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商务个人礼仪
第二章
市场营销实战系列品教材
个人仪礼
仪容
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个人仪礼仪容
对仪容美的认识
人们总是赞赏美丽的容貌，因为容貌美会给商务活动带来许多便利。虽然爱美之心人皆有之，但是天生丽质的人总是少数，绝大多数人只是相貌平平，怎样才能使自己的容貌变得更加美丽呢﹖即便是天生丽质的人，随着时光的流逝，容貌也会衰老，怎样才能使自己的容貌青春常驻呢 美是可以追求的，美是可以再现的，美是可以创造的。在今天，美容化妆越来越受重视，因为美容化妆对于良好的整体形象有画龙点睛的作用，它表现了人体最富于感情的部分。美容化妆可以使人焕发青春的光彩，增强自信心，在工作和学习中精力充沛，在商务活动中增加魅力。同时，美容化妆也是在商务活动中表示相互尊重的一种形式，它还有促进商务活动成功的作用。
化妆是一门综合艺术，涉及美学、生理学、心理学、造型艺术等多门学科。化妆又是一种技术、技巧，它不是单纯的涂脂抹粉，而是运用色彩及各种化妆用品来突出和强调每个人面部自然美的部分，减弱或掩饰容貌上的欠缺，使每个人的容貌都变得尽可能完美。化妆的目的不是要把自己打扮得花枝招展，而是要塑造一副淡雅清秀、健康自然、鲜明和谐、富有个性的个人形象。
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个人仪礼仪容
1.正确认识自己
既然化妆的目的是突出自己容貌上的优点，修饰自己容貌上缺点，那么，就要先了解一下人的面部的基本结构和特点。人们常说的五官端正是指人的面部五官比例要协调匀称，这是五官美的前提。人面部五官的位置是有一定比例的，这个比例就是三庭五眼。三庭是指上庭、中庭、下庭，上庭指从额头的发际线到眉线；中庭指从眉线到鼻底线；下庭指从鼻底线到颊底线，这三庭的长度应是相等的。五眼是指从正面看右耳孔到左耳孔之间的脸部横向距离正好等于自己五只眼睛的宽度。一个人的脸型如果符合这个比例，就会产生匀称感；如果不符，就要在化妆时运用一定的技法进行调整和弥补。
2.化妆的准则
化妆时，以修整统一、和谐自然为准则。恰到好处的妆容，给人以文明、整洁、雅致的印象，而浓妆艳抹，过分的修饰、夸张的修饰是不可取的。
美容化妆的基本要求
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个人仪礼仪容
3.化妆品的选用
化妆品种类繁多，必须正确地选择和使用。根据化妆品功用的不同，其可以分为三大类:清洁化妆品，用于清洁皮肤;护肤化妆品，用于保养皮肤;修饰类化妆品，用于修饰化妆。使用化妆品时要注意：一是根据自己的肤色进行选择；二是根据自己的肤质进行选择；三是注意化妆品的质量；四是不要频繁更换化妆品。
4.适宜的妆色
妆色的浓淡要视时间、场合而定。在日间工作时，适合化淡妆，而浓妆艳抹，厚厚的粉底，重重的唇膏，会让人感觉你不是在认真工作，甚至认为你不稳重。在日间工作的环境中，应当力求表现自然、质朴，采用不露痕迹的化妆手法。晚上参加舞会、宴会等社交活动，可穿着艳丽、典雅的服装，妆色可浓一些，可使用发亮的化妆品。在旅游或运动时，不要化浓妆，在天然秀丽的风光中，最宜表现一个人的自然美。
美容化妆的基本要求
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个人仪礼仪容
5.化妆时应注意的问题
（1）不要在众人面前化妆，这是非常失礼的，也是不自重的举动。如果需要补妆应到洗手间或偏僻处。
（2）不要非议他人的妆容。每个人都有自己的情趣和化妆手法，不要对他人的妆容评头论足。
（4）不要借用别人的化妆品，这样既不卫生，又不礼貌。
美容化妆的基本要求
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个人仪礼仪容
1.清洁面部
化妆必须在清洁面部的前提下进行，这项工作是十分重要的。用洗面奶等清洁类化妆品洗脸，并用水冲洗干净，然后涂以护肤类化妆品，如乳液、护肤霜、美容蜜等，其目的有两个：一是润泽皮肤；二是起隔离作用，防止带颜色的化妆品直接进入毛孔。
2.上底妆
上底妆的目的是遮盖皮肤上的瑕疵，统一皮肤色调。根据自己的脸型施以粉底，突出面部的优点，修饰面部的不足，不要用太白的粉底，这样会让人感到失真，最好是选用两种颜色的粉底，在脸部的正面用接近自己天然肤色的粉底，均匀地薄薄地涂抹。在脸部的侧面可用颜色较深的粉底，从后向前，由深至浅均匀地涂抹。因为深色有后退和深陷的作用，这样做可以得到增强脸部立体感的效果。在面部需要表现后退和深陷的部位，都可以巧妙地使用深色粉底。
化妆的基本程序
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个人仪礼仪容
3.定妆
上完基础底妆后用粉定妆，其目的是柔和妆面固定底色。可使用粉饼或散粉定妆，粉的颗粒越细效果越自然。粉一定要涂得薄而均匀，粉色不要太白，否则会让人像“挂霜”一样。
4.画眼线
画眼线是为了增加睫毛的浓密度，使眼睛看起来更有神采。画眼线时，使用眼线笔紧贴睫毛根部由外眼角向内眼角方向描画，上眼线要比下眼线画得重些，上眼线从外眼角向内眼角画总长的7/10，下眼线画剩余的总长的3/10。
5.画眼影
画眼影是为了表现眼部结构的整体化妆风格，强调眼睛的立体感。选择的眼影颜色要适应自己的肤色及服装色，眼影可以用腮红或阴影色代替。涂眼影时，贴近睫毛根部的位置要涂得重一些，眼角部位也要涂得重一些,然后用眼影刷轻轻扫开，与鼻侧影自然相接。
化妆的基本程序
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个人仪礼仪容
6.修眉毛
修饰眉毛是为了给眼睛这幅美妙的图画配一个精彩的画框。眉毛的生长规律是两头淡中间深，上面淡下面深。标准眉形是在眉毛的2/3处有转折，描画时，应根据眉毛的生长规律将其修饰得接近于标准眉形。将眉笔削成扁平状，沿着眉毛的生长方向一根一根地描画，这样描出的眉毛有真实感，不要画成黑乎乎的一片。具体眉形要根据自己的脸型来修饰，脸盘宽大的人，眉毛不宜修得过细；五官纤细的人，眉毛不宜修得太浓密。
7.刷腮红
刷腮红的目的，一是表现皮肤的健康红润;二是利用腮红的位置和范围来矫正脸型。面颊红润，会给人留下生气勃勃、精神焕发的印象。腮红的中心应在颧骨处，然后用腮红刷从颧骨处向四周扫匀，使颜色越来越淡，直到与底色自然相接。脸型圆的人，腮红的形状应是长条形的，以减弱胖的感觉；脸型长的人，腮红要刷得宽些，以增加胖的感觉。至于腮红的颜色选取，皮肤白皙的人，可选用淡而明快的腮红颜色，如浅桃红、浅玫瑰红；皮肤较黑的人，可选用深一些、暗一些的腮红颜色。
化妆的基本程序
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个人仪礼仪容
8.涂口红
口红可以加深嘴的轮廓，使其生动润泽、富有魅力。涂口红时应先用唇线笔勾出理想的唇型，若嘴唇过大或过小，过厚或过薄，应注意修饰，然后用口红在轮廓内涂抹。在唇的外缘用深色口红，内缘用浅色口红，可以使嘴唇丰满，有立体感。根据肤色的不同选择不同的口红颜色，同时要注意不同的场合选用不同的口红颜色。
化妆的基本程序
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个人仪礼仪容
