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文书礼仪
第八章
文书礼仪的基本要求
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文书礼仪的基本要求
1.文书格式规范
文书的写作和运用是一件既严肃又重要的事，必须谨慎待之。写作文书和其他应用文体一样，既要注意一定的格式，又要讲究效率。
各种文书都有其固定的格式，这些固定格式有法定的，也有约定俗成的。研究文书的格式，既有助于区分文种功能，认清各类文书的不同功用，也有助于掌握不同文书在写作上的异同，使得在写作时安排结构、遣词造句、驾驭情感能够得心应手。
此外，写作文书时还要遵守行文礼仪，首先要注意文书标题的严肃性，不要任意省略，以免造成对方在文种理解上的困惑；其次要尽量把事实和背景交代清楚，以便对方阅读和领会；最后要注意行文关系，平行或不相隶属的机关单位之间，应当使用平行的文书，而不可使用上行或下行的文书。
写作和发送文书必须及时迅速，讲求实效，要快中求好，否则一旦耽误，会造成不必要的损失。
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文书礼仪的基本要求
2.文书内容坦诚、真挚
无论是从交际目的还是交际情景来说，文书中的感情真挚都是重要因素，以诚待人是一切社交之本。面对交际对象提笔行文时，只有尊敬对方、态度热诚、言辞恳切，才能以真诚打动人，以热诚感染人，才能得到“精诚所至，金石为开”的效果。
在文书中，要想将真情实感充分地表现出来，要通过生动的叙事、形象的描绘、精妙的议论和恰当的抒情，让对方犹如身临其境，顿悟其理，以达成双方情感的沟通。需要指出的是，在文书行文时应该注意分寸：尊重自己，平等相待，不谄媚，不因对方身份高而自轻自贱；尊重对方，以礼待人，不傲慢，不因对方身份低微而怠慢。
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文书礼仪的基本要求
3.文书风格庄重、典雅
文书大多用在庆典、祝贺、迎送、吊唁等场合，特殊的功能和语境，决定了它必须庄重、典雅才能达到求真、求善、求美的行为目的，从而创造出愉快和谐的氛围。
庄重既表现出作者行文时的态度，也反映出作者的价值取向。从态度的层面上看，文明清新的文风及谦谦君子的格调，显示出作者的道德修养，敬语、谦辞，尤其是礼仪用语的恰当运用，能产生愉悦性互动；从价值层面上看，文书必须表现出积极向上的价值取向。这些都是与整个活动的氛围相协调、相一致的。
要达到典雅的语言境界，不仅要根据不同的活动内容和表达思想的需要，用语准确、注意修辞、讲究辞章，做到笔下生辉、恰到好处，而且要根据不同的交际对象的层次，如职位层次、文化层次、年龄层次，适当选用精辟的文言词语，以及贴切的交际语言和得体的祝颂语，以显示庄重、典雅之美。
信函礼仪
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信函礼仪
商务信函
1.商务信函的要求
（1）完整
在书写商务信函时，为了避免传输错误信息，务必使其基本内容完整无缺，应准确到具体日期。一般要求写明何月何日，必要时还须写明何年何月何日何时。
在书写信封时，双方的邮编不可缺少。另外，在书写收信人及发信人地址时，要力求完整，不宜采用简称。这样方能确保书信被及时送达，或者因故被退还时不至于丢失。
（2）清楚
在书写商务信函时，字迹必须清晰可辨。要做到这一点，需注意以下几个方面。
（1）字迹要清楚，切勿乱涂乱改。
（2）要选择耐折、耐磨、吸墨、不涸、不残、不破的信纸和信封，切勿不加选择，随意选用。
（3）在商务信函中叙事表意时，要层次分明、条理清楚、有头有尾，切忌天马行空、不知所云。
