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(共43张PPT)
商务会面礼仪是商务人士在商务活动中运用最广泛的一项礼仪，体现在称呼、介绍、握手、出示名片等场景。学习并践行商务会面礼仪规范，不仅有助于彰显个人职业素养、人格魅力，提升企业形象，还有助于商务交往的通畅和事业的成功。
商务会面礼仪
第四单元
称呼礼仪
专题一
介绍礼仪
专题二
目录
CONTENTS
握手礼仪
专题三
名片礼仪
专题四
其他会面礼仪
专题五
称呼礼仪
专题一
称呼虽简短，意义却非凡
A集团执行总裁严明与助理潘仪辰是大学同学。潘仪辰在大学期间对严明照顾有加，当严明知道潘仪辰工作并不顺心时，便邀请他做自己的助理。
严明一直都记得潘仪辰对自己的好，所以当潘仪辰称呼自己严总的时候，他告诉潘仪辰还是像大学的时候一样称呼自己小严吧，这样会感觉亲切。
在之后的工作中，只要在公众场合潘仪辰都是称呼严明严总，只有在私下场合聊天的时候才称呼严明小严。两人不仅工作上配合默契，而且个人关系也越来越好。
这一天，潘仪辰陪严总参加一个产品洽谈会，意外地发现迎接他们的是潘仪辰老家的远房亲戚杨志远。潘仪辰正想打招呼，对方已经亲热地招呼他了：“老三，好久不见了啊！”潘仪辰顿时感到很尴尬，一旁的严总笑着皱了皱眉。
请分析案例中的潘仪辰为什么能够得到严总的重用，哪些方面表现突出？杨志远在见面称呼对方时，其做法是否存在不妥之处，应采用怎样的称呼比较恰当？
情景还原
解析点1　称呼的类型
尊称是对别人采用恭敬的称呼，以表示对对方的敬重
职务称呼
仅称职务，如“局长”“经理”
在职务前加上姓氏
在职务前加上姓名，这种称呼方式适用于极其正式的场合
职称称呼
仅称职称，如“教授”“工程师”。
在职称前加上姓氏，有时，这种称呼也可以简化，但使用简称应以不发生误会、歧义为前提。
在职称前加上姓名，适用于正式的场合
解析点1　称呼的类型
职业称呼
直接以被称呼者的职业作为称呼
如果是特别庄重的场合，表达对人的特别尊重，也可用职业在先，姓名在后的顺序，再加上其他称呼
学衔称呼
可以在学衔前加上姓氏；可以在学衔前加上姓名”黄博士“
可以将学衔具体化，说明其所属学科，在后面加上姓名，如“金融学博士黄娜娜”。
一般对学士、硕士不称呼学衔
对于德高望重的学者、专家，我们可以尊称为姓后面加老
尊称是对别人采用恭敬的称呼，以表示对对方的敬重
解析点1　称呼的类型
平称一般指不表示尊卑的称呼，用于对同辈、同级或下属的称呼
姓名称呼
同事、同学关系，平辈的朋友、熟人，彼此之间均可以姓名相称。
在我国，长辈对晚辈也可以直呼姓名，但晚辈对长辈不可这样做
在职场，为了表示亲切，可以在被称呼者的姓氏前加上“老”“大” “小”字相称，而免称其名。
对同性的朋友、熟人，若关系极为亲密，也可以不称其姓，而直呼其名
性别称呼
对商界、服务业从业人员，一般约定俗成地按性别的不同来称呼，男性可一律尊称为“先生”；但对女性的称呼就比较复杂，应根据对方的婚姻状况，分别称为“小姐”（未婚女性）、“太太”或“夫人”（已婚女性）、“女士”（婚姻状况不明者）等。也可以在称呼前加上姓氏，如“刘先生”“周太太”等。在称对方“太太”或“夫人”时必须谨慎。
“情景还原”版块中，潘仪辰懂得在何种场合使用正确的称呼，这既是对严明的尊重，又体现了他良好的职业素养。懂得商务礼仪才让他在工作中一帆风顺。而其亲戚杨志远，在正式的商务场合，见面时却称呼他的小名，这是极不礼貌的行为。
情景还原解析
解析点2　称呼的基本礼仪
称呼的基本礼仪主要包括以下几个方面
使用称呼准确、恰当
记住对方的姓名
要入乡随俗
见面多用尊称，多使用礼貌用语
介绍礼仪
专题二
谁更会自我介绍？
严明受邀参加旭日集团举办的商务宴会，轿车刚停到酒店门口，一位女士就走了过来，彬彬有礼地为严明打开车门，微笑着自我介绍道：“严总好，我叫陈子岚，是旭日集团公关部经理，欢迎光临。”
严明刚下车，又走过来一位男士，上前跟严明打招呼，说：“严总好！您认识我吧？我们之前见过面。”严明看着对方，虽然脑海中没有任何印象，还是礼貌地点点头。但是，那位男士接着又说：“那我是谁？……”双方陷入尴尬中，这时，陈经理赶紧走过来，为严明介绍道：“严总，这位是我们公司销售部总监张彬，非常崇拜您，您的每一次演讲，他都从未错过……”