头发的造型也是仪容美的重要组成部分。有位知名造型师曾说:“发型是人的第二面孔。”恰当的发型会使人容光焕发、风度翩翩。发型设计要与脸型、体型、季节、年龄、职业、气质等因素相适应，体现和谐的整体美。
发型的选择能体现个人的修养和品位，发型设计不仅可以使人端庄文雅、美观大方，而且能起到修饰脸型、协调体型的作用。女士发型式样多，变化大，发型必须根据自己的脸型来设计，椭圆形脸可选任意式样的发型；圆脸应将头顶部的头发梳高，使脸部增加几分力度，并设法遮住两颊；长脸看起来面部消瘦，发型设计应适当遮住前额，并设法使双颊显得宽一些；方脸应设法掩饰棱角，使脸显得圆润些；额部较窄的脸型，应增加额头两侧头发的厚度。发型设计应根据季节变化而有所不同，夏天应选择凉爽、舒畅的短发，若留长发可梳辫或盘髻；冬天衣服穿得厚，衣领高，留长发既美观又利于保暖；春秋季发型的选择可长可短，比较随意。
发型的基本设计
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个人仪礼仪容
发型应根据个人职业和所处环境而设计，礼仪小姐的发型应新颖、大方；家庭主妇的发型应文雅、庄重；参加晚宴或舞会的发型应高雅、华丽。
男士的发型也可体现一个人的性格、修养和气质。短发发型可以体现青年人朝气蓬勃的精神面貌；长脸的男士不宜留太短的头发；下巴较方的男士可以留些鬟发；瘦高的男士应留长一点的头发；矮胖瘦小的男士头发不宜过长。
发型的基本设计
个人服饰礼仪
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个人服饰礼仪
着装的基本原则
服饰是人形体的外延，是一种无声的语言。莎士比亚曾经说过，“服饰往往可以表现人格”。得体的服饰不仅能充分展示美好的形象，还能反映出一个人内在高雅的审美。
商务人员着装一般要遵循以下几个原则。
1.和谐与适体原则
和谐与适体原则是指一个人的穿着要和他的年龄性别、容貌肤色、体型、职业身份等相吻合，该原则强调整体效果的协调统一。
(1）与个人的年龄性别相适宜。男性服饰要体现刚毅有力、优美自然的男子气韵;女性服饰则要展示温柔妩媚、典雅端庄的女子风韵。俗话说，爱美之心，人皆有之，但是，不同年龄的人处在社交、事业和生命的不同发展时期,因此从服装款式到色彩应有所不同。在非正式场合，青年人应展示青春风采,服饰质地不必太考究以体现自然之美,塑造个性;在正式的工作场合，年轻人为了显得更加成熟、稳重，可穿一些深色、正统的服装。中年人力求突出成熟风韵，妆色柔和，服饰优雅，不追逐时髦，服饰质地考究;老年人则适当渲染岁月赐予的财富，展现高雅持重、深沉理性的睿智风格。随着人们生活水平的提高，人们的思想观念也在发生变化，中老年人的服饰颜色也变得明亮化。
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个人服饰礼仪
1.和谐与适体原则
（2）与个人的容貌肤色相协调。每个人的容貌肤色都不相同，有的人肤色深、有的人肤色浅。每个人五官的形状、大小、分布和比例不尽相同，因此服饰要根据自身特点扬长避短。肤色较深的人穿浅色服装会显得时尚，肤色较白的人穿深色服装更能显出皮肤的细腻白嫩。总之，每个人应根据自身特点搭配不同的服饰颜色，既要使原先不甚理想的肤色得以改善，又要给人一种和谐感。
（3）与个人的体型相协调。每个人的体型都各不相同，拥有不同的体型的人的着装的注意点应有所不同。要想通过得体的着装修饰来展示自己体型的长处，掩盖自己体型的弱点，首先要了解自己的体型。常见的体型有“A”形、“Y”形、“H”形、“X”形四种类型。
（4）与个人的职业身份相适宜。服饰与职业身份相适宜就是要体现自己的职业身份特点及表现内在的素养，并与所从事的职业的形象相协调。例如，教师在学校里不应穿奇装异服，在上课时不能浓妆艳抹、珠光宝气。在一般情况下，公关工作者的服饰应优雅、大方、考究；商业推销人员的服饰应体现稳重可靠的品质，并具有魅力；公司主管的服饰应追求干练、稳重的风格，并略微保守些。
着装的基本原则
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个人服饰礼仪
2.整洁与整体原则
服饰的选择应不以高档时髦为原则，其最主要的是要干净整齐。一个穿着打扮干净整齐的人给人的感觉是积极向上的，能给人留下较好的第一印象；而一位衣着褴褛的人给人的感觉总是消极颓废的。所以，在社交场合中，干净整齐的服饰可以缩短彼此之间的距离，协调彼此之间的关系。要想让人接受你，首先得让人接受你的服饰，如果你的穿着不能为他人所接受，那么你的言行举止，甚至你的一切也将很难为他人所接受。
着装是以人体为基础的，要塑造良好的个体形象，应注意着装的整体协调，首先是服装在色彩、图案、款式、质地和风格上要统一和谐；其次是佩饰的整体协调，也就是要让所有的修饰创造就出一种和谐的整体美的效果。
着装的基本原则
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个人服饰礼仪
3.个性化原则
个性化原则是指在社交场合中，穿衣要穿出自己的个性、品位，树立自己的个人形象。人人都希望自己以一个独立的个体为社会所接受，但在突出个性时，要注意两个问题：第一，不要赶时髦。最时髦的往往是最没有生命力的，也是最容易过时的；第二，穿出自己的特色。俗话说，世界上没有两片完全相同的叶子，不同年龄、经历、身份、职业、文化素养的人，自然会拥有不同的气质特点，因此，一定要根据自己的气质特点来选择服装，并通过服装更好地突出自己的个性。突出个性的前提是必须先深入了解自己，然后才能让服装起到锦上添花的效果。
个性化原则在社交场合中起着非常重要的作用。美国行为学家迈克尔·阿盖尔曾经做过一个实验，他以不同的衣着打扮出现在某城市的同一个地方，当他西装革履、风度翩翩地出现时，向他问路、问时间的人都是彬彬有礼的绅士阶层，而当他破衣烂杉、蓬头垢面地出现时，接近他的多半是流浪汉、无业游民。这个实验表明了人们总是习惯通过服饰来判断自己可能交往的对象。在社交场合中，你的服饰就是你的另一张脸，也是你个性的反映。
着装的基本原则
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个人服饰礼仪
4.TPO原则
TPO原则的概念是由日本男装协会于1963年提出来的。TPO 原则是人们着装的总原则，即要求服饰因时间、地点和场合的变化而相应变化。TPO分别是英文中Time、Place、Occasion三个词的首字母，意思是时间、地点、场合。
(1）服饰的变化与时间相协调。时间的含义有三层：一是指每天的早上、中午和晚上三段时间的变化；二是指每年的春、夏、秋、冬四季的不同；三是指时代的差异。根据一日中因时间变化所具有的不同光照，一年中随四季更迭所形成的不同气候条件、自然背景，以及顺应不同的时代、潮流和节奏，可以选择与之相适宜并协调的着装和佩饰。在西方，不同的时间有不同的着装要求。例如，男士在白天不能穿小礼服和晚礼服，在晚上不能穿晨礼服；女士在日落前不能穿过于裸露的礼服。
(2）服饰的变化与地点相协调。这里指根据不同国家、不同地区所处的地理位置和自然条件的要求来着装。例如，在气候较冷的地方，服饰应以深色或暖色为主；在气候较暖的地方，服饰应以淡色或冷色为主。
着装的基本原则
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个人服饰礼仪
4.TPO原则
(3）服饰的变化与场合相协调。这里的场合主要指商务人员能够遇到的场合，其大致有三种：公务场合、社交场合、休闲场合。
