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(共23张PPT)
模块五 办公室礼仪与接待事务
5
项目一 办公室基本礼仪
1
项目二 企业涉外事务管理
2
办公室礼仪与涉外事务管理
能力目标
能够有礼貌运用恰当方式问候别人。
学会与办公室人员友好相处。
学会得体处理办公室各项事务。
能够正确送礼。
知识目标
熟悉办公室礼仪内容与规范。
了解办公室事务处理礼仪。
熟悉办公室上下班礼仪规划。
熟悉赠送礼品的礼仪。
学习目标
项目一 办公室基本礼仪
办公室礼仪规范
1
送礼的艺术与技巧
2
项目一 办公室基本礼仪
案例导入
李丽琍形象较好，性格开朗活跃，人也聪明。在生产部做了两年的文员，目前公司的经理秘书小吴要生小孩了，在上个月就开始请假在家待产。公司经理管理着200多员工，有大量的事需要人来协助处理，但公司又不好重新招人，否则小吴休完产假回来后，招来的人就不好安置，于是公司决定让李丽琍顶一段时间。李丽琍原来在生产部主要做生产任务的统计与汇总，秘书这个岗位对李丽琍来说，还是一个新岗位，李丽琍也想尝试一下，于是就答应了。
秘书丽琍
案例导入
上岗前，公司也没有对她进行像样的培训，只是行政人事部经理简单告诉了李丽琍一天要哪些工作，要注意些什么。经理的意思是要李丽琍边干边学。李丽琍第一天刚坐到秘书这个位子上不久，人事经理就走了进来，让李丽琍去复印几份材料。文印室设在公司的三楼，李丽琍去时，刚好遇到原来生产部的郑经理也上楼，李丽琍很礼貌地让郑经理先进，郑经理进去后先按住了电梯开门键，然后问李丽琍到几楼。小李回答到：“三楼，谢谢。”
秘书丽琍
案例导入
乘电梯过程中，郑经理主动询问李丽琍是否适应，丽琍说还行。电梯到了三楼，李丽琍让郑经理先出。来到复印室，有几个同事也在这里等复印，其中一个还是原来生产部的同事彩绢。彩绢一见李丽琍，就开玩笑说“你现在靠近领导了，好好表现，等着升迁，不过升迁后，不要忘了我们这些苦命姐妹”。李丽琍推了一下同事，大声地说：“你说啥啊，我只是临时差。中午有什么安排，还是去可颂坊吧，那里意粉我最中意。总经理今天出差了，我们可以提早点走……”正说着，丽琍接了电话，说经理要等这份材料。刚好一个人已经复印完了，李丽琍就说：“我先印吧，经理在等着呢”，其它几个同事虽然没有对她说什么，但还是脸带怒气。
秘书丽琍
案例导入
李丽琍印完后，就直接来到人事经理办公室，李丽琍看门虚掩着，只有经理一人在屋，就推门进去，经理看一人突然进来，吓了一跳。经理提醒她：“丽琍，进入别人房间不管门有没有开，都要先敲门。另外，你是否刚才说话声音太大，影响隔壁的人办公。”丽琍挨了批评，只好低头认错。丽琍还算聪明，别人在投诉她声音大时，肯定也告诉经理她想早退的想法，只是经理没有点出来吧了。中午丽琍等到12点正才离开。下午事不多，李丽琍整理了办公室，给水浇了花，同时也整理了总经理的办公室。
秘书丽琍
案例导入
思考题：
1. 秘书李丽琍除了大声说话、进入别人房间没有敲门不符合办公室礼仪外，还有哪些举止言行不符合办公室礼仪规范？
2．从办公室礼仪规划的角度来看，你觉得李丽琍在哪些方面做得到位？
秘书丽琍
办公室礼仪概述
办公室礼仪的基本内容及意义
环境礼仪
上下班礼仪
异常情况下礼仪
作为一个与内外联系广泛的岗位，秘书人员讲究礼仪可以影响整个办公室、整个办公楼，甚至整个单位的工作气氛、工作节奏和工作状态。
作为一个“窗口”部门，办公室礼仪可以促进单位文化的形成，也可对工作制度与纪律起到补充作用。
作为单位工作的枢纽，办公室礼仪促进单位内部更具凝聚力，促进本单位的社会网络更加稳固与深化。
办公室礼仪的基本要求
以体现单位精神风貌与文化风格为主
以工作大局为重
以共同发展为标杆
事务处理礼仪基本要求与规范
谦和
主动
热情
专业
高效
送礼的形式
拜访
回礼
探病
祝贺
送别
送葬
任务一 办公室礼仪规范
配备必要的清洁卫生工具
1
定期进行打扫
2
保持办公室家具协调与整齐
3
分类摆放办公室物品与设备
4
收藏好个人生活用品
5
办公室环境礼仪
上下班礼仪
1
做好上班前的准备工作
2
专心工作
3
遵守单位规章制度
4
举止行为得体
5
准时下班
办公室服务礼仪
1
尊重领导
2
与同事和睦相处
3
热情服务同事
4
善待上访员工
办公室服务礼仪
5
热情接待来访者
6
认真接听电话
7
外出办事要注意维护单位形象
办公室行为举止礼仪
分寸得当
关心他人
进出门
吃喝洗
琐细小节
基本要求
礼仪规范
办公室人际关系礼仪
1
与同事相处的礼仪
2
与上司相处的礼仪
3
与下属相处的礼仪
送礼的原则
新而特别
投其所好
把握好时机
注意禁忌
礼尚往来
做足表面文章
不含动机
任务二 如何妥善送礼
任务二 如何妥善送礼
适应性
纪念性
独特性
注重真情
因人而异
尊重禁忌
时尚性
选择礼品
任务二 如何妥善送礼
精心包装
把握时机
注意送礼礼仪
礼品的赠送礼仪
任务二 如何妥善送礼
接收方式
拒收
回礼
礼品的接收礼仪
一般情况下，只要送的礼品不违法、违规，最好的方式是大大方方、欣然接受，不可忸怩失态，也不要推辞再三后才接下。
接收礼品要把握好原则与分寸，不能接收他人的礼品时，应讲明原因，婉言拒收，拒收要讲究方法方式，给对方有退路，不使对方难堪。
礼尚往来是中国馈赠的传统。当收到他人的礼品时，要及时回报，有所表示。
(1)把握回礼时机。
(2)回礼要注意方式。

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