资源简介

(共19张PPT)
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第六章　调查研究工作
学习目标
知识点：
1、了解调查研究工作的特点和作用
2、了解调查研究工作的类型和内容
3、掌握调查研究的主要方法
能力点：
1、能运用多种调查方法进行调查研究
2、具备一定的观察能力、分析综合能力
3、能设计和编写调研方案和调研报告
素质点：
1、培养爱岗敬业、恪尽职责的职业道德素养
2、培养并逐步具备管理者应有的宏观视野和全局意识
3、养成严谨、敏锐、勤奋的办公室工作习惯
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第一节 秘书与调查研究工作
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情景案例
宏利公司淅江分公司的李经理对最近公司产品质量经常出问题十分重视。他对公司质量检测部门、装配部门负责人强调了多次，仍未得到彻底地解决。为了能真正找到问题的症结所在，李经理要求经理助理余浩民对产品质量问题涉及到的几个相关部门进行一次调查，一周内必须将调查结果上报，以便在下次公司办公会议上制定应对性措施。
余助理接受任务后，立即和秘书何莉一起深入相关部门开展调查工作。在调查中，质检部门反映，由于市场销路好，销售部要求放宽质检尺度，提高产品生产率，增加企业经济效益，他们对有关质量问题都有准确的测定，而生产装配部门却未能及时改进。生产装配部门却反映，产品质量问题主要出在生产设备检修不及时上面，设备的毛病直接影响产品质量。设备维修部门反映，人少设备多，加之维修人员是固定工资，加班加点没有与生产、销售部门一样体现多劳多得的原则。余助理和何秘书跑了几个部门后，掌握了许多第一手调查资料，何秘书认为可以作结论了，余助理却说，这还只是初步的调查，为了更全面地弄清质量问题的真相，还需要进行深入的调查研究，对一些问题进行局部的或进一步的补充调查，只有这样，才能摸清情况，对症下药，切实地解决工作中的实际问题。
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情景案例
果然，俩个人深入调查后发现，各部门反映了一部分真实情况，也有一部分情况未能真实反映。如质检人员凭个人感情放宽检验标准、生产装配人员为了追求产量对设备上的小毛病不愿停机检修等。一周将近之时，余助理和何秘书已将调查材料整理研究完毕，及时向李经理作了汇报，并建议相关部门按职能分工各负其责，督促各部门各岗位按规程和标准办事，对违规操作者按公司的制度进行严肃查处。李经理对他们的调查成果高度重视，根据俩人提供的调研材料，在公司办公会议上，经公司领导讨论研究，对解决产品质量问题作出了一系列的举措，如加强设备维修部门的力量，将维修人员的固定工资改为工资与设备完好率挂钩，体现多劳多得的原则；制定公司生产经营管理的相关制度和技术规程并落实相关责任人等。通过此次调研形成的决策的逐步落实，公司产品质量问题得到了彻底解决。
秘书何莉是第一次参与调研工作，这一周来她跟随经验丰富的余助理紧张忙碌，四处奔走，虽然辛苦，但她对调查研究工作有了一定的认识，自己觉得提高了能力，得到了锻炼，收获不小。
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项目任务
如果你是秘书何莉，通过此次产品质量的调研工作，你对秘书的调查研究工作有了何种认识？
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任务分析
秘书何莉是第一次参与公司的调研工作，这次弥足珍贵的工作经历应该会使她对企业的调研工作有一定的认识：随着现代经营管理理念和模式的发展，调研工作已成为决定经营管理成败的一个关键因素，秘书作为领导的助手，在调研工作中扮演着重要的角色，他们的工作效率，直接关系着领导决策管理活动的效率，此次针对公司产品质量的调查，如果没有秘书卓有成效的工作，公司也不可能及时拿出针对性的措施使产品质量问题得以彻底解决。
何莉亲身感受到，调研工作是复杂的，此次调研涉及到的部门多，人员广，又都因局部利益站在各自的立场说话，众说纷纭，如果没有清醒的头脑和敏锐的判断力，是很难找到问题的真相的；调研工作是辛苦的，当掌握了大量的第一手资料，似乎可以下结论的时候，是经验丰富的余助理坚持要作更深入的调查，只有这样，才能排除表象，更准确地找到产品质量长期得不到解决的问题关键，秘书在调查工作中如果缺乏坚强的意志力和持此久的耐力，是很难有重大的突破的。
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任务分析
调研工作是一种重要的社会实践，也是一项较为复杂的技能性工作，它对秘书的素质要求很高，秘书何莉通过参与此次调研工作，自认为个人的综合能力得到了提高，从余助理身上也学到了许多宝贵的经验，而这些，是在学校和书本里学不到的，此次参与调研带给何莉的收获，将会成为她以后做好秘书工作的宝贵经验，是个人发展、进步的良好促动力。
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调查研究的含义
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调查研究是调查与研究这两个活动的有机结合体。调查是运用各种方法、手段和工具有目的地收集信息材料的行为活动；研究，则是对调查所得材料进行分析、综合、归纳、推理，从而把握客观事物内在本质规律的过程。调查是研究的基础和前提，研究是调查的目的和深化，两者虽然有先后之分，但又是互相贯通不可分割的。
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秘书调查研究工作的特点
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1.调研任务的指令性
2.调研方法的综合性
3.调研时间的限制性
4.调研内容的广泛性
