资源简介

(共13张PPT)
雅
素
项目七
商务仪式礼仪
心灵鸡汤
当互联网技术深入各行各业之后,全球经济发展已成一家,行业内部,不同行业之间的经济往来越来越频繁,商务来往成为了经济贸易往来的核心部门,商务礼仪是否运用恰当,直接影响着商务活动的成功与否。
目录
CONTENTS
模块一
开业庆典礼仪
模块二
剪彩仪式礼仪
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模块三
新闻发布会礼仪
项目七 商务仪式礼仪
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形象价值
百万元
（1） 能进行庆典礼仪活动安排；
（2） 掌握新闻发布会的主题选择。
（1） 了解开业典礼的流程及礼仪要求；
（2） 了解剪彩的程序和剪彩者的礼仪规范；
（3） 简述新闻发布会的基本程序。
知识目标
技能目标
项目七 商务仪式礼仪
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开 业 大 吉
某酒店开张，其浩大的声势引起了人们的关注。酒店安排了12辆彩车在市区主要街道上巡游。彩车上的标语令人跃跃欲试：“去迪拜太远，请来喜来乐酒店。”音响中播放着动听的音乐和酒店介绍。不同的彩车上分别安排了军乐队演奏、泳装模特表演和歌舞表演等节目，吸引了很多行人驻足观看。彩车所到之处还给市民赠送用餐招待券、小礼品，给市民留下了良好的印象。当天，当地的多家媒体争先报道了该酒店开业的消息，对其开业仪式和服务内容进行了宣传与介绍，扩大了酒店的知名度。
项目情景
企业在运营过程中要举办很多活动，如开业庆典、剪彩仪式、新闻发布会、产品展览会、签约仪式等。在这些商务活动中，往往要邀请各方来宾，如政府机关领导、社会贤达、客户代表、合作伙伴、媒体记者等，对于各方来宾，只有按照礼仪要求组织好各项专题活动，才能增进感情、加强合作关系，并对双方的进一步合作产生积极的影响。
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项目七 商务仪式礼仪
新闻发布会礼仪
03
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成功的危机公关
上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地。一天，江苏某城市报上刊登了这家冰箱厂的家用冰箱发生爆炸的消息，几天之内，这种冰箱在当地即无人问津。奇怪的是，厂方却未收到该用户的投诉信或电话，而是记者纷纷上门。
厂方决定派一位副厂长带一名技术员、一名文秘人员主动上门访问、调查。经过周密的检查，技术员始终找不出冰箱爆炸的原因。细心的文秘人员发现户主的神色不太正常，又发现冰箱内有细小的红色纸片，便向副厂长汇报。副厂长和户主进行了一整天耐心、诚恳的交谈，并主动提出了赔偿冰箱和为之保密的条件。户主终于说出了实情：他在冰箱里放了准备过年放的鞭炮，其他人不知道，取食品时碰到了鞭炮导致爆炸，幸未伤人。又说是因为邻居听到爆炸后向居委会报告，引起了新闻媒体的注意才上了报纸的。查清了原因，副厂长当即与上海厂方联系，在当地召开了记者招待会，向新闻界说明了真相，隐去了户主的姓名，并承认了厂方的责任——未在冰箱使用说明书上写明“冰箱内不可冷藏易燃易爆物品 ”。此话引发记者们的哄堂大笑，这件事就此喜剧性结束。几天后，这种品牌的冰箱销售量迅速回升，一台崭新的冰箱也送至那位用户的家中。
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小案例
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一、 新闻发布会的前期准备
模块三 新闻发布会礼仪
1. 明确主题
3. 准备资料
2. 选择时空
4. 安排人员
筹备新闻发布会，最重要的工作是明确主题、选择时空、准备材料、安排人员等。
形象价值
百万元
小讨论
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假设你们公司准备对西部山区进行慈善捐款，并赞助“希望工程”一批现金和物资。为此要举行一场新闻发布会，欲邀相关新闻媒体和同行参加。这件事如果由你来负责，你应该做哪些准备工作？
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二、 新闻发布会的基本程序
模块三 新闻发布会礼仪
1. 签到
3. 宣布会议开始
5. 回答记者提问
4. 发言人讲话
6. 接受重点采访
2. 分发会议资料
在新闻发布会正式举行的过程中，往往会出现这样或那样的确定或不确定的问题。要想应对这些问题，确保新闻发布会顺利进行，主持人、发言人在新闻发布会举行之际，要牢记以下几点礼仪规范：
（1） 主持人应充分发挥其主持者和组织者的作用，言谈庄重而幽默，能把握会议议题，掌握会议时间，活跃会议气氛。在讲话之际，讲话者语言是否生动、话题是否灵活，往往直接影响现场的气氛。面对冷场或者爆发冲突时，讲话者生动而灵活的语言往往可以化险为夷。因此，在发布会上适当地采用一些幽默风趣的语言、巧妙的典故，也是必不可少的。
（2） 发言人讲话应简明扼要、重点突出、清晰流畅，对记者提问要随问随答，回答诚恳而巧妙。不管是发言还是答问，都要条理清楚、重点集中，令人一听就懂，又难以忘怀。
（3） 发布的信息必须准确无误，发现错误应立即更正。对于不便发表和透露的内容，应委婉地做出解释。
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三、 新闻发布会的礼仪规范
模块三 新闻发布会礼仪
（4） 各位发言人在重大问题上要统一口径，切忌说法不一，注意相互配合。不论是主持人还是发言人，在新闻发布会上都应站在同一立场上，因此两者之间的默契配合必不可少。
（5） 回答记者的问题时，不能以各种表情、动作表示不满。对各方记者要一视同仁，不能厚此薄彼。新闻记者大多见多识广，又是有备而来，所以他们在新闻发布会上经常会提出一些尖锐的问题。无论如何，都不要对对方恶语相加，甚至粗暴地打断对方的提问。发言人切忌说话吞吞吐吐、张口结舌，语言谦恭敬人、高雅脱俗，才能事半功倍。
（6） 注意仪表修饰。在新闻发布会上，主持人、发言人被新闻界人士视为主办单位的化身和代言人。主持人、发言人对于自己的外表，尤其是仪容、服饰、举止，一定要事先进行认真的修饰。主持人、发言人要进行必要的化妆，并且以淡妆为主，应当庄重而大方。男士宜穿深色西装套装、白色衬衫、黑鞋黑袜，打领带，女士则宜穿单色套裙、肉色丝袜、高跟皮鞋。
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三、 新闻发布会的礼仪规范
模块三 新闻发布会礼仪

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