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商务
礼仪
情境4
重视与客户的第一面 -商务日常会面礼仪
双方进入洽谈室前，文静看见黄经理按照职务的高低与对方人员一一握手。文静心想：难道黄经理这么做是有什么礼仪规范要求的吗？
训练项目 3
见面时的礼节
知识点目录
握手的礼仪
其他常用见面礼节
知识点1 握手的方法
知识点2 握手的次序
知识点3 握手应注意的问题
知识点4 握手的禁忌
知识点5 东方国家见面常用礼节
知识点6 西方国家见面常用礼节
重点知识
训练项目 3
见面时的礼节
1．握手的方法
2．握手的次序
3．握手的禁忌
难点知识
训练项目1
见面之初
1．握手的次序
2．握手的禁忌
4.3.1 握手的礼仪
知识点1 握手的方法
在介绍之后、互致问候的同时，双方各自伸出右手，彼此之间保持1米左右的距离，手掌略向前下方伸直，拇指与手掌分开，其余四指自然并拢，两人手掌平行相握，同时注意上身稍向前倾，头略低，面带微笑地往视对方的眼睛，以示认真和恭敬。伸手的动作要稳重、大方，态度要亲切、自然。
握手的一般顺序
特殊情况
4.3.1 握手的礼仪
一般性商务场合中，握手时标准的伸手顺序，应该是地位高的人先伸手，如长辈和晚辈之间，长辈先伸手；师生之间，老师先伸手；上下级之间，上级先伸手；男士和女士之间，女士先伸手。但是，当男士为长者或上级时，则应由男士先伸手。
主人与客人相握
和多人握手讲究先后次序
握手的先后次序不必处处
苛求于人
知识点2 伸手的次序
4.3.1 握手的礼仪
知识点3 握手时应注意的问题
① 握手时一定要用右手与人相握，左手应当空着，并贴着大腿外侧自然下垂，以示用心专一。
② 与人握手时身体为站立姿态，除老、弱、残疾者外，不能坐着握手。
③ 握手时间长短要适宜，一般要将时间控制在3秒钟以内。时间太长使人不安，太短则表达不出热烈情绪。初次见面时握手时间以1-3秒钟左右为宜。在多人相聚的场合，不宜只与某一人长时间握手，以免引起他人误会。不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。过分的客套不会令对方受宠若惊，而只会让对方不自在，不舒服。
④ 握手力量要适度，过重的握手显得粗鲁无礼；过轻的抓指尖握手又显得妄自尊大或敷衍了事。
⑤ 为了表示尊敬，握手的同时还应开口致意，如说“您好”、“见到您很高兴”、“欢迎您”、“恭喜您”、“辛苦啦”等等。
⑥ 握手时可以上下微摇以示热情，但不宜左右晃动或僵硬不动。与尊敬的长者握手可用双握式，即右手紧握对方右手时，再用左手加握对方的手背和前臂。
⑦ 当自己的手不洁净时，应亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意。
4.3.1 握手的礼仪
知识点4 握手时的禁忌
⑴ 在任何情况下都不要拒绝与他人握手。
⑵ 握手时东张西望，漫不经心，表情呆板，不言不语。心不在焉地握手，还真不如不握。
⑶ 不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时要牢记此点，因为在他们看来左手是不洁的。
⑷ 不要戴着手套与他人握手。按国际惯例，只有女士在社交场合穿着无袖礼服时，可戴着的薄纱手套与他人握手。其他情况均应先摘掉手套再与他人握手，摘掉手套握手表示一种礼节。
⑸ 多人相见时，不要交叉握手。所谓交叉握手，即当两人正在握手时，第三者把胳膊从上面架过去急着和另外的人握手。在国际交往中，尤其是西方国家，此举被认为是不吉利的，所以握手时要避免所谓交叉握手。
⑹ 不要戴着墨镜与他人握手。只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。
⑺ 不要一只手插在衣袋里时用另一只手与他人握手，或是握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下。
拱手礼
鞠躬礼
拥抱礼
知识点5 东方国家见面常用礼节
4.3.2 其他见面礼节
亲吻礼
吻手礼
合十礼
知识点6 西方国家见面常用礼节
4.3.2 其他见面礼节
感谢各位的聆听
商务
礼仪

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