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信函礼仪
商务信函
1.商务信函的要求
（3）简洁
写信如同写作文，同样讲究言简意赅、适可而止。在一般情况下，写信应当“有事言事，言罢即止”。
当然，还应当避免为使书信简洁而矫枉过正，过分地惜墨如金，而使书信通篇冰冷乏味，走向另一个极端。
（4）正确
在书写商务信函时，不论是称呼、叙事，还是遣词造句，都必须做到正确无误。在商务信函中，杜绝出现错字、别字，以及漏字现象，也不要为了省事，而用汉语拼音或外文替代不会写的字。在书写收信人的姓名、地址、职务及尊称时，应避免出现任何差错。
在书写信封时，收信人姓名之后的称呼，如“同志”“先生”“小姐”等，是专供邮递员或带信人使用的，而并非是发信人对收信人使用的称呼，因此像“大人”“爱妻”“小弟”之类的私人称呼，是不宜出现的。
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信函礼仪
商务信函
1.商务信函的要求
（5）礼貌
在商务信函中，写信人要像真正面对收信人一样，以必要的礼貌向对方表达自己的恭敬之意。其中一个重要做法就是要尽量多地使用谦辞与敬语。例如，在信函的前段称呼收信人时，可使用“尊敬的”“敬爱的”一类提称词；对对方的问候必不可少，对对方亲友亦应依礼致意。在信函后段，还应使用规范的祝福语。
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信函礼仪
商务信函
2.商务信函的格式
商务信函主要是为开展业务而用的，其格式与一般书信有所区别。
（1）称谓
商务信函中的称谓应郑重，私人信函中过分亲昵的称呼在这里是不适用的。
对于相对熟识的人，可以称×××先生或×××女士，对于一般熟识的则可以称其职务。这里的“熟识”也可以指仅通信联系而从未谋面的情形。在西方，此类信函在上述称谓的前边加“亲爱的”，我国习惯上加“尊敬的”。
在许多情况下，商务信函是写给不知姓名的人的，此时的称呼可以是先生或女士(或小姐)，且在前边加上尊敬的一类字眼以职务相称，如“尊敬的经理先生”“尊敬的编辑女士”“尊敬的主持人小姐”等。此外，有些情况下不能用太过泛泛的称谓，否则可能收不到良好效果，比如“有关人士台鉴”“有关人士”等，会使读信者觉得与己无关而搁置一边。当然，如果能够通过一些渠道打听清楚你要联系的人的姓名，那就更好了。
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信函礼仪
商务信函
2.商务信函的格式
（2）结尾
商务信函结尾的落款要求和开头相对应，开头是哪种关系程度的称呼，落款也应是相应程度的称呼。例如，称呼是连姓带名的×××先生，落款就是连姓带名的×××先生；称呼是不带姓氏的××先生，落款就是不带姓的××先生。大企业、大单位的商务信函往往是打印的，但落款处还是要有亲笔签名的。
（3）信笺和信封
一般的企业单位、事业单位都有自己的专用信笺和信封。对于高规格的业务活动来说，对信笺和信封的要求也比较严格。一般来说，信笺和信封都应印有单位的名称、徽标及地址、电话等，样式上也应稳重而具有吸引力；质地上尽可能优良；印刷上尽可能优美，借以表明单位的实力和形象。
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信函礼仪
应酬书信
1.称谓得体
称谓即称呼,其要符合寄信人同收信人的特定关系。一般来说，平时对对方称呼什么，信的开头就写什么。在格式上，称呼有很强的礼仪作用，因此称呼要写在信笺第一行起首的位置，而且单独成行，以示尊重。写给非亲属关系长辈的书信，其称呼一般在姓氏后面加职务，如李经理、张校长，或者以某老相称；写给自己敬佩的长者的书信，可在称呼前加上“尊敬的”，尽量避免指名道姓；写给平辈或小辈的书信，称呼则可直呼其名，或称兄道弟，或称小王、小李，也可以同志相称。
