资源简介

(共28张PPT)
雅
素
项目四
商务办公礼仪
心灵鸡汤
认真细心地做好每一件小事，是成就任何事业都必须具备的素质和作风。因为小节可以反映一个人的修养和习惯。在职场中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平、个人的学识、修养和价值。通过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展，能在职场中如鱼得水。
目录
CONTENTS
模块一
办公室礼仪
模块二
商务通信礼仪
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模块三
商务文书礼仪
模块四
商务会议礼仪
模块五
商务拜访和接待礼仪
模块六
商务馈赠礼仪
项目四 商务办公礼仪
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形象价值
百万元
（1） 了解办公设施礼仪和办公室的行为礼仪；
（2） 掌握接打固定电话和手机的礼仪；
（3） 了解商务会议的组织与管理流程；
（4） 掌握商务拜访和接待礼仪。
知识目标
项目四 商务办公礼仪
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形象价值
百万元
（1） 理解商务人员在商务办公场所应遵守的基本礼仪规范，能够和同事保持良好的人际关系；
（2） 能够准确、得体地书写电子邮件和商务信函；
（3） 掌握常见的商务文书的撰写方法；
（4） 能够在公共办公场所正确地运用商务礼仪。
技能目标
项目四 商务办公礼仪
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办公室的不和谐
小李在电脑桌前站起来，长长地伸了个懒腰，看到旁边忙着聊QQ的小赵，凑上前去聊天。“哎，小赵，听说了吗？小张要晋升了！听说他周末经常去领导家拜访！”小赵全神贯注地聊着QQ，不时地笑两声，听到这句来了精神：“是吗？你怎么知道的呀？听谁说的？”“他们楼开电梯的人说的。去得那个频繁啊，连开电梯的人都认识他了！每次都带大包小包的东西，难怪会晋升呢！你说气人不气人，背地里搞小动作！来，这有瓜子儿，来点！”说着掏出一包瓜子儿，两人开始肆无忌惮地嗑着瓜子儿聊天。小李一边吃，一边往地上吐瓜子儿皮。小赵说：“怎么都吐在地上了？看着多脏啊！”“没事，一会儿老王就过来打扫卫生了。咱也制造点垃圾，要不他这份工作也太清闲了嘛！”说毕，俩人咯咯地笑了，各自回了座位。
项目情景
项目四 商务办公礼仪
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过了一会儿，小李来到复印机前，取回了自己打印好的厚厚的一叠材料。小赵伸着头问：“小李，印了这么多材料啊！”“是啊！年度汇总！”其实小赵不知道，那是小李打印的一本电子小说。她最近迷上了这本小说，又觉得在电脑上看不方便，想到用单位的打印机打印分文不花，就干脆把它打印出来了。
项目情景
商务办公礼仪在商务活动中应用得最为频繁，良好的商务办公礼仪不仅能树立个人和公司的良好形象，也关系到一个人的前途和事业的发展，甚至关系到一个公司的发展。
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项目四 商务办公礼仪
商务文书礼仪
03
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文书是指一种记录信息、表达意图的文字材料，包括私人文书和公务文书两类，公务文书又分为行政文书和商务文书两种。本书主要介绍商务文书。商务公文是商务文书的一种，指企业在经营运作、贸易往来等一系列商务活动中所使用的各种对公事务的正式文书的总称。下面介绍商务活动中常用的几种商务公文的写作和礼仪规范。
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模块三 商务文书礼仪
一、 商务请柬
请柬也称柬帖、请帖，是邀请个人或组织参加某个活动的书面通知。请柬是私人和公务场合中广泛使用的一种文书形式，是人们举行喜庆活动或某种聚会时，为表示对客人的尊重和邀请者的郑重态度，专门向邀请对象发出的邀请文书。它一般由正文与封套两部分组成。不管是购买印刷好的成品还是自行制作，请柬在行文格式上都应当遵守成规。
（1） 封面。在封面中间写“请柬”“请帖”或“恭请”二字，字号要大。请柬一般为对折式。
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模块三 商务文书礼仪
一、 商务请柬
（2） 称呼。一般行首顶格写被邀请者或单位的名字及称谓。有的请柬把姓名或名称写在中间或省略不写。有些活动，如宴会、舞会的请柬，是单位之间交流感情或表示谢意的需要，没有指定邀请某人去参加，这样的请柬一般不需要写被邀请者姓名。
（3） 正文内容。另起一行，空两格起写正文。正文要写明邀请的原因、被邀请者的姓名，拟举行的活动的名称、形式、时间与地点以及联络方式和注意事项等。
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模块三 商务文书礼仪
一、 商务请柬
