资源简介

(共52张PPT)
雅
素
项目四
商务办公礼仪
心灵鸡汤
认真细心地做好每一件小事，是成就任何事业都必须具备的素质和作风。因为小节可以反映一个人的修养和习惯。在职场中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平、个人的学识、修养和价值。通过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展，能在职场中如鱼得水。
目录
CONTENTS
模块一
办公室礼仪
模块二
商务通信礼仪
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模块三
商务文书礼仪
模块四
商务会议礼仪
模块五
商务拜访和接待礼仪
模块六
商务馈赠礼仪
项目四 商务办公礼仪
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形象价值
百万元
（1） 了解办公设施礼仪和办公室的行为礼仪；
（2） 掌握接打固定电话和手机的礼仪；
（3） 了解商务会议的组织与管理流程；
（4） 掌握商务拜访和接待礼仪。
知识目标
项目四 商务办公礼仪
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形象价值
百万元
（1） 理解商务人员在商务办公场所应遵守的基本礼仪规范，能够和同事保持良好的人际关系；
（2） 能够准确、得体地书写电子邮件和商务信函；
（3） 掌握常见的商务文书的撰写方法；
（4） 能够在公共办公场所正确地运用商务礼仪。
技能目标
项目四 商务办公礼仪
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办公室的不和谐
小李在电脑桌前站起来，长长地伸了个懒腰，看到旁边忙着聊QQ的小赵，凑上前去聊天。“哎，小赵，听说了吗？小张要晋升了！听说他周末经常去领导家拜访！”小赵全神贯注地聊着QQ，不时地笑两声，听到这句来了精神：“是吗？你怎么知道的呀？听谁说的？”“他们楼开电梯的人说的。去得那个频繁啊，连开电梯的人都认识他了！每次都带大包小包的东西，难怪会晋升呢！你说气人不气人，背地里搞小动作！来，这有瓜子儿，来点！”说着掏出一包瓜子儿，两人开始肆无忌惮地嗑着瓜子儿聊天。小李一边吃，一边往地上吐瓜子儿皮。小赵说：“怎么都吐在地上了？看着多脏啊！”“没事，一会儿老王就过来打扫卫生了。咱也制造点垃圾，要不他这份工作也太清闲了嘛！”说毕，俩人咯咯地笑了，各自回了座位。
项目情景
项目四 商务办公礼仪
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过了一会儿，小李来到复印机前，取回了自己打印好的厚厚的一叠材料。小赵伸着头问：“小李，印了这么多材料啊！”“是啊！年度汇总！”其实小赵不知道，那是小李打印的一本电子小说。她最近迷上了这本小说，又觉得在电脑上看不方便，想到用单位的打印机打印分文不花，就干脆把它打印出来了。
项目情景
商务办公礼仪在商务活动中应用得最为频繁，良好的商务办公礼仪不仅能树立个人和公司的良好形象，也关系到一个人的前途和事业的发展，甚至关系到一个公司的发展。
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项目四 商务办公礼仪
商务拜访和接待礼仪
05
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拜访和接待是很多企业员工的一项经常性的工作。在拜访和接待中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。因此，拜访和接待的礼仪历来都受到人们重视。
商务拜访指的是商务工作人员为了交流信息、沟通感情、统一意见和增进友谊而进行的职业拜访。其通常有三种类型：一是公务性拜访，二是礼节性拜访，三是私人拜访。
（一） 拜访前的准备
1. 了解情况
拜访前，要先了解对方单位的情况及拜访对象的情况。对如何达到拜访目的，要有充分的考虑，只有这样才能保证在拜访时信心十足、驾轻就熟。
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模块五 商务拜访和接待礼仪
一、 商务拜访礼仪
2. 注意个人形象
在商务拜访时，拜访者给对方的第一印象如何，对拜访成败有重要影响。为此，拜访者的个人形象除了要整洁大方外，还要注意符合自己的角色和身份。
3. 提前预约
提前预约是拜访不可以省略的环节。拜访的时间应视拜访对象的身份、工作环境、工作性质、交谈的内容等情况而定。如果不是有急事，最好给对方几个时间供其选择。
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模块五 商务拜访和接待礼仪
一、 商务拜访礼仪
4. 准时到达
拜访时间约定后要准时到访，不能迟到，也不要到得太早。一般情况下，要按预先约定的时间提前3～5分钟到达。这样一方面可以避免主人没有做好迎客的准备，出现令主人难堪的场面；另一方面也不会因晚到而让主人焦急等待。让主人无故等候是一件非常失礼的事情。如果有紧急的事情而不得不晚到，必须设法通知要拜访的人，并表示歉意。
