资源简介

(共26张PPT)
雅
素
项目三
商务人员日常交往礼仪
心灵鸡汤
礼仪是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。人际交往礼仪内容繁杂，怎样接受礼物，如何待客等都大有学问，任何社交活动都离不开礼仪，礼仪是人际交往的前提条件，而中职学生需具备的一个基本素养就是，知书达理，待人以礼，因此需要掌握规范的人际交往礼仪。
目录
CONTENTS
模块一
商务会面礼仪
模块二
认识商务礼仪
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模块三
商务称呼和名片礼仪
项目三 商务人员日常交往礼仪
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形象价值
百万元
（1） 能得体地问候他人，知道问候时应注意的问题；
（2） 能得体地和他人握手；
（3） 能得体地赠送和接收名片。
（1） 掌握问候礼仪的基本原则；
（2） 掌握作揖礼、合十礼、鞠躬礼等礼仪的施礼方式；
（3） 了解西方的常见问候礼仪；
（4） 掌握握手的顺序和握手的施礼方式；
（5） 了解常见的商务介绍礼仪；
（6） 了解称呼的原则和分类；
（7） 掌握赠送和接收名片的方式。
知识目标
技能目标
项目三 商务人员日常交往礼仪
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名片的失误
某公司新建的办公大楼需要添置一系列办公家具，估计价值可达数百万元。公司的总经理已决定向A公司购买这批办公家具。
这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算等对方来了就在合同上盖章，好定下这笔生意。
不料A公司的销售部负责人比预定的时间提前了2个小时，原来他听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事，销售部负责人还带来了一大堆资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会儿。这位销售部负责人等了不到半小时就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”
项目情景
项目三 商务人员日常交往礼仪
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这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误却令总经理改变了主意，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的家具购买事宜，连几乎到手的数百万元办公家具的生意也告吹了。
A公司销售部负责人的失误看似很小，其实是不可原谅的。名片在商业交际中是一个人的化身，是名片主人“自我的延伸”。弄丢了对方的名片已经是对他人的不尊重，更何况还踩上一脚。再加上对方没有按预约的时间到访，不曾提前通知，又没有等待的耐心和诚意，丢失这笔生意也就不是偶然了。
项目情景
商务活动中使用最多的是日常交往礼仪，如商务会面礼仪、商务介绍礼仪、商务称呼和名片礼仪。得体的日常交往礼仪有助于商务人员树立良好的形象，增加对方对商务人员和其所在单位的好感。
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项目三 商务人员日常交往礼仪
商务介绍礼仪
02
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介绍是社交活动中最常见、也最重要的礼节之一，它是初次见面的陌生的双方开始交往的起点。在商务场合，如能正确地利用介绍礼仪，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传。
在社交活动中，如欲结识某些人或某个人而又无人引见，如有可能，可向对方自报家门，将自己介绍给对方。如果有介绍人在场，自我介绍则会被视为不礼貌的行为。做自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等。
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模块二 商务介绍礼仪
一、 自我介绍的礼仪
1. 自我介绍的具体形式
（1） 工作式。工作式自我介绍包括自己的姓名、单位和从事的具体工作等内容。这三项被称为工作式自我介绍的三要素，通常缺一不可。其中，姓名应当一口气报出，不可有姓无名或有名无姓，单位及部门最好全部报出，但具体工作部门有时也可不报。另外，有职务者最好报出职务，职务较低或者无职务者，把目前所从事的具体工作报出即可。例如，“你好，我叫×××，是×××公司的销售经理。”
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模块二 商务介绍礼仪
一、 自我介绍的礼仪