（4） 结尾。结尾处空两格写上“敬请”“恭候”等字样，再另起一行顶格写上“光临”“莅临”字样。
（5） 落款。落款写在右下方，由邀请者署名。署名的名称要用全称，以单位名义发的请柬，落款要盖章，以示敬重。在署名下再另起一行注明日期。
（6） 附启语。附启语如“附电影票×张”“附入场券×张”“席次：第×桌”等，常写于请柬的左下方。
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模块三 商务文书礼仪
一、 商务请柬
请柬
××先生：
本公司定于××××年××月××日××时在××酒店二楼会议室举办辞旧迎新酒会。敬请光临指导。
敬请
光临
××××公司
××××年××月××日
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模块三 商务文书礼仪
一、 商务请柬
范例
会议纪要是在会议文件、会议记录的基础上加工整理出来的一种书面材料，主要用来反映会议的基本情况、主要精神和中心内容。
1. 会议纪要的写作要求
会议纪要要求能简练地将会议的基本情况和会议内容的精髓提炼与反映出来。会议纪要要重点突出、一目了然、层次分明。会议纪要的写作要掌握以下三条基本要求：
（1） 要能够全面概括会议情况。
（2） 要对会议材料进行合理的分析和处理。
（3） 要能够集中反映会议精神。
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模块三 商务文书礼仪
二、 会议纪要
2. 会议纪要的基本格式
（1） 标题。在标题下方往往要注明会议日期或者会议纪要通过的日期。
（2） 正文。正文由开头、主体和结语三部分组成。
① 开头。会议纪要的开头部分类似会议报道的新闻导语，以记叙性文字把会议召集单位、会议时间与地点、会议宗旨与主题、会议主持人姓名与职务、出席人员姓名与职务等简单交代清楚。
② 主体。会议纪要的主体部分包括会议中所反映的情况、讨论研究的问题、做出的决议、提出的任务、确定的措施等。
③ 结语。结语部分针对会议内容做出简单总结。
（3） 落款。落款包括会议纪要的作者和时间。
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模块三 商务文书礼仪
二、 会议纪要
礼仪致辞是社会交往和礼仪活动中常用的文体，主要用于召开重大的国际会议、接待重要的外宾等社交活动。礼仪致辞用以向对方表达尊敬、真诚的情感，促使双方进一步往来合作。礼仪致辞的写作要感情热烈、尊重对方、讲究礼仪、表达真切。由于是用在隆重场合的朗诵文稿，因此礼仪致辞要讲究文采、句型简短、表述生动，更要注意连贯流畅、朗朗上口。
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模块三 商务文书礼仪
三、 商务礼仪致辞
1. 礼仪致辞的种类
礼仪致辞包括欢迎词、答谢词、欢送词和祝酒词等。
（1） 欢迎词。欢迎词是在客人到来之际，宾主聚集在一起，主人为迎接客人而正式发表的演讲词。
（2） 答谢词。答谢词就是交际双方的一方向另一方表示感谢的演讲词。适时而得体的答谢，不仅能表达自己的感谢之情，而且能使被答谢者感受到被肯定的快乐和满足。常见的答谢词内容由三部分构成：一是此时此刻的感受，二是表达感激的心情，三是自己今后努力的方向。在表述上，叙事要线索清晰，抒情要自然得体。
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模块三 商务文书礼仪
三、 商务礼仪致辞
（3） 欢送词。欢送词一般在较为正式的欢送会上使用，欢送的场面要有所布置。欢送词在内容上一般由四部分构成：一是对辞行者的高度评价，二是对彼此相处的美好时光的深情回忆，三是对惜别之情的诚挚表达，四是对辞行者的真诚祝愿，如祝辞行者一路顺风，前程似锦。其中，对辞行者的高度评价和对惜别之情的诚挚表达是欢送词的重点。
（4） 祝酒词。在规格较高的正式宴会上，主人要致祝酒词。在宴会上，致祝酒词可以进一步沟通感情，融洽气氛，使宴会取得更好的效果。写祝酒词时，要根据对象、场合、双方关系的融洽程度以及此前相关事务进展情况等考虑措辞，并且要注意对方的习俗、禁忌。祝酒词虽然可以随和自由，不那么严肃、刻板，但在轻松谈笑中，仍要避免失礼、失态。
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模块三 商务文书礼仪
三、 商务礼仪致辞
2. 礼仪致辞的书写格式
礼仪致辞一般由标题、称谓、正文和落款四部分构成。
（1） 标题。礼仪致辞的标题一般有两种，以欢迎词为例，一种是“欢迎词”“欢送词”等，另一种是“某某在欢迎某某的招待会上的致辞”。
（2） 称谓。礼仪致辞的称谓通常有两种：一种是泛称，如“女士们，先生们”等，在标题下面第一行顶格写，后面加冒号；另一种是专称，写明宾客的姓名、职务及头衔等，前面可以冠以“尊敬的、敬爱的、亲爱的”等词，书写位置与泛称相同。
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模块三 商务文书礼仪
三、 商务礼仪致辞
（3） 正文。正文一般包括以下三部分：
① 时间、背景、场合、情绪和欢迎（送）的祝愿等，表达对来宾真挚友好的欢迎或祝贺之情，还可以表达友好的欢送或答谢之情。
