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商务会议礼仪
第五章
洽淡会礼仪
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洽淡会礼仪
准备洽谈会的礼仪要求
1.重视并了解洽淡另一方的情况
在思想上重视对方，是对对方最大的尊重。参加洽谈会之前，首先应该充分了解参加洽谈会的另一方的基本情况，包括了解对方参会人员的年龄、资历、地位、性格特点，以及对我方的态度和与我方的交往历史等。这样，我方可以按照礼仪交往中的对等性原则，组织与对方人员职务相近的洽谈班子，并以此安排食宿、设计日程等。在洽谈会准备阶段，了解对手的情况不仅是为了实现洽谈的目标，而且也是对对方表示出充分的尊重，为洽谈创造有利的条件。
2.尊重洽谈另一方的风俗习惯
风俗习惯是一个民族在其长期的历史发展过程中久积而成的风尚,是逐渐形成的难以改变的生活方式，其表现在服饰、饮食、节庆、居住、婚姻、礼节、丧葬及生产活动的诸多方面。风俗习惯具有社会性、规范性、地域性和相对稳定性的特点，并在不同程度上反映着一个民族的历史和文化传统、素质，以及道德观念、宗教观念等。风俗习惯是民族特点的一项重要内容，尊重少数民族的风俗习惯具有重要意义。“入国问禁，入乡问俗”虽然与洽谈并无直接关系,但是有时却会起到意想不到的作用。了解并尊重对方的风俗习惯，可使洽谈双方更容易沟通感情，增加信任，可对洽谈起到积极的作用。
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洽淡会礼仪
3.洽谈场所的选择与布置
（1）洽谈场所的选择
洽谈场所的选择应注重礼仪，首先应该根据参加洽谈的人数多少，选择合适的洽谈场所。根据洽谈会举行的地点不同，可以将它分为客座洽谈会、主座洽谈会、客主座轮流洽谈会及第三地点洽谈会。客座洽谈会，即在洽谈对手所在地进行的洽谈；主座洽谈会，即在我方所在地进行的洽谈；客主座轮流洽谈会，即在洽谈双方所在地轮流进行的洽谈；第三地点洽谈会，即以示公正，在不属于洽谈双方任何一方的地点进行的洽谈。
（2）洽谈会会场的布置
洽谈会一般安排在会议室进行，应选择干净明亮、整洁安静的会议室，并且按照此次洽谈的主题和双方的风俗习惯精心布置。洽谈会会场的桌子可以是圆形、方形，也可以是长条桌，桌上设有席位卡，注明了参会者的姓名及职务，以便引导入座。准备好茶具、茶水，调试好音响、灯光、电脑、投影等电子设备，同时需提前将各项纸质材料放在相应的位置。
准备洽谈会的礼仪要求
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洽淡会礼仪
3.洽谈场所的选择与布置
（3）洽谈会的座次安排
在洽谈会上，不仅应当布置好洽谈会会场，预备好相关的用品，而且应特别重视礼仪性很强的座次问题。在举行正式洽谈会时，座次问题必须予以重视，只有小规模洽谈会或预备性洽谈会，才可以不用讲究。举行双边洽谈会时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主双方应分别坐在桌子两侧，如果桌子横放的话，则面对正门的一方为上，属于客方；如果桌子竖放的话，以进门的方向为准，右侧为上，属于客方。在举行洽谈会时，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其余人员则遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就座，如果有翻译，可以安排就座在主谈人员的右边。在举行多边洽谈会时，为了避免失礼，按国际惯例，一般要以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”，这样一来，尊卑的界限就被淡化了。即便如此，在具体就座时，仍然讲究各方的参会人员尽量同时入场，同时就座，但主方人员不要在客方人员就座之前就座。
准备洽谈会的礼仪要求
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洽淡会礼仪
1.洽谈开局阶段
（1）个人形象