在宴会上，有很多人都想借机认识严明，这其中就有两个刚毕业的大学生。一个刚毕业的大学生鼓足勇气，在严明与其他人聊天时对严明说：“严总，您好，我叫张东明，今年刚大学毕业，嗯，我，我现在正在找工作，那个……”一紧张，说话都不流畅了，还有些结巴。严明一愣，然后接话说：“是吗？那你加油啊，祝你早日找到满意的工作。”
另一个大学生看到严明一个人的时候，礼貌地走上前说道：“先生您好，听说您是一位商业奇才。”严明说：“哪里算奇才，只是别人抬举罢了。”大学生笑吟吟地说：“我对商业也很有兴趣，不过我更喜欢电子商务，我是一个商业学院刚毕业的学生，名字叫张露，很高兴认识您……”就这样，他们就以电子商务为话题聊了起来。
情景还原
请分析在案例中做自我介绍的几个人，谁的做法更好更得当，谁的做法欠妥？如果遇到此类情况，你会怎样做好自好介绍？
介绍礼仪及类型
介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种基本方式。介绍使素不相识的人相互认识，搭建起交往的桥梁，建立必要的了解和信任，以便更好地沟通、交谈，从而扩大社交范围。
在日常生活与工作中常用的介绍有以下几种类型，即自我介绍、介绍他人和介绍集体。
训练点1　介绍自己的礼仪
自我介绍的类型
主动型自我介绍
商务活动中，欲结识某个人或在无人引见的情况下，可自己充当介绍人，将自己介绍给对方，这种方式称作主动型自我介绍
被动型自我介绍
应他人要求，将自己某方面的具体情况进行一番自我介绍，这种方式称作被动型自我介绍
训练点1　介绍自己的礼仪
自我介绍的礼仪
内容真实，详略得当
形式标准，方式灵活
态度从容、自信大方
把握介绍的时间与时机
视点链接
适于进行自我介绍的场合如下。
（1）应聘、求学、在公共场合进行业务推广时。
（2）在公共场合中，有意与身边的陌生人建立关系时。
（3）在公共聚会上，打算加入陌生人的谈话或游戏等活动时。
（4）在社交场合中，想结交新朋友或别人要求你做自我介绍时。
（5）向不了解或不认识自己的人求助时。
（6）初次拜访熟人遇到其家人挡驾，或对方不在，需要请对方家人转告时。
（7）初次在电视、广播等媒体向社会公众进行自我推荐和宣传时。
训练点1　介绍自己的礼仪
自我介绍的礼仪
内容真实，详略得当
形式标准，方式灵活
态度从容、自信
情景还原解析
在“情景还原”版块中出现了几个不同的做自我介绍的人，第一位公关部经理彬彬有礼，自然大方，自我介绍形式标准，而且在张彬做自我介绍出现尴尬局面时，及时解围，为他人介绍，显得稳重大方。而第二位张彬，在对方迟疑时直接问对方自己是谁，这是在一些场合特别忌讳的问题，是非常不礼貌的。
后面出现的两位刚毕业的大学生，第一个大学生张东明，首先没有选好自我介绍的时机，其次语言不流畅，介绍内容没有重点，没有传递出任何有价值的信息 ；而第二个大学生张露运用了一些技巧，没有直接做自我介绍，而是先拉近彼此之间的距离，再顺理成章地进行自我介绍，表现得从容、自信，大方得体，而且传递出重要信息，即自己的专长，给人留下深刻的印象。
在某些情况下，我们如果直接向对方介绍自己，对方不一定会接受我们，因此，要做一些事来让对方欣赏。这时我们可以采取间接或者迂回的技巧，达到成功推荐自己并得到对方赞赏的目的。
训练点2　介绍他人的礼仪
掌握介绍规则
要了解双方是否有结识的愿望
要遵循介绍的规则
介绍顺序 说明
地位顺序 介绍不同地位的人，先先介绍地位低的人，再介绍地位高的人
职位顺序 介绍不同职位的人，先介绍下级，再介绍上级
辈分顺序 介绍不同辈分的人，先介绍晚辈，再介绍长辈
年龄顺序 介绍不同年龄的人，先介绍年幼者，再介绍年长者
性别顺序 介绍不同性别的人，先介绍男士，再介绍女士
宾主顺序 介绍来宾与主人认识，先介绍主人，再介绍来宾
亲疏顺序 介绍不同关系的人，如介绍同事、朋友与家人认识，先介绍家人，再介绍朋友、同事
婚否顺序 介绍已婚者与未婚者认识，先介绍已婚者，再介绍未婚者
