为盛行。鞠躬礼一般分为两种：一种是三鞠躬，另一种是鞠一躬。三鞠躬在行礼之前应脱帽或摘下围巾，身体肃立，目光平视，上半身向前下弯约90°，然后恢复原样，如此连续三次。鞠一躬几乎适用于一切社交和商务活动场合，初见的朋友、同事、主宾之间，下级对上级、晚辈对长辈，为了表达对对方的尊重，都可以行鞠躬礼。通常，遇到客人、同事，表示感谢或回礼时，行15°鞠躬礼；接送客户时，行30°鞠躬礼；初见或感谢客户时，行45°鞠躬礼。
行鞠躬礼时，应脱帽立正，双目注视受礼者，然后上身弯腰前倾，男士双手应贴放于身体两侧裤缝处，女士双手则应交叉相握放在腹前。弯腰的幅度越大，所表达敬意的程度就越大。
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模块一 商务会面礼仪
一、 问候礼仪
（3） 合十礼。合十礼也称合掌礼，即双手十指相合为礼。具体做法是双手十指在胸前相对合，手掌并拢向上，掌尖与鼻尖基本持平，手掌向外侧倾斜，双腿立直站立，上身微欠，微微低头，可以口诵祝词或问候对方，亦可面带微笑，但不能在行礼时手舞足蹈、连连点头。行此礼时，合十的双手举得越高，表示对对方越尊重，但原则上不可高于额头。
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模块一 商务会面礼仪
一、 问候礼仪
2. 西方的问候礼
（1） 拥抱礼。拥抱礼的动作要点是：两人面对面站立，各自举起右臂，将右手搭在对方左臂后面，左臂下垂，左手扶住对方腰部右后侧；首先向对方左侧拥抱，然后向对方右侧拥抱，最后再一次向对方左侧拥抱，一共拥抱三次。在普通场合行拥抱礼不必如此讲究，次数也不必如此严格。
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模块一 商务会面礼仪
一、 问候礼仪
（2） 吻面礼。吻礼面是一种西方国家常用的会面礼。有时吻面礼会与拥抱礼同时采用，即双方会面时既拥抱、又吻面。在行吻面礼时，双方的关系不同，亲吻的部位也会有所不同。长辈吻晚辈，应当吻额头；晚辈吻长辈，应当吻下颌或面颊；同辈之间，同性应贴面颊，异性应吻面颊。需要注意的是，行吻面礼时非常忌讳发出声音，将唾液弄到对方脸上也是非常尴尬的事情。
（3） 吻手礼。吻手礼的动作要点是：男士行至已婚女士面前，首先立正致意，然后以右手或双手捧起女士的右手，俯首用自己微闭的嘴唇象征性地轻吻一下其指背。这种礼节主要流行于欧美国家，其特点决定了它宜在室内进行。吻手礼的受礼者只能是女士，而且应是已婚女士。手腕及其上下的部位是行礼的禁区。
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模块一 商务会面礼仪
一、 问候礼仪
3. 东西方通用的问候礼
（1） 点头礼。点头礼就是颔首礼。点头礼的做法是头部向下轻轻一点，同时面带笑容。注意不要反复点头，点头的幅度不宜过大。点头礼适用的范围很广，如路遇熟人或与熟人、朋友在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜交谈之处见面，以及遇到多个熟人而又无法一一问候时，都可以点头致意。行点头礼时最好摘下帽子，以示对对方的尊重。
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模块一 商务会面礼仪
一、 问候礼仪
（2） 举手礼。宜行举手礼的场合与行点头礼的场合大致相似，举手礼最适合向距离较远的熟人打招呼。其做法是举起右臂，右手掌心向着对方，拇指与四指分开，其他四指并齐，轻轻向左右摆动一两下。不要将手上下摆动，也不要在摆手时用手背朝向对方。
（3） 脱帽礼。在进入他人居所，与人交谈、握手或行其他见面礼，进入娱乐场所，升国旗、演奏国歌等情况下，戴帽子的人应自觉地摘下自己的帽子，并置于适当之处，这就是脱帽礼。女士在社交场合可以不摘帽子。另外，在非正式场合路遇熟人时，有时可将脱帽礼简化为拉一拉前部帽檐。
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模块一 商务会面礼仪
一、 问候礼仪
握手是交际的一部分，握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表达出对对方的不同礼遇与态度。同时，也可通过握手了解对方的个性，从而在交际中处于主动地位。
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模块一 商务会面礼仪
二、 握手礼仪
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先生，祝您圣诞快乐
一个圣诞节的前夜，在一家珠宝店快打烊的时候，进来一个30多岁的男子，他穿着一套起皱的西装，领带也没有系。他在珠宝店里转悠着，一副心不在焉的样子。终于，他的目光定格在一条镶有7颗钻石的手链上。“小姐，请把这条手链拿给我看一看。”姑娘迟疑了一下，还是按他的请求拿出了手链，递给他。“多少钱？”他懒洋洋地问。“12万美元，先生。”姑娘回答。“太贵了吧。”说完他把手链还给了姑娘，忙着往外走。姑娘小心翼翼地将手链放回原处，但她分明看见手链上的钻石只剩下6颗。她紧走了几步，在珠宝店门口追上了男子，伸出右手微笑着说：“先生，祝您圣诞快乐！”
小案例
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男子迟疑了一下，也伸出了右手，握住她的手笑着说：“谢谢！”说完，转身走出了门外。
