资源简介

(共64张PPT)
国际商务礼仪
请柬撰写礼仪
国际商务书信礼仪(情景五）
社交软文礼仪
电子邮件礼仪
信函撰写礼仪
请柬撰写礼仪
知识目标与能力目标
请柬的分类、范围、及特点
请柬的基本格式
如何写请柬才合“礼”
如何写商务宴请邀请函
LOGO
商务英语请柬的写法
请柬撰写礼仪
了解一般请柬的格式
熟悉请柬撰写礼仪
掌握涉外请柬的注意事项
知识目标
掌握请柬撰写的方法与
技巧
请柬撰写礼仪
能够选择合适的请柬格
式。
学会使用各种请柬撰写
的方法和方式。
能力目标
请柬的使用范围及特点
请柬使用范围广泛，常见的有庆典请柬、会议请柬、演出请柬、联谊请柬、宴会请柬、婚礼请柬、寿诞请柬等。
请柬的使用范围及特点
请柬的特点：
（1）请柬从内容到形式都极富礼仪特征。
（2）格式固定。
（3）篇幅短小，文字简明。
（4）感情诚挚，语言郑重、热情。
（5）用规范的书写语，忌口语。
请柬的基本格式与写法
标题
在封面上写“请柬”（请帖）二字就是标题，一般要做一些艺术加工，可用美术体的文字，文字的色彩可以烫金，可以有图案装饰等。
称呼
要顶格写出被邀请者（单位或个人）的姓名，称呼后加上冒号。
请柬的基本格式与写法
正文
要写清活动内容：时间、地点、方式。有其他要求也需注明，如“请准备发言”、“请准备节目”等。
结尾
要写上礼节性问候语或恭候语，如：“此致——敬礼”、“顺致——崇高的敬意”、“敬请光临”等，在古代这叫做“具礼”。
请柬的基本格式与写法
落款
署上邀请者（单位或个人）的名称和发柬时间。（有必要时，可加上入场券）
请柬范例(一): 请柬
尊敬的X X先生：
敝公司定于2017年4月20日至4月23日8:00-17:OO在佛山市罗湖酒店展览大厅举办现代家具贸易洽谈会。恭候光临。
新大地公司
二0一七年四月十三日
请柬的基本格式与写法
请柬范例(二） 邀请函
(称谓)
今天我们特别邀请您参加____(地点名称)分店开张的庆祝活动。我们希望能和您共同庆祝，并邀请您一边品尝香槟酒，一边参观。
热 烈 欢迎 您 于 __(日期)___(时间A)一__(时间B)的到来.
如果您的熟人或朋友也对我们的产品感兴趣，欢迎您带他们一起来。
我们期待您的到来!
XXX
XXXX年XX月XX日
如何写请柬才合“礼”
写请柬应达到如下几点:
第一，求其“达”，即要通顺明白，不要堆砌辞藻或套用公式化的语言。
第二，求其“雅”、即要讲究文字美。
第三，请柬文字尽量用口语，不可为求“雅”而去追求古文言。
如何写请柬才合“礼”
请東是发送给客人的，发送的时间、方式、场合都要认真考虑。不要发送过早，发送过早，客人容易忘记；也不要发送太迟，太迟了会造成客人措手不及。请柬一般以提前2-3天发送为宜。
如何写商务宴请邀请函
为了使对方及早做出准备，商务宴请要提前邀请客人。
请柬内容包括活动时间及地点、形式、主人姓名。行文不用标点符号，其中人名、单位名和活动名称都应采用全称。中文请柬行文中不提被邀请人姓名，主人姓名放在落款处。
如何写商务宴请邀请函
请柬信封上被邀请人的姓名、职务要书写准确。国际上习惯对夫妇两人发一张请束，正式宴会，最好能在发请柬之前排好席次，并在信封下角注上席次号。请柬发出后，应及时落实出席情况，准确记载，以便调整席位。
商务英语请柬的写法
Invitation card
Mr. & Mrs. J.Thomas
request the honor of the presence of
Mr. & Mrs. S.Lewis
at the wedding ceremony of their daughter
and Mr. John Smith
on Sunday ,the first of May
two thousand and seventeen
at eleven o'clock
Shanghgai lnternational Hotel
R.S.V.P
商务英语请柬的写法
（一）主要格式
在内容安排上依次是邀请者、套语、被邀请者、邀请之意（活动内容)、时间、地点。
商务英语请柬的写法
（二）注意事项
（1）请柬需排成两边整齐对称的锯齿形，并应用第三人称写。
(2)邀请信是一种重要的社交书信，它包括正式和非正式两种。正式的邀请信即请柬，它有固定的格式，一般用第三人称书写; 通常“先生”写在其“夫人”前。行文不用标点符号。
商务英语请柬的写法
（二）注意事项
(3) 先写邀请人的姓名，前面需带称谓或头衔。
(4)时间不用阿拉伯数字写。
(5 )R.S.V.P是法语缩略词，意思是“请赐复”。并注明电话、也可以用电话询问能否出席。
商务英语请柬的写法
（二）注意事项
(6) 若邀请人对被邀者出席时的服装有要求，可在请柬的左下角或右下角加以注明。请柬一般提前一至两周发出。
(7 )无论是英语请柬还是汉语请柬，在语言上的要求是一致的，都简洁明了，措辞庄重、文雅。
商务英语请柬的写法
例
Mr. & Mrs. John smith
request the honor of the presence of
Mr. and Mrs. J.A.Brown
at the marriage of their daughter
Elizabeth Smith
to
Mr.John Frederick Hamilton
Saturday, the twenty-ninth of September
at four o'clock p m.
