资源简介

(共30张PPT)
学习情景2
商务人士社交礼仪
Add your company slogan
学习目录
学习子情景二：介绍礼仪
学习子情景三：名片礼仪
学习子情景四：电话礼仪
学习子情景五：位次礼仪
学习子情景六：馈赠礼仪
学
习
子
情
景
学习子情景一：见面礼仪
学习子情景七：网络社交礼仪
介绍的礼节
先介绍位卑者给位尊者
晚辈给长辈
非官方人士给官方人士
介绍时多提供一些个人资料
加上头衔
学习运动员精神，主动报上姓名
情景演练
你的朋友带你去拜访一位你从未谋面
的客户，他该如何给你们做介绍？
握手的礼节
何时要握手？？？（持续时间、力量大小）
遇见认识人
与别人道别
某人进入你的办公室或离开时
被相互介绍时
安慰、祝贺某人时
握手前的准备工作？？
注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！
握手——情景演练
演练1：小田是公司的业务人员，今天他要去拜访一家公司的总经理，他和总经理见面时，应该谁先伸出手？
握手——情景演练
演练2：你是一位女士，应邀参加一个社交活动，你被介绍给一位男士认识，这时谁先伸出手？
交换名片的礼仪
名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。
如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。
双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。
不要在收到的名片上记录与之无关的信息。
妥善放置收到的名片。
“凡奉者当心，提者当带。 ”——《礼记.曲礼》
交换名片的礼仪
——辈份较低者，率先以右手递
出个人的名片
——到别处拜访时，经上司介绍后，
再递出名片
——接受名片时，应以双手去接，
并确定其姓名和职务
——接受名片后，不宜随手置于桌上
面对面沟通与电话沟通的区别
面对面 电话
言语性 -声音 -声音
非言语 -面部表情 -姿势 -眼神接触 -声调 -速度 -语气 -速度
-语气
-声调
电话礼仪
拨打电话的礼仪
第一阶段：打电话前的准备事项
准备事项 准备目的
确认对方的电话号码﹑单位及姓名 为了减少时间和金钱的浪费.为能准确无误地与对方通话
记下要办事情 的次序 为使通话简明扼要
为避免遗漏要点
备好必要的档案 和材料 为使对方在通话中不等待自已
为做到准确传达信息
防止浪费时间和金钱
第二阶段：打招呼（语言握手）
1. 电话拨通，确认对方身份后以便通话．
2. 在给身份地位高的人士打电话时，直呼其名是失礼的
3. 将自已的姓名﹑单位告诉对方．
4. 请求对方把电话转接要找的办事单位的人员．
5. 问候致礼．
拨打电话的礼仪
第三阶段：讲述事由
1. 讲述事由要简明扼要，声音和蔼，遵守 5W1H原则
2. 简单地重复一遍事由，即重复重点，也要听取对方
所谈事情
拨打电话的礼仪
第四阶段：结束通话
在通话结束前，表示谢意并道“再见”。
放置话筒的动作要轻 。
拨打电话的礼仪
接听电话的礼仪
第一阶段：打招呼（语言握手）
1. 电话铃响两次时接电话（最多不超过３次）
2. 周边同事的电话在响，他们不能接电话时，你应该代接．让电话响
个不停而没人接，就会给对方造成非常糟糕的公司印象。
3. 无论对方是谁，你都要让对方感到他得到友好的接待．
4. 如果在同客人谈话中来了电话，应先对客人说声“对不起”，得到谅
解：“实在对不起，现在我正有客人，稍后我再给您回电话．”
5. 使用合适的招呼语：“早上好”﹑“下午好”﹑“晚上好”或“您好”．
6. 告诉对方自已所属公司﹑部门和姓名．热情、礼貌富有活力
第二阶段：专心聆听并提供帮助
1. 左手拿听筒，右手做好记录准备，专心致志地听对方讲的事情．
2. 不要在接听电话时同时，做其它事情会让对方觉察到你心不在焉．
3. 如果电话要找的人不在或是正在忙着其它事情不能抽身，不要只
告诉对方不在或正忙，要告诉对方您想帮助他，让他感到你的诚意．
4. 以请求或委婉的语气，不要以要求的方式让对方提供信息．
5. 传接电话过程中，要捂住话筒，使对方听不到这边的其它声音．
接听电话的礼仪
第三阶段：结束电话
在通话结束前，要让对方感受到你非常乐意帮忙。
礼貌的感谢。
要等对方放下话筒后，再轻轻放下话筒言行一致！
接听电话的礼仪
如何挂断电话？
谁先挂断电话：
位高者先挂断电话
地位身份相同时，主叫先挂断电话
如何挂断电话
放电话要轻，不能批“啪”地一声重重挂上。
电子邮件基本礼仪
在寄信前，检查收件人的邮件地址；
每天检查新邮件并尽快回复，回复信件时适当附上原文，以便收件人能很快知道来信主旨；即使无法立刻做出完整回复，也請在 24 小時內告知对方已经收到信件
每一封信都要标明一个主题，主题要明确、清晰，能准确说明信的内容；
正确简短地书写邮件，而不要加入过多无谓的感情词语；
使用电子邮件签名或电子名片提供完整的联络资讯，包括电话号码和公司名称 ；
当把信件发往多个邮件地址时，最好分别发送或者用密送功能；
不要不经对方同意发送广告邮件，即使你确信这封信能为其带来益处 。
附加要点
注意措辞具有法律效力。　　
发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件。
小心使用抄送功能。
邮件不要太公式化。你可以在上面加LOGO等，但要避免使用字符图释 。
赠送礼仪的5W原则
Who
What
When
Where
How
1、面门而上
2、居中为上
3、以右为上
4、前排为上
5、以远为上
位次排序5大规则
中餐宴请时的桌次安排
带领客人行进时，一般情况下，引导人员的站位建议：
左前方
1米—1.5米
适当运用手势
行进中的位次
楼梯通常都比较狭窄，所以一般来说，都不采取并排走的方式，纵队式行进。
男女同行上楼梯时建议：
上楼梯时，女士居后，男士先行
下楼梯时，女士先行，男士随后
上下楼梯的位次
引领人员
进出房间的位次
后进后出
后坐后起
平面移动电梯——商场、机场、地铁
升降电梯——有人驾驶、无人驾驶
进出电梯的位次
单行右站
？
无人驾驶的电梯
客人——后进先出
引领人员——先进后出
原因：
安全、方便
小轿车
有司机
主人亲自开车
吉普车
小巴、中巴、大巴车
乘车的位次
专职司机开车时：后排靠右
主人亲自开车时：副驾驶座
吉普车：副驾驶座
小巴、中巴、大巴：离门最近的位子
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