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第二章 商务人员仪表礼仪
第一节 仪容礼仪
2
3
4
1
第二节 仪态礼仪
第三节 着装礼仪
第四节 谈吐礼仪
1.了解日常仪容礼仪的常识，学会肌肤养护、发型
打理、香水使用等化妆技巧；
2.掌握正确的站姿、坐姿和蹲姿等形体礼仪以及微
笑等表情礼仪；
3.熟悉男女商务着装的原则，学会各类着装的搭配
及禁忌；
4.掌握日常商务谈吐礼仪中的一些语言技巧。
知识目标：
商务人员仪表礼仪
技能目标
1．能够运用所学知识进行正确的服饰选择和色彩搭配，从而修正自身的外在缺陷，配以适合自己的发型和妆容，展示自身的独特气质；
2．能够学以致用，在社交和商务场合，采用规范的站姿和坐姿，以及适当的言谈举止，显示良好的教养和素质。
商务人员仪表礼仪
日本人讲礼貌，行鞠躬礼是司空见惯的，可是我国某留学生在日本期、
间看到的一次鞠躬礼却在脑海中留下了深深的印象。
一天，这位留学生来到了日航大阪饭店的前厅。那时，正是日本国内
旅游旺季，大厅里宾客进进出处，络绎不绝。一位手提皮箱的客人走进大厅，行李员立即微笑地迎上前去，鞠躬问候，并跟在客人身后，问客人是否要帮助提皮箱。这位客人也许有急事吧，嘴里说了声：“不用，谢谢。”头也没回径直朝电梯走去，那位行李员朝着那匆匆离去的背影深深地鞠了一躬，嘴里还不断地说：“欢迎，欢迎！”这位留学生看到这情景困惑不解，便问身旁的日本经理：“当面给客人鞠躬是为了礼貌服务，可那位行李员朝客人的后背深鞠躬又是为什么呢？”“既是为了这位客人，也是为了其他客人。”
案例导入
背后的鞠躬
商务人员仪表礼仪
经理说，“如果此时那位客人突然回头，他会对我们的热情欢迎留下
印象。同时，这也是给大堂里的其他客人看的，他们会想，当我转过
身去，饭店的员工肯定对我一样礼貌。”。
案例导入
商务人员仪表礼仪
个人形象在商务活动中是非常重要的。良好的形象能给人一种光环效应，使人的品德和才智放出光芒。完美的个人形象包括良好的仪容、规范的仪态和合适的服装等。行为学家阿盖尔曾做过实验，由他本人以不同的着装出现在同一地点，结果却完全不同：当他穿着西装以绅士的模样出现时，无论向他问问题还是问时间的陌生人，大多彬彬有礼，颇有教养；而当他穿成无业游民模样的时候，接近他的人以流浪汉居多，他们或者来对火或者来借钱。这说明只有给交往对象留下良好的印象，才能赢得其好感和尊重。
商务人员仪表礼仪
第三节 着装礼仪
一、着装原则
（一 ）TPO原则
　　T、P、O分别是time、place和object三 个英文单词的首字母。“T”表示时间，泛指早晚、季节、时代等；“P”表示地方、场所、位置、职位；“O”表示目的、目标、对象。TPO原则是目前国际上公认的衣着原则。
第三节 着装礼仪
着装方面应做到如下
1.着装应与自身条件相适应
2.着装应与职业、场合、交往目的和对象相协调
第三节 着装礼仪
（二 ）整体性原则
　　正确的着装能起到修饰形体、容貌的作用，能体现和谐的整体美。服饰的整体美包括人的形体、内在气质和服饰的款式、色彩、质地、工艺及着装环境等。服饰美就体现在这诸多因素的和谐统一之中。
第三节 着装礼仪
（三 ）个性化原则