Church of Heavenly Rest
New York
信函撰写礼仪
知识目标与能力目标
信函的概念及作用
商务信函的内容与格式
商务信函的要求
商务信函的分类
LOGO
商务英语信函礼仪
信函撰写礼仪
了解一般信函撰写格式。
熟悉信函撰写礼仪。
掌握涉外信函的注意事项
知识目标
掌握信函撰写的方法与
技巧。
信函撰写礼仪
能够根据需要选择适合的
信函格式。
学会使用各种信函撰写的
方法与技巧。
能力目标
信函的概念及作用
信函，是书信的正式称呼。
信函的最大功效和目的在于传递信息，因此其内容必须完整无缺，其表述必须准确清楚。
商务信函是开展对外经济贸易业务和有关商务活动的重要工具，也是帮助公司建立业务关系、树立企业形象的重要媒介。
商务信函的内容与格式
商务信函的内容一般由称谓、正文、敬语、落款和时间四部分构成。
称谓
一般要单独顶格书写，包括收信人的姓名和职务。
正文
一般用简短的问候语作为开始，用得最多的是“您好！”，格式要求另起一行，空两格写，单独成行。
商务信函的内容与格式
商务信函的内容一般由称谓、正文、敬语、落款和时间四部分构成。
敬语
“顺颂商祺”，“祝工作顺利”
落款和时间
商务信函的最后要写上发信人的姓名、单位和写信日期。信函的署名要署全名，署名要写在敬语后另一行靠右边的位置，姓名、单位和日期要占一行。
商务信函的要求
简单、朴实的语言
语气语调。信函里所采用的语气语调也应该符合你的目的。
直接、简洁
礼貌
商务信函的要求
精确
针对性
回复迅速及时
校对、检查
商务信函的分类
推荐信
称赞信
投诉信
解决商业纠纷的信函
要求信
拒绝信
商务英语信函礼仪
积极礼貌策略的应用
1.注意照顾对方的需求
2.夸大对方的兴趣、赞同和同情
3.使用集体特征标志语
例如：
(7)The terms of payment is confirmed as irrevocable L/C.（付款条件为不可撤销信用证）
商务英语信函礼仪
4.预设对方需求
（9）Do not you think it would be wonderful if we could arrange an interview in due course.（难道贵方不认为我们应该适当安排一次面谈）
商务英语信函礼仪
4.预设对方需求
（9）Do not you think it would be wonderful if we could arrange an interview in due course.（难道贵方不认为我们应该适当安排一次面谈）
5.承诺
6.乐观
商务英语信函礼仪
商务英语信函布局礼仪
1.斜排式或缩行式( Indented Form )
2.正排式、垂直式或齐头式(Blocked Form )
3.改良式或混非式(Modified Form )
电子邮件礼仪
知识目标与能力目标
电子邮件撰写规范
电子邮件撰写原则
使用电子邮件的礼仪规范
LOGO
电子邮件的禁忌
电子邮件礼仪
了解电子邮件的格式
熟悉电子邮件撰写礼仪
掌握英文电子邮件的撰写
要点
知识目标
掌握电子邮件撰写的方法
与技巧。
电子邮件礼仪
能够利用电子邮件与他人
沟通
。
学会使用电子邮件撰写的
方法与技巧。
能力目标
电子邮件撰写规范
使用正规的文字，不用或避免应用网络语言，如“3Q"、"IFU”等。
一份邮件包括包括收件人、主题(有必要时添加附件)、正文(其中包含称谓、主体、祝语、落款）。
电子邮件撰写原则
主题
(1)标题处定不要为空白。
(2)写上来自X X公司的邮件，以便对方一目了然，又便于留存。
(3)标题要能真实反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题。
(4)一封信尽可能只针对个主题，不在一封信内谈及多宗事情，以便于日后整理。
（5)可适当使用大写字母、字符( 如“!”等)来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。