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模块五 商务拜访和接待礼仪
一、 商务拜访礼仪
（二） 拜访中的礼节
1. 等待
到达拜访地点后，应首先告知接待人员自己的姓名、所代表的公司及要拜访的对象，然后耐心等待。
若拜访对象的前一个约会还没有结束，拜访者会被安排在会客室等候，这时一定不要流露出不耐烦的表情，要耐心等待。也不要利用这点时间做其他事情，这样会让人觉得不够专心和诚心。
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模块五 商务拜访和接待礼仪
一、 商务拜访礼仪
拜访对象拖了很久也没有接待，拜访者又无法再等下去时，可以留下自己的名片，请接待人员转交给拜访对象。通常，要把名片的左上角往内折，意思是告诉对方自己已经来过。应向接待人员致谢，也可以请接待人员帮助自己约下次拜访的时间。
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模块五 商务拜访和接待礼仪
一、 商务拜访礼仪
2. 敲门
拜访时如果没有前台人员接待，要先敲门，经允许后方可进入。在敲门进入时，拜访者要讲究敲门的艺术，要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可稍加力度，再敲三下；如有应声，应侧身立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。
3. 问候
进门后，应先问候“您好”“大家好”，或者点头致意。如果是初次见面，要做自我介绍，或递上名片，也可以简单寒暄几句；若已经认识，只要互相问候并握手即可。
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模块五 商务拜访和接待礼仪
一、 商务拜访礼仪
4. 谢座
向对方说明来意后，主人不让座便不可随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。对方让座，应表示感谢，然后大方、稳重地坐下。座位应由主人安排，不要坐在办公人员的座位上，以免影响正常办公。
5. 交谈
一般情况下对方都很忙，所以要尽可能快地使谈话进入正题，简明扼要、直接地表达要说的事情，不要讲无关紧要的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。如果有其他意见，可以在对方讲完之后再说。约好了拜访时间就应当按时结束，若不能按时结束，应礼貌地问“能不能再占用您一点时间？”，经同意后，可继续谈下去，但要尽快结束。
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模块五 商务拜访和接待礼仪
一、 商务拜访礼仪
6. 告辞
起身告辞时，要向主人表示“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人告别，待主人留步后，再挥手致意“再见”。经过来时引导的接待人员的身边时，要致谢告别。
7. 赠送礼品
到办公室拜访，一般是工作性访问，多数情况下不需要准备礼物。如果是为了向对方表示感谢或为了得到对方的支持，可准备一点办公性礼品，在话题谈完后、起身告辞时将礼品送给对方。
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模块五 商务拜访和接待礼仪
一、 商务拜访礼仪
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星期一早晨，业务部王经理约了李总9点见面，结果因为下雨王经理迟到了。王经理被淋得湿漉漉的，上气不接下气地赶到对方公司，对前台说：“你们头在吗？我与他有个约会。”前台冷淡地看了他一眼，说：“我们李总在等你，请跟我来。”王经理拿着湿漉漉的雨伞和公文包进了李总办公室。穿着正式的李总从办公桌后出来迎接他，并把前台又叫进来，让她把王经理滴水的雨伞拿出去。
小讨论
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两人握手时，王经理随口说：“我花了好大工夫才找到地方停车！”李总说：“我们办公楼后有公司专用停车场。”王经理说：“哦，我不知道。”王经理随后拽过一把椅子坐在李总办公桌旁边，两只脚使劲地在地板上敲，想把脚上的泥土敲掉。然后一边从公文包
拿资料一边说：“哦，李总，非常高兴认识你，我们将来会有很多时间合作。我有一些关于产品方面的主意。”李总停顿了一下，好像拿定了什么主意似的，说：“好吧，我想具体问题你还是与赵女士谈吧。”
讨论：业务部王经理在拜访的整个过程中的表现如何？王经理拜访礼仪中有哪些错误？
小讨论
（三） 拜访的注意事项
在商务拜访中应注意的事项有以下几点:
1. 提前约定
拜访前应事先和拜访对象约定，以免扑空或扰乱拜访对象的计划，也可以为自己的拜访活动提供一定的便利，而不至于被动。
2. 把握交谈时间
