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日常商务交往礼仪
第三章
日常商务交往礼仪
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日常商务交往礼仪
握手礼仪
1.握手的姿势
握手时，双方应保持一步左右的距离，各自伸出右手，手掌略向前下方伸直，四指并拢，大拇指叉开，指向对方；手掌与地面是垂直的，两人手掌平行相握，持续1~3秒，如图3.1所示。同时注意：上身稍向前倾、头略低，面带微笑，注视对方，并伴有问候性语言。
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日常商务交往礼仪
2.握手的时间
握手的时间应长短适宜，一般以三五秒为好，如果是初次见面，握手时间不宜过长；如果是老朋友意外相见，那么握手时间可适当加长，以表示不期而遇的喜悦或真诚，甚至可以一边握手一边寒暄，但一般也不要超过20秒。男士与女士握手的时间不宜过长，拉住他人的手不放是很不礼貌的。
3.握手的力度
握手时用力要均匀，不要死握住对方不放，让人有痛感，尤其是对女性，不能让女性产生痛感。当然也不要松松垮垮，软绵无力，尤其是男性，如果握手无力，只轻轻碰一下，则会被认为毫无诚意或拒人于千里之外。对于女性而言，握手可以松软些，不必太用力，而且男士同女士握手，一般只轻握对方的手指部分。握姿要沉稳、热情、真诚，更要轻重适宜，所谓轻重适宜，就是指握手时的力度能传递自己的热情但又不显得粗鲁。
握手礼仪
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日常商务交往礼仪
4.握手时应注意的问题
（1）注意伸手的先后顺序。见面时握手是在向对方表示友好、礼貌，但在人际交往中，却不可贸然伸手。伸手的先后顺序要视身份、地位而定，各种场合的握手应该按照上级在先、长辈在先、主人在先、女士在先的顺序进行。作为下级、晚辈、客人、男士，应该先问候，见对方伸出手后，再伸手与其相握，尤其在上级、长辈面前不可贸然伸手。作为女士，当男士已伸出手时，不可置之不理，而应落落大方地与对方握手。女士如果不打算与向自己问候的男士握手，可欠身或点头致意，不要视而不见或转身离去。若一个人要同时与许多人握手,最有礼貌的顺序应该是先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。
握手礼仪
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日常商务交往礼仪
（2）男士与女士在社交场合需要握手的时候，应该是女土主动伸出手来，男士迎合女士来握手。如果女士没有伸出手，男士不能主动去握女士的手，这是一种出于礼节的尊重；如果男女双方初次见面，女方可以不与男方握手，互致点头礼即可；若接待来宾，不论男士女士，女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可对女宾客先伸手表示欢迎。和女士握手的时候，应等女士先伸出手后才可与对方握手，且不要全力握住整个手，只需轻轻握住女士的除大拇指外的四指部分即可，如图3.2所示。
握手礼仪
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日常商务交往礼仪
（3）与他人握手时，手应该是洁净的。如果手上有油渍或较脏则不能握手，此时，应先说明，表示歉意。握完手后不应搓手、擦手。
（4）握手时一定要用右手，用左手与别人相握是失礼的行为。不过，在特殊情况下可用左手与人相握，但应当事先说明并表示歉意。
（5）握手时要面带微笑，眼睛注视对方。握手时不要东张西望，心不在焉，否则会使对方产生不受尊重的感觉；同样也不应该目光下垂，这样会显得拘谨、不大方。
（6）握手的力度要适中。如果握手双方是一般关系，那么握手时只需稍稍握一下即可；如果握手双方关系密切，那么双方握手时可略用力，并上下轻摇几下。