姑娘感觉右手心多了个硬硬的小东西，她知道就是那颗钻石。
10年后的一个圣诞前夜，还是在这家珠宝店里，一位40多岁的富商握住了珠宝店女老板的手说：“谢谢你，是你给了我自尊，给了我生存的智慧！”原来，这位富商就是10年前的那个男子，而珠宝店的女老板就是当年的姑娘。
生活中许多时候，一次简单的握手、一个不经意的微笑，就可以使有些人收获生命的钻石、人格的尊严！
小案例
（一） 握手的次序
根据礼仪规范，握手时应当遵守“尊者先伸手”的原则，即应由位尊者先伸手，位卑者只能在此后予以响应，而绝不可贸然抢先伸手，不然就是违反礼仪的举动。握手的次序如下：
（1） 应由主人、年长者、身份职位高者先伸手；客人、年轻者、身份职位低者可先问候对方，待对方伸手后再相握。
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模块一 商务会面礼仪
二、 握手礼仪
（2） 男女见面时，女士先伸手。
（3） 商务活动中，无论谁先伸手，即使对方忽视了握手礼的先后顺序先伸出了手，也应看作友好、问候的表示，应马上伸手相握；拒绝他人的握手是很不礼貌的。
假设你去机场接法国的朋友，来的有约翰先生、约翰先生的妻子及约翰先生的秘书，与同学模拟训练逐一与他们握手并进行问候这一过程。
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模块一 商务会面礼仪
二、 握手礼仪
（二） 握手的时机
行握手礼时通常应考虑交际双方的关系、现场的气氛及当事人的心情等多种因素。从习惯上说，握手的时机包括以下几种：
（1） 当遇到久未谋面的熟人时，与其握手，可表示因久别重逢而万分惊喜。
（2） 当被介绍给不相识者时，与其握手，可表示乐于结识对方。
（3） 当在社交场合与公众、来宾见面时，与其握手，可表示对对方的欢迎。
（4） 在较正式的场合与人道别时，与其握手，可表示自己的惜别之情。
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模块一 商务会面礼仪
二、 握手礼仪
（5） 在家中、办公室等地迎接、送别来访者时，与其握手，可表示欢迎或欢送。
（6） 当向他人道贺、恭喜时，与其握手，以示贺喜。
（7） 当对他人表示感激、理解、支持、肯定时，与其握手，以示诚意。
（8） 当对他人表示安慰时，与其握手，以示慰问。
（9） 当他人向自己赠送礼品或颁奖时，与其握手，以示感谢。
（10） 当向他人赠送礼品或颁奖时，与其握手，以示郑重。
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模块一 商务会面礼仪
二、 握手礼仪
（三） 握手的方式
行握手礼时，通常距离对方约一步，立正站好，上身微向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动3～4次（时间以3秒为宜），然后松开手，恢复正常姿态，如图3-1所示。
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模块一 商务会面礼仪
二、 握手礼仪
（四） 握手的注意事项
在商务活动中，握手虽然司空见惯，看似寻常，但是由于它可被用来传递多种信息，因此在行握手礼时应注意以下几点：
（1） 在与多人握手的情况下，注意不要交叉握手。例如，欲与甲握手，但伸手时发现乙已伸手与甲相握，这时应主动将手收回，并说声“对不起”，待甲乙握完后再伸手与甲相握。交叉握手在通常情况下是一种失礼行为。在丹麦人面前交叉握手，则会被看作最无礼、最不吉利的事情。
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模块一 商务会面礼仪
二、 握手礼仪
（2） 在普通的商务活动中，无论男女，与人握手时均不应戴手套，即使手套十分洁净也不可取。
（3） 当自己的手不干净时，应亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意。
（4） 握手时应是双方相握的两手上下抖动，而不是左右晃动。
（5） 一般情况下握一下即可，不可太用力。男士与女士握手时，可只握女士手指部分。
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模块一 商务会面礼仪
二、 握手礼仪
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王先生在某个商务场合遇见一位他很尊重的学者，这位学者正和其他人谈话。王先生想，在这么多人面前，应该更加表示对这位学者的尊敬。于是在握手时，他用左手盖在对方的手背上以示亲密，并长时间握住学者的手不放，寒暄了几分钟。
讨论：王先生的行为是否合乎礼仪规范？
小讨论
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1. 实战训练
3～5人为一个小组，每组设计一个见面场景，将作揖、鞠躬、握手等交际礼仪连贯地演示下来。
2. 注意事项
表演之前，每组应就设计的场景和成员的角色进行说明。
3. 项目评价表
制作一张会面礼仪评价表，如表3-1所示。
试金石
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试金石

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