个性化原则主要指着装应依个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素而定，力求反映一个人的个性特征。因此，选择服装应该因人而异，着重点在于展示所长，遮掩所短，体现独特的个性魅力和最佳风貌。
第三节 着装礼仪
（四 ）整洁原则
在任何情况下，服饰都应该是整洁的。衣服不能沾有污渍，不能有绽线的地方，更不能有破洞或扣子等配件不齐全的现象。衣领和
袖口处尤其要注意
整洁。
第三节 着装礼仪
二、女士着装礼仪
（一 ）女士西服礼仪
第三节 着装礼仪
（二）女士职业装礼仪
1.着装原则
（1）
（2）
（3）
（4）
整齐
清洁
挺括
大方
第三节 着装礼仪
图2-13 女士职业装
第三节 着装礼仪
2.着装禁忌
（1）忌残破。职业装该洗就洗，该换就换，该淘汰就淘汰，不能穿残破职业装。
（2）忌杂乱。一方面，单位应该对员工统一要求，不能发了制服一半人穿，一半人不穿。另一方面，穿的时候要有规则，比如，穿西服的时候得穿皮鞋；女孩子穿凉鞋的时候，露指凉鞋不能穿袜子。
第三节 着装礼仪
（3）忌鲜艳。从制作的角度来讲，应该统一颜色，不能太鲜艳。一般要遵守三色原则，也就是说颜色不能超过三种。
（4）忌暴露。职业装在款式上要利于工作、时尚、新颖，不能过于暴露。职业装要“四不露”，即不露胸、不露肩、不露腰、不露背。
（5）忌透视。职业装不能透视，内衣、外衣的色彩要协调。
第三节 着装礼仪
（6）忌短小。职业装不能太短小。如果太短小，弯腰时即露出里边的内衣，这是很不雅观的。
（7）忌紧身。身着紧身衣不但工作不方便，而且容易走光，会带来不好的影响。工作时要展示的是爱岗敬业的精神和训练有素的态度，而不是优美的线条。
第三节 着装礼仪
（三）女士裙装礼仪
（1）不能穿黑皮裙（在国际上是妓女标准装）。
（2）不能光腿。
（3）不能在裙子下加健美裤，不能穿半截的袜子，弄出三截腿。
第三节 着装礼仪
（4）袜子上不能有漏洞。
（5）不能配便鞋。
（6）正式场合要穿正式的凉鞋，不能露脚趾和脚后跟。
第三节 着装礼仪
第三节 着装礼仪
第三节 着装礼仪
一、男士商务着装礼仪
（一）选商务服装
1.选西装
（1）面料。商界男士在选择西装时应把毛料作为西装的首选面料。具体而言，纯毛、纯羊绒的面料以及高比例含毛的毛涤混纺面料，皆可作为西装的面料。而不透气、不散热、发光发亮的各类化纤面料，则尽量不要用以制作西装。
第三节 着装礼仪
（2）颜色。适合于男士在商务交往中所穿的西装在色彩选择上，以单色为宜：深蓝色显示出高雅、理性、稳重；灰色比较平和，衬出专业气质与权威感；咖啡色是一种自然而朴素的色彩，显得温暖而亲切；黑色西装富有弹性，不但婚丧喜庆皆适宜，上班场合亦可接受，是每位男士衣橱里必备的行头。除此之外，还可以选择灰色或棕色的西装。商界男士在正式场合不宜穿色彩过于鲜艳或发光发亮的西装。朦胧色、过渡色的西装，通常也不宜选择。越是正规的场合，越讲究穿单色的西装。
第三节 着装礼仪
（3）款式。单排扣的西装上衣，最常见的有一粒纽扣、两粒纽扣、三粒纽扣三种。一粒纽扣、三粒纽扣两种单排扣西装上衣穿起来比较时髦，而两粒纽扣的则显得更为正统一些。双排扣的西装上衣，最常见的有两粒纽扣、四粒纽扣、六粒纽扣三种。两粒纽扣、六粒纽扣两种款式的双排扣西装上衣属于流行款式，而四粒纽扣则明显地具有传统风格。
（4） 尺寸。一套西装，无论其品牌名气有多大，只要它的尺寸不适合自己，就坚决不要穿它。
第三节 着装礼仪
2.选衬衫