（2） 礼仪式。礼仪式自我介绍常用于做报告、庆典、仪式等一些隆重的场合，是一种对交往对象表示友好、尊敬的自我介绍。礼仪式自我介绍的内容包含所在单位的名称、职务等，还应加入一些敬语谦辞，以示自己的礼仪风范。例如，“各位来宾，大家好！我叫×××，是×××公司的销售经理，我代表我们公司全体成员欢迎各位的光临，希望大家……”
（3） 问答式。问答式自我介绍一般是对方问什么，便回答什么。
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模块二 商务介绍礼仪
一、 自我介绍的礼仪
（4） 应酬式。应酬式自我介绍适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项。例如，“你好，我叫×××。”
（5） 交流式。交流式自我介绍适用于在社交活动中，希望与交往对象进一步交流和沟通的情况。介绍内容一般包括介绍者的姓名、工作单位、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系等。例如，“你好，我叫×××，在×××工作。我是×××的同学。”
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模块二 商务介绍礼仪
一、 自我介绍的礼仪
2. 自我介绍的注意事项
（1） 注意时间。注意时间包括两个方面，一是要看对方有没有时间，二是自我介绍的时间要短，要节约时间。在对方有空闲，情绪较好，又有兴趣时做自我介绍，不会打扰对方，让对方更容易接受。自我介绍要简洁，应尽可能地节省时间，一般以1分钟左右为宜。为了节省时间，做自我介绍时还可用名片、介绍信加以辅助。
（2） 讲究态度。进行自我介绍时，态度一定要自然、友善、亲切、随和，应落落大方、彬彬有礼，既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势、轻浮夸张，语气要自然，语速要正常，语音要清晰。
（3） 真实诚恳。进行自我介绍时要实事求是、真实可信，不可自吹自擂、夸大其词。
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模块二 商务介绍礼仪
一、 自我介绍的礼仪
3. 自我介绍的禁忌
自我介绍的禁忌包括：言行虚假，不让他人说话，随便扩大指代范围，口头禅和伴随动作过多，语言呆板，重复使用某些句式或词语等。
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模块二 商务介绍礼仪
一、 自我介绍的礼仪
他人介绍又称第三者介绍，是由第三者为彼此不相识的双方引见的一种介绍方式。在一般情况下，为他人介绍都是双向的，即第三者对被介绍的双方都应做一番介绍。有些情况下，也可只将被介绍者中的一方介绍给另一方，前提是前者已了解了后者的基本信息，而后者不了解前者。他人介绍中的第三者一般是社交活动中的东道主、社交场合中的长者、家庭聚会中的女主人、公务交往活动中的公关人员等。
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模块二 商务介绍礼仪
二、 他人介绍的礼仪
1. 他人介绍的顺序
他人介绍的顺序就是把谁先介绍给谁的问题，也就是在介绍时到底应该把甲先介绍给乙，还是把乙先介绍给甲。
（1） 介绍长辈与晚辈认识时，先将晚辈介绍给长辈。
（2） 介绍年长者与年轻者认识时，先将年轻者介绍给年长者。
（3） 介绍老师与学生认识时，先将学生介绍给老师。
（4） 介绍已婚者与未婚者认识时，先将未婚者介绍给已婚者。
（5） 介绍女士与男士认识时，先将男士介绍给女士。
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模块二 商务介绍礼仪
二、 他人介绍的礼仪
（6） 介绍同事、朋友与家人认识时，先将家人介绍给同事、朋友。
（7） 介绍社交场合的先至者与后来者认识时，先将后来者介绍给先至者。
（8） 介绍来宾与主人认识时，先将主人介绍给来宾。
（9） 在公务场合，要先将职位低者介绍给职位高者。
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模块二 商务介绍礼仪
二、 他人介绍的礼仪
2. 他人介绍的类型
（1） 标准式。标准式他人介绍的内容以双方的姓名、单位、职务等为主。这种介绍适用于正式场合。
（2） 简介式。简介式他人介绍的内容往往只有双方姓名一项，甚至可以只提到双方姓氏。这种介绍适用于一般的社交场合。
（3） 引见式。做引见式介绍时，介绍者要做的是将被介绍者双方引到一起，而不需要表达任何实质性的内容。这种介绍适用于普通的社交场合。
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模块二 商务介绍礼仪
二、 他人介绍的礼仪
（4） 强调式。做强调式介绍时，除介绍被介绍者的姓名外，往往还会刻意强调一下其中某位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以便引起另一位被介绍者的重视。这种介绍适用于各种交际场合。
（5） 礼仪式。礼仪式他人介绍是一种最为正规的他人介绍方式，其内容略同于标准式，但在语气、表达、称呼上都更为礼貌。这种介绍适用于正式场合。