拜访时要准时赴约，而且拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。
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模块五 商务拜访和接待礼仪
一、 商务拜访礼仪
3. 交谈态度应当诚恳
商务拜访是为了达成协议，或者沟通感情，因此真诚最重要。如果给对方留下不真诚的印象，那么商务合作的概率就会降低。
4. 注意告别细节
拜访时应彬彬有礼，注意细节，告辞时同样应如此。应同主人和其他客人一一告别，说“再见”“谢谢”。主人相送时，应说“请回”“请留步”或“再见”。
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模块五 商务拜访和接待礼仪
一、 商务拜访礼仪
商务接待可分为业务往来接待、顾客投诉接待、视察指导接待和参观学习接待等。接待工作繁杂琐碎，如有疏漏，将会对企业的业务和声誉造成影响，因此，讲究商务会客待客礼仪是十分必要的。
（一） 迎接礼仪
迎接是给客人留下良好的第一印象的最重要的工作。迎接客人要有周密的部署，同时应注意以下事项：
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模块五 商务拜访和接待礼仪
二、 商务接待礼仪
1. 准时接站
首先应了解前来访问、洽谈业务、参加会议的客人乘坐的车次或航班，并安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，与客人身份、职务相当的主人不能前往，前去迎接的主人应主动向客人做出礼貌的解释，以免引起不必要的误会。
主人到车站、机场去迎接客人时，应提前到达，恭候客人的到来，绝不能迟到让客人久等。客人看到有人前来迎接，内心必定非常高兴。若迎接客人时迟到，必定会给客人留下不好的印象，事后无论怎样解释，都无法消除带给客人的这种失职和不守信誉的印象。
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模块五 商务拜访和接待礼仪
二、 商务接待礼仪
2. 礼貌接待
接到客人后，应主动打招呼，并握手表示欢迎，同时说一些寒暄辞令、礼貌用语等，如“您一路辛苦了”“欢迎您来到我们这个美丽的城市”“欢迎您来到我们公司”等。
如果客人是年长者或身体不便，应主动上前搀扶；若客人手中的行李包太重，可主动帮助提拿。然后向对方做自我介绍，如果有名片，可送予对方，不过要注意递送名片的礼仪。
3. 备好交通工具
迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等客人到了后才匆匆忙忙准备，那样会因让客人久等而误事。
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模块五 商务拜访和接待礼仪
二、 商务接待礼仪
4. 安顿客人
客人抵达后，应先安置其休息。如果是本地来宾，可先让客人在单位会议室或接待室稍事休息，并提供茶水等服务。若是远道而来的客人，应先把客人引到事先安排的客房休息，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务和设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹的介绍材料等送给客人。
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模块五 商务拜访和接待礼仪
二、 商务接待礼仪
将客人送到住处后，主人不要立即离去，应陪客人稍做停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，如客人参与活动的背景材料，当地的风土人情、有特点的自然景观、特产和物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，应让客人早些休息。离开时将下次联系的时间、地点和方式等告诉客人。
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模块五 商务拜访和接待礼仪
二、 商务接待礼仪
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一次失败的接待
新上任的公司职员小马接受领导的指派到机场接一位重要客人，因为是第一次被指派接受任务，小马特意向领导征询应该注意的事项。考虑到小马刚到单位不久，领导嘱咐小马对客人一定要热情、大方，礼貌方面更应多加注意，小马一一记在心里。接到客人，小马热情地走上前去，大声说着“欢迎、欢迎”，伸手就去接客人的行李，见客人要与自己握手并躲开了自己接行李的手，才慌忙与对方握手，并执意要帮对方拿行李。来到车旁，顺势将行李放入汽车的后备厢，接着打开副驾驶车门引导客人落座，并说：“这里视野宽阔，可以看看沿途风光。”随后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小马热情地回答客人提出的问题，还关切地询问客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况。没多久，小马就觉得客人的话越来越少，客人也不像刚下飞机时那样热情了，小马心里不悦，但又不能表现出什么。
