资源简介

(共28张PPT)
雅
素
项目八
涉 外 礼 仪
心灵鸡汤
俗话说：“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。”这些皆为尊敬主人之意。在不同性质、不同形式、不同层次的国际交往中，礼仪无疑是增进交往双方相互理解、加深友谊的重要因素。与一般的交往不同，涉外礼仪有其自身的复杂性和特殊性。在对外活动中，应自觉遵守外事纪律，时刻记得维护本国尊严，又尊重他国尊严，友善对待外事活动中遇到的问题。同样，在交际活动中，逢年过节应遵守节日礼仪。
目录
CONTENTS
模块一
礼宾礼仪
模块二
礼宾次序与国旗悬挂礼仪
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模块三
涉外馈赠礼仪
模块四
国外礼仪与禁忌
项目八 涉 外 礼 仪
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形象价值
百万元
能够准确地运用涉外交际时的称呼与涉外迎送礼仪。
（1） 了解涉外交际中的称呼与涉外迎送礼仪；
（2） 掌握涉外活动中礼宾次序、迎送外宾等基本礼仪；
（3） 了解世界各地一些国家的商务礼仪与禁忌。
知识目标
技能目标
项目八 涉 外 礼 仪
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习惯性的称呼
一天，有位斯里兰卡客人来到南京的一家宾馆准备住宿。前厅服务人员为了确认客人的身份，在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间。看到客人等得有些不耐烦了，前厅服务人员便用中文跟陪同客人的女士解释，希望能够通过她使对方谅解。谈话中，前厅服务人员习惯地用了“老外”这个词来称呼客人。谁料这位女士听到这个称呼立刻沉下脸来，表示极大的不满，原来这位女士不是别人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼貌了。见此情形，有关人员及这位前厅服务人员随即赔礼道歉，但客人的心情已经大受影响，并且始终不能释怀，甚至连带着对这家宾馆都产生了不良的印象。
项目情景
全球化的社会进程和我国市场经济的日益繁荣，使得国际交流，特别是国际商务合作变得日益频繁，了解一些涉外商务礼仪，有利于更快融入异域人群，为人所接受，更好地达到商务交流的目的。
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项目八 涉 外 礼 仪
礼 宾 礼 仪
01
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迎送是涉外交往中最常见的社交礼节，也是对不同身份的外宾表示尊重的重要仪式。规范的迎送礼仪对给外宾留下良好的第一印象、加深双方的友谊与合作都发挥着重要的作用。
1. 迎送的安排
迎送活动的安排主要有两种不同的档次：一是隆重的迎送仪式，主要适用于对外国国家元首、政府首脑、军方高级领导人的迎送，以示对他们的欢迎与重视；二是一般的迎送，适用于一般来访者。无论是官方人士、专业代表团来访，还是长期在我国工作的外交使节，常驻我国的外国人士、记者和专家等到任或离任，都要安排相应的人员前往迎送，以示尊重和友谊。
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模块一 礼 宾 礼 仪
一、 涉外迎送礼仪
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接待冷淡，断送生意
泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。经过筛选，最后剩下4家候选公司。泰国政府派遣代表团到美国亲自与各家公司商谈。代表团到达芝加哥时，美国那家工程公司由于忙乱出了差错，又没有仔细复核飞机到达的时间，未去机场迎接泰国客人。泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥，但还是找到了芝加哥商业中心的一家旅馆。他们打电话给那位局促不安的美国经理，在听了他的道歉后，泰国代表团同意在第二天上午11点在经理办公室会面。第二天，美国经理按时到达办公室等候，直到下午3点才接到客人的电话说：“始终没有人前来接我们，我们对这样的接待实在不习惯。我们已订了下午的机票飞赴下一目的地，再见吧！”
小案例