出席正式洽谈会的人员，在仪容仪表上务必要遵循严格的要求和统一的规定。在仪容上，男士应理发、剃须、吹头发，不准蓬头乱发；女士不可做过于超前的发型，不可染彩色头发，不可化艳妆或使用香气过于浓烈的化妆品。在仪表上，由于洽谈会关系大局，因此商界人士在这种场合，理应穿着传统、简约、高雅、规范的正式商务正装；男士应穿深色西服和白衬衫、系素色或条纹式领带、配深色袜子和黑色系带皮鞋;女士则应穿深色西服套裙和臼衬衫，配肉色长筒或连裤式丝袜和黑色高跟或半高跟皮鞋。在洽谈会上，要注意保持良好的个人仪态，注意在洽谈中的站、坐、行、眼神、手势等。
在洽谈桌上，有时会面对这样一些人：男士穿夹克衫、牛仔裤、短袖衬衫或T恤衫，配旅游鞋或凉鞋；女士则穿紧身装、透视装、低胸装、露背装、超短装、牛仔装、运动装或休闲装，并浑身上下戴满各式首饰，从耳垂一直“武装”到脚踝。这样打扮的人，留给他人的印象，不是不尊重自己、不尊重别人、不重视洽谈、自以为了不起，就是没有一点教养。
洽谈过程中的礼仪
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洽淡会礼仪
1.洽谈开局阶段
（2）开局介绍
俗话说:“良好的开端是成功的一半。”洽谈气氛给洽谈双方留下的第一印象会影响整个洽谈会的进展。洽谈双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能营造出友好、轻松的洽谈气氛。洽谈之初的姿态、动作也对把握洽谈气氛起着重大作用。当目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域，这样可以使对方感到被关注，觉得你很诚恳严肃。在洽谈中，手心朝上比朝下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感，切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
在双方入座后，由各自的主要洽谈代表分别向对方介绍己方洽谈人员。如果是一方代表同时介绍双方的洽谈人员，则应先介绍己方人员，然后介绍他方人员，以示对他方人员的尊重。在介绍洽谈人员时，应遵循介绍的基本礼仪：双方均要以和善友好的态度出现，行握手礼，面露微笑并说一声“您好”，在需要表示庄重或特别客气时，还应微微鞠躬。被介绍到的人应起立并微笑示意，可以礼貌地说“幸会”“请多关照”之类的话，接下来双方稍做寒暄。为了营造一个轻松愉快的洽谈氛围，洽谈开局时的话题应是轻松的、非业务性的，如社会新闻、生活趣事等。要避免带有攻击性或胁迫性的话题，如“听说贵公司发行的股票又升值了”等。
洽谈过程中的礼仪
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洽淡会礼仪
2.洽谈明示阶段
在洽谈过程中，双方代表必定会有一些意见争议，而洽谈明示阶段的任务就是把这些问题及早地提出来，并加以解决。在洽谈过程中，要始终注意洽谈的礼节，阐述自己的观点时，态度要谦虚随和；对方阐述观点时，要认真、耐心地听取，不要随意插话，以免打断他人的思路；向别人提问时，语气要委婉，不要一味地提令对方难以国答的问题；请求对方帮助时，态度要诚恳；劝服对方时，多用征询和协商的口吻，而不要用命令式的口吻；遇到需要双方商讨解决的问题时，应彼此真诚地交换意见，明确商讨乃至辩论的对象永远是“事”，而不是“人”，要就事论事，而不要“上纲上线”，伤了和气；要避免正面冲突，在讨论乃至争论时，仍然不忘以礼相待；对洽谈中达成的协议，要信守诺言，认真实行。讲礼貌、守信用，是洽谈的又一礼仪要求，即使洽谈不成功，也应礼貌结束洽谈。
洽谈过程中的礼仪
新闻发布会礼仪
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新闻发布会礼仪
新闻发布会的概念及特点
1.新闻发布会的概念
