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第一节 办公室的基本礼仪第二节 通信礼仪第三节 商务文书礼仪第四节 商务会议礼仪目 录第六章 商务办公礼仪·了解商务办公礼仪的范围及其内容分类；·理解商务人员在商务办公场所应遵守的基本礼仪规范；·掌握商务人员在接待、拜访、人际交往等方面的基本技能和注意事项；·能够在通信、文书、公共办公场所和会议等方面正确地运用商务礼仪。学习目标第一节 办公室的基本礼仪一、办公室内的礼仪（一）办公设施礼仪办公桌礼仪文件柜礼仪电话摆放礼仪与人交往，要有热情而真诚的态度。文件柜的摆放以利于工作为原则。通常应靠墙摆放，这样比较安全。电话是办公室的必备用品，一般摆放在专用电话桌上，无专用电话桌，也可以摆放在办公桌的右前角上。（二）办公室的环境礼仪办公室的窗玻璃应该经常擦洗，要经常开窗换气。书架的玻璃门要保持洁净、透明。办公室中不宜堆放积压物品，要经常清理办公室里的废弃物堆积物。地面要保持清洁，水泥地面要常清扫、擦洗，地毡要定期吸尘，以免滋生寄生虫、尘螨。办公室的墙切忌乱刻乱画，不能在办公室的墙上记录电话号码或张贴记事的纸张。废纸应扔入废纸篓里。（三）办公室的行为礼仪办公室是公众场所，未经允许，主人和客人均不得吸烟或高声喧哗。任何人不应摔门或用力开门，出入要轻手轻脚。设专人接待来访者，并安排相应人员会谈；对其他同事的客户也要积极热情，并努力帮其解决问题；办公时间不得大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；当他人输入密码时自觉将视线移开；不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密的信息；不随便使用他人的物品；离开办公室时间超过20分钟者，应向主管告知因何事外出，用时多少及联系方式。（一）电梯、自动扶梯和楼梯礼仪1．电梯礼仪2．楼梯和自动扶梯的礼仪二、办公场所公共区域的礼仪（二）洗手间礼仪（1）洗手间里同样讲究礼仪，要讲公共卫生。要保持洗手间清洁，马桶或小便池用后要冲水，之后要将马桶垫圈放下来，并保持垫圈表面清洁，用后把干净的卫生纸放回原处，用后的卫生纸扔进垃圾桶。（2）在洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。千万不要装作没看见把头低下，给人不爱理人的印象。不要在洗手间聊天，不要议论公事或议论别人，防止“隔墙有耳”，被当事人或有关人员听到，影响同事关系。（3）不要与上司在同一时间上洗手间，特别是洗手间小的情况下。（4）有的洗手间采用封闭的门扉，要进去时，先敲一下门，如果没人再进；如果是在里面，当有人敲门时，应回答：“我在里面！”（三）会议室礼仪1预约。为了使各项工作顺利进行，应该尽量避免在使用公用办公设备时与别人发生冲突，使用会议室应该事先与管理人员进行预约。2保持会议室整洁干净。应该注意会议室的干净和整齐，不要把会议资料留在会议室，走之前要进行清理，保持会议室有一个好的卫生环境。3使用完毕后按时交还，如果需要应锁好门及时交还会议室钥匙。（四）办公场所公共区域应注意的问题（1）非工作原因不在公共区域停留。不得带外来人员进入办公区，会谈和接待应安排在洽谈区域。（2）行走时快捷、右行、姿态挺拔、目视前方。（3）遇到客人和员工时，先向客人示礼，示礼时注目、微笑。（4）上下楼梯时，不抢上抢下、打闹说笑。（5）员工到规定的员工动态公告板上表明去向和任务。（6）自觉遵守办公时间，休息时间里休息，办公时间内办公；（7）不在公共办公区吸烟，保持环境清洁。办公室的办公设备是公共财产，是大家的手头必备的工具。维护公用的办公设备礼仪是我们的责任和义务，从中也可以反映出个人的品德和修养。三、使用公共办公设备的礼仪（一）计算机的使用礼仪保持计算机清洁不玩电脑游戏安全使用计算机查找与工作相关的资料12345不要把问题留给同事使用的先后问题不要复印私人资料不要忘记拿走原件若有大量文件需复印，应让同事先用（二）复印机使用礼仪(三)公司书籍借阅礼仪14需借阅公司书籍时，应先向书籍保管员申请，填写借阅登记表保护书籍完好，不批注、涂改、污损书籍，不撕扯、割页。使用完毕，应立即还到书籍保管处，以免丢失。23不得擅自把公司书籍带出公司，更不能私自将书籍带回家。（一）同事之间的相处礼仪办公室人际关系的礼仪包括：与上司相处的礼仪，与下属相处的礼仪等以及同事之间相处注意的问题。（二）同事之间相处需注意的礼仪问题（1）尊重同事（2）物质上的往来应清楚（3）对同事的困难表示关心（4）对自己的失误或同事的误会，应主动道歉或说明。四、办公室人际关系的礼仪

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