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假定你去机场接法国的朋友约翰等，来的有约翰先生、约翰先生的妻子及约翰先生
的秘书，与同学模拟训练逐一与他们握手并进行问候这一过程。
试一试
2. 迎送规格的确定
关于迎送规格，各国的规定不尽相同。在确定迎送规格时，主要依据来访者的身份、访问的性质和目的，并且适当考虑两国之间的关系，同时还要注意国际惯例。
一般按照国际惯例的“对等原则”，主要迎送人员应与来宾的身份相当。如果由于各种原因而不能完全对等，可灵活变通，由职位相当的人士或副职人员出面迎送，并向对方做出解释。
3. 收集信息、资料
迎送前要注意收集来访者的有关信息和资料，了解其本次访问的目的，如对会谈、参观访问、签订合同等事项的具体要求，前来的路线、乘坐的交通工具、抵离的时间，以及来访者的宗教信仰、生活习惯、饮食爱好与禁忌等。
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模块一 礼 宾 礼 仪
一、 涉外迎送礼仪
4. 拟订接待方案
接待方案包括各项活动的项目、日程及详细时间表，以及项目负责人和接待规格、安全保卫措施等。日程确定后，应翻译成客方使用的文字，并打印好发给客方，以便及时与客方进行沟通。拟订接待方案的重点是要落实好食、宿、行，并制定合理的费用预算，以保证接待既隆重得体又不铺张浪费。
5. 献花
献花是常见的迎送外宾时用来表达敬意的礼仪之一。一般在参加迎送的主要领导人与来宾握手之后，由青年女子或儿童将花献上，也有的由女主人向女宾献花，献花者献花后要向来宾行礼。献花需用鲜花，并注意保持花束整洁、鲜艳，一般忌用菊花、杜鹃花、石竹花及黄色花卉（黄色有断交之意）等。有的国家习惯送花环，或者送一两枝名贵的兰花、玫瑰花等。在接待信仰伊斯兰教的人士时，不宜由女子献花。
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模块一 礼 宾 礼 仪
一、 涉外迎送礼仪
6. 介绍
主宾见面应互相介绍其随从人员。主要的迎送人员在与来宾见面致意（如握手等）后，还可以担负起介绍其他迎送人员的职责。一般是在来宾的内侧引领来宾与各位迎送人员见面，并把他们介绍给来宾。然后再由来宾将其随从人员按一定身份一一介绍给主人。若宾主早已相识，则不必介绍，双方直接行见面礼即可。
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一、 涉外迎送礼仪
形象价值
百万元
小讨论
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在一次接待西班牙外商团队到访的任务中，小王和团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同老总前往机场迎接外宾。当团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走上前，先与团长握手致意，表示欢迎，然后转身向自己的老总介绍这位团长，接着又热情地向团长介绍随自己同来的其他部门经理。小王自以为此次接待任务完成得相当顺利，但他的有些举动令老总及其他部门经理十分不满。
讨论：你知道老总及其他部门经理为什么不满吗？
7. 陪车
来宾抵达后，在前往住地的途中，或者临行时由住地前往机场、码头和车站的途中，一般都安排迎送人员陪同乘车。陪车时应请宾客坐在主人右侧。两排座轿车，翻译人员坐在司机旁；三排座轿车，翻译人员坐在主人面前的加座上。当9人以上的代表团乘大轿车时，原则上位低者先上车，下车顺序则相反，但坐在前座的人可先下车开门。大轿车以前排为最尊位置，自右向左按序排列。上车时应当请来宾先上车，来宾从右侧门上。如果外宾先上车坐到了左侧座位上，则不要再请外宾移动位置。陪同人员在替来宾关门时，应先看车内的人是否坐好，既要注意不要碰伤来宾的手，又要确保将门关好，保证安全。
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模块一 礼 宾 礼 仪
一、 涉外迎送礼仪
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从交谈到贺礼
