资源简介

(共11张PPT)
项目二 职场沟通礼仪
任务一 见 面 礼 仪
一、 介绍礼仪
（一）自我介绍
5大要点
（二）为他人介绍
3大要点
（三）介绍业务的礼仪
3个要点
二、握手礼
（一）握手的场合
（二）握手的基本规则
（三）握手的要领
（四）握手的禁忌
三、名片礼仪
（一）递送名片的顺序（二）接受名片的礼仪
四、校园迎宾礼仪培训
（一）迎宾小姐的站姿（二）迎宾小姐的走姿（三）迎宾小姐的手势（四）迎宾小姐的微笑（五）来宾的引导（六）迎宾注意事项
五、实训题
（1）以小品的形式，小组进行介绍练习（包括自我介绍，介绍他人等）。
（2）练习握手礼。
（3）迎宾培训活动。
班级以小组为单位分组练习，训练项目有：
（1）握手式站姿。
（2）迎宾小姐的走姿。
（3）迎宾小姐的手势。
（4）迎宾小姐的微笑。
（5）模拟出入轿车。
（6）训练项目完成之后，各小组以小品的形式进行表演，注意动作细节。
任务二 称呼与交谈礼仪
一、日常称呼
（一）敬称
敬称一般用在称呼对方的家人，比如和对方谈话时，在称呼对方
的亲人时，经常会用“尊”或“贤”这两个字。
（二）谦称
谦称也是一种很主要的称呼。谦称一般表示谦虚的自称。
（三）泛称
二、交谈礼仪
（一）交谈的基本方法
神情专注、语言文明
善于聆听、不随便插话
把握话题、真诚赞美
虚心请教、礼貌拒绝
诙谐有趣、机智幽默
掌握时间、结束谈话
（二）谈话的禁忌
（1）切忌在公共场合旁若无人地高声谈笑，或我行我素地高谈阔论，应顾及周围人的谈话和思考。
（2）切忌喋喋不休地谈论对方一无所知且毫不感兴趣的事情。
（3）应避开疾病、死亡、灾祸以及其他不愉快的话题，以免影响情绪和气氛。
（4）不要问过于私人的问题，例如询问女性的年龄、是否结婚等，这是很不礼貌的行为。
（5）不要在社交场合高声辩论，也不要当面指责，更不要冷嘲热讽。
（6）不要出言不逊，恶语伤人。
（7）切忌在社交场合态度傲慢、自以为是、目空一切、夸夸其谈。
（8）切忌与人谈话时左顾右盼，注意力不集中。
（9）谈话时不要手舞足蹈。
（10）谈话前忌吃洋葱、大蒜等有气味的食品。
三、称呼与交谈——良好的电子邮件礼仪
（一）发送电子邮件的沟通简单礼仪与规范
1．慎重选择发信对象
2．注意撰写信件内容
3．养成良好的传送习惯
（二）回复电子邮件的礼仪与规范
（1）勿期盼他人会立即回复你的信件
（2）情绪高涨时避免立即回复讯息
（3）谨慎处理恶意中伤的邮件
（4）避免非相关主题性的言语
（5） 确认将要回复的对象是谁
（6）切勿在未经同意前将他人信函转送给第三者
（7）考虑替代性的沟通管道
四、案例分析题
案例一
问题：1. 王欢遵循了什么原则？
问题：2. 王欢为何求职成功？
案例二
问题：如果你是朱小艳，你如何解决这个问题？
案例三
问题：1. 是什么原因使这些同学失去机会的？
问题：2. 这些同学有哪些行为是不合乎礼仪的？
任务三 领导与下属沟通礼仪
（一）随时汇报
（二）不乱传话
（三）不越职权
（四）维护尊严
（五）应对批评
（六）案例分析
案例一
（1）主动汇报自己的工作进展，通过邮件、腾讯通，让上级知道你在干什么；
（2）清晰明确自己的工作项目，对上级的询问有问必答，让上级放心；
（3）工作中遇到自己解决不了的困难时，及时向上级汇报，寻求解决方案。
（4）在接受新任务时，不要抱怨，如有困难应主动与上级沟通。
案例二
1．率先表明自己的看法
2．“揭人不揭短”
3．次数少不如多，沟通浅不如深

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