（7）除残疾人、老人、身体欠佳者之外，不能坐着与人握手。
（8）握手时不要拍对方的肩膀，除非是老朋友、熟人，否则大部分人会产生不快，尤其是对上级、长辈和异性，更不允许使用这种方式。
握手礼仪
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日常商务交往礼仪
（9）握手时一般不要伸出双手接捧，只有对特别年长或身份极高的人，才可以用双手握住对方的手以表示毕恭毕敬。男士对女士的敬重一般不用这种方式来表示。
（10）年幼者对年长者、身份低者对身份高者，握手时应稍微向前欠欠身，小小的鞠躬，以示尊敬。
（11）当他人已伸出手时，切忌迟迟不伸出手，令人尴尬，尤其是女士，不要软绵绵地把手递过去。一般来说，他人已伸手了，不得拒绝握手。
（12）按国际惯例，身穿军服的军人可以戴着手套与人握手，地位高的人和女士也可以戴着手套(但只限于薄纱的装饰性手套)。一般人在握手时要脱去手套，否则将是十分失礼的，如果因故来不及脱掉手套，则必须向对方说明原因并表示歉意。
（13）军人应先行军礼再握手;佛教徒应先行合掌礼再握手。
（14）几个人都需要握手时，可按顺时针或逆时针顺序行握手礼，但不能交叉握手，即当两个人正在握手时，其他人不要把胳膊从上面架过去急着和另外的人握手。
握手礼仪
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日常商务交往礼仪
5.握手的方式与性格特点
常言道:“十指连心。”确实，在两个人双手相握的一刹那，便接通了两颗心灵之间的“情感回路”，双方的性格密码在这“情感回路”中飞快地传递着、交流着。
（1）对等式。对等式是标准的握手方式，即握手时两人伸出的手心都不约而同地向着左方握在一起。对等式也是意义较单纯的、礼节性的、表示友好的握手方式，采用这种握手方式的人比较友好，也可能是遵守游戏规则的平等竞争对手。
（2）控制式，也称支配式，即用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手，显得傲馒，也暗示想取得主动或支配地位。采用这种握手方式的人一般说话干净利落，办事果断，极度自信，凡事一经决定，就很难再改变观点，作风不大民主。
（3）谦恭式，也称乞讨式，即掌心向上或向左上与对方握手，与支配式握手相对。采用这种握手方式的人往往性格软弱，处于被动、劣势地位，但可能在处事上较民主，性格谦恭、平易近人、不固执，对对方比较尊重、敬仰，甚至有几分畏惧，也可能是慈母对归来游子的接纳与疼爱。
(4）双握式。双握式即在用右手紧握对方右手的同时，再用左手加握对方的手背、前臂或肩部。从手背开始，加握对方身体的部位越高，其热情友好程度显得越高。使用这种握手方式的人是在表达自己的热情真挚、诚实可靠，显示自己对对方的信赖和友谊。
握手礼仪
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日常商务交往礼仪
（5）死鱼式。死鱼式握手过于软弱无力，给人一种毫无生命力的感觉。采用这种握手方式的人，如果不是生性懦弱，就是对人冷漠无情，待人接物消极傲慢。假如你握到这样一双手，那你一般就不要指望此人会热情地帮助你。、
（6）抓指尖式，也称捏手指式。抓指尖式即握手时，轻轻触一下对方的指尖，往往给人一种冷冰冰的感觉。女士与男士握手时，常采用这种方式，以示矜持与稳重，也隐含着保持一定距离的意思。如果同性之间这样握手，就显得有几分冷淡与生疏，若换成显贵人物，则其意在显示自己的“尊贵”。
（7）拉臂式。拉臂式即将对方的手拉到自己的身边相握，且往往相握的时间较长。拉臂式常常是社会地位较低者﹐特别是那些有较强自卑感的人在与社会地位较高者握手时所采用的方式。采用拉臂式握手方式的人往往过分谦恭，在别人面前唯唯诺诺、轻视自我，缺乏主见与敢作敢为的精神。