与西装同穿的衬衫，应当是正装衬衫。正装衬衫必须为长袖衬衫，面料要以高级精纺的纯棉、纯毛制品为主，以棉毛为主要成分的混纺衬衫，亦可酌情选择。从色彩上讲，正装衬衫必须为单一色彩，白色衬衫是正规的商务场合中唯一的选择。除此之外，蓝色、灰色、棕色、黑色，有时亦根据实际情况加以选择。
第三节 着装礼仪
3.选领带
第三节 着装礼仪
第三节 着装礼仪
（二）穿商务服装
1.穿西装
第三节 着装礼仪
图2-14 男士西装
第三节 着装礼仪
西装穿着禁忌如下
（1）
忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。
（2）
忌衬衫放在西裤外。
（3）
忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。
（4）
忌领带颜色刺目。
第三节 着装礼仪
（5）
忌不系衬衫扣就佩戴领带。
（6）
忌西服上衣袖子过长。应比衬衫袖短1～2厘米。
（7）
忌西服上衣或裤子口袋鼓鼓囊囊。
（8）
忌西服配运动鞋。
（9）
忌皮鞋和鞋带颜色不协调。
第三节 着装礼仪
2.打领带
第三节 着装礼仪
3.配袜子
第三节 着装礼仪
4.公文包
公文包被称为商务男士的“移动式办公桌”，是其商务外出之际不可离身之物。
　　公文包的面料以真皮为宜，并以牛皮、羊皮制品为最佳。
第三节 着装礼仪
使用公文包禁忌如下
（1）不张扬。使用公文包前，须先行拆去所附的真皮标志。在外人面前，切勿显示自己所用的公文包的名贵高档。
（3）不乱放。进入室内后，即应将公文包自觉地放在自己就座之处附近的地板上，或主人的指定之处，切勿将其乱放在桌、椅之上。
（2）不乱装。无用之物千万别放在包里。
第三节 着装礼仪
（三）男士休闲装礼仪
第三节 着装礼仪
四、饰品佩戴礼仪
（一）饰品种类
　　根据饰品的作用不同，大致可以划分为两大类：装饰类和实用类。戒指、耳环、项链、手镯与手链、胸花等属于装饰类，鞋子、袜子、帽子、腰带、提包等属于实用类。饰品如果与服饰搭配得当，可以锦上添花，反之，则会破坏整体的美感。
第三节 着装礼仪
（二）饰品佩戴原则
（1）数量以少为佳，最好不多于三种，每种不多于三样。
（2） 同质同色。首饰搭配要求同样质地、同样颜色。
（3）习俗规矩。常见的礼仪习俗是男戴观音女戴佛。女性不适宜戴十字架。
第三节 着装礼仪
（三）饰品佩戴方法
1.戒指
第三节 着装礼仪
2.耳环
第三节 着装礼仪
3.项链
第三节 着装礼仪
4.手镯与手链
第三节 着装礼仪
5.胸花
第三节 着装礼仪
6.鞋袜
第三节 着装礼仪
7.帽子
8.腰带
第三节 着装礼仪
9.手提包
第四节 谈吐礼仪
一、谈吐原则与方法
（一）谈吐原则
4.
忌谈话题不谈不问
2.
对象性和适应性
3.
分寸性
1.
目的性
第四节 谈吐礼仪
（二）谈吐方法
（1）
委婉法
（3）
模糊法
（2）
幽默法
（4）
暗示法
第四节 谈吐礼仪
二、语言魅力
（一）声音魅力
音量大小适中
3
1
5
4
2
工序：
语调柔和优美
速度快慢适中
音调抑扬顿挫
吐字清晰
第四节 谈吐礼仪
（二）语言魅力
1.
态度诚恳亲切
2.
措辞谦逊文雅
3.
多使用雅语和礼貌用语
4.
拒绝的艺术
5.倾听的艺术

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