先后顺序 介绍与会先到者与后来者认识，应先介绍后来者，再介绍先到者
“尊者优先了解情况”的规则
训练点2　介绍他人的礼仪
遵守介绍的礼节
介绍者的礼节
介绍时要有开场白
介绍时，要有标准的动作
介绍时，要亲切、热情，礼貌周全，坚持实事求是，语言要清晰明了，不能含糊其词，以使双方记清对方的姓名
介绍他人的手势
训练点2　介绍他人的礼仪
遵守介绍的礼节
被介绍者的礼节
被介绍的双方都应表现出结识对方的热情
介绍时，被介绍者一般应站立姿势，即使因座位过于拥挤而无法起立，也应当欠身致意。如果介绍是在谈判桌或宴会桌上进行，被介绍的双方不必起立，只需微笑点头即可，介绍后可以说些客套话。
双方握手，即友好地表示信任和尊敬（位尊者先伸手），并以恰当的方式问候对方
被介绍者站立姿势
训练点2　介绍他人的礼仪
把握介绍他人的时机
陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。
自己接待的对象遇见了不相识的人，而该人又跟自己打了招呼。
在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。
接受为他人做介绍的请求。
打算推荐某人加入某一方面的交际圈。
即 时 演 练
假设商务宴会上，需要进行他人介绍，有介绍者和双方被介绍者。请同学们演练介绍他人的情景，注意介绍顺序、语言内容、手势动作及采用的介绍方式。
请同学们自由分组，3人一组，自行设定角色（需要有男有女，有职位高低、年长年幼等之分），分别进行演练，小组进行讨论，然后选择2～3个小组进行上台表演，然后教师及其他同学观看并对表演者进行点评。
训练点3　介绍集体的礼仪
介绍集体的基本礼仪主要包括以下几个方面
介绍集体原则
在需要介绍集体时，原则上应参照介绍他人的顺序进行。其基本规则是，介绍双方时，先卑后尊，而在介绍其中各自一方时，则应当先尊后卑。
介绍集体顺序
将一人介绍给众人
将众人介绍给一人
人数较多的双方介绍
人数较多的多方介绍
除了尊卑顺序，还可以按以下顺序依次介绍：按其单位规模大小；按其单位名称开头字母顺序；按其座位顺序；按其距离远近；按其先后抵达的时间先后。
介绍集体时的
注意事项
介绍时要讲究尊重、端庄，不要随意开玩笑。
第一次介绍时要使用正确的全称，不要使用简称，简称可以在第二次或后面重复时使用。
握手礼仪
专题三
解析点1　握手的时机
1
被介绍后
2
表示问候
3
向对方表示祝贺
4
表示感谢
5
告辞和送别
视点链接
在下列场合中，商务人士不宜与对方握手，可以采用对方容易理解的方式向其致意。
（1）对方手部受伤。
（2）对方的双手携带物品。
（3）对方手中忙于他事，如打电话、用餐、喝饮料、主持会议或与他人交谈等。
（4）对方与自己距离较远。
（5）对方所处环境不适合握手。
解析点2　握手的先后顺序
握手的先后顺序一般遵循“尊者决定原则”
年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸手。
长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸手。
老师与学生握手，应由老师首先伸手。
女士与男士握手，应由女士首先伸手。
已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸手。
社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸手。
上级与下级握手，应由上级首先伸手。
身份较高者与身份较低者握手，应由身份较高者首先伸手。
稍有特殊的是，拜访时，一般是主人先伸手，表示欢迎；告别时，应由客人先伸手，以表示感谢，并请主人留步。
解析点2　握手的先后顺序
在一些特殊情况下，商务人士行握手礼还要注意以下事项
不管是谁先伸出手，即使他们忽视了握手礼的先后顺序，也应当看作是友好和问候，要马上伸手相握。拒绝他人的握手，会显得十分不礼貌。
三人以上握手时，要依次握手，不要交叉握手。
如果商务场合的人数较多，商务人士可以只和距离相近的人握手，而向其他人点头致意即可。
