资源简介

(共11张PPT)
商务
礼仪
巧用形体语言-商务人员仪态礼仪
情境3
训练项目三
情景导入
李想低着头从老板办公室出来，心理很不高兴。因为刚才在办公室的表现，李想被老板狠狠地批评了一顿。在走廊的拐弯处，正好遇见了同事小杨。小杨很热情地与李想打招呼，可是李想却面无表情地走了过去。小杨感到很诧异！难道李想又做错了吗？
商务人员表情、神态礼仪
情景3
目录
CONTENTS
01
面部表情礼仪
02
微笑礼仪
训练项目三
重点知识
1.眼神礼仪
2.微笑的动作要领
3.微笑时应注意的问题
难点知识
1.眼神礼仪
2.微笑时应注意的问题
商务人员表情、神态礼仪
01
面部表情礼仪
知识点1 眼神礼仪
知识点2 面容礼仪
知识点1 眼神礼仪
眼神礼仪
一是对方的眼睛
二是对方的面部
三是对方的全身
四是对方的局部
一是正视对方
二是平视对方
三是仰视对方
四是兼顾多方
注视的
部位
注视的
角度
注视的
时间
注视对方时间的不宜过长，也不宜过短。
知识点2 面容礼仪
面容，是指人们面部所显示出的综合性表情。它既对眼神、笑容发挥辅助作用，也可以自成一体，表现自己的独特含义。
01
在面容表现上，眉毛的表现力是最强的，其次是嘴巴，下巴又次之。
鼻子与耳朵的表现力是最弱的。但在人际交往中，它们多组合在一起来显示特定的表情。
02
03
02
微笑礼仪
知识点3 微笑的动作要领
知识点4 微笑时应注意的问题
知识点3 微笑的动作要领
01
03
02
04
06
额肌收缩，眉位提高，眼轮匝肌放松
两侧颊肌和颧肌收缩，肌肉稍隆起
面两侧笑肌收缩，并略向下拉伸，口轮匝肌放松
嘴角含笑并微微上提，嘴角似闭非闭，以不露齿或仅露不到半牙为宜
05
面含笑意，但笑容不显著，使嘴角微微向上翘起时，让嘴唇略显弧形
注意不要牵动鼻子，不发出笑声
知识点4 微笑时应注意的问题
一是可以调节情绪
二是可以消除隔阂
三是可以获取回报
保持微度
01
一是必须掌握微笑的要领
二是必须注意整体配合
三是必须力求表里如一
四是必须兼顾服务对象
善于微笑
02
商务
礼仪
感谢各位的聆听

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