(6)回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要标题后连接一大串之前邮件回复的标题。
（7)最重要的一点，主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出前忘记检查主题。
电子邮件撰写原则
称呼与问候
（1）恰当地称呼收件者，拿捏好尺度。邮件的开头要称呼收件人，在第一行顶格写。
(2）邮件开头与结尾要有问候语。
电子邮件撰写原则
正文
（1）邮件正文要简明扼要，行文通顺。若对方不认识你，首先应当说明的就是自己的或你代表的企业名称是必须通报的，以示对对方的尊重。
（2）注意邮件的论述语气。尊重对方，“请”、“谢谢”之类的词要经常出现。
（3）邮件正文多用1、2、3、4之类的列表，以清晰明确。如果事情复杂，最好按照1、2、3、4列几个段落进行清晰明确的说明。保持每个段落简短干练。
（4）一封邮件交代完整信息。
（5）尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查。
电子邮件撰写原则
附件
（1） 如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件。
（2)附件文件应按有意义的名字命名，能够概括附件的内容，方便收件人下载后管理。
(3)正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时。
(4) 附件数量不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件。
(5 )如果附件是特殊格式文件，应在正文中说明打开方式，以免影响使用。
（6）如果附件过大(不宜超过2MB )，应分割成几个小文件分别发送。
电子邮件撰写原则
语言的选择和汉字编码
中文一般用宋体或新宋体。
结尾签名
（1）签名信息不宜过多。电子邮件消息末尾加签名是必要的。签名档可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但不宜行数过多，一般不超过4行。
（2）不要只用一个签名档。对内、对私、对熟悉的客户等群体的邮件往来，签名档应硬行简化。过于正式的签名档会让对方觉得疏远。你可以OUTLOOK 中设置多个签名灵活调用。
（3) 签名档文字的选择应与正文文字匹配，字号一般比正文小一些。
电子邮件撰写原则
回复技巧
（1）及时回复邮件。
（2）进行针对性回复。
（3）回复不得少于10个字。
（4）不要就同一问题多次回复讨论。
电子邮件撰写原则
使用电子邮件的礼仪规范
（一）认真准备
（二）切勿滥用
（三）注意安全
电子邮件撰写原则
电子邮件的禁忌
（1）发送鬼脸等各种表情会让人觉得不够职业和成熟。
(2)发送没有重点的抱怨之词。
（3）转发很多笑话，以及大众类、宣传类的信息或无关的信件。
(4)用邮件表达你的建议。因为对方看不到你的语气和肢体语言，所以容易产生误会。
电子邮件撰写原则
(5)跑题。宁可寄两三封简短的邮件，也不要来一封长篇大论。
（6）过长的签名档。
（7）忘记添加需要的附件。
（8）带病毒的邮件。
（9）忘记察看自己的信箱容量是否已满。
(10) 将收件人的姓名拼错。
社交软文礼仪
知识目标与能力目标
软文概述
软文的主要形式
软文撰写的礼仪规范
撰写软文的策略和方法
LOGO
跨境电商营销软文撰写“利器”
撰写软文的注意事项
跨境电商网站故事性软文撰写的基本要素
社交软文礼仪
了解社交软文的概念
了解社交软文的主要形式
掌握撰写软文的策略和
方法
知识目标
掌握软文撰写的礼仪规范
社交软文礼仪
能够选择适合的软文形式
进行营销
学会使用各种软文撰写
的方法与技巧
能力目标
软文概述
软文的概念
何谓软文 顾名思义，它是相对于硬性广告而言，由企业的市场策划人员或广告公司或文案人员来负责撰写的“文字广告”。与硬广告相比，软文之所以叫作软文，其精妙之处就在于一个“软”字，好似绵里藏针，收而不露，克敌于无形。