（8）扣手心式，也称情人式。扣手心式即两手相握之后，不是很快松开，而是轻轻施压，双手手掌相互缓缓滑离，让手指在对方手心适当停留。扣手心式往往表达的是对对方的一种依恋和爱意，因此，这种握手方式主要用于情人、恋人之间。采用扣手心式这种握手方式的人，在爱情方面比较大胆主动，在一般情况下，也属于活泼开朗型，容易热血沸腾、情绪高涨。
握手礼仪
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日常商务交往礼仪
6.握手语
握手时，除了动作上的礼仪，通常还需要一两句话来活跃气氛，增进感情，这种语句称为握手语。不同的场合有不同的握手语。一般来说，握手语有以下几种类型。
（1）问候语。问候语是较常见的握手语，如“您好”“很高兴见到您”“久仰久仰”“幸会幸会”等。
（2）祝贺语。例如，“祝贺您”“恭喜恭喜”等。
（3）欢迎语。对第一次来的客人，可以说“欢迎光临”等。
（4）关心语。对远道而来的人或久别重逢的朋友，可以说“辛苦了”“累了吧”“近来忙些什么呢”“还好吧”等。
（5）安慰语。对碰到难题的人说“一切都会过去的”等。
（6）赞美语。对对方的服饰、精神状态等均可以适当加以赞美。例如“您这套服饰真漂亮”“您今天看起来精神可好了”等。
（7）天气语。例如，“今天天气不错”“这里的天气能适应吗”等。
（8）礼貌语。告别或送别时，可以说“请走好，再见”“恕不远送”“招待不周，请多多包涵”等。
（9）祝福语。例如，“祝您好运”“祝您幸福”等。
握手礼仪
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日常商务交往礼仪
1.他人介绍
他人介绍，就是由第三方把一方介绍给另一方，介绍人、被介绍人和接受介绍的人形成了三角关系。在介绍他人时，不仅要熟悉双方的情况，而且要懂得介绍的礼仪规范。
（1）介绍的顺序。在介绍两人相互认识时，应让位尊者优先了解对方的情况，即先把被介绍人介绍给你尊敬的人。具体来说，有以下几种情况。
先把男士介绍给女士，再把女士介绍给男士。这种方式通常适用于同年龄、同地位的人之间。
先把客人介绍给主人，再把主人介绍给客人。
先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈。
先把地位低者介绍给地位高者，再把地位高者介绍给地位低者。
先把未婚者介绍给已婚者，再把已婚者介绍给未婚者，这种情况仅适用于在介绍人对被介绍人的情况非常了解的前提下，若把握不准，不要贸然行事。
（2）介绍的姿态。当向别人介绍他人时，千万不要用手指指向对方，而要用整个手掌，掌心向上，五指并拢，胳膊向外伸并斜向被介绍人，向谁介绍，眼睛就注视着谁。
介绍礼仪
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日常商务交往礼仪
（3）介绍的语言、内容。在一般情况下，介绍的内容宜简不宜繁，只要介绍被介绍人的姓名、单位、职务、部门就可以了。
如果时间宽裕、气氛融洽，还可以进一步介绍双方的爱好、特长、学历、荣誉等，为双方提供更多可交谈的内容。如果介绍人能找出被介绍双方的某些共同点，这会使双方的交谈更加融合。介绍人还可以说明自己与被介绍人的关系，以便新结识的人增进了解与信任。介绍的语言要规范，符合身份，较为正规的介绍，应使用敬语，如“王总，请允许我向您介绍一下，这位是小张”。较随便一些的介绍，可以这样说:“张小姐，我来介绍一下，这位是王先生。”介绍姓名时要口齿清楚，发音准确，要把易混淆的字讲清楚。
（4）注意事项
要了解双方是否有结识的愿望。例如，一些地位高的人不愿结识一些地位低的人，一些女士不愿结识一些男士。
在进行介绍时，三人都应起立，除了不方便起立者，如在宴会的餐桌边的人、残疾人、年迈的老人，此外，妇女、长者、尊者等也可不起立，只要微笑点头，有所表示即可。
介绍人要实事求是，掌握分寸，不要夸大其词，让人难堪。
被介绍人对他人的介绍要做出礼貌的反应，如“你好”“认识你很高兴”“久仰久仰”等。