新闻发布会(News Release Conference）是政府或某个社会组织定期、不定期或临时举办的信息和新闻的发布活动，其直接向新闻界发布政府政策或组织信息，解释政府或组织的重大政策和事件。新闻发布会通常有正规的形式，需根据新闻发布会发布的内容精心选择召开的时间和地点，并邀请记者、新闻界（媒体）负责人、行业部门主管、各协作单位代表及政府官员参加。新闻发布会通过报刊、电视、广播、网站等大众传播手段集中发布信息，其具有时间集中、人员集中、媒体集中的特点，可将信息迅速扩散给公众。新闻发布会通常由发言人自己主持，即承担新闻发布会活动中的新闻发布、点请记者提问、回答问题等所有环节的工作。新闻发布会的基本程序是先由发言人发布新闻，然后回答记者提问。
新闻发布会是社会组织在发生重大且具有积极影响的事情时，向新闻界公布信息，借助新闻来提升该组织或与该组织密切相关事物的形象的会议。
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新闻发布会礼仪
新闻发布会的概念及特点
2.新闻发布会的特点
（1）正规隆重
新闻发布会的形式正规，档次较高，其地点也是精心安排的，并邀请记者、新闻界(媒体)负责人、行业部门主管、各协作单位代表及政府官员参与的会议。
（2）沟通活跃
新闻发布会是双向互动的，先发布新闻，后请记者提问回答。
（3）方式优越
新闻发布会的传播面广，通过报刊、电视、广播、网站等大众传播手段的集中发布信息(时间集中，人员集中，媒体集中)，可将信息迅速扩散给公众。
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新闻发布会礼仪
新闻发布会的准备礼仪
1.标题
新闻发布会一般针对对企业意义重大、媒体感兴趣的事件而举办。每个新闻发布会都会有一个标题，这个标题会印在关于新闻发布会的各种资料上，包括请柬、会议资料、会场布置用品、纪念品等。在选择新闻发布会的标题时，一般需要注意以下几点。
（1）避免使用新闻发布会的字样。我国对新闻发布会的举办是有严格的申报、审批程序的，但对企业而言，可以直接把新闻发布会的名字定义为“××信息发布会”或“××媒体沟通会”。
（2）最好在要举办的新闻发布会的标题中说明举办的主旨内容，如“××企业2020××新品信息发布会”。
（3）在通常情况下，需要打出新闻发布会举办的时间、地点和主办单位，这些可以在新闻发布会的主标题下以稍小字体的副标题的形式出现。
（4）可以为新闻发布会选择一个具有象征意义的标题，一般可以采取主标题加副标题的方式，副标题说明发布会的内容，主标题表现企业想要表达的主要含义，如“我心飞翔：红星电器收购飞跃电器信息发布会”。
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新闻发布会礼仪
新闻发布会的准备礼仪
2.时间安排
发布新闻的时间通常是决定新闻何时播出或刊出的时间，因为多数平面媒体刊出新闻的时间是在获得信息的第二天，所以要把新闻发布会的时间尽可能安排在周一、周二或周三的下午。新闻发布会的持续时间应保证在1小时左右，这样可以相对保证新闻发布会的现场效果和会后见报效果。新闻发布会的举办时间应该尽量避开上午较早的时候或晚上，部分主办者出于礼貌的考虑，希望可以与记者在新闻发布会后共进午餐或晚餐，但这并不可取。如果不是历时较长的邀请记者进行体验式的新闻发布会，一般不需要进行类似的安排。有一些以晚宴酒会形式举办的重大事件的新闻发布会，也会邀请记者出席，但应把新闻发布会的内容安排在最初的阶段，至少保证记者的采访工作可以比较早的结束，以确保媒体次日发稿。在时间选择上，新闻发布会还要避开重要的政治事件和社会事件，媒体对这些事件的大篇幅报道任务，会冲淡企业新闻发布会的传播效果。
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新闻发布会礼仪
新闻发布会的准备礼仪
3.场地选择
举办新闻发布会的场地可以选择户外（事件发生的现场，便于摄影记者拍照)，也可以选择室内。根据新闻发布会规模的大小，室内新闻发布会可以直接安排在企业的办公场所或酒店。酒店有不同的星级，从企业形象的角度考虑，重要的新闻发布会宜选择五星级或四星级酒店。此外，为了体现权威性，也可在人民大会堂等权威场所举办新闻发布会(由于审核程序烦琐，企业可委托专业的策划公司全程策划筹办)。
酒店有不同的风格，不同的定位，选择的酒店风格要注意与新闻发布会的内容相统一，同时要考虑举办地点的交通便利性与是否易于寻找，包括离主要媒体、重要人物的远近，泊车是否方便等。