称呼之后一般还要加提称语，即用来提高称谓的词语，如对尊长用尊鉴、赐鉴、钧鉴、崇鉴；对平辈用台鉴、大鉴、惠鉴；对晚辈用青鉴、收览；对女士用芳鉴、淑鉴、懿鉴（对年高者)；对夫妇用俪鉴、同鉴、钧鉴等。在书信中使用这种敬语时，要注意与称呼相匹配。
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信函礼仪
应酬书信
2.问候热情
称呼之后的承启语(应酬语)起开场白的作用。无论是经常通信的还是久未联系的人，向对方问候一声是必不可少的礼节，因此书信的开头应有问候语，如“奉读惠书，如见故人”“久疏问候，不知近来可好”。问候语可长可短，即使短到“你好”两字，也应是发自内心的，体现出写信人的一片真诚，而不应是“应景文章”。问候语要切合双方关系，交浅不宜言深，以简捷、自然为宜。
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信函礼仪
应酬书信
3.内容要准确
正文是书信的主体，即写信人要说的事、要论的理、要叙的情。书信的正文一般从信笺的第二行开始写，前面空两格。虽然书信的内容各不相同，写法也多种多样，但是都要以表情达意、准确率直为原则，除言之有物、通情达理、文辞通畅、字迹工整之外，还要措辞得体，即根据收信人的特点及写信人与收信人的特定关系进行措辞（包括敬语、谦辞的选择，语调的掌握等）。一般来说，书信正文应先谈有关对方的事情，以表示关切、重视或谢意、敬意，然后写自己要陈述的事理。书信的正文写好后，如发现内容有遗漏，可在书信结尾加补述语，并在补述语前另起一行加上“又及”“又启”等语句加以提示。补述语不宜过长。
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信函礼仪
应酬书信
4.祝颂语要诚恳
虽然书信正文后的问候祝颂语只有几个字，但其表示写信人对收信人的祝愿、钦敬、慰勉，有着不可忽视的礼仪作用。祝颂语有格式上的规范要求，一般分两行书写，上一行前空两格，下一行顶格。祝颂语可以套用约定俗成的句式，如“此致敬礼”“祝您健康”之类，也可以另辟蹊径，即景生情，以更能表示出对收信人的良好祝愿。例如，对尊长，可写“敬请福安”“敬请金安”“敬请太安”“恭请平安"；给平辈的书信，则用“顺颂时祺”，春天可写“此颂春安”，逢年可写“即请年安”“此请岁安”，平时则用“敬颂时绥”之类；给晚辈的信，可只用“即颂刻好”“顺问近好”之类，不用“请”。
此外，祝颂语还可根据收信人的境况、职业而有所区别，如对新婚者或夫妇，用“恭请喜安”“恭贺燕喜”“恭请俪安”“即颂双祺”；对方远行用“遥祝旅安”，对方患病写“即颂痊安”；按对方职业可选用“文安”“撰安”“教安”“海安”“编安”“商安”“筹安”“财祺”等。书信的最后，要署上写信人的名字和写信日期，为表示礼貌，在名字之前应加上相应的自称，即对收信人的自称，如给老师写信时自称学生、弟子、受业等。名字之下，还要选用适当的礼告敬辞，如对尊长，可加“敬禀”“叩禀”“拜上”等；对平辈，可加“鞠启”“谨启”等。
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信函礼仪
应酬书信
5.封文要尊称
封文（信皮）的主要内容除要清楚、准确地写明收信人的姓名、地址及邮编，以及发信人的姓名、地址及邮编之外，还要恰当地选用封文中的礼貌用词。首先，要注意收信人的称呼，封文是写给邮递员看的，因此在收信人的名字之后不宜用“父”“夫”“儿”之类的亲属称谓，而应根据收信人的职务、年龄、性别等，写上“教授”“医生”“先生”“同志”“女士”等。其次，要讲究启封辞、缄封辞的选择，启封辞是请收信人拆封的礼貌语词，它表示写信人对收信人的感情和态度，一般对高龄尊长用“安启”“福启”，对其他长辈用“钧启”“赐启”；对平辈可依照收信人的身份、性别，分别用“勋启”(对军人)“文启”(对教师)“芳启”(对女士)；对晚辈用“手启”；对子女可直接用“手拆”“收拆”“收览”。“缄封辞”的用法也有讲究，对长辈宜用“谨缄”，对平辈用“缄”，对晚辈用“手缄”。明信片、贺年片等因无封套，因而无所谓启和缄。