介绍他人时，不可以对一方介绍得面面俱到，而对另一方介绍得简略至极，使之产生厚此薄彼的感觉。
介绍礼仪
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日常商务交往礼仪
2.自己介绍
在社交场合中，遇到对方不认识自己，自己又有意与其认识，而当场没有其他人可从中介绍的情况时，往往需要进行自我介绍。在这种情况下，要掌握好自我介绍的艺术。
（1）时机适宜。自我介绍要考虑场合，抓住时机。一般来说，有以下几种情况：因业务关系需要互相认识，在接洽时可以进行自我介绍；当遇到一位你知晓的或久仰的人士，他不认识你时，可以进行自我介绍；在出差、旅游、与别人办事不期而遇时，为了增加了解和信赖，可以进行自我介绍；登门造访时，应事先打电话约见，并在电话里进行自我介绍；参加聚会，主人不可能做出细致的介绍，参会者可以与同席或身边的人相互自我介绍。要注意，如果对方正忙于工作或正与他人交谈，或者大家的注意力正集中在某人或某件事上，这时进行自我介绍将会打断对方，效果肯定不太好。当对方心情不佳、疲惫不堪时，也不要上去打搅。
介绍礼仪
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日常商务交往礼仪
（2）内容得体。在社交场合中，自我介绍的内容大体上由三个要素构成，即本人姓名、工作单位、职业(或职务)，一般情况下需要将这三者都介绍出来。当然，自我介绍内容的繁简，还应视实际交际需要来决定，如出差、旅游、办事，或者作为临时性的接触，这种自我介绍就很有弹性，有时只介绍自己从哪里来或职业或姓氏就可以了，只有在非常投机时才告诉姓名；参加朋友的聚会、沙龙或小组开会时的自我介绍，本人姓名要报金名，如果说“我姓张，叫我小张好了”，将明显带有不愿进一步深谈、拒绝交往的意思；在接受面试、参加某项公关比赛或初次到达新的工作单位的情况下，还可以进一步介绍自己的学历、专长、兴趣、经历等。
（3）把握分寸。在进行自我介绍时，不要过分地炫耀自己，不要过于渲染自己的身份、门第、财富、学识，但也不要自我贬低，让人觉得你不踏实、虚伪或不诚实。总之，自我介绍要表现出诚恳、友好、坦率、可以信赖的态度，必须实事求是、恰如其分地介绍自己。
介绍礼仪
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日常商务交往礼仪
（4）讲究技巧。正式场合的自我介绍，要突出自己的特点、特色，把握好自我介绍的技巧，具体如下。
从介绍自己名字的含义入手。例如，某工厂在欢迎一名叫苏杰的同事时，他在自我介绍中说:“我姓苏，苏东坡的‘苏'，杰出的“杰”，自古以来，‘苏’姓人才辈出，我父母也希望我成为杰出的人才。不过我刚毕业，希望在同志们的帮助下，通过自己的努力，成为有用的人。”
从介绍生肖入手。例如，有一位女士去参加公关小姐比赛，她这样进行自我介绍:“我的生肖排在第一位，属鼠；我在××单位工作，今天是我工作以来拥有的第一个劳动节；我是第一次参加这么大的比赛，但愿这么多的第一会给我带来好运。”
从职业特征入手。例如，有一位做公关工作的先生，他这样进行自我介绍:“我叫张伟，在上海某宾馆公关部工作。也许有的人心目中的公关工作都是漂亮小姐做的，认为一位男士怎么做公关工作呢 其实这是一种误解，公关是塑造形象和协调工作的科学，只要具备公关知识和素养，男士也可以从事公关工作，希望各位在今后的工作中多多关照。”
从对事业的态度入手。有这样一个自我介绍:“鄙人曹建华，目前担任××化妆品公司总经理。我的职业决定了我要做生意，而我也喜欢做生意。生意有成功，也有失败，我当然希望成功，但也从不害怕失败，每一次失败对我来说都是一次总结，每一个困难对我的毅力都是一个考验，我就是在失败和困难中前进的。衷心地希望大家在今后的生意中多多合作。”
介绍礼仪
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日常商务交往礼仪