小案例
（二） 接待礼仪
1. 接待的基本原则
商务接待活动需要遵循下列原则：
（1） 身份对等。身份对等是指己方作为主人，在接待客户、客商、协作伙伴等客人时，要根据对方的身份，同时兼顾对方来访的性质及双方之间的关系，安排接待的规格，以便使来宾得到与其身份相称的礼遇，从而促进双方关系的稳定、融洽与发展。根据身份对等的原则，己方出面迎送来宾、参与礼节性会晤或正式谈判及宴请等活动的主要人员应与来宾的身份大体相当。
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模块五 商务拜访和接待礼仪
二、 商务接待礼仪
（2） 讲究礼宾秩序。礼宾秩序所要解决的是多边商务活动中的位次顺序的排列问题。在正式的商务活动中，礼宾秩序可参考下列方法：按身份与职务的高低顺序排列、按姓氏笔画排列、其他排列方式（如按抵达活动地点的时间先后顺序排列）。
（3） 周到安排、热情服务。
① 周到安排就是要做到：对客人的来访需求要了解，接待的方案内容要详细，排定的活动细节要推敲，迎送的规格礼仪要周全。
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模块五 商务拜访和接待礼仪
二、 商务接待礼仪
② 热情服务就是要做到：主动、有礼、周到、耐心。要以主人翁的姿态对待接待服务工作，想客人所想，急客人所急；要以诚恳和蔼的态度、亲切体贴的语言、助人为乐的精神做好接待服务工作，讲礼节、讲礼貌、讲礼仪；要以细致入微、耐心周到的接待作风完成接待服务工作，考虑问题要全面，计划要严密，工作要做得入情入理，尽最大可能让客人满意和高兴。
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模块五 商务拜访和接待礼仪
二、 商务接待礼仪
（4） 安全方便、厉行节约。客人远离家乡，工作和生活环境发生了较大变化，在接待工作中，只要条件许可，就应满足客人的多方面要求，全面提高服务质量，在食、宿、行等方面严把安全关，对一些重要的保密接待任务更要仔细再仔细、认真再认真，确保宾客的安全。
接待工作应严格执行关于反腐倡廉的有关规定和要求，按标准安排，依制度开支，照规定去做。不可讲排场、摆阔气，铺张浪费，要厉行节约，做到硬件不够软件补，让客人有到家的感觉。
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模块五 商务拜访和接待礼仪
二、 商务接待礼仪
2. 接待的基本礼仪
接待来访者的基本礼仪包括以下几点：
（1） 对来访者应态度热情、礼貌招待，起身握手相迎。对于上级、长者、客户，要起身上前迎候，对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。
（2） 若己方负责人不能马上接见，可安排接待人员接待并向客人说明等待理由与等待时间。若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、书刊等，不要将客人冷落在一旁。
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模块五 商务拜访和接待礼仪
二、 商务接待礼仪
（3） 敬茶是中国传统的待客礼节，无论什么季节、什么时间客人来访，都要先敬上一杯热茶。上茶的具体步骤是：先把茶盘放在茶几上，从客人右侧递上茶杯，右手递上，手指不要搭在茶杯杯口上，也不要让茶杯撞到客人的手。如上茶时妨碍客人交谈，应先说一声“对不起”。
（4） 陪客交谈。敬茶后应坐下与客人交谈，交谈的内容根据来访者的目的、身份、职业和兴趣而定，不要谈一些对方不太熟悉或不感兴趣的话题，不能让客人独坐一隅，有冷清之感。谈话过程中要注意自己的语气和态度，要尊重对方，不要恶语伤人，也不要以势压人。
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模块五 商务拜访和接待礼仪
二、 商务接待礼仪
（5） 若客人要找的负责人不在，接待人员要明确告诉对方负责人的去处及回来的时间，请客人留下联系方式，并约好下次约见的时间。
（6） 接待人员带领客人到达目的楼层后，应该使用正确的引导方法和引导手势。
（7） 对于客人的问题，能够马上答复或立即办理的，应现场答复并立即处理，不要让来访者等待或再次来访，否则将影响公司形象。
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模块五 商务拜访和接待礼仪
二、 商务接待礼仪
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秘书小董是某技工学校汽车文秘专业毕业的学生，参加工作后，他虚心好学，把老秘书接待来访者的过程认真记在心里。在接待方面，特别注意迎客、待客、送客这三个环节，力求使来访者满意。
