资源简介

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雅
素
项目八
涉 外 礼 仪
心灵鸡汤
俗话说：“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。”这些皆为尊敬主人之意。在不同性质、不同形式、不同层次的国际交往中，礼仪无疑是增进交往双方相互理解、加深友谊的重要因素。与一般的交往不同，涉外礼仪有其自身的复杂性和特殊性。在对外活动中，应自觉遵守外事纪律，时刻记得维护本国尊严，又尊重他国尊严，友善对待外事活动中遇到的问题。同样，在交际活动中，逢年过节应遵守节日礼仪。
目录
CONTENTS
模块一
礼宾礼仪
模块二
礼宾次序与国旗悬挂礼仪
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模块三
涉外馈赠礼仪
模块四
国外礼仪与禁忌
项目八 涉 外 礼 仪
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形象价值
百万元
能够准确地运用涉外交际时的称呼与涉外迎送礼仪。
（1） 了解涉外交际中的称呼与涉外迎送礼仪；
（2） 掌握涉外活动中礼宾次序、迎送外宾等基本礼仪；
（3） 了解世界各地一些国家的商务礼仪与禁忌。
知识目标
技能目标
项目八 涉 外 礼 仪
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习惯性的称呼
一天，有位斯里兰卡客人来到南京的一家宾馆准备住宿。前厅服务人员为了确认客人的身份，在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间。看到客人等得有些不耐烦了，前厅服务人员便用中文跟陪同客人的女士解释，希望能够通过她使对方谅解。谈话中，前厅服务人员习惯地用了“老外”这个词来称呼客人。谁料这位女士听到这个称呼立刻沉下脸来，表示极大的不满，原来这位女士不是别人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼貌了。见此情形，有关人员及这位前厅服务人员随即赔礼道歉，但客人的心情已经大受影响，并且始终不能释怀，甚至连带着对这家宾馆都产生了不良的印象。
项目情景
全球化的社会进程和我国市场经济的日益繁荣，使得国际交流，特别是国际商务合作变得日益频繁，了解一些涉外商务礼仪，有利于更快融入异域人群，为人所接受，更好地达到商务交流的目的。
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项目八 涉 外 礼 仪
礼宾次序与国旗悬挂礼仪
02
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礼宾次序是指在国际交往中，对出席活动的国家、团体、各国人士的位次，按某些规则和惯例进行排列的先后次序，它不仅代表东道主对各国宾客的礼遇，也体现出各国在国际集会上享有主权平等的地位。
1. 礼宾次序排列依据
根据有关国际法的规定和国际外交实践中形成的一些惯例，我国的礼宾排序大体有以下几种方法：
（1） 按宾客身份与职务高低排列。在外事活动中，一般按照宾客的身份与职务的高低顺序来排定礼宾次序。例如，按国家元首、副元首、政府总理（首相）、副总理（副首相）、部长、副部长等顺序排列。在部长级人员中，按国际惯例，外交部部长应列首位。由于各个国家国体、政体不同，所设立的部门与部门之间的职务高低也不尽一致，在排定礼宾次序时，应根据各国的规定，按相当的级别和官衔进行排序。但总的来说，在通常的国际交往中，要以各国提供的正式名单或正式通知作为确定职务的依据，并据此高低顺序排定礼宾次序。
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模块二 礼宾次序与国旗悬挂礼仪
一、 礼宾次序
（2） 按参加国国名英文字母顺序排列。在国际会议、体育比赛等多边活动中，礼宾次序一般按参加国国名的英文字母顺序排列，少数情况下也可按其他语种的字母顺序排列。国际会议上公布与会者名单、安排座位、悬挂与会国国旗等，也多按各国国名的英文字母顺序排列。在国际体育比赛中，体育代表团名称的排列、开幕式出场的顺序，也都按国名英文字母顺序排列（东道国一般排在最后）。
（3） 按通知代表团组成的日期先后排列。在一些多边外事活动中，按通知代表团组成的日期先后排定礼宾次序，也是经常采用的方法之一。东道国对同等身份的外国代表团，按派遣国通知代表团组成的日期排列，按派遣国决定应邀派遣代表团参加该活动的答复时间先后排列，或按代表团抵达活动地点的时间先后排列都是可取的。但无论采取何种排列方式，东道国在致各国的邀请书中都应明确注明。
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模块二 礼宾次序与国旗悬挂礼仪
一、 礼宾次序
2. 影响礼宾次序排列的其他因素
（1） 政治因素。在多边活动中，礼宾次序的排列需要尽可能考虑各国之间的政治关系。若双方政见分歧大，两国关系紧张，就要尽量避免安排在一起。
（2） 身份、语言、专业的因素。席位安排主要依据礼宾次序来排，在排席位前，要将经落实能出席的宾主双方名单分别按礼宾次序开列出来，并考虑语言习惯、专业对口等因素，以便在宴席上交谈与沟通。
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模块二 礼宾次序与国旗悬挂礼仪