（6） 推荐式。推荐式他人介绍的介绍者多是有备而来，有意要将被介绍者举荐给某人，因此，在内容方面通常会对前者的优点加以重点介绍。这种介绍适用于比较正式的场合。
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模块二 商务介绍礼仪
二、 他人介绍的礼仪
3. 注意事项
（1） 介绍者为被介绍者做介绍之前一定要征求一下被介绍者的意见，切勿开口即讲，让被介绍者感到措手不及。
（2） 在会议上或谈判时，介绍者和被介绍者可不必起立，被介绍双方点头微笑致意即可；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可相互挥手致意。
（3） 介绍完毕后，被介绍双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好”“很高兴认识你”“久仰大名”“幸会幸会”等，必要时还可以进一步做自我介绍。
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模块二 商务介绍礼仪
二、 他人介绍的礼仪
被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。如果实在不愿意，应向介绍者说明缘由，取得其谅解。当介绍者走上前来为被介绍者进行介绍时，被介绍者（长者可除外）一般应起身站立，面带微笑，大方地目视介绍者或对方，态度要谦和。若在会谈进行中或宴会等场合被介绍，就不必起身，只需微微欠身致意或点头致意即可。
被介绍后，身份高的一方或年长者应主动与对方握手，并向对方问候，表示非常高兴认识对方等。身份低的一方或年轻者应根据对方的行为做出相应的反应，如果对方主动握手，应立即将手伸出去与对方相握。当双方身份相同时，主动、热情地对待对方是有礼貌的表现。
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模块二 商务介绍礼仪
三、 被他人介绍时的应对礼仪
集体介绍是他人介绍的一种特殊方式，是指被介绍者中的一方或双方不止一个人，甚至是许多人。在正式活动场合和隆重场合，集体介绍的顺序是个礼节性极强的问题，因此，应根据具体情况慎重对待。集体介绍一般有两种情况：一是介绍集体双方或各方；二是只将集体的一方介绍给另一方，即单向集体介绍。
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模块二 商务介绍礼仪
四、 集体介绍的礼仪
1. 介绍集体双方或各方的顺序
介绍集体双方或各方的顺序一般有以下三种：
（1） “少数服从多数”。这是指被介绍的各方在地位、身份上大体相似或很难确定时，可先将人数少的一方介绍给人数多的一方，再将人数多的一方介绍给人数少的一方。
（2） 尊者先知。这是指当双方在身份、地位、年龄等方面存在明显的差别时，不论各方人数多少，都要按“尊者先知”的规则，先向位尊者一方介绍位卑者，然后向位卑者一方介绍位尊者。
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模块二 商务介绍礼仪
四、 集体介绍的礼仪
（3） 从高到低、从长到幼、从尊到卑。当被介绍的集体是三方以上时，介绍的顺序应该是从高到低、从长到幼、从尊到卑。为此，在介绍前，介绍者应该正确地对被介绍集体进行位次排序。位次排序的具体方法一般有六种：一是以其负责人的身份为准，二是以其单位的规模、规格为准，三是以单位名称的英文字母顺序为准，四是以抵达的时间先后顺序为准，五是以座次顺序为准，六是以离介绍者的距离远近为准。
不论具体介绍哪一方，都应按从高到低、先尊后卑、先长后幼、先女后男的顺序进行介绍。
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模块二 商务介绍礼仪
四、 集体介绍的礼仪
2. 单向集体介绍的顺序
在进行单向集体介绍时，介绍的顺序一般有以下两种：
（1） 先尊后卑的顺序。被介绍的集体一方的成员在身份、职务、年龄和性别等方面存在较大差别时，应该采取先尊后卑的介绍顺序。
（2） 自然的顺序。被介绍的集体一方的成员在身份、地位、年龄等方面差别不大时，可按其自然就座或站立的顺序介绍。例如，把主席台上就座的人介绍给观众，当这些人在职务和年龄上无太大差别时，可按其自然就座的顺序进行介绍，或先从左边介绍起，或先从右边介绍起，一般情况下以从右边介绍起为宜。
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模块二 商务介绍礼仪
四、 集体介绍的礼仪
3. 集体介绍的注意事项
在做集体介绍时要注意以下三个问题：一是介绍的内容要准确，特别是涉及被介绍者的姓名、职务、职称和专长时，不可想当然地介绍，也不能用容易产生歧义的简称等；二是介绍内容与程度要恰当，该介绍哪些内容，介绍到何种程度，要视情况做到恰到好处；三是介绍时的语言要清楚、简洁，必要的手势、眼神和表情的运用要协调、统一、得体，不可太夸张，也不可太呆板。
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模块二 商务介绍礼仪
四、 集体介绍的礼仪

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