新闻发布会的主办者在寻找举办新闻发布会的场所时，还必须考虑以下问题。
（1）会议厅容纳人数、主席台的大小、投影设备、电源、布景、胸部麦克风、远程麦克风、住宿、酒品、食物、饮料，以及相关服务如何、价钱是否合理、有没有空间的浪费等。
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新闻发布会礼仪
新闻发布会的准备礼仪
3.场地选择
（2）背景布置。背景板的内容应包含新闻发布会的标题、日期，有的还会写上召开城市。背景板的颜色、字体应注意美观大方，颜色可以企业VI为基准。
（3）酒店外围布置，如酒店外横幅、竖幅、飘空气球、拱形门等。要提前问清楚酒店是否允许外围布置，酒店是否会代为安排，以及当地市容主管部门是否有限制规定等。
4.座次布置
新闻发布会的座次布置一般是以主席台下加课桌式摆放的桌椅的形式。主席台上需摆放席卡，以方便记者记录发言人的姓名。座次布置的原则是职位高者靠前房中，自己人靠边靠后。很多新闻发布会采用主席台只有主持席和发言席，贵宾坐于主席台下第一排座位的方式。一些非正式、讨论性质的新闻发布会常采用圆桌摆放式或回字形摆放式，其座次布置是发言人坐在中间，两侧及对面摆放记者座席，这样既便于沟通，同时又有利于记者拍照。注意席位的预留，一般会在场地最后准备一些无桌子的座席。
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新闻发布会礼仪
新闻发布会的准备礼仪
5.场地选择
（1）新闻发布会中最主要的物品是麦克风和音响设备。
由于有一些内容需要用电脑展示，因此物品准备还包括投影仪、笔记本电脑、连接线、上网连接设备、投影幕布等。相关设备在新闻发布会前要反复调试，以保证设备无故障。新闻发布会现场的背景布置和外围布置需要提前安排，如在大堂、电梯口、转弯处布置导引指示欢迎牌（一般酒店有这项服务），以及请好礼仪小姐迎宾等。如果是在企业内部安排新闻发布会，也要酌情安排工作人员为记者引导路线。新闻发布会的背景板主要是衬托出会议主题，所以在设计及选材上一定要慎重考虑。新闻发布会主要采用高清晰写真布，这种材料因为具有无异味、不反光、高清晰度的特点，所以对营造新闻发布会的现场气氛和媒体摄像都大有好处。
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新闻发布会礼仪
新闻发布会的准备礼仪
5.场地选择
（2）提供给媒体的资料。
提供给媒体的资料要按顺序摆放，并整理妥当，一般以广告手提袋或文件袋的形式，在新闻发布会前分发给各新闻媒体。资料的发放顺序依次为会议议程、新闻通稿、演讲发言稿、发言人的背景资料（包括头衔、主要经历、取得的成就等）、公司宣传册、产品说明(如果是关于新产品的新闻发布会）、相关图片、纪念品（或纪念品领用券）、企业新闻负责人名片（方便新闻发布会后进一步采访及新闻发表后寄达联络）、空白信笺、笔（方便记者记录）等。
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新闻发布会礼仪
新闻发布会的发言人及记者的提问礼仪
1.场地新闻发布会的发言人的条件
（1）公司的头面人物之一——新闻发布会的发言人应该在公司身居要职，有权代表公司讲话。
（2）良好的外形和表达能力。新闻发布会的发言人的知识面要丰富，要有清晰明确的语言表达能力、良好的倾听能力及敏捷的反应能力，以及着装整洁、大方得体。
（3）在执行原定计划的基础上还可以加以灵活调整的能力。
（4）要有现场调控能力，可以充分控制和调动新闻发布会现场的气氛。
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新闻发布会礼仪
新闻发布会的发言人及记者的提问礼仪
2.记者的提问礼仪