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信函礼仪
应酬书信
6.收信回复要及时
收信人收到来信后，应及时启阅和回复，这是基本的通信礼节之一。在复信里，应言明对方来信的收到时间。对于向自己求助的信件和商务函件，应及时给予明确的答复，即使暂时帮不上忙或不能满足要求，也应告知对方，以免其惦念。对极个别不宜回复的信件，如求爱信和所谓“幸运环”的来信，可以置之不理，但不宜将其内容有意张扬或曝光。
7.应酬书信的宜与忌
应酬书信作为交际礼仪文书，也有它的禁忌：在笔种上以毛笔、钢笔为宜，忌用铅笔；在墨色上，以黑、蓝为佳，忌用彩色墨水，因为在不少西方国家里，红色表示绝交，绿色表示求爱。保护通信自由，私人信件应秘不示人，不能私藏、私拆他人信件，即使遇见他人读信，也不应凑近听、凑近看。
电子邮件
礼仪
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电子邮件礼仪
1.电子邮件的撰写礼仪与发送礼仪
撰写与发送电子邮件时需要注意的问题如下。
（1）在撰写电子邮件时，尤其是在撰写多个电子邮件时，应在脱机状态下撰写，并将其保存于发件箱中，然后在准备发送时再连接网络，最后一次性发送。
（2）办公时撰写的电子邮件必须是公务邮件，不要将单位邮箱用于私人联系，不得将本单位邮箱地址告诉亲朋好友。
（3）在地址板上撰写对方的邮箱地址时，应准确无误地输入，并应简短地写上电子邮件的主题，以使对方对收到的信息先有所了解。
（4）在消息板上撰写电子邮件正文时，应遵照普通信件或公文所用的格式和规则。电子邮件的篇幅不可过长，以便收件人阅读。
（5）电子邮件的用语要礼貌规范，以示对对方的尊熏；撰写英文电子邮件时不可全部采用大写字母，一来影响阅读效果，二来会让对方感觉不受尊重。
（6）不可随便发送无聊、无用的垃圾电子邮件，无端增加网络的拥挤程度。
（7）不可发送涉及机密内容的电子邮件，不得将本单位邮箱的密码告诉他人。
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电子邮件礼仪
2.电子邮件的接受礼仪与回复礼仪
在接收与回复电子邮件时，通常应注意以下几点。
（1）应当定期打开收件箱，最好是每天都查看一下有无新的电子邮件，以免遗漏或耽误重要电子邮件的阅读和回复。
（2）应当及时回复公务邮件。凡公务邮件，一般应在收件当天予以回复，以确保信息的及时交流和工作的顺利开展。若涉及较难处理的问题，也可先电告发件人已经收到该邮件，再择时予以具体回复。
（3）若由于因公出差或其他原因而未能及时打开收件箱查阅和回复电子邮件，则应迅速补办具体事宜，尽快回复，并向对方致歉。
（4）不要未经他人同意向对方发送广告性质的电子邮件。
（5）发送较大电子邮件时，需要先对其进行必要的压缩，以免占用他人邮箱过多的空间。
（6）尊重隐私权，不要擅自转发别人的私人电子邮件。
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电子邮件礼仪
3.群发电子邮件的礼仪
在日常办公中，我们常常会遇到需要将同一内容的电子邮件群发给很多人的情况，这就需要使用电子邮件的群发功能。
在电子邮件的发送操作中有几个概念，具体如下。
（1）收件人
收件人是你所发电子邮件的接收者，你可以直接填写对方的邮箱地址，或者通过点击写信页右侧的通讯录中的联系人的方式来添加。收件人可以并列多个，通常以分号隔开。
（2）抄送地址