不同的场合具有不同的服饰礼仪规则。服饰的效果只有合乎所处的特定场合的气氛，并与之融洽和谐，才能使交际对象感受到你的礼貌、诚意、教养和情趣，并在一开始就对你产生好感。上班要穿得整洁、大方、美观，不可妖艳，在夏季，女士不宜将吊带背心和超短裙穿进办公室；男士不宜穿短裤和拖鞋进办公室。在社交场合要穿得时髦、流行又不失高雅，在出席婚礼、宴会等重要场合时，女士既可以穿西服套裙、中式礼服，又可以穿旗袍和晚礼服；男士既可以着中山装，也可以着正规西服，但必须系领带。休闲装要穿得宽松、舒适、随意，棉制的衬衣、T恤、牛仔装是郊外游玩的首选，穿上它们可以使你显得轻松和惬意。
着装的基本原则
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个人服饰礼仪
男士西装着装的礼仪规范
1.西服的选择
挑选一套面料上乘、做工精细、款式大方、适合多种场合穿着的西服，需要注意以下几个方面。
（1）面料。一套西服，无论其花色多么漂亮，裁剪多么合身，缝制多么精细，如果面料不理想，那么就容易起皱或起球，从而失去原有的风采。鉴于西服适用于多种场合，且往往在正式场合被充当正装或礼服之用，因此，其面料的选择应力求高档。在多数情况下，毛料是西服面料的首选。
男性西服面料的质地可以表现出着装者优雅的个性、良好的品位和尊贵的气度。
下面介绍一些西服的常用面料及其优缺点，如表2.1所示。
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个人服饰礼仪
男士西装着装的礼仪规范
1.西服的选择
（2）款式。男式西服的款式没有女士服装款式的变化快。男士西服一般有两种：一种是两件套，包括同色和不同色；一种是三件套，即上装、下装和马夹。在参加高规格的商务活动时，以穿三件套的西服套装为好，因为它看起来更正规一些，但是要注意马夹的前胸与后背应采用统一的面料。
两件套西服可分为三种：一种是单排扣的西服，造型轻盈，稳重大方，适合中年人、青年人、老年人穿着或在正式场合穿着；一种是双排扣的西服，造型端庄、大方，适合中年人、老年人穿着或在非正式场合穿着；还有一种是改良型的西服，称为休闲西服，这种西服为便装，它的特点是活泼、年轻、有朝气，适合青年人、中年人穿着，不论学习、工作、外出都适宜，实用性强，但不正式。多数休闲西服适合在非正式场合穿着，但有时也用于舞台表演，其面料可以是棉、麻、丝、皮，也可以是人造纤维，其颜色多半都是鲜艳、亮丽的色彩，并且多为浅色，其款式强调宽松、舒适、自然，有时甚至以标新立异见长。
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个人服饰礼仪
男士西装着装的礼仪规范
1.西服的选择
（3）颜色。西服的颜色必须庄重、正统，不应太过亮丽。因此，适合男士在正式场合中穿着的西服颜色，应当首推藏蓝/藏青色。除此之外，还可以选择灰色、黑色或棕色的西服，但还要因国家和地区不同而有所区别。例如，法国人在正式的场合，西服的首选颜色是黑色。按照惯例，职业人士在正式场合不宜穿颜色过于鲜艳或发光发亮及朦胧色、过渡色的西服。
（4）图案。因为商务人士要求看上去成熟稳重，过多的图案会适得其反，所以其西服般以单色无图案的为最好，也可选择带条纹的西服。
（5）版型。西服的版型指的是西服的外观形状。目前，全世界的西服主要有欧式、英式、美式、日式四种版型。欧式西服洒脱大气，英式西服剪裁得体，美式西服宽大飘逸，日式西服则贴身凝重。男士应根据自己的身材和气质来选择西服的版型。一般来说，欧式西服要求穿着者高大魁梧，美式西服穿起来稍显散漫。相较而言，英式西服与日式西服更适合中国人的身材和气质。
(6）尺寸。西服大小要合身，宽松适度。在任何场合，所穿的西服过大或过小，过松或过紧，过肥或过瘦，都会影响整体效果，损害个人形象。
(7〉做工。做工精致与否是判断西服质量的一个重要因素。在挑选西服时，检查其做工的优劣，要注意六点：一要看其里衬是否外露，二要看其衣袋是否对称，三要看其纽扣是否缝牢，四要看其表面是否有褶皱，五要看其针脚是否均匀，六要看其外观是否平整。
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个人服饰礼仪
男士西装着装的礼仪规范
2.西服的穿着要求
俗话说:“西服七分在做，三分在穿。”西服的穿着必须符合礼仪的规范要求。根据西服穿着礼仪的基本要求，男士在穿西服时，要注意以下几个方面。
（1）拆除衣袖上的商标。西服上衣左边袖子的袖口处，通常会缝有一块商标，有时那里还会缝一块纯羊毛标志，在穿西服之前，一定要将它们先行拆除。通常，在购买西服时，销售人员会将其拆除。故意将商标露在外面以显示其西服的品牌和档次，这是不妥当的。
（2）西服必须合体。合体的西服是保证西服穿着挺拔的基本条件。合体的西服要求上衣盖过臀部，四周平整无皱褶，手臂伸直时，袖子长度应到手的虎口处，领子应紧贴后颈部，衬衫的领子应露出西服上衣领子约1.5cm，衬衫的袖口应比外衣的袖口长出约1.5cm。与上衣相配的通常是面料相同的西裤，其应有合适的腰围和长度。合适的腰围应是裤子穿在身上并拉上拉链，扣好扣子后，腰处还能伸进五指并拢的手掌；合适的裤长应是穿上裤子后，裤脚下沿正好触及脚面，并保证裤线笔直。如果裤子太长，裤线就会弯曲，从而影响西裤的挺括；如果裤子太短，坐下或蹲下时容易露出内衣，甚至皮肤，显得不雅观。一件西服上衣最好配两条裤子，因为裤子比上衣容易起皱，所以应该经常更换。裤线保持挺括，会使人显得精神抖擞。
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个人服饰礼仪
男士西装着装的礼仪规范
2.西服的穿着要求
（3）西服的纽扣。穿西服时，上衣、马夹与裤子的纽扣，都有一定的系法。通常，单排两粒扣式的西服上衣，讲究“系上不系下”，即只系上边那粒纽扣，或全部不系;单排三粒扣式的西服上衣，可以系上面两粒纽扣或只系中间那粒纽扣。在外国人眼里，只系上面的纽扣是正统，只系下面的纽扣是流气的，两粒全系上是土气的，全都不系是潇洒的。在较正式的场合，一般要求把纽扣系上，坐下时应解开。双排扣的西服上衣必须系上所有的纽扣，以示庄重。穿西服马夹，不论是将其单独穿着，还是与西服上衣配套，都要认真地系上纽扣。马夹也分单排扣式和双排扣式，在一般情况下，马夹只能与单排扣西服上衣配套。根据着装惯例，单排扣式西服马夹的最下边那粒纽扣可以不系，而双排扣式西服马夹的纽扣则必须全部系上。
目前，西裤的裤门上有的是纽扣，有的是拉链，前者较为正统，后者使用起来更加方便，但不管穿何种西裤，都要时刻提醒自己，将纽扣全部系上，或者是将拉链认真拉好。
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个人服饰礼仪
男士西装着装的礼仪规范
2.西服的穿着要求
（4）西服的口袋。男士穿西服时千万不要放太多的东西在口袋里，既不美观，又失礼仪，而且会把西服弄变形。西服上衣的口袋只作装饰，不放东西，必要时，也仅仅装折好的花式手帕，不应再放其他任何东西，尤其不应放钢笔或挂眼镜。西服左胸内侧口袋,可以装记事本、信封式钱包、票夹、小计算器等。西服右胸内侧口袋，可以装名片夹、香烟、打火机等。西服外侧下方的两个口袋，原则上是不放任何东西的。西服马夹的口袋起装饰作用，除可以放置怀表之外，不宜再放别的东西。西裤侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包或钱包，其后侧的口袋，一般不放任何东西，以求裤形美观。
（5）西服的衬衫。与西服配套的衬衫应挺括整洁、无皱褶，尤其是领口。衬衫下摆要塞进西裤，袖口须扣上不得翻起。如果不系领带，可不系衬衫领扣。
与西服搭配的衬衫，应是正装衬衫。正装衬衫的选择要求如下。