（5）充满自信。自我介绍时要克服害羞心理，见面后不要羞羞答答、遮遮掩掩、不敢抬头或东张西望、心不在焉，而要先向对方点头致意，得到回应后再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他相关情况，语调要热情友好，语气需充满自信，眼睛要注视着对方，眼神要自然、大方。
（6）其他注意事项。
当你想了解对方时，可引导对方进行自我介绍，但要避免单刀直入，如“你叫什么名字”“姓什么”“今年多大了”“在哪儿工作”。这样的问话像是在审犯人，所以问话应尽量客气、礼貌，如“不知怎么称呼您”“请问您贵姓”“您是……”等。
不要问对方敏感的话题。
他人在进行自我介绍时要仔细听，记住对方的姓名、职业等，如果没有听清楚，不妨在个别问题上再问一遍。
当一方自我介绍后，另一方也要进行自我介绍，避免一方主动进行自我介绍，另一方不进行自我介绍的难堪局面。
介绍礼仪
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日常商务交往礼仪
3.集体介绍
（1）在大型报告会或演讲会中，通常由主持人向参会者介绍报告人或演讲人的个人情况。
（2）由许多单位参加的会议，主持人要向参会者介绍主席台上就座的人员，以及主要的来宾、参加会议的单位。
（3）当新加入集体的成员初次与集体其他成员见面时，负责人要先将其介绍给集体，再向其介绍集体的主要领导人。
（4）在宴会或晚会上，一般由主人先介绍主要来宾，再一一介绍其他来宾，或者按座位顺序来介绍。
（5）邀请多人聚会时，邀请人可以把大家招呼到一起，说几句热情洋溢的话，然后，先让大家互相认识一下，再按身份或年龄或顺序介绍。当按顺序介绍时，不要主观地跳过某一人，最后再来介绍他。被介绍人一般要起身或欠身向大家致意。
介绍礼仪
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日常商务交往礼仪
1.致意的方式
（1）微笑致意：在社交场合与人见面时，莞尔一笑是很好的一种表达方式，其适用范围非常广。
（2）举手致意：一般不必出声，只需将右臂伸直，掌心朝向对方，不要反复摇动，轻轻摆一下手即可。举手致意适用于向距离较远的熟人打招呼。
（3）点头致意：头微微向下一动，幅度不必太大，其适于不宜交谈的场合，如会议进行中;与相识者在同一地点多次见面或与仅有一面之交者在社交场合相逢。
（4）欠身致意：全身或身体的上部微微向前一躬。这种致意方式，表达的是对他人的恭敬，适用于对长辈、领导，或者是面试、演讲等人较多的场合。
（5）脱帽致意：微微欠身，用距对方稍远的一只手脱下帽子，并将其置于大约与肩平齐的位置，同时与对方交换目光。若自己一只手拿着东西，则应以另一只空着的手去脱帽。朋友、熟人见面时若戴着有檐的帽子，则以脱帽致意最为适宜；若戴的是无檐帽，则不必脱帽，只需欠身或点头徼笑即可。若是熟人、朋友迎面而过，可以只轻掀一下帽子致意同时问一声好即可。
致意礼仪
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日常商务交往礼仪
2.致意的礼仪规范
（1）致意的顺序。在各种场合中，男士应先向女士致意；年轻者应先向年长者致意；下级应先向上级致意。女士不论在何种场合，不论年龄大小，不论是否戴帽，只需点头致意或微笑致意即可。
（2）致意的方法。通常同时使用两种以上致意方法，如点头与微笑并用，欠身与脱帽并用等。
（3）致意时要注意文雅，不要在致意的同时向对方大声喊叫，以免妨碍他人。
（4）致意的动作不可以马虎或满不在乎，必须认认真真，以充分显示对对方的尊重。
（5）当遇到对方向自己致意时，应以同样的方式向对方致意，毫无反应是失礼的表现。
（6）当遇到身份较高者时，不应立即起身去向对方致意，而应在对方的应酬告一段落后，再上前问候致意。
致意礼仪
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日常商务交往礼仪