点击“添加抄送”按钮，打开抄送地址输入框，抄送地址也是你所发电子邮件的接收者，你可以直接填写对方的邮箱地址，或者通过点击写信页右侧的通讯录中的联系人的方式来添加。
（3）密送地址
点击“添加密送”按钮，打开密送地址输入框，密送地址也是你所发电子邮件的接收者，你可以直接填写对方的邮箱地址，或者通过点击写信页右侧的通讯录中的联系人的方式来添加。对方收到电子邮件时，收件人和抄送人的邮箱中不会显示密送人的邮箱地址。
请柬礼仪
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请柬礼仪
请柬又称请帖，是为邀请宾客而发出的书面通知。请柬在社会交际中应用广泛，一些商务活动，如召开隆重的会议，都需要请柬。人们在结婚、祝寿、生育或举行其他庆典活动时，为邀请亲友赴宴或参会，也常需要发送请柬给被邀请者。发送请柬是为了表示对客人的尊敬，也表明对被邀请者郑重的态度，所以在请柬的样式和装帧设计上应美观、大方、精致，应使被邀请者因感受到主人的热情与诚意而感到喜悦和亲切。如今通行的请柬形式有双柬帖与单柬帖两种：双柬帖即双帖，将一张纸折成两等分，对折后成呈方形；单柬帖即单帖，由一张长方形纸做成。无论双帖还是单帖，帖文的书写样式或排版样式均有横排和竖排两种。
竖排是请柬中较为常用的排版形式，它更符合中国人的文化传统。在购买已印制好的请柬时，可根据对方的具体情况选择合适的请柬版式。另外，在书写请柬时，还应注意字体的大小、疏密、排列等问题，务必做到美观大方。
请柬通常由标题、称呼、正文、结尾、落款五部分组成。请柬的格式与写法如下。
（1）标题
双柬帖的封面印着或写明“请柬”二字，一般应做些艺术加工，即采用名家书法、字面烫金或加以图案装饰等。单柬帖的“请柬”二字写在顶端第一行，字体较正文稍大。
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请柬礼仪
（2）称呼
请柬的首行顶格书写被邀请者的姓名或被邀请单位的名称,也有的请柬把被邀请者的名或单位名称放在末行，但也要顶格书写。
（3）正文
请柬的正文要写明被邀请者参加活动的性质，如座谈会、联欢会、宴会，还应交代活的具体时间、地点。若除此之外有其他活动，如观看影视表演，则应在请柬上注明或附场券。
（4)结尾
请柬的结尾要写“敬请光临”“致以敬礼”等，古代称此为“具礼”。
（5）落款
请柬的落款处应写明邀请者的单位名称或姓名和发出请柬的时间。
请柬的文字比较讲究，文言色彩较浓，还有一些固定的用语，如父亲称“家严”，母亲称“家慈”；男子生日称“悬弧”，女子生日称“设悦”；晚辈为父亲、母亲祝寿发出寿柬，儿子自称“承庆子”，若有祖父、祖母在，则自称“重庆子”;“厚仪”指客人赠送的礼品;“敬备薄酌”表示要请客吃饭;“特洁燕酌”表明是乔迁新居请客;“汤饼”则是自己置办酒席的谦称。
题词礼仪
05
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题词礼仪
商务信函
1.题词的方法
题词能反映题词者的学识、水平、修养和情趣，这既需要题词者的平时积累，又需要题词者掌握题词的基本方法。
常见的题词方法如下。
（1）直述其义法
直述其义法是题词中常用的一种方法，即对题词对象的直接表述，一般是鼓励、号召、期望、评价、肯定等。例如，邓小平对深圳经济特区的著名题词“深圳经济特区的发展和142经验证明，我们建立经济特区的政策是正确的”；习近平总书记为广西壮族自治区成立60周年题词“建设壮美广西，共圆复兴梦想”。
（2）巧妙借用法
借用名言警句的题词是抒发对人物、事物、事理的赞颂、勉励、劝诫的。例如，方明为上海育才中学85周年校庆题词“千教万教教人求真，千学万学学做真人”，其引用了陶行知的联句；郭沫若为高考落榜青年题词“有志者事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚；苦心人天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴”，其引用的是蒲松龄的读书联。