一天，办公室来了一位下级单位的工作人员。刚听到叩门声，小董就赶忙放下手中的工作，说声“请进”，同时起身相迎。来客进屋后，小董并未主动与对方握手，而是热情地招呼对方：“请坐，请坐，你有什么事需要我帮忙吗 ”小董的热情接待给对方留下了深刻的印象。
讨论：此案例中秘书小董的做法是否符合接待礼仪的要求
小讨论
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曾国藩和寺僧
曾国藩有一次去寺庙参观，寺僧看他其貌不扬，以为是一个普通的游客，所以只淡淡地招呼他：“坐，茶。”第二次他再去寺庙时，穿着较为华丽整齐，寺僧才稍稍礼遇他，招呼道：“请坐，泡茶。”
第三次他再去时，寺僧们知道了他就是有名的两江总督，所以都非常恭敬地迎接他，并且再三地招呼他：“请上坐，泡好茶。”
寺僧把握这难得的机会，捧出文房四宝，请他题字留念。曾国藩提笔写道：“坐，请坐，请上坐。茶，泡茶，泡好茶。”寺僧看后无地自容。
小案例
（三） 送客礼仪
（1） 欢送规格。送别来访者时，应根据来访者的身份地位和迎接的规格确定送别的规格。一般来说，主要迎接人员都应参加送别活动。
（2） 欢送仪式。主人送客人，一般应送到室外或电梯口，重要客人送到大门口、楼下或停车场的出入口。客人离去时，要挥手道别，目送客人远去。如果来访者是本公司的重要客人，则应视具体情况，举行专门的欢送仪式。
（3） 共同前往交通地点。若是远方的客人，送行人员应直接前往来访者下榻处，与来访者一起乘车到达机场、车站或码头。
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模块五 商务拜访和接待礼仪
二、 商务接待礼仪
（4） 协助办理手续。应派专人协助来访者办理出境或机票（车、船票）手续，以及帮助来访者提拎行李、办理托运手续。
（5） 握手告别。来访者在上飞机、轮船或火车之前，送行人员应按照身份和职务的高低一一与来访者握手告别，并用热情的话语为来访者送行，如欢迎来访者再次访问、祝来访者一路平安等。
（6） 目送离开。在目送来访者登机（车、船）后方可离开。若来访者乘坐车船离开，要等到车船开动并消失在视线之外再走；若乘坐飞机，要等来访者通过安检之后再走。
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模块五 商务拜访和接待礼仪
二、 商务接待礼仪
在商务接待中，会涉及乘坐交通工具等环节。有关乘车的礼仪，主要包括乘车的座次问题与乘车的礼貌问题两个方面的内容。
（一） 乘车的座次问题
乘坐轿车与乘坐大巴、公共汽车、火车或地铁时的座次，各有不同的讲究。
1. 乘坐轿车的座次
乘坐车辆，特别是乘坐轿车的时候，座次的安排很有讲究。为轿车安排座次时，必须要注意座位数量不同的轿车在排位时的具体方法各不相同。另外，同一辆轿车上，驾车者的身份不同，排座尊次也不同。例如，专职司机开车的时候，轿车的副驾驶座被称为“随员座”，它是属于陪同、秘书、翻译人员的专座；而领导或主人亲自开车时，副驾驶座就成了“主宾座”。
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模块五 商务拜访和接待礼仪
三、 商务乘车礼仪
（1） 双排五座轿车座次安排。双排五座轿车是国内目前最普遍的车型，其座次应安排如下：如有专职司机，座次安排应如图4-2（a）所示（数字从小到大表示座次从尊到卑，下同）；如领导或主人开车，座次安排则如图4-2（b）所示。
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模块五 商务拜访和接待礼仪
三、 商务乘车礼仪
图4-2双排五座轿车座次安排
（2） 双排六座轿车座次安排。双排六座轿车的座次安排为：如有专职司机，座次安排应如图4-3（a）所示；如领导或主人开车，座次安排则如图4--3（b）所示。
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模块五 商务拜访和接待礼仪
三、 商务乘车礼仪
（3） 三排七座轿车座次安排。三排七座轿车的座次安排为：如有专职司机，座次安排应如图4-4（a）所示；如领导或主人开车，座次安排则如图4-4（b）所示。
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模块五 商务拜访和接待礼仪
三、 商务乘车礼仪
（4） 三排九座轿车座次安排。三排九座轿车的座次安排为：如有专职司机，座次安排应如图4-5（a）所示；如领导或主人开车，座次安排则如图4-5（b）所示。
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模块五 商务拜访和接待礼仪
三、 商务乘车礼仪
（5） 多排座轿车座次安排。多排座轿车特指四排座或四排座以上的轿车，不管谁是司机，座次由主到次都是由前而后、自右而左，依距离前门的远近来排定。
（6） 吉普车座次安排。吉普车几乎都是四座车，不管谁是司机，吉普车的座次由主到次都依次是副驾驶座、后排右座、后排左座。
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模块五 商务拜访和接待礼仪