第一，正装衬衫要选用精纺的纯棉、纯毛面料，以棉、毛为主要成分的混纺衬衫，亦可酌情选择。
第二，正装衬衫最好为纯色。在正式的商务活动中，白色衬衫是男士的最佳选择，除此之外，蓝色、灰色、棕色视情况亦可考虑。
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个人服饰礼仪
男士西装着装的礼仪规范
2.西服的穿着要求
第三，正装衬衫一般没有复杂的花纹和图案，某些细条纹的衬衫可在一般的场合中穿着，但是，条纹衬衫不能搭配条纹西服。
第四，正装衬衫的衣领多为方领、圆领和长领，应根据本人的脸型、脖子长度及领带结的大小来选择。
（6）领带的搭配。男士穿西服时最重要的配件就是领带。在欧美各国，领带、手表、装饰性袖扣被并称为“成年男子的三大饰品”。男士在挑选领带时，要注意以下几点。
第一，面料。好的领带多采用真丝面料，目前比较时尚的打法——男人的酒窝，即用真丝领带打成。以涤丝制成的领带售价较低，易于打理，有时也可以使用。由棉、麻、绒、皮、革等制成的领带，在正式场合均不宜佩戴。
第二，颜色。在正式场合中，蓝色、灰色、棕色、黑色等单色领带都是十分理想的选择。切勿佩戴多于三种颜色的领带，同时，应尽量少佩戴浅色和颜色鲜艳的领带。
第三，图案。在正式场合中，主要是以单色无图案的领带为主，有时也可选择以条纹、圆点、方格等几何图案为主的领带。
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个人服饰礼仪
男士西装着装的礼仪规范
2.西服的穿着要求
第四，款式。领带的款式往往受到时尚潮流的影响，因此，职业人士应注意四点：一是领带有箭头与平头之分，下端为箭头的领带，比较传统、正规，下端为平头的领带，比较时髦、随意一些；二是领带有宽窄之别，除流行因素之外，领带的宽窄最好与本人的胸围和西服上衣的表领形状一致；三是简易式的领带，如“一拉得”领带、“一挂得”领带等，均不适合在正式的场合中使用；四是领结宜与礼服、翼领衬衫搭配，并且主要适用于出席宴会等重要社交场合。
第五，质量。一条好的领带，其质量必须符合以下要求：外形美观、平整，无跳丝、无疵点、无线头，里衬不变形，悬垂挺括，质地厚重。
领带的常见打法有四种，具体如下。
单结。单结的结法如图2.1所示。
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个人服饰礼仪
男士西装着装的礼仪规范
2.西服的穿着要求
中宽结，即准温莎结。中宽结的结法如图2.2所示。
长结。长结的结法如图2.3所示。
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男士西装着装的礼仪规范
2.西服的穿着要求
厚结，即温莎结。厚结的结法如图2.4所示。
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个人服饰礼仪
男士西装着装的礼仪规范
2.西服的穿着要求
（7）鞋袜的搭配。穿西服时必须穿皮鞋，常见的皮鞋有牛皮鞋和羊皮鞋。黑色的皮鞋素雅大方，因此较为流行。麂皮鞋、磨砂皮鞋、翻毛皮鞋等大都属于休闲皮鞋，一般不适合在正式场合穿。男士在穿皮鞋时应做到鞋内无味、鞋面无尘、鞋底无泥。
男士在穿西服、皮鞋时所搭配的袜子，应以深色和单色为宜，并且最好与西服同色，同时注意袜子要洗涤干净，做到一天一换，以防其有异味使自己难堪，也令他人难受；袜子要完整，穿袜子之前，一定要检查袜子有无破洞、跳丝现象，如果有，应及时更换；袜子要成双，不要因为粗心大意或赶时间，而将两只不相同的袜子随意穿在一起；袜子要合脚，在正式场合穿的袜子，其大小一定要合适，不能穿太小、太短的袜子，袜子太小，不但易破，而且容易从脚跟上滑下去，袜子太短，则会使脚踝外露，一般而言，袜子的长度不宜低于自己的踝骨，袜口不要露在裤脚之外。
（8）公文包的搭配。公文包、皮鞋、皮带被称为“男士三宝”，这三种物件的颜色最好统一，首选是黑色。男士所选择的公文包，以黑色、棕色的牛皮、羊皮制品为最佳。在款式上，手提式的长方形公文包是最合适的选择。
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个人服饰礼仪
西装套裙着装规范
1.西服套裙的选择
（1）西服套裙的面料。西服套裙应选用质地上乘的面料，且上衣与裙子应使用相同的面料。除女士呢、薄花呢、人字呢、法兰绒等纯毛面料之外，也可选择高档的丝绸、亚麻、府绸、麻纱、毛涤面料来制作西服套裙。应当注意的是，用来制作西服套裙的面料应当匀称、平整、滑润、光洁、丰厚、柔软、挺括，其弹性一定要好，而且要不易起皱。
（2）西服套裙的颜色。西服套裙的颜色应当淡雅、清新，不宜选择过于鲜亮的颜色，与流行色要保持一定的距离，以示庄重。具体来讲，在颜色方面，西服套裙应以浅色或冷色调为主，从而体现出着装者的高雅、端庄。在正式场合中穿着的西服套裙的颜色最多不可超过两种，否则就会显得杂乱无章。
（3）西服套裙的造型。西服套裙的造型变化无穷，其变化主要集中于长短与宽窄两个方面。在西服套裙中，上衣与裙子的长短没有明确的规定，上衣与裙子的造型，可采用上长下长、上短下短、上长下短、上短下长四种形式。西服套裙的上衣最短可以齐腰，裙子最长可至小腿中部。如果上衣再短，裙子再长，将会给人散漫的感觉。同时，西服套裙也不宜过于肥大或紧身，以免显得不利索或不庄重。穿西服套裙时不能露臂、露肩、露背、露腰、露腹。
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个人服饰礼仪
西装套裙着装规范
1.西服套裙的选择
（4）西服套裙的裙子。作为西服套裙的裙子，其式样可以有不少选择。其中，西服裙、围裹裙、一步裙、筒裙等，式样端庄、线条优美;百褶裙、人字裙、喇叭裙、旗袍裙等，飘逸洒脱、高雅漂亮，它们都是可以被西服套裙接纳的裙子式样。西服套裙的裙子一般不宜添加过多的花边或饰物，因此，在选择裙子时，应从自己的实际出发，不要唯时髦是从。穿西服套裙，特别是穿丝、麻、棉等薄型面料或浅色面料的西服套裙时，一定要穿衬裙。
2.女士着装的注意事宜
（1）按规定着装。重大的宴会、庆典和商务谈判，尤其是涉外性质的商务活动，当组织者所发请柬上专门注有着装要求的，参加者应按要求着装。即便组织者没有注明具体的着装规定，那参加者也应穿着较正式的服装。通常，女士可穿各式套装、民族服装、旗袍或连衣裙等。
（2）注意场合。商务礼仪规定：女士在各种正式的商务交往活动中，一般以穿着套裙为好，但是忌穿黑色皮裙；在出席宴会、舞会、音乐会时，可酌情选择适合参加这类活动的时装或礼服。
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个人服饰礼仪
西装套裙着装规范
2.女士着装的注意事宜
（3）选择合适的袜子。许多人说，夏季是女士的季节，女人在夏季是最美丽的，这可能要归功于裙子，而把裙子衬托得更美丽的，就是女性的袜子。在社交场合中，穿裙装而不穿袜子是很不礼貌的。女性袜子的款式和色彩多种多样，但在裙装里占主导地位的还是丝袜，穿裙子时，应配长筒丝袜或连裤袜。千万要记住，袜子的长度一定要高于裙子下部边缘，否则，走一步，露一截腿出来是很不雅观的，而且袜子不可以有丝毫破洞、抽丝、染色等现象，否则会给人粗心大意，缺乏细致作风，或经济条件不佳的感觉。职业女性的提包里，一般都要带有备用的丝袜。袜子的选择，要注意色彩和薄厚搭配，一般来说，肤色越深，袜子的颜色也应越深，在普遍情况下，肉色或相对颜色深一点的袜子较为适宜。在正式场合中，袜子不能有网眼、花纹、图案，穿上后要平整；白色袜子在正式场合中不多见，一般只适合在运动场中出现，或者小姑娘穿，显得活泼可爱；厚袜子不要配细高跟鞋，薄袜子不要配球鞋。
