资源简介

(共12张PPT)
商务
礼仪
商务交往的隐形翅膀-商务通讯礼仪
情境5
训练项目三
情景导入
刚刚处理完一封电子邮件，李想的手机响起了请求视频通话的声音，李想马上接起，原来是朋友约晚上吃饭。李想和对方聊了几分钟，然后挂断。同事们看他的眼神更加不满意了。李想正在诧异，电脑屏幕上QQ图标在不停的闪烁，显示有客户要与他进行QQ联络……
互联网通信工具使用礼仪
目录
CONTENTS
01
电子邮件使用礼仪
02
微信使用礼仪
02
QQ的使用礼仪
训练项目三
重点知识
1. 电子邮件使用礼仪
2. 微信使用礼仪
3. QQ的使用礼仪
难点知识
1．电子邮件使用礼仪
2．微信使用礼仪
互联网通信工具使用礼仪
01
5.3.1.电子邮件使用礼仪
知识点1 : 电子邮件使用礼仪
写完标题后要检查
回复邮件适当的更换标题
特别重要邮件勾选“！”
标题反映内容和重要性
一封邮件一个主题
标题要简明扼要
写明邮件出处
标题不能空白
礼仪
使用
设置
标题
1
电子邮件使用礼仪
⑴ 收件人的
称呼要恰当
⑵ 邮件的开头
结尾要有问候语
2
电子邮件中的称呼与问候礼仪
电子邮件使用礼仪
3.电子邮件正文礼仪
1.邮件正文要简明扼要，行文通顺
2.正文撰写的语气要恰当
3.邮件正文要有清楚的逻辑关系
4.邮件的内容要完整
7.商务邮件中不要采用“:) ”之类的表情符号
8.适时添加附件
5.选择合适的语言和字体
6.合理利用图片，表格等形式来辅助阐述
电子邮件使用礼仪
01
02
03
04
电子邮件的结尾签名是彰显职业性的有效手段之一。在正文的最后，结束语是必不可少的，可以把这部分内容设计在签名里。
签名档信息不宜过多，可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息。信息不宜行数过多，一般不超过4行，字号一般比正文字号小一些。
4.电子邮件结尾签名礼仪
电子邮件的签名可对于不同的人员采用不同的签名档，对于企业内部、私人事件或是熟悉的客户的邮件往来，签名档应该进行简化。对于正式的不熟悉的商务联系，签名档要详细。
可以在邮件设置中建立多个签名档，灵活调用。
电子邮件使用礼仪
在使用电子邮件时，要正确使用和区分发送，抄送和密送。
5.电子邮件发送和转发礼仪
转发的邮件要突出信息，转发消息前，首先确保所有收件人需要此消息。除此之外，转发敏感或者机密信息要小心谨慎，不要把内部消息转发给外部人员或者未经授权的接收人。如果有需要还应对转发邮件的内容进行修改和整理，以突出信息。不要将已经回复了多层的邮件发给他人，让人摸不着头脑。同时也要注意不发送垃圾邮件或特殊链接。
收到邮件后要通知发件方文件已经收到，可以手动发送回复，也可以设置成自动回复
收到邮件后要妥善保存邮件，尤其是重要的文件要确保不易丢失并能够随时找到。
如涉及的文件具有保密性，要在文件上加密。
02
5.3.2.微信的使用礼仪
知识点2 ：微信使用礼仪
4.微信视频信息使用礼仪
1.微信注册礼仪
5.微信朋友圈使用礼仪
6.微信群聊的使用礼仪
2.微信文字信息发送礼仪
3.微信语音信息发送礼仪
微信使用礼仪
03
5.3.3.QQ的使用礼仪
知识点3 ：QQ使用礼仪
1.QQ文件传输礼仪
文件传输前
文件传输时
QQ可以通过好友对话框直接传输文件。在传输文件之前，要先与对方进行沟通，不能未经沟通就直接发送离线文件。
发送文件时要先说明文件的内容及用途，再将文件传给对方，并要与对方及时沟通以确认文件是否收到。
2.QQ空间使用礼仪
（1）QQ空间相册使用礼仪
（2）QQ空间装饰礼仪
（3）QQ空间日志使用礼仪
商务
礼仪
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