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题词礼仪
商务信函
1.题词的方法
（3）加工改造法
加工改造法的题词就是对名言警句进行适当的改造，并推陈出新，使其富有新意。例如，江泽民总书记1998年对深圳经济特区的著名题词“增创新优势，更上一层楼”，这是对王之涣《登鹳雀楼》诗句“欲穷千里目，更上一层楼”的加工改造，其寄托了对深圳经济特区的深切期望。
从题词的句式运用来说，有的用单句，如“向雷锋同志学习”；有的用复句，如习近平为新疆题词“建设美丽新疆、共圆祖国梦想”；有的用排比句，如周恩来为雷锋题词“向雷锋同志学习憎爱分明的阶级立场，言行一致的革命精神，公而忘私的共产主义风格，奋不顾身的无产阶级斗志”；运用最多的是对偶句，如江泽民为第四届残疾人运动会题词“平等参与，自强共进”。
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题词礼仪
商务信函
2.题词时要注意的问题
作为公务活动的一种形式，题词要符合公务礼仪规范。题词时要注意以下几个问题。
（1）词义准确贴切
题词要符合情景要求，词义要准确、深邃、精粹、得体。为人物题词时，要了解题词对象的职业、职务、事迹、人品等；为事业题词时，要掌握事业特点、面临环境和当前的中心任务等，以便尽可能赋予时代特征；为物品题词时，要了解题词物品的基本情况、主要特征，避免题词离题于里，甚至“牛头不对马嘴”。
（2）格式正确规范
题词有相对固定的格式。公务题词的格式一般包括两个部分：一是题词正文，题词是需要书写的，可以选择横式或竖式书写；二是落款，署上题词人姓名和日期。有特定题词对象的，还要加题词对象，写上为何人因何事而题一类的说明。
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题词礼仪
商务信函
2.题词时要注意的问题
（3）题词慎重得体
题词通常是单位或个人应约请而题的,因此对于公务人员，不能有求必应、慷慨应允，一般要慎重题词。虽然题词是对工作的支持，对楷模人物和先进思想的褒奖，但是要防止有人利用题词光其门楣、壮其声威，因此对于这类邀约，要尽量婉拒。特别是书法水平一般的题词者，要有自知之明，不要勉为其难，要尽量避免题写牌匾之类的题词。
致辞礼仪
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信函礼仪
欢迎词
欢迎词是在欢迎仪式或会议上对出席人员、到访宾客等表示欢迎的讲话。例如，会议主办单位或主人接待客人时，为表示对出席者和到访客人的欢迎之意，由相关领导致辞。欢迎词属于讲话稿，需要通过演讲的方式来表达，使用的情形大致有以下几种情况。
（1）欢迎宾客来访
宾客来访时，有时要举行欢迎仪式,有时要举行欢迎酒会。在欢迎仪式或欢迎酒会上，由主人致欢迎词，以表达欢迎之意。兄弟单位的客人前来参观学习，在举行座谈会、宴会时致欢迎词。
（2）欢迎领导视察
上级领导前来视察工作时，在一定场合由相关领导致辞表示欢迎之意。有些是上级机关及相关部门组成的工作检查组、验收组等前来视察，在汇报工作之前，由相关负责人致欢迎词。
（3）欢迎参加者
在一定场合对参加各项活动、会议、展览的人员致辞表示欢迎。
（4）欢迎新成员
在欢迎新生入学、新兵入伍、新员工到岗、新教师到校、新领导到任时，在一定场合由相关领导致欢迎词。
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信函礼仪
答谢词