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西装套裙着装规范
2.女士着装的注意事宜
（4）选择合适的鞋。在社交场合中，最常穿的鞋是皮鞋。黑色皮鞋四季穿都适合，而且可以与所有颜色的服装相搭配，不论搭配什么样的服装，都能给人稳重、沉着之感,所以多配几双总没错。白色皮鞋与浅色服装相配，给人年轻活泼的感觉。若是选择其他颜色的鞋，就要注意与服装色调为同一色系，如果鞋的颜色与服装的颜色反差太大，就会破坏整体之美。总之，鞋的颜色最好与服装主色调相呼应。皮鞋鞋跟的高低选择应视身材来决定，一般而言，中跟皮鞋能使女性显得挺拔与秀气；身材较高的女性可以穿平跟鞋；身材较矮的女性可以穿高跟鞋。皮鞋鞋跟的形状也要注意，身材较矮的女性最好不要穿方跟或酒杯跟的皮鞋；身材较高的女性不要穿特别细特别尖的皮鞋，那会令人产生“头重脚轻”、不稳重之感。
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西装套裙着装规范
2.女士着装的注意事宜
（5）包的搭配。包是职业女性在社交场合中不可缺少的配件，其既有实用功能，又有装饰价值。材料名贵、手工精致、外观华丽、体积合适的包，能使人赏心悦目，在动态中显示出女性的魅力。女性上班族所使用的包的材料多为真皮，颜色沉稳，款式简单大方，可带有形状规则的金属扣装饰，显得端庄稳重、干练利索，适合于搭配各种服装，能盛放女性物品，如笔记本、化妆盒、手纸等，非常实用。出席宴会、晚会等场合的女性，如果穿着典雅的礼服，可以选择小巧高档的夹包、精致的皮包或手工包，颜色可选择亮眼的金色、银色，灯光下更添光彩。经常参加社交活动的女性，可以多备几个不同款式、颜色、质地的包，可根据穿着的服饰搭配不同的包，以达到整体和谐美。休闲式样的大挎包、双肩包或手拎包，适合逛街、游玩时使用。高级时装可以搭配高档的牛皮包、柔软的羊皮手袋或闪亮的金属包，显得华贵富丽，气质高雅。合体的羊毛套裙，则可以搭配古典秀雅的小坤包。
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西装套裙着装规范
3.职业女士着装的禁忌
珠光宝气、浓妆艳抹的职业女性是不受欢迎的，因此应该注意以下几点:
（1）切忌盲目追求潮流。
（2）切忌着装太烦琐、太复杂，简单就是美。
（3）切忌着装太露、太透、太薄，否则有低俗感。
（4）切忌过分束腰。
（5）切忌着装不合时令。
（6）切忌珠光宝气。
（7）切忌着装五颜六色，备几套黑、灰、白的服装永远不过时。
（8）切忌服装款式太过累赘，装饰太复杂可能会弄巧成拙。
（9）切忌内衣外穿。
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礼服的着装规范
1.男士礼服
（1）中式男礼服，即中山装，一般由上下身同色的深色毛料精制而成。中山装前门襟有五粒扣子，袖口有三粒扣子，封闭式领口，上下左右共有四个贴袋，袋盖外翻并有盖扣。穿着中山装时，应将前门襟、风纪扣、袋盖扣全部扣好；口袋内不宜放置杂物，以保持衣服平整挺括；配黑色皮鞋。中山装可以用于参加各种礼仪活动。
（2）西式男礼服。西式男礼服分日间礼服和晚礼服两种。一般日落后是穿晚礼服的时间,忽视了时间而胡乱穿着不合时宜的礼服，是很失礼的。
男士晨礼服是西式日间礼服的一种，通常上装为灰色或黑色，后摆为圆弧形，下装为深灰色黑条裤，戴黑色礼帽，系灰色领带，穿黑色皮鞋。男士晨礼服在白天参加各种典礼、婚礼及星期日上教堂做礼拜时穿用。
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礼服的着装规范
1.男士礼服
男士大礼服，也称燕尾服，西式晚礼服的一种，其由深色高级衣料制成，前身较短，后身较长，下端张开像燕子尾巴；翻领上镶缎面；裤腿外侧有丝带；通常系白色领结，配黑色皮鞋、黑丝袜，戴白手套。燕尾服是晚间最为正式的礼服，可用于隆重庄严的场合，如婚礼晚宴、观歌舞剧、授勋仪式、授奖仪式等。
男士小礼服，也称无尾礼服、便礼服。男士小礼服的领带是黑色的领结，适用于一般性的晚宴、音乐会、酒会等。
（3）通用男礼服，即西服。西服的样式有很多，领型有大、小驳头之分；前门有单、双排扣之分；对扣眼有一粒、二粒、三粒之分；口袋有明暗之分；套件有两件套（上、下装）和三件套（上、下装加马夹）之分。作为礼服的西服应由上下身同色的深色毛料精制而成。在穿西服时，还应系领带，穿黑色皮鞋，必要时还要配帕饰。
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礼服的着装规范
2.女士礼服
（1）中式女礼服。最常用的中式女礼服为旗袍，旗袍有各种不同的款式和花色。在正式场合穿着的旗袍一般具有高领、贴身、衣长过膝、两旁开衩、斜式开襟等特点，且袖口至手腕上方或肘关节上端或无袖的款式；面料多为高级呢绒、绸缎，颜色以单色为佳，而且不宜在面料上刺绣或装饰过多的图案或饰物。旗袍的长度最好是长至脚面，其开叉不宜太高，以到膝关节上方一至二寸为最佳。穿旗袍时应搭配高跟鞋或半高跟鞋，或者穿面料高级、制作考究的布鞋。
（2）西式女礼服。西式女礼服包括大礼服、小礼服、晨礼服三种。
女士大礼服，也称大晚礼服，其为露背的单色无袖连衣裙式服装，从正面看，穿着者的脖颈、双臂及前胸以上部分暴露在外；从背面看，穿着者的双肩直至腰际裸露在外。大礼服的下摆可长及拖地或刚及地面，其面料多为高档的薄纱或绸缎，色彩必须为单色，且穿时必须戴上与其色彩相同的帽子或面纱，有一副薄纱或网眼的长手套，以及耳环、项链等饰品相配。大礼服是一种较正式的礼服，主要适合在晚间举行的较正式的各种活动，如官方举行的正式宴会、正式的大型交际舞会等。
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个人服饰礼仪
礼服的着装规范
2.女士礼服
女士小礼服是一种质地高档、色彩单一的露背的连衣裙式服装。小礼服前胸暴露在外的肌肤相对少些，裙长至脚面而不拖地，其衣袖有长有短，着装者可根据袖长的具体情况来选配长短适当的手套。在一般情况下，着小礼服时，为方便交谈，女士可不戴帽子或面纱。小礼服的地位仅次于大礼服，主要适合参加晚上6点钟以后举行的宴会、音乐会或观歌剧。
女士晨礼服，也称常礼服，可以是质地、颜色相同的上衣和裙子的组合，也可以是单件连衣裙。晨礼服一般以长袖居多，而且肌肤暴露的很少，与此搭配的是一顶合适的帽子、一副薄纱短手套，还有一只小巧的手包或挎包。晨礼服主要在白天穿，适合参加在白天举行的庆典、茶会、游园会和婚礼等。西方人在星期日去教堂做礼拜时，也需穿晨礼服。
(3）通用女礼服，即西服套裙。作为礼服的西服套裙是指西服上衣和与之相配的裙子是成套设计制作的，其一般是由一件西服上衣和一条半身裙构成的两件套女装。除此之外，也有三件套的西服套裙，即除西服上衣与半身裙之外，再加上一件马夹。
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个人服饰礼仪
配饰的礼仪规矩
1.配饰的礼仪规范
佩饰是指人佩戴的装饰物品。饰品是全身装饰物的总称，即广义上的首饰，具体包括头饰、项饰、手饰、胸饰、腰饰、脚饰等。头饰有发卡、发插、耳环、耳钳、耳插等；项饰有项链、项圈、项坠等；手饰有手镯、手镯链、戒指、袖扣、臂镯等；胸饰有胸针、别针、领针、领带夹等；腰饰有腰带、挂坠、佩刀等；脚饰有脚镯、脚趾环、脚镯链等。佩饰不仅是财富的象征，而且是一个人文化素养、气质风度和审美的表现。由于人们对佩饰有诸种动因和不同的风俗习惯，因此其佩戴有着特定的规范。