三、 商务乘车礼仪
我要提问
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为什么乘车的座次是这样安排的呢？最初的原因是什么呢？问一问经验比较多的老司机。
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“女士优先”应如何体现
在一个秋高气爽的日子里，某宾馆迎宾员小贺穿着一身剪裁得体的新制服，第一次独立地走上迎宾员的岗位。一辆白色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而准确地将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下。小贺看到后排坐着两位男士、前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国女宾。小贺想通常后排座为上座，一般凡有身份的人都是在后排右座就座。前排副驾驶座通常是翻译或秘书的位置。于是，他以规范、标准的姿势一步上前，目视客人，礼貌亲切地问候，以优雅的姿态和职业性动作，先为后排右座的客人打开车门，做好护顶。关好车门后，小贺迅速走向前门，以同样的礼仪迎接那位女宾下车。整套动作麻利而规范、一气呵成。没想到那位女宾满脸不悦，小贺茫然不知所措。
小讨论
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讨论：优先为重要客人提供服务是饭店服务程序的常规，这位女宾为什么不悦？难道小贺做错了吗？
小讨论
2. 乘坐大巴、公共汽车、火车或地铁的座次
乘坐大巴、公共汽车、火车或地铁时，火车需要对号入座，座位可供选择的余地并不太大，比较而言，有关座次的讲究也相对较少。在有一定的自由空间的前提下，基本的规矩是：临窗的座位为上座，临近通道的座位为下座；与车辆行驶方向相同的座位为上座，与车辆行驶方向相反的座位为下座。
大巴类的旅行车以司机座后第一排为上座，后排依次为下座。其座位的尊卑依每排右侧往左侧递减。有些车辆的座位分列于车厢两侧，使乘客对面而坐。在这种情况下，应以面对车门一侧的座位为上座，以背对车门一侧的座位为下座。
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模块五 商务拜访和接待礼仪
三、 商务乘车礼仪
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某科技公司召开客户年会，公司江总带着秘书荀小姐亲自驾车到浦东机场迎接香港某集团周总。为表示尊重，江总将周总安排在后排左座，并让荀小姐后排作陪。周总入住宾馆后对荀小姐说明天我打的去会场，不麻烦你们江总亲自来接了。
讨论：周总为何要这样说？江总座次安排有不妥吗？
小讨论
（二） 乘车的礼貌问题
在乘坐车辆时以礼待人，不但是一种要求，而且应当落实到乘坐车辆时的许多细节上。
1. 就座时的相互谦让
不论乘坐何种车辆，就座时均应相互谦让。乘坐公共汽车、火车或地铁时，要自觉排队；车到站时，要先下后上，不要拥挤。争座、抢座、不对号入座等行为都是非常失礼的。在相互谦让座位时，除对位尊者要给予特殊礼遇之外，对待同行中地位、身份相同者，也要以礼相让。乘坐公交车时，先上的乘客应该自觉靠向车尾，给后面上车的乘客留下空间，应主动为老、弱、病、残、孕让座。
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模块五 商务拜访和接待礼仪
三、 商务乘车礼仪
2. 乘车时的律己敬人
在乘坐车辆时，尤其是在乘坐公用交通工具时，必须将其视为一种公共场合。因此，必须自觉讲究社会公德，遵守公共秩序。对于自己，处处要严格要求；对于他人，时时要友好相待。在车内不要吸烟，不要随地吐痰，不要乱扔废弃物，不要大声喧哗。如果乘坐公共汽车、火车等交通工具出行，要记得：过道等中心位置是供人使用的公共场所，应避免在这些位置聊天或者把行李放在这里占太大的空间，否则会阻塞乘客流动。同时，如果坐在靠近过道的座位上，应把腿脚收回到座位底下，而不是伸向路中间，以免绊倒或阻碍行人。
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模块五 商务拜访和接待礼仪
三、 商务乘车礼仪
在车上休息时最好不要宽衣解带。无论天气多炎热，男士都不能赤膊。乘客使用座位前的小桌时应给别人多留余地。休息时靠在其他乘客身上，或把脚搭在别人的座位上，都是不合适的。出行前尽量洗澡或者保持身体干净。注意个人的体臭，不要脱鞋，因为公共汽车、火车等是一个封闭的空间，在封闭的空间中闻到体臭是令人非常难受的事情。在使用盥洗室时，尽量不要占用太长时间而让别人在外面等。使用后应随手冲一下，以确保台面清洁。
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模块五 商务拜访和接待礼仪
三、 商务乘车礼仪

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