向他人提出告辞后，应立即从座位上站起来，不能嘴上说走，身体却没有站起来的意思。同时，主人应诚心挽留，客人应表示让主人留步。当客人走出门时，主人应说些“慢走”“欢迎下次再来”之类的告辞语，切不可客人刚一出门，就“砰”的一声把门关上。
告别礼仪
拜访礼仪及其注意事项
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拜访礼仪及其注意事项
拜访的礼仪
1.先预约后拜访
当需要到住宅拜访时，由于住宅是私人的生活领域,多有不便，因此要事先约好时间,以便主人有所准备。约见的时间不宜太早或太晚，最好在下午或晚饭后，尽量避开吃饭、午休、晚上睡觉的时间和早晨忙乱的时间。约定时间后要准时或略提前几分钟到达，如果有特殊情况不能赴约或不能按时赴约，则应提前通知主人，并表示歉意，重新约见。
2.准备适当的礼品
初次到别人家拜访，最好适当带些礼品。如果主人家有老人或小孩，则带的礼品应尽量适合他们的需要。熟人一般不必带礼品，但遇到重要节日或特殊约见时，不妨带些大家都喜欢的礼品。
3.仪容、仪表大方得体
到住宅拜访时，穿戴应整洁大方，可适当做些修饰，一是注重自身的形象，二是显示对主人的尊重。
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拜访礼仪及其注意事项
拜访的礼仪
4.先敲门后进入
到别人家拜访时，要先敲门或按门铃，待有回音或主人前来开门时，方可入内。敲门动作要轻，要有节奏，一般用中指敲门，第一遍先敲两三声;若按门铃应按一下稍候片刻，再按第二遍，如果里面有人应和就不要再敲/按了。如果主人家大门半开或全开，也要先以平和的语气询问是否可以进入，得到允许后方可进去。如果不认识出来开门的人，则应询问“这是×××的家吗”×××在家吗”待对方给予肯定回答并请你进去时，才能进门。
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拜访礼仪及其注意事项
拜访礼仪的注意事项
1.注意言行举止
在拜访过程中，应坚持客随主便的原则，听从主人安排，充分谅解主人。主人没有邀请你参观他们的其他房间或设施时，不应主动提出参观，更不能未经主人许可到处乱转、乱翻、乱动，这是对主人的不尊重。如果是第一次拜访或主人的居室刚经过装修，应适当地表示夸赞。未经主人同意，不能拿走主人的任何东西，更不能乱扔果皮、烟蒂。如果主人家招待的是饮料、水果、点心，则饮料可以全喝完，但水果、点心只能稍加品尝，不能全吃光。应主人之请在主人家吃便饭时，应先请主人及其家人一同进餐，待主人入座开始进餐时自己才能吃。进餐时要注意文明，饭后应对主人的饭菜恰当地表示赞美和感谢。
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拜访礼仪及其注意事项
拜访礼仪的注意事项
2.注意拜访的时间
拜访的时间不宜过长，第一次拜访应以20分钟为好。当双方都已谈完该谈的事情时,应及时起身告辞，如果发现主人有急事或有其他事情要办，或者有新的客人来访或遇到以下几种情况时，也应及时告辞:一是双方话不投机或当你谈话时，主人反应冷淡，甚至不愿搭理;.是主人虽然表现得“认真”，但谈话过程中反复看他自己的手表或墙上的挂钟;三是主人将双肘抬起，双手支于椅子扶手。遇到这些情况，即使当你提出告辞时，主人说了几句“再坐坐”之类的话，那往往也只是纯粹的礼貌性客套，如果没有非谈不可的话就应毫不犹豫地起身告辞。俗话说“客走主安”，客人不及时告辞，主人是不能安宁的，所以更不能无休止地挨到人家吃饭、睡觉的时候，妨碍主人休息。
接待的礼仪
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接待的礼仪
家庭接待
1.准备迎客