（1）戒指的佩戴
戒指既是一种装饰品，又是吉祥物和生活变迁的标记，其佩戴很有讲究。国际上较为通行的佩戴规范是把戒指戴在左手上,这是人们的一种生活习惯,因为人们常用右手劳动。作为特定信息的传递物，戒指的不同戴法，可以表达不同的约定含义，如戴在食指上，表示无偶求爱；戴在中指上，表示已在恋爱；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在小指上，表示奉行独身主义，并且在短时间内不想结婚；拇指不戴戒指。另外，需要注意的是佩戴戒指的数量，一个人最多只能佩戴两只戒指，并且是分别戴在不同的手上，再多就不宜佩戴了，否则会给人一种俗气的感觉。在社会交际中，应注意准确地传递戒指的特定信息，以免造成误会。
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个人服饰礼仪
配饰的礼仪规矩
1.配饰的礼仪规范
（2）手镯的佩戴
手镯是一种戴在手腕间的环形首饰，其戴法不甚讲究。在一般情况下，手镯可在左手腕或左、右两腕上同时佩戴，表示佩戴者己结婚；仅在右手上佩戴，则表明佩戴者是自由而不受约束的。并且，戴手表时不应同时戴手镯。另外，还要考虑到手镯的戴法会因各地各民族的习俗不同而不同。中国人习惯将手镯戴在右手，而西方不少地方则习惯戴在左手。
（3）领带夹和袖扣的佩戴
领带夹是较常见、较醒目的男用饰品之一。领带夹的作用是把领带固定在胸前，它的位置不能太靠上,若是穿着七粒扣子的衬衫，以从上往下数的第四到第五粒衬衫扣处为宜；若是穿着六粒扣子的衬衫，以从上往下数的第三到第四粒衬衫扣处为宜。在正式场合，若佩戴领带夹，应佩戴线条优美、工艺精致、材料考究的领带夹。袖扣是佩在男式衬衫袖口上的特有装饰，其常与领带夹配套使用，因此，要求两者在造型、图案、色彩、质地等方面风格统一，相互协调。
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个人服饰礼仪
配饰的礼仪规矩
2.配饰的技巧
1）与人相宜
（1）与脸型相宜
椭圆形脸比例匀称，可根据自己的其他情况比较自由地挑选饰品，特别适合佩戴大方形和大圆形等夸张款式的耳环。
圆形脸应佩戴具有竖线条的细长首饰，如链节式、杠式耳坠，长方形、叶形、泪形垂吊耳环，细长项链或带挂件的项链；还可在蓬起的发型上稍加点缀或使用宽发带，以增加脸的长度。单独别一枚胸针在领口中间的位置，也会使脸显得清瘦些，但不宣戴纽扣形、圆形等使脸显得更圆的耳环。
方形脸应佩戴体积较小、线条圆润流畅的圆形、鸡心形、螺旋形或垂挂形等形状的耳环，以减弱面部棱角；不宜选规整的方形或边距棱角突出的几何耳环。
长方形脸应佩戴粗短结构的耳环与项链，耳环宜选较大的圆形结构，头饰要向两侧发展，以达到脸型变短、线条变柔的效果；不宜选细长或带挂件的项链和戴细长的耳环、耳坠。
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个人服饰礼仪
配饰的礼仪规矩
2.配饰的技巧
1）与人相宜
（1）与脸型相宜
正三角形脸应佩戴较大的耳环，配合短发的一角遮盖下颚，还可在蓬松的发型鬓角处戴一醒目的发簪、发夹、花簇等，以增加上额的宽度；亦可借助具有拉长效果的长项链，弥补脸型缺陷和不足。
倒三角形脸应佩戴具有圆润感的圆形的发饰、耳饰、项饰和胸饰，使其多些浑然的感觉。
（2）与身材相宜
比例恰当而匀称的身材，其佩饰的选择面较广，若身材不够标准，则需精心选佩。体型瘦长者，宜佩有横线、块面感觉的饰品，色彩宜选白色、粉色等浅色；体型矮胖者，宜佩呈竖直条状、片状且简练明快、小巧玲珑的饰品，忌用横向、方状、面状造型的饰品。
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个人服饰礼仪
配饰的礼仪规矩
2.配饰的技巧
1）与人相宜
（2）与身材相宜
比例恰当而匀称的身材，其佩饰的选择面较广，若身材不够标准，则需精心选佩。体型瘦长者，宜佩有横线、块面感觉的饰品，色彩宜选白色、粉色等浅色；体型矮胖者，宜佩呈竖直条状、片状且简练明快、小巧玲珑的饰品，忌用横向、方状、面状造型的饰品。
颈型细长者宜佩粗且短的项饰，使其在颈部占一定位置，视觉上能缩短颈长，不宜戴细长坠子的耳环；颈型粗短者宜佩细且长的项饰，下垂的弧线可增加脖子的修长感，或者不戴项饰。手臂细长者宜佩宽镯或多个细型手圈；手臂粗短者，宜佩窄镯或不戴手镯。
指型修长者宜佩方戒等粗线的款式；指型丰满者宜佩圆形、梨形或心形的戒指，且戒指分量要相对加重。指型短胖者宜佩细小的指环，有起角和不对称的款式，如梨形、圆形的嵌宝戒；指型纤秀者适合佩戴各种类型的戒指。
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个人服饰礼仪
配饰的礼仪规矩
2.配饰的技巧
2）以衣为轴
（1）与服装色彩匹配
根据饰品的色彩特征，饰品在整体服饰效果中起画龙点睛、锦上添花的作用。在服装色彩单调和沉稳时，可佩戴鲜明而多变的饰品来点缀，使之活跃而富有变化；在服装色彩华美和强烈时，可佩戴简单而含蓄的饰品来调节，使之缓和且具平衡感。当饰品色调与服装色调相呼应时，会使两者相辅相成，如棕色套裙配透明的琥珀手镯和胸针；镶黑色驳领的白色西服套裙涒配镶嵌黑亮珠饰的项链与耳饰。当饰品色调与服装色调相对比时，会使两者相得益彰，如蓝色西服配橙色领带夹；绿色连衣裙配水晶项链。
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个人服饰礼仪
配饰的礼仪规矩
2.配饰的技巧
2）以衣为轴
（2）与服装的衣料匹配
饰品的材料、工艺、档次要与服装的衣料协调统一。一般高档的服装衣料配材料昂贵、工艺精致的由珍贵宝石和贵重金属制成的饰品；中低档的服装衣料配材料低廉、工艺一般的由天然材料和人工合成材料制成的饰品。华贵的裘皮大衣，若配以陶瓷、骨木为材料的饰品就显得不协调；若配黄金、钻石材料的饰件，则会产生雍容华贵、气度不凡的效果。饰品的质感、格调、意趣也要与服装的质感、格调、意趣相协调统一。钩织面料的服装配金丝项链、花丝手链、填丝戒指等花丝编织或雕琢出剔透质感的饰品为佳；而骨质饰物的格调意趣与蜡染布服十分相宜。
（3）与服色彩匹配
饰品的款式造型要与服装的款式造型取得格调上的统一。一般是宽松的衣服配粗犷、松散的饰品；紧身显露体型的服装，配结构紧凑细小的饰品。休闲服配造型简洁、颜色明快的饰品；礼服则配造型典雅、精致瑞丽的饰品。衣饰一经穿戴在人体上，便成为人外表的有机组成部分，烘托和反映着人的内在气质。
仪态礼仪
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仪态礼仪
站姿
1.正确的站姿
正确的站姿，从整体上给人以挺、直、高的感觉。标准站姿的基本要领如下(见图2.5)。
（1）头正，颈挺直，双肩展开向下沉。人体有向上的感觉。
（2）收腹、立腰、提臀。
（3）两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体重心前倾。
（4）女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松，将右手搭在左手上，拇指交叉；脚跟并拢,脚尖分开呈“V”字形，体现女性线条的流畅美。
（5）男士可将两脚分开与肩同宽，也可脚尖分开呈“V”字形，将双手相握叠放于腹部或相握于身后,塑造男性轮廓的挺拔美。