答谢词是对得到的帮助、受到的礼遇表示感谢的一种文书。例如，主人或主办单位致欢迎词、欢送词时，客人要致答谢词；一方道贺、慰问，另一方就要答谢。答谢词的适用范围比较广，就公务活动来说，主要有以下几个方面。
（1）答谢款待
一般在主人接待的宴会上，要对受到的热情接待和宴请表示感谢。
（2）答谢迎送
在欢迎仪式、欢送仪式上，欢迎方、欢送方的负责人分别致欢迎词、欢送词，受到欢迎、欢送的一方的代表就要致答谢词。
（3）答谢帮助
一般在捐赠仪式上，接受方负责人或代表要致答谢词，以表达对帮助和捐赠的感激之情。
（4）答谢道贺
单位之间时常有庆祝活动、庆贺仪式，为了感谢兄弟单位前来参加庆祝活动、庆祝仪式或其他形式的祝贺，需要在一定的场合表示感谢。
（5）答谢授受
单位、社会团体或个人在授奖仪式、授衔仪式上用致答谢词的方式表达感激之情。
网络礼仪和微信礼仪
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信函礼仪
网络礼仪
网络的发展给人类生活带来许多便利,也给世界各地的人们提供了一个互相交流的平台，相识的和不相识的人都可以通过网络进行交流。因此，利用互联网进行商务活动时应注意网络礼仪。
网络礼仪是保证网络世界正常秩序的基本规范。国外一些计算机网络组织为其用户制定了一系列使用规则，如美国计算机协会制定的十条规则，具体如下。
（1）不用计算机伤害别人。
（2）不干扰别人的计算机。
（3）不窥探别人的文件。
（4）不用计算机进行偷窃。
（5）不用计算机作伪证。
（6）不使用或复制没有付钱的软件。
（7）未经许可不可使用别人的计算机资源。
（8）不盗用别人的智力成果。
（9）应考虑所编程序造成的社会后果。
（10）应慎重使用计算机。
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信函礼仪
网络礼仪
国外有些机构还明确规定了被禁止的网络违规行为，如美国加利福尼亚大学关于网络伦理的声明指出了六种不道德的网络行为，具体如下。
（1）故意造成网络秩序混乱或擅自闯入他人网络及其相连的系统。
（2）商业性地或欺骗性地利用大学计算机资源。
（3）偷窃资料、设备或他人智力成果。
（4）未经许可而打开他人的文件。
（5）在公共网络环境中做出引起混乱或造成破坏的行为。
（6）伪造电子邮件信息。
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信函礼仪
网络礼仪
在实际工作生活中，应该注意的网络礼仪如下。
（1）网上网下行为一致
在现实生活中，绝大多数人都遵纪守法，注意用法律及道德标准规范自己的行为，而互联网上的法律及道德标准与现实生活中的法律及道德标准也是相同的。因此，在网上进行交流时，也需要用法律和道德标准规范自己的行为。
（2）入乡随俗
不同的网站、论坛有不同的规则，因此在某个论坛能做的事情，在另一个论坛可能不能做。例如，在聊天室畅所欲言和在一个新闻论坛发表意见是不同的，最好是观察后才发言，以便了解论坛的气氛和可以接受的行为。
（3）尊重他人
别人为你寻找答案需要花费时间和资源，所以在你提出问题之前，应先花些时间进行搜索和研究，因为也许同样的问题以前提出过多次，现成的答案垂手而得。在发帖前应仔细检查语法和用词是否正确，尤其是不要使用脏话和挑衅性语言。
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信函礼仪
网络礼仪
（4）分享你的知识
除回答别人提出的问题之外，当你提出的问题得到较多答复时，特别是通过电子邮件得到答复后，最好写份总结与大家分享。
（5）平心静气地争论
因意见不同而发生争论是正常现象，但要注意以理服人，不要进行人身攻击。
（6）尊重他人的隐私