从物质方面来说，第一，应提前“洒扫门庭，以迎嘉宾”，整理好房间或会客室，准备好座位，茶杯烟具要洗刷干净，并根据来客的特点准备一些糖果烟茶，以及-一些娱乐用品等。第二，要搞好个人仪容仪表。一般来说，在家里接待客人比在办公室、宾馆等正规场合接待客人要随意些、朴实些，男女主人虽然不用刻意梳妆打扮，但也要仪容整洁、自然大方。蓬头垢面或穿着睡衣短裤会客是非常不礼貌的。第三，按约定准备好自己能为客人提供的相关资料。第四，如果邀请客人吃饭，要事先了解客人的民族习俗、爱好及嗜好、忌讳，以便备好饭菜原料。第五，如果事先获悉客人要留宿，要准备好住处，最好让客人单住，并把客人住的房间收拾干净，床铺等用品安排齐备。要注意：睡前为客人准备好洗澡水，并让客人熟悉卫生间的使用情况和灯的开关位置等。
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礼仪的功能和作用
家庭接待
1.准备迎客
从精神方面来说，首先要调整好自己的心境，做好情绪准备，哪怕是家里刚刚发生了不愉快的事，也要以满腔的热情来接待客人，不应怠慢客人；其次，要将有客人来访一事告诉家人，使家人也有足够的心理准备；再次，要根据来访者的目的，考虑如何交谈、接待，做到心中有数；最后，对来访者应一视同仁。如果是初次来访的贵客、长者、师长等，应事先将他们到访的时间了解清楚，以便届时出门远迎；如果是远道来客，特别是初次来访的客人，且需乘汽车、火车、轮船或飞机方能抵达的，必须事先准确掌握来客乘坐的交通工具及抵达时间，并在抵达之前到车站、机场或码头等候迎接。
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礼仪的功能和作用
家庭接待
2.接待客人
（1）迎接问候。如果是长者、贵客来访，应让全家人都到门口微笑迎接，在见到客人时，应热情招呼，寒暄问候，以示欢迎。如果与来访者是第一次见面，见面后双方都应进行自我介绍，表明身份后，将客人引入家中，并一一介绍给家人，同时要将家人介绍给客人。
（2）感谢礼物。如果客人有带礼物来，主人应双手相接，并说一些“不好意思，让您破费了”“您的这件礼物正是我（或家里其他人）喜欢的”之类的客套话，甚至还可以适当的赞赏、夸奖客人的欣赏水平和审美能力，使客人感到高兴；千万不能说“我们这种东西已经很多了，用不着了”之类的话，这是绝对失礼的。对别人送的礼物，千万不要问对方多少钱买的，假如对方主动告诉你，你也绝对不能说“哦，这么便宜”之类的话，而应以“让您破费了”等话语作答。
（3）热情招待。当许多客人同时来访时，不论男女老幼、关系亲疏，都应一视同仁、热情招待。
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礼仪的功能和作用
家庭接待
3.礼送客人
客人告辞时，应婉言相留。如果客人执意要走，应等客人起身后，主人再起身相送，家里在场的人，都应与客人亲切道别。若客人带来了礼品，主人应表示谢意，并在送客时适当还礼或先暂表谢意，待以后回访时，再报以相应礼品亦可。“来而不往非礼也"，千万不能对客人送的礼品无动于衷。
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礼仪的功能和作用
办公室接待
1.准备
（1）办公场所要文明、整洁。办公场所既是工作的地方，又是社交的场所，应当保持文明、整洁，不能乱吐痰、乱丢烟蒂、乱扔纸屑。办公场所要保持干净，过道要经常打扫，玻璃、门窗、办公桌、沙发、茶具要擦洗得干净明亮。办公桌面只放些必要的办公用品，且要摆放整齐，不要将杂志、报纸、餐具、小包等物放在桌面上，废纸应扔入纸篓里。办公文件应及时分类按月归档，装订整理好放入文件柜。桌椅、电话机、茶具、文件柜等物的摆设应以方便、高效、安全为原则。此外，办公场所的布置还应给人以高雅、宁静的感觉。办公室还应注意采光要合理，色彩选择要恰当，保持空气清新。
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礼仪的功能和作用
办公室接待
1.准备