（6）女士穿旗袍时，双脚应呈丁字步站立，下颌略收，双手交叉置于肚脐位置上。
（7）站立时应保持面带微笑。
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仪态礼仪
2.纠正不良的站姿
2.纠正不良的站姿
在社交场合站立时切记：双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；不可驼着背、弓着腰、眼睛不断向左向右看、一肩高一肩低、双臂左右乱摆、双腿不停抖动；不宜将手插在裤袋里，更不要下意识地做小动作，如摆弄打火机、香烟盒，玩弄皮带、发辫，咬手指甲等。这样不但显得拘谨，给人以缺乏自信的感觉，而且也有失庄重。
站姿
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仪态礼仪
坐姿
1.正确的坐姿
标准坐姿的基本要领如下(见图2.6)。
（1）入座时要轻要稳，走到座位前，从侧面轻稳地坐下，身体挺直。女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下，坐后将裙角收拢；不要坐下后再站起来整理衣服。
（2）坐在椅子上时，上身应保持站姿的基本姿势，双膝自然并拢，两脚平行，鞋尖方向要一致。
（3）根据所坐椅子的高低调整坐姿，双脚可正放或侧放，并拢或交叠。切记，女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开。
（4）双手可自然弯曲放在膝盖或大腿上，如果坐在有扶手的沙发上，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士最好只搭一边扶手，显得高雅。
（5）坐在椅子上时，一般是男士坐满椅子的2/3，女士坐满椅子的1/2，一般情况下，不要靠椅背，休息时可轻轻靠椅背。
（6）起立时，双脚往回收半步，用小腿的力量将身体支起。不要用双手撑着腿站起，要保持上身的直立状态。
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仪态礼仪
坐姿
2.女士的其他几种坐姿
（1）双腿垂直式。双腿垂直式坐姿的基本做法是双腿垂直于地面，双脚的脚跟、膝盖直至大腿都需要并拢，双手叠放在大腿上。这是正式场合的最基本坐姿，特别是谋职面试，与领导、长辈谈话，都应该保持双“L”形，即大腿与小腿成直角，臀部与背部成直角，而且不能靠椅背。双腿垂直式坐姿可给人以诚恳、认真的印象。
（2）双腿叠放式。双腿叠放式坐姿要求上下交叠的膝盖之间不可分开，两腿交叠呈一直线，这样才会给人以纤细的感觉。双脚置放的方法可视座位的高低而定，既可以垂直，又可与地面成45°角斜放。采用双腿叠放式坐姿时，切勿双手抱膝，更不能两膝分开。
（3）双腿斜放式。当坐在较低的沙发上时，若双腿垂直放置，膝盖不可高过腰，否则极不雅观，这时最好采用双腿斜放式坐姿，即双腿并拢后，双脚同时向右侧或向左侧斜放，并与地面形成45°角。这样，就座者的身体会呈现优美的“S”形。
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仪态礼仪
坐姿
2.女士的其他几种坐姿
（4）双脚交叉式。双脚交叉式坐姿的基本做法是双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。当坐在主席台上、办公桌后面或公共汽车上时，比较适合采用双脚交叉式坐姿，感觉比较自然。
（5）双脚内收式。双脚内收式坐姿的基本做法是两条小腿向后侧屈回，双脚脚掌着地，膝盖以上并拢，两脚稍微张开。双脚内收式坐姿在并不受注目的场合显得轻松自然。
3.自觉纠正不良坐姿
需纠正的不良坐姿有以下几种。
（1）与人交谈时，双腿不停地抖动甚至鞋跟离开脚跟在晃动。
（2）坐姿不符合环境要求，如与职位高者、长者交谈时叠腿。
（3）双脚搭到椅子、沙发、桌子上。
（4）叠腿姿势成“4”字形。
（5）坐下后脚尖相对或双腿拉开成“八”字形或将脚伸得很远。
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仪态礼仪
走姿
1.正确的走姿
（1）以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视。
（2）双肩平稳，双臂前后自然地、有节奏地摆动，摆幅以30°～35°为宜，双肩、双臂都不应过于僵硬。
（3）重心稍前倾，行走时左右脚的重心反复地前后交替，使身体向前移。
（4）行走时，两只脚两侧行走的足迹为一条直线。
（5）步幅要适当，一般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长，但因性别身高不同会有一定差异。着装不同，步幅也不同，如女士穿裙装（特别是穿旗袍、西服裙、礼服）和穿高跟鞋时步幅应小一些，穿长裤时步幅可大一些。
（6）跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲，脚踝和膝盖要灵活，富于弹性，不可过于僵直。
（7）走路时应有一定的节奏感。
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仪态礼仪
走姿
2.需要纠正的不良走姿
（1）内八字、外八字的走姿。
（2）弯腰驼背，摇头晃脑，扭腰摆臀的走姿。
（3）膝盖弯曲，重心交替不协调，使得头先去，腰和臀后跟上来的走姿。
（4）左顾右盼，走路时抽烟，双手插裤兜的走姿。
（5）身体松垮，无精打采的走姿。
（6）摆臂过快，摆臂幅度过大或过小的走姿。
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仪态礼仪
手势
1.使用手势应注意的问题
（1）手势的使用应该有助于表达自己的意思，但不宜过于单调重复，反复做一种手势会让人感到修养不够。其次也不能做过多手势，与他人交谈时，随便乱做手势或不停地做手势，会影响他人对说话内容的理解，因此，营销人员应约束自己，讲话时注意控制手势的运用。
（2）打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌等都属于手势范围，但应该注意其力度的大小、速度的快慢、时间的长短，不可过度。例如，看体育比赛、文艺演出或欢迎人到来时的鼓掌，应该用右手手掌轻拍左手手掌心，不可过分用力，也不可不鼓掌，更不应该喝倒彩，即用鼓掌表示不满。
（3）在任何情况下，不要用拇指指自己的鼻尖和用手指指点他人，谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，这样会显得端庄、大方、可信。用手指指点他人是不礼貌的。
（4）在介绍某人、为某人指示方向或请某人做某事时，应该使掌心与地面成45°角，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴，指示方向，上身稍向前倾15°，以示敬重。这种手势被认为是诚恳、恭敬、有礼貌的。
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仪态礼仪
手势
2.在日常生活中应该避免出现的手势
在日常生活中，某些手势会令人极其反感，严重影响交际风度，如掏耳朵、抠鼻孔、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上乱画等，这些都是交际中禁忌的举止。咳嗽、打喷嚏时要以手帕捂住口鼻并面向一侧，避免发出大声；口中有痰要吐在手纸或手帕中；手中的废物应扔进垃圾桶。