在新闻发布会上，通常在发言人发言后，有一个回答记者提问的环节。这个环节旨在通过双方的沟通，增强记者对整个新闻事件的理解及对整个新闻事件的背景资料的掌握。有准备、亲和力强的发言人在接受媒体专访时，可使新闻发布会发布的新闻素材得到进一步升华。在回答记者的提问时，一般由一位主答人负责回答，如涉及专业性很强的问题，可由他人辅助回答。举办新闻发布会之前，主办方要准备好记者答问备忘提纲，并在事先取得一致意见，尤其是主答人和辅助答问者要取得共识。在新闻发布会的过程中，对于记者的提问应该认真作答，对于无关或过长的提问则可以委婉、礼貌地拒绝。对于涉及企业机密的问题，可以直接、礼貌地表明该问题涉及企业机密，不便回答，一般来说，记者也可以理解，也可以委婉作答，但不宜采取“无可奉告”的方式。对于复杂而需要大量解释的问题，可以先简单答出要点，并邀请其在会后探讨。有些企业喜欢事先安排好媒体提问的问题，以防被问到尖锐、敏感的问题。
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新闻发布会礼仪
新闻发布会的流程
新闻发布会的流程具体如下。
（1）确定新闻发布会的日期、地点、新闻点等。
（2）确定组织者与参与人员，包括组织单位、领导、同事、媒体记者等;与新闻发布会承办方协调新闻发布会的规模与举办价格，并签订合同;拟订详细的邀请人员名单、会议议程、新闻发布会时间表、新闻发布会现场布置方案等。
（3）按照邀请人员名单发送邀请函，以确保重要人员不会因自身安排不周而缺席新闻发布会;确认回复信息，制定参会人员详细名单，以便进行下一步安排。
（4）购买礼品、选聘主持人、礼仪人员和接待人员并进行培训和预演。布置会场，设计背景板，充分考虑每一个细节，如音响设备、放映设备、新闻发布会主持词、领导的新闻发布会发言稿、新闻发布会之后的媒体新闻通稿，以及现场的音乐选择、会议间隙的娱乐节目安排等。
（5）在正式的新闻发布会开始前一到两个小时，检查一切准备工作是否就绪，将会议议程精确到分钟，并制定意外情况的补救方案。
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新闻发布会礼仪
新闻发布会的流程
（6）按计划开始组织新闻发布会。新闻发布会开始前的程序通常为来宾签到、贵宾接待、主持人宣布新闻发布会开始和会议议程，之后按会议议程进行。
（7）监控新闻发布会后媒体的发布情况，并整理新闻发布会的音像资料、收集新闻发布会剪报，制作新闻发布会成果资料集（包括来宾名单及其联系方式、新闻发布会各媒体报道资料集、新闻发布会总结报告等)，最后将以上资料作为企业市场部资料保存，并可在此基础上制作相应的宣传资料。
（8）评测新闻发布会的举办效果，收集反馈信息，总结经验。
展览会礼仪
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展览会礼仪
展览会的特点及重要性
1.展览会的特点
展览会是一种综合运用各种媒介、手段，以推广产品、宣传企业形象和建立良好公共关系为目的的大型活动。展览会的特点：它是一种复合性的，具有直观、形象和生动等特点的传播形式；它提供了与公众直接进行双向沟通的机会，是一种高度集中和高效率的沟通方式；它是一种综合性的大型公共关系专题活动，带有娱乐性质，可吸引大量公众关注。一般来说，各社会组织都非常重视利用展览会的形式来塑造和展现它们的最佳形象。
2.展览会的重要性
展览会在商务交往中往往发挥着重要的作用，它不仅具有强大的说服力、感染力，可以现身说法打动观众，为主办单位广交朋友，而且可以借助个体传播、群体传播、大众传播等各种传播形式，使相关主办单位的信息广为传播，提高其名气与声誉。正因如此，几乎所有的企业单位都对展览会倍加重视。
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展览会礼仪
参加展览会的礼仪
1.形象礼仪
（1）维护工作人员的形象
一般情况下，在展位上工作的人员应当统一着装。在大型的展览会上，参展单位若安排专人迎送宾客，则最好请其自穿颜色鲜艳的单色旗袍，并胸前佩戴写有参展单位或主打展品名称的大红色绶带。为了表明各自的身份，全体工作人员皆应在左胸佩戴写明本人单位、职务、姓名的胸卡，礼仪小姐可以例外。按照惯例，工作人员不应佩戴首饰，男士应当剃须，女士最好化淡妆。
（2）维护展示之物的形象
展示之物的形象主要由展品的外观、展品的质量、展品的陈列、展位的布置、发放的资料等构成。用以进行展示的展品，外观上要力求完美无缺，质量上要优中选优，陈列上要既整齐美观又讲究主次，布置上要兼顾主题的突出与吸引观众的注意力；用以在展览会上向观众直接散发的有关资料，则要印刷精美、图文并茂、资讯丰富，并且注有参展单位的主要联络方式，如公关部门与销售部门的电话、传真及邮箱等。