一、 礼宾次序
国旗作为国家的一种标志，象征着国家的主权与独立，代表着民族的尊严。通过悬挂国旗，可以表达对本国的热爱及对他国的尊重。但在一个主权国家领土上，一般不得随意悬挂他国国旗。因此，在悬挂国旗时，要遵守不同国家的专门规定，并尊重在国际交往中形成的、并为各国所公认的国际惯例。
1. 国旗悬挂的场所
国际上公认，一个国家的外交代表在常驻国境内有权在其办公处和官邸以及交通工具上悬挂国旗。一国元首、政府首脑于他国领土访问时，在其住所及所乘交通工具上悬挂国旗（或元首旗）也是符合国际关系准则的。东道国接待来访的外国元首、政府首脑时，在贵宾下榻的宾馆、乘坐的汽车以及其他隆重场合悬挂对方或双方的国旗（或元首旗），也是礼遇来访者的表现。
在国际会议上，除在会场悬挂与会国国旗外，各国政府代表团团长亦可按照会议组织者的有关规定，在一些场所或车辆上悬挂本国国旗。
此外，某些体育比赛、展览会等国际性活动，也可悬挂有关国家的国旗。
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模块二 礼宾次序与国旗悬挂礼仪
二、 国旗悬挂礼仪
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模块二 礼宾次序与国旗悬挂礼仪
二、 国旗悬挂礼仪
2. 国旗悬挂的规范
各国国旗图案、式样、颜色、比例等均由本国宪法规定，因此，在并排悬挂不同比例的国旗时，应适当调整其中一些的比例，以使国旗的面积大致相等。
正式场合悬挂国旗，宜以正面（旗套在旗杆的右方）面向观众。国旗不能倒挂。一些国家的国旗由于文字和图案的原因，也不能竖挂或反挂。如果国旗悬挂在墙壁上，应避免交叉挂或竖挂。
两国国旗并挂时，应以国旗本身面向为准，左挂本国国旗，右挂客方国旗，如图8-6所示。在汽车上悬挂国旗时，应以汽车行进方向为准，驾驶员左手为主方，右手为客方。
图8-6两国国旗并挂的方法
涉外馈赠礼仪
03
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挑选赠送给外国友人的礼品时，应当了解下列八类物品一般不宜被选作送给外国人的礼品：
（1） 一定数额的现金、有价证券。
（2） 天然珠宝和贵金属首饰。
（3） 药品和营养品。
（4） 广告性、宣传性物品。
（5） 易引起异性误会的物品。向关系普通的异性送礼时，千万不要误送示爱的物品或对对方不恭的物品。
（6） 受礼人所忌讳的物品，如礼品有违受礼人的宗教禁忌、民族禁忌或个人禁忌。
（7） 涉及国家机密或商业秘密的物品。
（8） 法律法规禁止流通的物品。
以上八类不宜送给外国人的物品，亦可称为“涉外交往八不送”。
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模块三 涉外馈赠礼仪
一、 礼品的挑选
在国际交往中，礼品的包装是礼品的有机组成部分之一，它被视为礼品的外衣，送礼时不可或缺。送给外国友人的礼品，一定要事先进行精心的包装。礼品的外包装在其色彩、图案、形状乃至缎带结法等方面，都要与受礼人的风俗习惯联系在一起考虑。
通常，送给外国人礼品时，尤其是委托他人转送给外国人礼品时，应附上送礼人的名片。名片既可以放在礼品盒之内，也可以放在一个写有受礼人姓名的信封里，然后再将这个信封固定在礼品的外包装之上。尽量不要采用邮寄的方式向外国人赠送礼品。
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模块三 涉外馈赠礼仪
二、 礼品的馈赠方法
当外国友人向自己赠送礼品时，一般应当大大方方、高高兴兴地接受，没有必要跟对方推来推去，过分地进行客套。在接受礼品时，应当起身站立，面带笑容，用双手接过礼品，然后与对方握手，并且郑重其事地为此而向对方道谢。受礼人在接受礼品时，通常应当着送礼人的面，立即拆开礼品的包装，然后认真地欣赏礼品，并对礼品适当地赞赏几句。在国际社会，特别是在西方许多国家，接受礼品之后若不当场启封，或是暂时将礼品放在一旁，都会被视为失礼。
一般而言，外国人赠送的以下五类物品不宜接受：一是违法、违禁物品，二是有辱我方国格人格的物品，三是可能会使双方产生误会的物品，四是价格过分昂贵的物品，五是一定数额的现金、有价证券。如果不能接受对方赠送的礼品，应当即向其说明原因，并且将礼品当场退还，可能的话，最好不要在外人面前这么做。若对方并无恶意，在退还或拒绝礼品时，还需向对方表示感谢。
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模块三 涉外馈赠礼仪
三、 礼品的接受
王先生是国内一家大型外贸公司的总经理，为一批机械设备的出口事宜，携秘书韩小姐一行赴西班牙参加最后的商务洽谈。王先生一行人在抵达西班牙的当天下午就立即到交易方的公司进行拜访，比他们约定的时间早到了一个多小时。为了表示自己对这次洽谈的美好希冀，王先生特意到花店买了一束13枝新鲜的大丽花，恭恭敬敬地递给了对方。可是不知道为什么，对方接过礼物后好像有些不悦，即便如此，出于礼貌，对方还是回赠了一个包装精美的礼物，王先生立即接过礼物，随后随手递给了韩小姐，然后被对方领着进了会议室。整个会议过程都笼罩着不愉快的感觉，到会议末尾，一向很有合作诚意的东道主没有和他们进行任何实质性的会谈。
讨论：影响这次会谈不成功的因素有哪些？
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