夏日，南京某饭店大堂，两位外国客人向大堂副理值班台走来。大堂倪副理立即起身，面带微笑地以敬语问候，让座后两位客人忧虑地讲述起他们心中的苦闷：“我们从英国来，在这儿负责一项工程，大约要3个月，可是离开了翻译我们就成了睁眼瞎，有什么方法能让我们尽快解除这种陌生感？”小倪微笑着用英语答道：“感谢两位先生光临我店，使大厅蓬荜增辉，这座历史悠久的都市同样欢迎两位先生的光临，你们在街头散步的英国绅士风度也一定会博得市民的赞赏。”小倪熟练的英语所表达的亲切的情谊一下子拉近了彼此的距离，气氛变得活跃起来。于是外宾更加感兴趣地询问了当地的生活环境、城市景观和风土人情。从长江大桥到六朝古迹，从秦淮风情到地方风味，小倪无不一一细说。外宾中一位马斯先生还兴致勃勃地谈道：“早就听说中国的生肖十分有趣，我是1968年8月4日出生的，参加过××战争，大难不死，一定是命中属相助佑。”
说者无心，听者有意，两天之后就是8月4日，谈话结束之后，倪副理立即在备忘录上做记录。8月4日那天一早，小倪就买了鲜花，并代表饭店在早就预备好的生日卡上填好英语贺词，请服务员将鲜花和生日贺卡送到马斯先生的房间。马斯先生从珍贵的生日贺礼中获得了意外的惊喜，激动不已，连声答道：“谢谢，谢谢贵店对我的关心，我深深体会到这贺卡和鲜花之中隐含着许多难以用语言表达的情意。我们在南京逗留期间再也不会感到寂寞了。”
小案例
涉外会见与会谈是一种十分重要的交往形式。无论是正式访问、谈判，还是礼节性拜访，通常都要安排会见与会谈，以加强了解，发展友谊，增进相互间的交流与合作。
会见从内容上划分，包括礼节性、政治性及事务性会见，或兼而有之。礼节性会见一般持续时间较短，话题较宽泛，不涉及实质性内容；政治性会见一般涉及双边关系、国际局势等重大问题；事务性会见一般持续时间较长，较为正式严肃，涉及外交交涉、业务谈判等。
会谈则是指双方或多方就某些重大的实质性问题，如政治、军事、经济、文化问题及其他某些双方或多方共同关心的问题进行讨论，交换意见，阐明各自立场，以求达成共识的严肃而正式的商谈。
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模块一 礼 宾 礼 仪
二、 涉外会见与会谈礼仪
（一） 会见与会谈的准备工作
会见与会谈的前期准备工作是整个外事活动中的重要一环，一些具体礼仪规范切不可忽略。
1. 时间、地点预先约定
会见与会谈的时间、地点应由双方事先约定。提出会见与会谈要求的一方应将要求会见与会谈的人的姓名、职务及会见的目的告知对方。接到要求的一方，应尽早给予答复，不予答复或无故拖延有可能导致关系恶化，合作失败。如因故不能接见，应做出合理解释。会见与会谈要在经双方协商一致的合适的时间、地点进行。
作为接见一方的安排者，应主动将会见与会谈的时间、地点、主方出席人、具体安排及有关注意事项通知对方。作为前往会见一方的安排者，则应主动向对方了解上述情况，并通知有关出席人员。双方参加会见与会谈的人数及最高领导者的职务、身份应大致相当。
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二、 涉外会见与会谈礼仪
2. 文字资料准备齐全
在会见与会谈中，双方均应对对方的背景资料、习俗禁忌及礼仪规范有一定的了解。此外，会见与会谈涉及的中文资料和外文资料也应准备齐全。
3. 会见与会谈场所布置妥当
会见与会谈场所应备足座位，如双方人数较多，厅室面积较大，应安装扩音设备。会谈如选用长桌，应事先安排好座位图，并在现场放置中外文座位卡，以方便客人就座。礼宾人员应提前到达现场，并在主人座位前摆放好经最后确认的参加会谈的主客方全体人员的名单。
会客室的陈设与装饰应简洁、实用、美观。会谈桌上通常放置两国国旗，场所周围应准备好通信、传真、复印设备，以备不时之需。
如需要合影留念，应事先安排好合影人员的位置（见图8?1），并预先通知主客方人员合影时应处的具体位置。合影一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列，两端一般由主方人员把边。如合影人数较多，可排成数排，身份高者站在前排，其余按顺序排后。安排第一排人员时还应考虑到人员身份以及场地大小，以便全体成员都能摄入镜头。
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二、 涉外会见与会谈礼仪
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模块一 礼 宾 礼 仪
二、 涉外会见与会谈礼仪
图8?1合影留念位置