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展览会礼仪
参加展览会的礼仪
2.形象礼仪
参展单位的工作人员都必须热情而竭诚地服务观众。展览会一旦正式开始，全体参展单位的工作人员应各就各位，站立迎宾，不允许迟到、早退、无故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时坐卧不起，怠慢对方。当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打了招呼，工作人员都要面含微笑，主动地向对方说:“您好!欢迎光临!”随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展台，并告知对方“请您参观”。当观众离去时，工作人员应当真诚地向对方欠身施礼，并道以“谢谢光临，再见”。在任何情况下，工作人员均不得对观众恶语相加或讥讽嘲弄。对于极个别不遵守展览会规则而乱摸、乱动、乱拿展品的观众，工作人员应以礼相劝，必要时可请安保人员协助，但不可对对方擅自动粗、打骂、扣留或非法搜身。
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展览会礼仪
参加展览会的礼仪
3.形象礼仪
解说技巧主要是指参展单位的工作人员在向观众解说展品时，应当掌握的基本方法和技巧。在宣传性展览会与销售性展览会上，解说技巧既有共性可循，又有各自的不同之处。
（1）在宣传性展览会与销售性展览会上，解说技巧的共性在于要善于因人而异，使解说具有针对性。与此同时，解说时要突出自己展品的特色，在实事求是的前提下，要注意扬长避短，强调展品的“人无我有”之处。在必要时，还可邀请观众亲自动手操作展品，或者由工作人员对其进行现场示范。此外，还可安排观众观看与展品相关的视频，并向其提供说明材料与单位名片。说明材料与单位名片应常备于展台之上，由观众自取。
（3）宣传性展览会与销售性展览会的解说技巧，又有一些不同之处。在宣传性展览会上，解说的重点应当放在推广参展单位的形象上，要善于使解说围绕参展单位与公众的双向沟通进行，应大力宣传参展单位的成就和理念，以便使参展单位获得公众的认可。在销售性展览会上，解说的重点应放在主要展品的介绍与推销上。工作人员在销售性展览会上向观众进行解说时，要求其解说应当以客户利益为重，要在提供有利证据的前提下，着重强调自己介绍的、推销的展品的主要特征与主要优点，使客户觉得言之有理，乐于接受。不过，尾随观众兜售展品或强行向观众推销展品，以及弄虚作假，均不可取。
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展览会礼仪
展览会礼仪的注意事项
1.明确展览会的主题及特色
不同性质的展览会在表现形式上是不同的，因此在礼仪接待服务的表现形式上也就有所差异，如会议活动和展览活动等。展览活动和大型节庆活动的礼仪接待服务的表现形式就大不相同。有些展览活动需要热闹，有些展览活动需要安静。同样是展览活动，不同的主题和内容，其礼仪接待服务的要求也不同。例如，汽车展览活动的礼仪接待服务可以比较活泼欢快，具有现代感；化妆品展览活动的礼仪接待服务则可以增加一些时尚和流行的元素。
2.做好展览会的会前安排
礼仪接待人员应全面了解展览会的程序安排,展览会的策划者需要事先对礼仪接待人员进行培训。如果展览会的开幕式有重要嘉宾参加，或者有不同规模和场次的会议或讲座，或者展览会的参与人员数量较多，这时就需要策划者确定展览会在什么时候、哪个地方举办，开幕式要安排多少名礼仪接待人员，以及他们的主要工作任务是什么，在完成开幕式后，他们还应该安排到哪里去服务。在安排礼仪接待服务时要注意考虑如何提高服务效率。
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展览会礼仪
展览会礼仪的注意事项
3.严格挑选礼仪接待人员