电子邮件是隐私的一部分，如果你熟悉的某人用笔名上网，你未经本人同意便将他的真实姓名公开，这是一种不好的行为。再则，当你无意中看到别人打开电脑上的电子邮件或“秘密”时，不应该“广播”。
（7）不要滥用权力
作为管理员、版主，会比其他用户享有更多权利，但应珍惜这些权利，不要滥用权力。
（8）宽容
当看到别人写错字或提出一个低级问题时，不必介意，当然，也可以以电子邮件的方式提出自己的建议。
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信函礼仪
微信礼仪
1.微信聊天的礼仪
（1）及时回复他人的微信消息。如果没能及时回复，也要在方便的时候向对方解释原因，并表示歉意。
（2）能打字尽量别发语音，特别是汇报工作或有其他重要且复杂的事项需要和他人沟通时。如果对方在开会或上课，很可能不方便听语音，而文字总是一目了然，也节省阅读时间。
（3）注意发送的内容。不要发没有根据和有伤风化的内容。不造谣、不传谣、不信谣，不煽动他人情绪，坚决远离不良信息。
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信函礼仪
微信礼仪
1.微信聊天的礼仪
（4）巧用表情符号。聊天时适当加个表情符号会让人产生亲近感，既能更直观地表达自己的情绪，又能通过表情符号表达出你的善意和愿意与对方互动沟通的心意，活跃聊天气氛。当然，发表情符号也要适度，千万别刷屏。
（5）懂得网络专属语气含义。有些词是带有网络专属语气含义的。例如，嗯和哦，嗯相比哦更有礼貌，而呵呵有嘲讽和不屑之意。如果与他人聊天时，对方总回复哦或嗯，则表明对方很可能有其他事，因此无法专注和你聊天，或者对方不想继续和你聊下去了，要懂得适可而止。
（6）注意发消息的时间。不要在半夜或大早晨发信息;别人休息时也不要发，因为提示消息会打扰别人休息，同时别人在这个时候也不一定能及时回复你。如果对方不回信息，不要连续发。
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信函礼仪
微信礼仪
2.微信朋友圈的礼仪
（1）朋友圈更多的是情感交流平台，不是营销平台，建议不要发太多和工作相关的内容，广告内容和数量要适中。
（2）点赞、评论要用好。看到朋友发的一些内容，可以适当点赞或评论，当然点赞要注意内容，不要别人发一条悲伤的消息也点赞，此时，评论安慰即可。
（3）回复评论要注意。当所发朋友圈内容有朋友评论时，点击评论，回复框会出现“回复×××:”，要多用这种方式回复他人评论，因为这样其他参与回复的朋友就不会收到与自己无关的消息提醒了。
（4）不要轻易拉黑别人。不喜欢一个人在朋友圈中的信息，不需要删除，点击其头像，出现详细资料页，再点击微信页面右上方的三个点，在弹出的列表中点击“朋友权限”，打开“不看他（她)”开关就可以了。注意，尽量不要选择“加入朋友圈黑名单”，否则对方会知道你把他加入了黑名单,因为在他那边看来,你朋友圈中的所有内容都显示已删除。
（5）不要刷屏式发朋友圈。
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信函礼仪
微信礼仪
3.微信群中的礼仪
（1）能私聊的不群聊。微信群中的交流，如果是两个人对话较多，不要当着大众的面持续交流，可以加进通讯录私聊，避免扰众。
（2）少发语音多用文字。微信群交流尽量用文字不用语音，因为没有多少人会点开语音听你讲什么。
（3）不要随意拉别人进微信群，除非是为了对方解决问题而建的微信群。
（4）所发信息内容要精简。在微信群里尽量不要发太长、需要几屏才能看完的文字，这样当别人想要看其他人说什么时，就需要费力地越过你发的文字才行。
（5）不要表情包轰炸。微信群聊天切记不要连续表情包轰炸，微信群是聊天的地方，不是个人的情绪发泄地。

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