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某公司在商务接待中，将接待室设在公司荣誉室，秘书晓艾进行了简单的布置。但是荣誉室为了保护奖章、奖状，光线特别暗，空气流通不畅，于是晓艾临时在室内增加了几个造型别致的台灯，但是电线事先没有设置好，客人来后，不小心碰到电线，险些摔倒。
讨论：接待室在环境布置上应该注意些什么？
小讨论
（二） 会见与会谈中的礼仪规范
在会见与会谈中，主客双方都要遵守特定的礼仪规范，以免有失风范。
（1） 主方应提前到达会见与会谈场所，以迎候宾客到来。宾客到达时，主人应在大楼正门或会见厅门口迎接，与宾客握手致意，并在宾客左侧陪同其步入会见厅。如主人不到门口迎接，则由工作人员在大楼门口迎接，并将宾客引入会见厅。
（2） 重要的会见与会谈，除陪同人员和必要的翻译人员、记录员外，其他工作人员应在安排就绪后有序退出会见厅。会见与会谈过程中，旁人不宜随便出入。如允许记者采访，也只应安排在正式会谈开始前几分钟，会谈开始后即请记者全部离开。
（3） 会见与会谈期间，应准备招待的茶水或饮料。我国一般备用茶水和软性饮料。如果会谈时间过长，可适当加上咖啡、红茶和点心。
（4） 会见与会谈结束后，主人应将宾客送至门前或车前，并握手告别。宾客应当表示感谢，并可以趁机发出邀请。主人应目送宾客离开后再转身离去。
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二、 涉外会见与会谈礼仪
（三） 会见与会谈的座次安排
在我国，一般的公务性或商务性会见与会谈大多在会客室或会议室进行。会见与会谈的座次安排是重要的环节，理应引起接待人员的高度重视，要力争做到既符合国际惯例，又考虑到不同会见与会谈的具体情况。
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二、 涉外会见与会谈礼仪
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二、 涉外会见与会谈礼仪
1. 会见的座次安排
会见通常安排在会客室、会客厅或办公室，有时宾主各坐一边，有时穿插坐在一起。我国习惯在会客室安排会见，客人坐在主人的右边，翻译人员、记录员坐在主人和主宾的后面。主方陪同人员在主人左边一侧按身份高低依次就座。如座位不够，可在后排加座。会见的座次安排如图8-2所示。
图8-2会见的座次安排
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模块一 礼 宾 礼 仪
二、 涉外会见与会谈礼仪
2. 会谈的座次安排
一般来说，会谈的内容较为正式，政治性或专业性较强。双边会谈，一般采用长方形、椭圆形或圆形桌子。以正门为准，主人在背门一侧，客人面向正门，宾主相对而坐，主谈人居中，我国习惯将翻译人员安排在主谈人右侧，如图8-3所示。也可根据其他国家习惯，安排翻译人员坐在后面。记录员一般安排在后面，其他人按礼宾顺序左右排列。
图8?3会谈的座次安排（一）
如果会谈长桌一端朝向正门，则应以入门方向为准，右边为客方，左边为主方，如图8-4所示。
多边会谈时，座位可以摆成方形、圆形等。小范围会谈时，也可不用长桌，只设沙发，双方座位安排与会见的座位安排一致（见图8-5）。
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二、 涉外会见与会谈礼仪
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二、 涉外会见与会谈礼仪
图8-4会谈的座次安排（二）
图8-5会谈的座次安排（三）
参观游览是国际交往中的又一种形式。安排一般外国友人或团体参观游览，应根据外国友人或团体参观访问的目的、要求和外国友人的兴趣、特点来考虑。当然，还应该结合实际情况选定参观游览活动的项目，进行有针对性的安排。对外国友人提出的合理要求，只要条件许可，应尽可能给予满足，如果确有困难不能安排，则应向外国友人解释清楚。
参观游览单位不要自行悬挂标语或外国领袖像等，这些安排要听从接待单位的意见。在外宾参观游览过程中，对外宾要有礼貌，不要让群众围观、尾随或指手画脚地议论。如外宾主动与群众谈话，向群众鼓掌、招手或点头表示友好，我方也应友好答话和做相应的表示。在外宾拍摄群众照片时，不应回避躲闪，态度要自然大方。
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三、 参观游览

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