安排礼仪接待人员时，要考虑到服务的客人的类型和特点。例如，如果有较多国外嘉宾参加的展览会，则安排的礼仪接待人员应具备良好的文化修养和外语水平；如果是专业性较强的学术会议，还可以考虑安排该专业的大学生负责礼仪接待服务工作，这样既便于与会议代表沟通，又能使该专业的学生获得学习的机会。如果展览会正式庄重，则需要安排庄重典雅的礼仪接待服务人员。
4.提前准备礼仪用品
展览会开始前要准备好展览会中需要的礼仪用品，如剪彩活动需要的金色剪刀、绸布球、托盘、礼花等；签字活动中的文件及文件簿、签字笔、葡萄酒等；舞狮表演需要的点睛毛笔和墨水等；颁奖仪式需要的奖状、奖杯、奖牌、证书、锦旗、奖金信封、鲜花、吉祥物等；捐赠仪式需要的支票模型、捐献证书、鲜花等。这些礼仪用品什么时候使用，使用的顺序如何，都要事先与礼仪接待服务人员交代清楚，以防出错。
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展览会礼仪
展览会礼仪的注意事项
5.确定礼仪接待服务人员的服装类型
在人们的脑海中，礼仪接待服务人员就是身材高挑，穿着红色长旗袍的礼仪小姐或迎宾小姐。其实，礼仪接待服务人员的着装形式是可以多样的，应通过她们的着装反映展览会的特色。例如，汽车嘉年华的礼仪小姐可以穿具有现代感和运动感的运动装；啤酒节的礼仪小姐则可以穿时髦、前卫、性感的短裙。
茶话会礼仪
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茶话会礼仪
茶花会的历史
茶会是旧时中国商人在茶楼边饮茶边交流行市，并进行交易的一种集会，其流行于长江流域，尤以上海最盛。茶话即饮茶清谈。方岳《入局》诗写道:“茶话略无尘土杂。”因此，人们把用茶点招待宾客的社会性聚会叫作茶话会。在中国，茶话会已经成为各阶层人士相互谈心、交流感情的传统形式。随着时代的发展，过去那种费时忘业、花费很大的茶宴和茶会已成为历史，但集会品茶、互相交换意见、发表各种见解及畅谈友情的内容却被保留了下来。如今的茶话会是在一杯香茶的吸引下的一种饶有兴趣的集会。由于茶的成分——咖啡碱、茶多酚和芳香油，对人的神经起着温和的刺激作用，使人精神振奋、感觉愉快、机智敏捷、思路顿开，因此参加茶话会不仅可以在身心上得到某种满足和慰藉，而且能增进友谊、增长知识，所以人们一般都喜欢参加茶话会。自20世纪以来，茶话会有了很大的发展，已成为一种世界性的习俗。
目前，茶话会在中国十分盛行，各种形式的茶话会让人耳目-新。小规模的茶话会，如结婚典礼、迎宾送友、同学朋友聚会、学术讨论、文艺座谈等;大规模的茶话会，如商议国家大事、庆典活动、招待外国使节等，特别是欢庆新春佳节。各种类型的茶话会，既简单、隆重、节俭，又轻松、愉快、高雅，是一种效果很好的集会形式。
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茶话会礼仪
茶花会的礼仪
1.主题和来宾
根据茶话会的主题，茶话会可以分为三类，即联谊、娱乐、专题。以联谊为主题的茶话会，我们见得最多；以娱乐为主题的茶话会，为了活跃气氛会安排一些文娱节目，并以此作为茶话会的主要内容，一般以现场来宾自由参加与即兴表演的形式为主；专题茶话会是在某个特定的时刻，为某些专门的问题而召开的茶话会，以听取某些专业人士的见解为主要内容。主办单位在筹办茶话会时，必须围绕主题来邀请来宾，尤其是确定好主要的参会者。来宾可以是本单位的顾问、社会知名人士、合作伙伴。茶话会的来宾名单一经确定，应立即以请柬的形式向对方提出正式邀请。按国际惯例，茶话会的请柬应提前半个月送达或寄达被邀请者，被邀请者可以不必答复。
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茶话会礼仪
茶花会的礼仪
2.时间与地点的选择
辞旧迎新、周年庆典、重大决策前后、遭遇危难挫折的时候，都是举行茶话会的好时机。根据惯例，举行茶话会的最佳时间是下午4点钟左右，有时也可以安排在上午10点钟左右。在进行具体操作时，也不用墨守成规，应该以参会者，特别是主要参会者的方便与否及当地人的生活习惯为准。茶话会往往是可长可短的,关键是要看现场有多少人发言，以及发言是否踊跃。如果把时间限制在一个到两个小时之间，它的效果往往会比较好。适合举行茶话会的场地：一是主办单位的会议厅；二是宾馆的多功能厅；三是主办单位负责人的私家客厅；四是主办单位负责人的私家庭院或露天花园；五是包场高档的营业性茶楼或荼室。餐厅、歌厅、酒吧等地方，不适合举办茶话会。