在公务场合，握手时伸手的先后顺序取决于身份、职位，而在社交场合则取决于年龄、性别和婚否。
训练点1　握手的姿势
1
热情友好
2
体态正确
3
手位恰当
握手时与对方相距1米左右，双腿伸直，上身稍向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，虎口朝下约15°与对方握手，握手时应用力适度，上下晃动3～4次即可松开手。
握手姿势
姿 势
训练点2　握手的力度和时长
力度
握手时用力应适度，不轻不重，恰到好处。
男士之间可以握得较紧，虎口相压，有力度和气势，甚至左手也握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，并大幅度上下摆动，以表示热烈的情感、自信与真诚的问候。
男士与女士握手时，一般只轻握女士的手指部分，拇指轻压中骨节。
男士与女士握手
训练点2　握手的力度和时长
时长
握手的时长要因人、因地、因情而异，但都不可久握。
一般来说，与初次见面的人握手以2～3秒为宜，打完招呼即松开
与异性握手，应轻轻一握即可，不能久久握住不放
如果是老朋友或关系密切者，可以一边握手一边问候，但时间也应控制在20秒以内，特别是在多人相聚的场合，不宜与某一人长时间握手，以免引起误会。
训练点2　握手的力度和时长
视点链接
在握手时，要注意以下禁忌：
不要有太多附加动作，如边握手边拍肩拍背等。
贵宾或长者伸出手来时，应快步上前，用双手握住对方的手，边握手边问候。
与下级握手时，切忌冷漠无情。
在商务场合，握手时不能戴着手套和墨镜 ；在社交场合中，女士可以戴着薄纱手套握手。
不要在握手时面无表情、沉默不语或长篇大论、过分客套。
不要在握手时将对方的手拉来推去，或上下左右抖个没完。
如果对方还来不及抬起手臂，或者距离很远，过早地向对方伸出手会让对方疑心你内心焦虑，或者有谄媚之嫌。
不能握手后用手帕擦手。
名片礼仪
专题四
中途流产的双赢
严明经人介绍，打算和另一个公司的领导见面进行商务洽谈。这个项目如果能谈成，将是一次双赢，而且效益极高。因此，双方的积极性都很高。严明首先拿出了友好的姿态，十分恭敬地递上了自己的名片，而对方代表王辉单手把名片接过来，看都没看就放在了茶几上，并且拿起茶杯喝了几口水，把茶杯放在名片上，压住名片。
严明看在眼里，气在心里，随意谈了几句便借口告辞了。事后，他郑重地告诉中间人，这个项目不做了。当中间人把这个消息告诉对方时，对方简直不敢相信自己的耳朵：“怎么可能？哪儿有见到钱不想赚的人？”
请分析案例中为什么严明认为对方和自己在未来的合作上会出现不愉快，从哪个细节可以看出来？商务交往中，初次见面时，名片接受礼仪和名片递送礼仪有什么作用？你认为应当如何正确接受名片和递送名片？
情景还原
解析点　名片的类型
名片的尺寸一般为长9厘米、宽5.5厘米，如果没有特殊需要，不应将名片制作得过大或太小。
纸张宜选择庄重朴素的白色、米色、浅蓝色或浅灰色。
根据不同的用途，名片可以分为个人名片和单位名片。
个人名片
应酬式名片：通常只有个人姓名和职务
社交式名片：主要包括个人姓名及联络方式两项
公务式名片：主要有个人称呼、所属单位、联络方式3方面的内容
单位名片
其内容主要有以下两项：一是单位的全称及标志；二是单位的联络方式，由单位地址、邮政编码、单位电话、传真、网址等构成。
训练点1　递送名片的礼仪
递送名片的时机
如果想要认识对方，或者自己被介绍给对方的时候就要递送名片。当对方向自己索要名片或对方提议交换名片时，假如自己觉得有和对方进一步交往的可能或必要，应向对方递送名片。初次登门拜访时，一般要主动递送名片。
如果双方约好面谈，或者双方已经互相有所了解，在刚见面的时候不必忙着交换名片，可以在交谈结束、临别之际递送名片，向对方表示愿意保持联络的诚意，加深给对方留下的印象。特别注意的是，参加会议时或用餐时，不要递送名片。
递送名片前，应当先向对方打个招呼，令对方有所准备，可先做一下自我介绍，也可以说声“对不起，请稍候”“可否交换一下名片”之类的提示语。
训练点1　递送名片的礼仪
递送名片的顺序