（2）办公人员的形象代表着单位的形象，因此要注意自身的形象。首先，要注意仪表端庄，仪容整洁，以加深客人对单位的第一印象。虽然有些单位没有统一着装，但是其对员工上班时的着装有明确的要求。女士最好化淡妆上班，男士上班时也应进行适当的面容修饰。其次，要注意语言礼貌，举止优雅，这不仅显示出一个人良好的文化素养、较强的业务能力和工作责任心，也体现了企业的管理水平，具体表现：一是真诚微笑，待人接物，向人道歉、致谢都应有真诚的微笑，不要把喜怒哀乐都写在脸上，让人感到你不够成熟，自控力不强；二是语言谦和，不能在办公场所大声呼喊，讲话声音要轻，无论是对上级、同事还是来访者，都应使用敬语；三是举止优雅，办公人员的行为举止应庄重、自然、大方、有风度，给人留下正直、积极、自信的好印象，不能慌慌张张，让人感到你缺乏工作能力，或者弯腰驼背，萎靡不振。办公人员还应具有敬业乐业的精神、饱满的工作热情、较强的工作责任心，以体现集体的活力。
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礼仪的功能和作用
办公室接待
1.准备
（3）准备材料。按约定准备好客人需要的书籍、报表、账目等材料，以及谈判、会谈需要的相关材料。事先要充分准备可能要讨论的问题，做到心中有数，即便是接待事先无约的来访者，也要灵活应对，不影响与客人的交谈。
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礼仪的功能和作用
办公室接待
2.接待客人
（1）迎接、问候。如果是事先有约的远方客人，则应主动到车站、码头或机场迎接，并准备好写有“欢迎×××先生（女士)”字样的牌子，这样既方便接到客人，又显得礼貌。接到客人后，应致以问候、欢迎，若是初次见面，应进行自我介绍。问候语要恰当得体，对中国人可以说“一路辛苦了”“路上顺利吗”等；对外国人可以说“见到您真高兴”“欢迎您到某市来”等。问候寒暄之后，应主动帮客人提取行李，但最好不要主动去拿客人的公文包或手提包，因为公文包或手提包里往往放置有贵重物品或随身携带的物品。回程途中，应主动向客人介绍当地的风俗、民情、气候、物产等方面的情况，还可询问客人在此逗留期间有无私人事情需要代办。将客人送往住处后，不宜久留，以便让客人尽快洗漱休息，如果正值吃饭时间，应安排客人共同进餐。临走时应告诉客人与你联系的方式及下次见面的时间和安排。
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礼仪的功能和作用
办公室接待
2.接待客人
（2）介绍。如果客人不认识前来欢迎的人，则应向客人一一进行介绍。被介绍的人应满面微笑地与客人伸手相握，并说些“您好”“欢迎您”“见到您真高兴”等表示欢迎的话。客人进屋入座后，其他欢迎者若要离开，应礼貌地对客人说“你们谈吧，我有点事，失陪了”“您先歇着，我等会儿再来看望您”之类的客套话再离开。
（3）上茶水。主客双方坐下后，接待员应按礼仪次序的要求为客人上茶水，安排妥善后，如果自己没必要参加会谈，可避开或经领导同意后离开，回到自己的工作岗位。离开时，应向客人礼貌致意，退出门外后轻轻把门关上。
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礼仪的功能和作用
办公室接待
2.接待客人
（4）交谈。在办公室与客人交谈，一般应是工作上的事，谈话要尽量简短，几句寒暄后要马上进入正题，不能漫无边际地聊天。交谈时要控制音量，专心致志；对交谈的内容、来访者的意图等可做适当记录，以便向相关部门及相关领导汇报、落实和交代。对客人提出的要求要认真考虑，对于不能立即答复的要求，应诚恳地向客人说明缘由或向相关部门及相关领导汇报后再答复；如果不能满足对方的意见和要求，则应委婉拒绝。总之，无论结果如何，都不能失礼和失态，要注意维护企业、单位的利益和形象。

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