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小技法
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在日常工作中，秘书不仅要了解自己的上司主管哪些工作，分管哪些部门，而且要了解上司目前最关心的是哪些问题，工作中有哪些新的打算等。只有这样，秘书才能把握上司　“隐性”的调研需求。
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秘书做好调研工作的作用
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1.调查研究是秘书辅助决策的关键
2. 调查研究是秘书做好常规工作的基础
3.调查研究是秘书处理突发事件的必要手段
4.调查研究是提高秘书人员自身素质的有效途径
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小技法
秘书调研工作“十要十忌”
一要有客观的观点，忌主观；二要有全面的观点，忌片面；三要有深入的观点，忌表面；四要有具体的观点，忌抽象；五要有灵活的观点，忌一刀切；六要有比较的观点，忌自以为是；七要有反复的观点，忌过急；八要有辩证的观点，忌形而上学；九要有发展的观点，忌一成不变；十要有群众的观点，忌个人专断。
2007年长沙民政职业技术学院ISAS竞赛选题
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什么是公关调查
　　
现代社会组织是一个开放的系统，它是一个面对社会大系统进行自主决策并寻求发展的系统，要与社会大系统相互储存，并且进行自主决策，必然要经常地、积极主动地与社会大系统进行交互作用，使现代社会组织不断适应外部环境的变化，并保持社会组织整体系统最优状态。要做到这一点，就必然要求社会组织与社会大系统之间进行信息交流。因为信息对全体社会组织来讲都是重要的资源，信息量的多少，信息反馈速度快慢及信息处理质量，都直接关系到现代社会组织的决策、行为和声誉。组织的正确决策正是来源于对实际情况的透彻了解。而公关调查，实际上就是主动寻求和使用信息资源，其重要性已经为现代社会组织所重视。公关调查的目的，就是为了了解组织情况和公众意见，掌握种类信息与社会发展趋势，找出组织公共关系中存在的问题，为组织决策提供依据。
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公关调查是在社会调查的基础上发展起来的，最早可以追溯到公元前3000年埃及国王筹建金字塔而进行的人口和财产调查。英国于1801年开始了世界上最早的人口普查，后逐渐推广应用于西欧各国。随着社会进步和科学技术的发展，现代社会调查日益科学化、系统化，无论是调查的理论还是调查的方式、手段都有了迅速的发展。19世纪30年代美国出现了一批应用科学方法的专门调查机构，最著名的就是盖洛普于1935年创办的美国民间测验机构，成功地预测了1936年美国总统竞选，成为风云一时的跨国公司。到了20世纪，公共关系逐渐引进了社会调查方法，在有“公关之父”之称的艾维·李的公共关系实务活动以及美国总统竞选活动的民间测验中，都使用了社会调查方法，公关调查由此而诞生。现代公关调查继承了早期社会调查的各种优势，又吸收了许多相关学科的新成就，如实验心理学、统计学、社会学、管理学等。特别是现代高科技的产物――电子计算机的普及应用，使公关调查的科学性和可靠性程度已能定量化地显示出来。随着公共关系活动的增多，公关调查已经成为组织公共关系实务操作过程中不可缺少的部分，其作用显得日益重要。
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实践训练
（一）课堂讨论
1、怎样认识调查研究在秘书工作中的重要性？
2、秘书调研工作有何特点？与一般的社会调查有何不同？
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实践训练
（二）案例分析
中国首份网瘾调查公布 北京孩子游戏瘾全国第二
北京孩子玩游戏上瘾全国排名第二，其中每10个上网的孩子中，就有两个“病态使用网络”而难以自拔者……今天上午公布的中国第一份关于青少年网瘾问题的调查报告中，凸显了这一令整个社会尴尬的数字。
调查显示北京孩子的网瘾比例高达23.5%。也就是说，北京孩子当中，10个人上网，至少有两个孩子成瘾，在全国名列第二。不仅男孩喜欢玩网络游戏，女孩也容易上瘾。调查显示，尽管男孩上网成瘾的比例要比女孩高出7个百分点，但是女性青少年网民上瘾比例也高达10.04%。
这次调查将青少年上网的目的分为两类：娱乐性目的和实用性目的。数字显示，与非网瘾群体相比，网瘾群体的上网目的更倾向于娱乐性，即上瘾网民更偏重于玩网络游戏，而普通网民则更偏重于借助网络获取信息。
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实践训练
“北京青少年网络犯罪率惊人，90%的青少年犯罪与上网成瘾有关。”面对媒体，网瘾研究专家陶宏开教授在分析北京网瘾问题时透露出这一最新数据。
专家表示，目前网吧遍布大街小巷，而相关部门对网吧尚缺乏有效的管理措施。在现实生活中缺少与亲人情感交流、缺乏老师和家长有效引导，中学生会更多地把电脑网络当成一种娱乐工具。另一方面，当他们在学习上经常遭受挫折，为宣泄心中的苦闷，少男少女们“往往在网上寻求安慰、刺激和快乐，以宣泄平时的压抑情绪”。
中国青少年网络协会秘书长郝向宏特别以此告诫说：“正确引导青少年利用网络获取信息，可以在一定程度上抑制上网成瘾，而对于青少年玩网络游戏的放纵则可能促使其上网成瘾。”
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　分析与讨论：
⑴ 该份调查收集了哪些有价值的信息资料？通过研究，得出了什么结论？
⑵ 谈谈调查研究在解决当今社会问题中的重要作用。
谢谢！
谢谢！

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