软文概述
软文的定义有两种。一种是狭义的，另一种是广义的。
狭义的软文是指企业花钱在报纸或杂志等宣传载体上刊登的纯文字性的广告。
广义的软文是指企业通过策划在报纸、杂志或网络等宣传载体上刊登的可以提升品牌形象和知名度，或者可以促进企业销售的一切宣传性、闸释性文章，包括特定的新闻报道、深度文章、付费短文广告、案例分析等。
软文概述
软文的价值和目的
软文在具体的运用中，通常要为以下两大目的服务:
（1) 为企业向社会做形象公关，这类软文以新闻报道、深度文章等为主要表现手段，属于公关性软文，主要为企业品牌服务。
(2 )弥补广告宣传的不足，对产品、服务、应用、价格等进详细的补充，属于推广性软文，主要为促销活动服务。
软文概述
软文按境界高低可分为三种:
1、垃圾广告
2、正面报道
3、“三赢”做法
较文的最高境界是不管你怎么看都很难确定它是不是软文，已经达到了无形胜有形的状态。它看似站在第三方角度进行公正评论，但文章的整体却为客户说话。它能够吸引媒体的目光，主动跟进。
软文的主要形式
软文的主要形式可以分成: 基础式(新闻式)；升级式(包括促销式、故事式、诱惑式）；顶级式(有悬念式、情感式、恐吓式)。
软文撰写的礼仪规范
1、文章切入式
2、标题。广告软文的标题大致有以下几种不同的形式。
（1）开门见山式
（2）避实就虚式
（3）惊雷细雨式
3、作者
软文撰写的礼仪规范
4、内容。内容是软文的核心、灵魂，所以写好软文最重要的就是把文章的内容写好。文章的内容有以下三个特点:实用、有创意、易懂。
5、素材来源。方法：修改法、拼凑法、案例法、总结法。
6、品牌理念融合
7、发布品台
8、互动交流
软文撰写的礼仪规范
9、效果评估
(1)文章流量分析，也就是这篇软文的点击量，IP等数据分析。
(2）文章置顶、置首率分析，简单地说就是有多少篇文章被媒体推荐了。
(3)文章的转载率，即软文写好之后有没有人转载、有多少人转载，转载率能够说明这篇文章的受欢迎程度。
软文撰写的礼仪规范
10、软文推广
技巧一，SEO(Search Engine Optimization )即搜索引擎优化。
技巧二，选择一些重要的平台，发布教文，不要单独选择一家平台发布。
技巧三，在每一篇文章后都附上自己写得比较有人气的文章，这样可以引发读者访间本文之外的其他文章。
技巧四，多多结交一些媒体的编辑和记者，这样有利于向他们推荐自己的文章，从而有利于文章被推荐。
撰写软文的策略和方法
1、“感心为上”法
2、“语不惊人死不休”法
3、“一石激起千重浪”法
4、“扯虎皮撑大旗”法
5、“傍名秀”法
6、“别出心裁”法
7、“软硬兼施”法
撰写软文的策略和方法
8、“拟人”法
9、“图文并茂”法
10.图表比较法
11.问卷调查法
12.“借题发挥”法
13.“小题大做”法
软文概述
撰写软文的注意事项方法
1.不能与现行的法律、法规相抵触
2.切忌宣传口径不统一
3.切忌诋毁其他竞品
4.不制造垃圾广告，不生产“鸡肋”
撰商营销软文撰写“利器”
1“你”
2“新”
3“免费”
4“保证”
跨境电商网站故事性软文撰写的基本要素
（一）品牌名称。简单、易记、有故事，可以是一个字，也可以是一组有意义的词组合。
（二) 品牌标识。一般为图像标识，即从图像上区别于其他品牌，从视觉上让受众感受品牌特征，让受众加深视频和形象在头脑中的印象和记忆。
软文概述
跨境电商网站故事性软文撰写的基本要素
（三）品牌信条
品牌信条，可以是一个理念使命/口号/广告语，也可以是一个定位。品牌信条通常是简洁、洗练，同时能明确表达品牌主张的观点和价值观，是用来拉近和说服受众的一种独特的概念。
品牌信条，也可以是风趣幽默的，让人想到不禁可以会心一笑。
（四）品牌受众。指品牌定位的服务对象。
（五）品牌故事

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