② 写致辞的目的、意义、愿望，主人的态度、承诺，或所迎送客人的贡献、作为，以及对客人的评价、赞赏等。
③ 希望、决心、祝愿等。如果是答谢词，应当表示一下对对方的感谢，向对方表达诚挚的祝愿和愿意与对方继续合作之意。结尾用热情洋溢的话语，或表示感谢，或表示祝贺，或表示欢迎（送），或表示惜别等，最后用“谢谢”结束讲话。
（4） 落款。落款位于正文的右下方，包括讲话人的姓名全称及职务名称。
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模块三 商务文书礼仪
三、 商务礼仪致辞
欢送词
尊敬的女士们、先生们：
首先，我代表××对你们访问的圆满成功表示热烈的祝贺。
明天，你们就要离开××了，在即将分别的时刻，我们依依不舍。大家相处的时间是短暂的，但我们之间的友好情谊是长久的。我国有句古语：“来日方长，后会有期。”我们诚挚欢迎各位女士、先生在方便的时候再次来××做客，相信我们的友好合作会日益加强。
祝大家一路顺风，万事如意！谢谢大家！
××市对外友好协会
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模块三 商务文书礼仪
三、 商务礼仪致辞
范例
简报就是以具体的事例、简洁的文字、灵活的形式，及时、迅速地向上级反映情况、汇报工作，或者对下级或平级指导工作、通报状况的一种汇报性、指导性和交流性的文书。
1. 简报的分类
根据使用情况，简报一般可分为工作简报、专题简报和会议简报三种类型。
（1） 工作简报。工作简报是为了推动日常工作而写的简报，也是最常见的一种简报。工作简报的任务是及时反映工作进展状况，交流工作中取得的经验或指出工作中存在的问题，为上级和下级工作人员及时了解、掌握工作情况服务。编写工作简报要注意迅速、及时，并围绕工作中心，突出重点，抓好典型。
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模块三 商务文书礼仪
四、 商务简报
（2） 专题简报。专题简报是针对某项工作、任务、活动而写的专项简报。专题简报与工作简报的差别是工作简报面向全局，有较强的广泛性，专题简报则目标单一，有较强的针对性。此外，专题简报比工作简报更看重时效性。
（3） 会议简报。会议简报是在会议期间为了反映会议情况而写的简报，可以是一次性的，也可以是连续性的。会议简报的内容包括主要的报告、讲话、会议决议、讨论发言、会议动态及其重要状况等。会议简报是专为会议服务的，会议结束了，简报也结束了。因此，会议简报是阶段性的简报。
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模块三 商务文书礼仪
四、 商务简报
2. 简报的格式
简报一般由报头、报核和报尾三部分组成。
（1） 报头。简报的报头类似公文的“红头”，一般也是套红印刷，但又有一些不同之处。简报首页间隔横线以上称为报头，由简报名称、期数、编发机关、日期、保密提示等项目组成。
① 名称。简报除用“××简报”“××动态”“情况反映”等常用名称之外，还可加上单位名称、专项工作等内容，如“××工程项目建设进度简报”。简报名称一般用大号字套红印刷。
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模块三 商务文书礼仪
四、 商务简报
② 期数。期数位于简报名称下方正中，加括号。如果是综合工作简报，一般以年度为单位，统编顺排；如果是专题简报，按本专题统编顺排；如果是增刊，就标明“增刊”字样。
③ 编发机关。编发机关一般是“××办公室”或“××秘书处”，位于期数下面、间隔横线上方左侧。
④ 日期。日期位于编发机关右侧。
⑤ 保密提示。如果需要保密，在首页报头左上角标明密级或“内部刊物”字样。确有需要，还可在首页报头右上角印上份号，间隔横线一般为红色。
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模块三 商务文书礼仪
四、 商务简报
（2） 报核。报头以下、报尾以上的部分都是报核。报核包括目录、编者按和报道三部分内容。
① 目录。由于简报内容简单，容易查找，目录一般不标序码和页码，只需将编者按、各篇标题排列出来即可，为避免混淆，可以在每项前加一个五星标志。集束式的简报可编排目录。
② 编者按。如果有必要，简报中可加编者按，编者按主要用以说明工作任务来源，本期重点稿件的意义和价值、征稿通知，征求意见等。编者按不可过长，短者三五行，长者半页即可。
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模块三 商务文书礼仪
四、 商务简报
③ 报道。一期简报可以只有一篇报道，也可以有多篇报道，如果是多篇报道，依次排列即可。
（3） 报尾。报尾在简报末页，用间隔横线和报核分开。报尾内容比较简单，只需写明报什么机关、送什么机关、发什么单位即可。
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模块三 商务文书礼仪
四、 商务简报

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