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仪态礼仪
表情
1.眼神
表情中起主导作用的是眼睛，眼睛对人内心情感的传达主要靠眼神。用眼神表情达意时需要注意以下两个礼仪方面的问题。
(1）注视的时间。在交谈过程中，有些人让人感觉舒服，有些人则令人不自在，甚至让人感觉不值得交往，这主要与注视的时间长短有关。目光接触的技巧如图2.7所示。一般来说，与对方目光接触的时间超过了全部谈话时间的1/3时，要么是被认为很吸引人，要么是怀有敌意。因此，对于不太熟悉的人，不可长时间地盯着对方的眼睛，以免引起对方的恐惧和不安；如果感觉与对方谈得来，可以一直看着他，这样的谈话可以有60%以上的时间在注视对方，让他意识到你喜欢与他交往，以建立良好的情感关系。不难想象，如果谈话时心不在焉、东张西望，或者由于紧张、羞怯不敢正视对方，目光注视的时间不到全部谈话时间的1/3，那一定不容易被人信任。当然，注视时间长短还要考虑文化背景的差异，对南欧人来讲，注视对方过久可能会造成冒犯；非洲肯尼亚卢奥部族明文规定，女婿与岳母不得面对面地交谈，如果有话要说，必须背对背或各向一隅；南美洲印第安人在交谈时，忌东张西望，当面对三个以上的听众讲话时，必须背对听众，目视远方侃侃而谈。
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仪态礼仪
表情
1.眼神
（2）注视的区间。注视不同的区间，传达的信息有所区别，造成的气氛也相异。不同的场合和交往对象，目光所及之处也有区别。若是在公务场合中的注视，目光所及区域应在额头到两眼之间的正三角形区间内；若是社交场合，则目光所及区域应在两眼到嘴之间的倒三角形区间内；亲密注视的目光所及区域可落到某个具体部位，如双眼、唇、脖子等(见图2.8)。
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2.微笑
人的五官中，嘴的表现力仅次于眼睛。嘴是一个人面部表情中比较显露突出的部位，笑主要是由嘴来完成的，它是一种生动、多变的感情表达语。
笑是眼、眉、嘴和面部的动作集合，它能够有效地表达人的内心情感。据专家统计，人的面部表情肌有30多种，能做出大约25种不同的表情，就拿笑来说，可以分为微笑、欢笑、大笑、狂笑、苦笑、奸笑、傻笑、狞笑、嘲笑等，其中最常见的、用途最广的、损失最小而效益最大的便是微笑。
微笑的表情之所以动人，令人愉快，最主要的原因不在于这种表情在外观上给人的美感，而在于这种表情所传递的、表达的可喜的信息和美好的感情。微笑总能给人们带来美好的感受，总能给人带来欢乐和幸福，带来精神上的满足。
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2.微笑
（1）微笑对营销的重要作用
微笑已成为各国宾客都理解的世界性语言，正如罗杰·E.艾克斯泰尔指出的:“有一个世界通用的动作，一种表示，一种交流形式，它存在于所有的文化与国家中，人们不分国别、不分种族地使用它，并理解它的含义。它可以帮助你与各种关系的人交往，不论是业务伙伴，还是朋友，它是人们交流中最有用的形式，那就是微笑。”
世界著名的酒店管理集团，如喜来登、假日等酒店有一条共同的经验，即服务金钥匙中非常重要的一把就是“微笑”。麦当劳快餐店老板也认为:“笑容是最有价值的商品之一。我们的快餐店不仅提供高质量的食品、饮料和高水准的优质服务，而且免费提供微笑。”
自称“微笑之邦”的泰国，其一切工作服务都是在微笑中进行的。泰国航空公司把微笑写进了广告,“请乘坐平软如纱的泰航飞机,到泰国来享受温暖的阳光和难忘的微笑吧!”泰国人给人们留下了热情好客的印象，正如该国供外国游客阅读的旅行指南中所说的,“当你尽兴地离开泰国时，你带走的将是这块充满微笑的土地的最美好的记忆!”日本知名航空公司的空姐上天之前，要接受的主要礼仪训练就是微笑，学员要在教官指导下进行长达六个月的微笑训练，训练在各种乘客面前、在各种飞行条件下应保持的微笑。
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2.微笑
（2）微笑的内涵
微笑是人们对美好事物表达愉快感情的心灵外露，是善良、友好、赞美的象征；是对他人的理解、关心和爱的表现；是谦恭、含蓄、自信的反映；是礼貌修养的表现；是心理健康的标志。微笑的内涵是博大的，它具有强大的感染力。
微笑是自信的象征。一个人即使在遇到危险或困难的时候，仍然微笑面对。这种微笑充满着自信，充满着力量，好像有一种超凡的魔力，像阳光①样，可以驱散阴云，驱散黑暗，把许多令人忧郁、沮丧、恐惧、苦恼等情绪一扫而光。
微笑是礼貌的表现。让微笑之花常开在自己的脸上，对认识的和陌生的人，都将微笑当作礼物，慷慨地、温和地、像春风春雨一样地奉献，使人感到快乐、愉悦。微笑服务能极富魅力地感染消费者，拨动消费者心弦，使营销活动能在愉快、和谐的气氛中完成，给人以热情待客的良好印象。
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2.微笑
（2）微笑的内涵
微笑是友好的反映。某些人能够与别人相处得很融洽，往往是经常保持微笑的结果，因为他在别人面前，经常笑容满面，会显得和蔼可亲，易于接近。在现实生活中，如果人人脸上都有微笑，那么将会使苦恼的人也感到愉快，气氛也会融洽平和，至少人人的心中都少了许多令人不愉快的怒气，争吵打斗的事情也会少许多。这种微笑，好像一股磁力、一种电波，能够跟许多人的心灵相近、相通、相亲。
微笑是交际的手段。有人认为对自己看不起的人，就不必微笑;有人只对自己想要讨好的人才微笑。有的人对于自己的部下、自己的晚辈，从不微笑，若微笑，仿佛有损于自己的尊严。这种人的微笑不是发自内心的微笑，而是一种虚伪的微笑，是做给别人看的，不是真诚的，善良真诚的人切莫被这种虚假的微笑迷惑。
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2.微笑
（2）微笑的内涵
微笑是健康的表露。一个心理健康的人才能真诚地微笑，使美好的情感、崇高的思想、温暖的情怀及善良的心地水乳般地交融在一起。发出真诚微笑的人，表现出对别人尊重、理解和同情、愿意在分担他人的忧伤、减轻他人痛苦的同时，也与人分享快乐。正如瑞典的一句谚语:“与人分享的快乐是双重的快乐，与人分担的痛苦是减半的痛苦。”与善于发出真诚微笑的人交朋友，无疑会得到他坦诚、热情、无私的帮助。
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2.微笑
（3）微笑的练习
微笑是一种健康文明的举止，通过微笑来表达美的习惯是可以通过训练养成的。微笑的基本要领是不发声、不露齿、肌肉放松、嘴角两端向上略微提起、面含笑意、亲切自然。其中，亲切自然最重要，它要求微笑发自内心、发自肺腑，无任何做作之态，也只有这种发自内心的微笑，才能使一切与你接触的人都感到轻松和愉快。
人们在微笑时，首先表现在嘴的两端要平齐地向上翘起。在练习时，为使双颊肌肉向里，可念普通话中的“一”字音。笑的关键在于善于用眼，如果一个人的嘴上翘时，眼睛仍是冷冰冰的，就会给人假笑的感觉。眼睛里有“笑容”的训练方法为：取厚纸一张，遮住眼睛下边部位对着镜子，心里尽情地回忆过去美好的时光，使笑肌抬升收缩，嘴角两端做出微笑的口形，接着放松面部肌肉，随后即使是口部恢复原形，目光中仍然会反射出含笑脉脉的神采。

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