递送名片一般要遵循“尊者居后”的原则，即地位低的人先向地位高的人递送名片，如职位、身份、辈分低者、男士、年轻者、拜访者、未婚者要先向职位或职职位、身份、辈分高者、女士、年纪大者、被拜访者、已婚者递送名片。
如果对方不止一人，要由尊而卑或由近及远依次递送名片。
如果己方人数较多，应由地位高者先向对方递送名片。
如果分不清职务高低或年龄大小，可以先向对面左侧的人递送名片，然后往右依次递送。
训练点1　递送名片的礼仪
递送名片的姿势
递送名片时，要起身站立，面带微笑，注视对方，并向对方以15°鞠躬，用双手的食指和拇指捏住名片的上方两角，递送的高度应该在对方胸口以下、腰际以上，同时将名片正面朝上、字朝向对方。
同时可以介绍自己的名字、身份和所在单位，如“我是××公司的×××，这是我的名片，请多指教”。
递送名片的动作要庄重、轻缓。
训练点2　接受名片的礼仪
2
认真阅读
3
名片要放对地方
4
名片要有来有往
1
态度谦和
认真阅读名片上的内容
接受名片
训练点3　索取名片的礼仪
索取名片的方法 具体做法
交换法 “来而不往非礼也”，商务人士欲索取对方的名片，可以先递出自己的名片，一般情况下，对方会回送自己一张名片。如果担心对方不回送，可在递上名片时说明自己的真实意思，例如“能否有幸与您交换一下名片？”
谦恭法 对长辈、嘉宾或地位、声望高于自己的人，可以说：“久仰您的大名，非常希望得到您的指点，不知以后怎样才能向您请教？”
明示法 直接明示自己的本意：“认识您很高兴，能交换一下名片吗？”直截了当的表达也会行之有效
联络法 对平辈和身份、地位相仿的人，可以说：“认识您很高兴，希望以后能够与您保持联络，不知道今后怎么和您联系？”
　索取名片的方法
其他会面礼仪
专题五
训练点1　致意礼仪
点头
点头致意适用于不适合交谈的场合，如正在进行的会议或会谈中，人声嘈杂的街道上，影院、剧院等需要保持安静的公众场合。
在商务交往过程中，如果商务人士与他人在同一场合多次见面，也可以点头致意。
点头致意的标准姿势为头部向下稍微点一下，同时目视对方。
训练点1　致意礼仪
微 笑
在商务交往中，当与交往对象四目相对，而又不方便或者不需要直接交往时，商务人士可以向对方微笑致意。
微笑时应不出声、不露齿，给对方以真诚、自然和朴实的感受。
训练点1　致意礼仪
鞠 躬
鞠躬可以表达对对方的尊重，或表示深深的感激之情。
男士鞠躬
女士鞠躬
鞠躬前倾幅度 适用场合
15° 多用于握手、递送茶水、递接名片时
30° 多用于迎接宾客、问候、致谢等情况
45° 多用于送别宾客、非常感谢等情况
鞠躬幅度
训练点1　致意礼仪
鞠躬
视点链接
鞠躬时，要注意以下事项。
（1）鞠躬时不得斜视或环顾四周。
（2）男士鞠躬时要摘下帽子，否则既不礼貌，又很容易滑落，十分尴尬。
（3）鞠躬时，目光应随着上身的下降而向下看，以表谦恭，切不可在鞠躬的同时抬起眼睛看对方。
（4）鞠躬礼毕起身时，目光应朝向对方。如果目光旁视，会让对方觉得不真诚。
（5）如果同等地位的人向自己鞠躬，应当回鞠躬礼 ；如果对方是地位低者，在接受对方的鞠躬礼后要点头、微笑致意。
训练点1　致意礼仪
挥手
挥手致意一般用于距离较远的熟人之间相互问候，或因为行走匆匆来不及打招呼时。
挥手姿势
距离更远的挥手姿势
挥手致意的距离一般以3～5米为宜。
训练点2　交往距离礼仪
人际关系的空间距离
亲密距离
一般在0.5米以内，是人际交往中的最小距离。
私人距离
一般在0.5米～1.5米，在人际间隔上已经有了分寸感，可以友好交流、亲切握手。适用于熟人和朋友。
社交距离
一般在1.5～3米，体现了一种社交性的、礼节性的较正式关系，适用于工作环境、社交聚会。
公共距离
指大于3米的空间距离，直接沟通减少，适用于大型会议的讲话者与与会人员之间、演讲者与听众之间或其他非正式场合
课程总结
本单元我们学习了称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、其他会面礼仪。希望大家熟练掌握商务会面礼仪，在商务交往中自信大方、彬彬有礼，展示最好的职业形象。

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