资源简介

(共10张PPT)
项目一 商务礼仪介绍
美国著名学者卡耐基认为：人际关系是个人事业取得成功的一个重点重要条件，他认为，一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外事业成功的85%在于良好的人际关系。此话不无道理。事业成功首要条件是能力，其次是机遇，最后就是人际关系了。
古人云：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”讲的就是交际的重要性。
任务三 个人礼仪的修养
课程设计思路
4、学生互评和教师点评（约5分钟）
1、情景导入（约5分钟）
2、知识点的理论讲授（约10分钟）
3、角色扮演及情景分析（约30分钟）
[Image Info] www.wizdata.co.kr - Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use.
一、遵守公德。（我国的五爱公德，即爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学和爱社会主义。《公民道德建设实施纲要》提出：爱国守法、明理诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。具体说：热爱祖国、遵守法律、保护弱者、遵守秩序、为人诚信、保护环境、讲究卫生 ）
二、真诚友善。
三、平等尊重。
四、热情有度。
情景导入：
项目任务：
知识点1：商务礼仪修养的内容
知识点2：提高商务礼仪修养的途径
1、加强道德修养。
2、自觉学习礼仪。
3、注重践行礼仪。
你能做到吗？
* 嘴巴甜一点 * 微笑多一点
* 脑筋活一点 * 行动快一点
* 效率高一点 * 做事多一点
* 度量大一点 * 脾气小一点
* 理由少一点 * 说话轻一点
[实践训练]
一、情境训练
情境1：赵同学到食堂就餐，刚进
食堂，看到成堆的人在前面拥挤。他
们都伸着自己的饭盒，向炊事员大声
喊到：“该我了，我已经等很久了。”“喂，这里啊，
我也等了很久了。”……
实训要求：
1、面对这种场面，演练赵同学可能的做法，并讨论哪种最好？
2、分组训练：八人一组，一人扮演赵同学，六个人扮演买饭的同学，一个扮演炊事员。
3、规范地演示这个过程，最后由同学评议，老师点评。
情境2：黄同学走到银行柜台
前，想查询父母为他寄来的生活
费是否已经到账。看到柜台里面
的营业员正在低头忙着处理各种
账单，他……
实训要求：
1、讨论：从语言表达和行为举止两个方面，谈谈黄同学应该如何完成咨询事宜。
2、分组训练：八人一组，按照银行的工作情境，让每位同学扮演不同角色，根据其处理事情中的言和行，来判断其礼仪运用能力。
3、规范地演示这个过程，最后由同学评议，老师点评。
二、情景分析
1、一名客户到银行交款，交完罚款后，银行的工作人员使用礼貌用语“欢迎再来”。请指出银行工作人员所犯的错误。
2、请判断情景中人物做法的正误
情景1：一客人进入一幢大楼。路遇一位身穿制服的女士，对方含笑问候：“您好！”该客人敲门，进入一写字间。一位身穿制服的男士起身相迎：“您好！”旁边一身穿制服的女士正接听电话：“您好 ，四方公司……”
情景2：一位身穿制服的女士正耐心地回答一男客户提出的问题，不厌其烦。

展开更多......

收起↑