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(共12张PPT)
商务
礼仪
情境4
重视与客户的第一面 -商务日常会面礼仪
正当文静细心观察黄经理与客户会面的过程时，广东星海公司的业务员王彤女士走到文静面前，递送给她一张名片，文静该怎样做才符合礼仪规范要求？
训练项目2
巧用名片
知识点目录
名片的递送礼仪
名片的接受礼仪
知识点1 递送名片前的准备
知识点2 递送名片时的仪态
知识点3 递送名片时的次序
知识点1 接受名片时的仪态
知识点2 接受名片后的礼仪
知识点3 索取名片时的礼仪
重点知识
1．名片递送礼仪
2．名片接受礼仪
训练项目2
巧用名片
难点知识
1．名片递送礼仪
2．名片接受礼仪
训练项目2
巧用名片
4.1.2 介绍礼仪
知识点1 递送名片的礼仪
① 递送名片前的准备
在出席商务活动时，应将名片放置在容易拿出的地方，以便需要时迅速拿取。一般男士可以将名片放在西装内的口袋或公文包里，女士可将名片置于手提包内。
递送名片的时机一般选择在初次见面时，应在介绍之后递送名片。在没有弄清对方身份时不要急于递送名片，更不要把名片视同传单而随便散发。若是比较熟识的朋友间，可在告辞的时候将名片递送过去。
4.1.2 介绍礼仪
知识点1 递送名片的礼仪
2 递送名片时的仪态
⑴ 递名片时应起身而立，主动上前，使用双手或是右手，将名片的正面朝向对方递送过去；
⑵ 如果对方是外宾，应注意将名片上印有外文的那一面朝向对方；
⑶ 递送名片的同时，应说：“请多关照”，“常联系”等用语，或是先做一下自我介绍。
4.2.2 接受名片的礼仪
知识点1 递送名片的礼仪
2 递送名片时的次序
递送名片时的次序，一般是地位低者、晚辈或客人先向地位高者、长辈或主人递上名片、然后再由后者予以回赠。若上级或长辈先递上名片，下级或晚辈也不必谦让，礼貌地用双手接过，道声“谢谢”，再予以回赠。
与多人交换名片时，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑，一定要依次进行。双方交换名片时，最正规的做法是位卑者应当首先把名片递给位尊者。不过，在一般情况下，也不必过分拘泥于这一规定。
知识点2 接受名片的礼仪
1 接受名片时的仪态
接受他人名片时，应立即停止手中所做的一切事情，起身而立，面带微笑，目视对方。接受名片宜双手捧接，或以右手接过，切勿单用左手接过。接受名片时应轻声说：“谢谢！……能得到您的名片十分荣幸！”等寒暄用语。如对方地位较高或有一定知名度，则可道一句“久仰大名”之类的赞美之词。当对方说“请多多指教”时，可礼貌地应答一句“不敢当，……”。
4.2.2 接受名片的礼仪
首先应从上到下、从正到反认真观看，加深印象以示尊重。
如确定暂时不需要用到名片，则可将名片收好，放置在上衣口袋或是公文包内。
随后可将名片放在手边，以备交谈过程中忘记对方的名字。
M1
M2
M4
M3
⑷ 接受名片后的礼仪
在接受对方的名片并收好后，应回敬一张自己的名片。
4.2.2 接受名片的礼仪
如果没有必要最好不要强行索取他人的名片，若需索取他人的名片，可以委婉的表达，向对方提议交换名片，可主动递上本人的名片：“你好，这是我的名片，请多关照。以后怎么联系您呢？”
当他人向自己索取名片，自己身上未带名片或不想给对方时，应向对方表示歉意。比如：“对不起，我今天出来匆忙没有带名片，下次见面一定补上。”或是“对不起，我的名片刚好发完了，如果您需要我把我的联系方式写给您”。
3 索取名片时的礼仪
4.2.2 接受名片的礼仪
感谢各位的聆听
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