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茶话会礼仪
茶花会的礼仪
3.茶点的准备
茶话会不上主食，不安排品酒，只提供茶点。茶话会是重“说”不重“吃”的，在茶话会上，为参会者提供的茶点应当被定位为配角，没必要在吃的方面下过多功夫。在进行茶点准备时要注意：对于用来待客的茶叶、茶具，务必要精心准备，茶具应尽量挑选上品，还要注意照顾不同参会者的不同口味，并据此来选择绿茶、花茶还是红茶；最好选用陶瓷茶具，并且讲究茶杯、茶碗、茶壶成套；除供应茶水外，在茶话会上还可以为参会者略备一些点心、水果或地方风味小吃。需要注意的是，在茶话会上向参会者供应的点心、水果或地方风味小吃，品种要适合，数量要充足，并要方便拿取，同时要配上擦手巾。按国际惯例，茶话会结束后不必再聚餐。
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茶话会礼仪
茶花会的礼仪
4.座次的安排
总体来讲，茶话会的具体座次安排必须与茶话会的主题相适应，可以采取以下方式。
一是环绕式，即不设主席台，而是把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周，不明确座次的具体尊卑，而听任参会者在入场后自由就座。这一安排座次的方式，与茶话会的特点相符，也较流行。
二是散座式。散座式排位常见于在室外举行的茶话会，它的座椅、沙发、茶几四处自由地组合，甚至可由参会者根据个人要求而随意安置。这样就容易创造一种宽松、惬意的社交氛围。
三是圆桌式。圆桌式排位指的是在会场上摆放圆桌，并请参会者在周围自由就座。圆桌式排位又分两种形式：一是适合人数较少的，仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌，而请全体参会者在周围就座；二是在会场上安放数张圆桌，请参会者自由组合就座。
四是主席式，即在会场上，主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起就座，并且按照常规就座。
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茶话会礼仪
茶花会的礼仪
5.基本议程
第一项：主持人宣布茶话会开始。宣布茶话会开始前，主持人要请参会者各就各位；宣布茶话会开始后，主持人可对主要参会者略加介绍。
第二项：主办单位的负责人讲话。该讲话应以阐明这次茶话会的主题为中心内容，还可以代表主办单位，对全体参会者表示欢迎和感谢。
第三项：参会者发言。参会者的发言在任何情况下都是茶话会的重心。为了确保参会者可以畅所欲言，通常主办单位事先不对参会者的发言顺序进行指定和排序，也不限制发言的具体时间，而是提倡参会者自由地进行即兴式的发言。一个人可以通过多次发言来不断补充、完善自己的见解、主张。
第四项：主持人总结。主持人略做总结后，宣布茶话会结束。
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茶话会礼仪
茶花会的礼仪
6.发言
现场发言在茶话会上举足轻重。假如在茶话会上没有人发言，或者是参会者的发言严重脱题，最终都会导致茶话会的失败。在茶话会上，主持人的重要作用是在现场审时度势、因势利导地引导参会者进行发言，并且控制会议的全局。当大家争相发言时，由主持人来决定先后顺序；当没有人发言时，主持人应引出新的话题，或者恳请某位参会者发言；当会场发生争执时，主持人要出面劝阻。在每位参会者发言前，主持人可以对其略做介绍。发言的前后，主持人要带头鼓掌致意。参会者在茶话会上的发言及表现等，必须得体，如果要求发言，可以举手示意，但也要注意谦让，不要争抢，不管自己有什么高见，都不要打断别人的发言。对于他人的发言，即便不赞同，也不应该当场表示不满，甚至私下里进行人身攻击。

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