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项目二 职业形象之仪态礼仪
任务一 认知礼仪
任务二 表情礼仪
任务三 姿态礼仪
任务四 动作礼仪
你知道什么是人的仪态礼仪吗？你会运用表情礼仪吗？你知道怎样才能掌握优雅的姿势和动作礼仪吗？
——让我们一起来探究项目二寻找答案吧！
任务一 认知礼仪
1.了解仪态塑造的意义，认知仪态的重要性。
2. 掌握并了解仪态塑造的概念和意义。
3. 掌握仪态礼仪的功能、目的及构成。
礼仪问题思考
Q1 风度是一个人性格、（ ）文化水平、道德修养的外化，是人自身具有的较为稳定的行为习惯的外在表现形式。
A．仪容 B．仪态 C．服饰 D．气质
礼仪故事——孟子休妻
孟子一生所取得的成就，与母亲的教导是分不开的。一天，孟子的妻子独自一人在屋里，叉开腿蹲在地上。孟子进屋看见妻子这个样子，就向母亲说：“这个妇人不讲礼仪，请准许我把她休了。”孟母说：“什么原因？”孟子说：“她叉开腿蹲在地上。”孟母问：“你怎么知道的？”孟子曰：“我亲眼看见的。孟母说：“这是你不讲礼仪，不是妇人不讲礼仪。《礼经》上不是这样说吗，将要进门的时候，必须先问屋里谁在里面；将要进入厅堂的时候，必须先高声传扬，让里面的人知道；将进屋的时候，必须眼往下看。《礼经》这样讲，为的是不让人措手不及，无所防备。而今你到妻子闲居休息的地方去，进屋没有声响人家不知道，因而让你看到了她蹲在地上的样子。这是你不讲礼仪，而不是你的妻子不讲礼仪。”孟子听了孟母的教导后，认识到自己错了，再也不敢讲休妻的事了。
礼仪故事点评
点评：说古代的坐姿 中国古代非常讲究礼仪。坐有坐相，站有站相。古人唯一正规的坐姿是跪坐，臀部搁在脚跟上，跪坐是对对方表示尊重的坐姿，也叫正坐。姿势就是席地而坐，臀部放于脚踝，上身挺直，双手规矩的放于膝上，身体气质端庄，目不斜视。有时为了表达说话的郑重，臀部离开脚跟，叫长跪，也叫起，乐羊子妻劝丈夫拾金不昧时，就用这个姿势说话。像上文中孟子妻“踞”而坐，即使在家人面前也是不允许的。
礼仪学堂
一、仪态的内涵
二、仪态塑造的目的意义
三、仪态的礼仪功能
一、仪态的内涵
（一）仪态的概念
仪态就是指人们经过修饰的举止与动作,是人们在交际活动中可以明显察觉到的形体活动,包括姿态举止,目光表情,手势动作等。
“从体态知觉人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。”
——达芬奇
（二）仪态的构成
仪态礼仪包括了每一个人在各种职场下的表情、身体姿态、手势动作等方面的具体礼仪形象。
仪态礼仪就是为了表达商务人士的简洁、生动、真实、形象、高雅和自然的功能。
（三）仪态的礼仪功能
二、仪态塑造的目的意义
（一）仪态塑造的意义
在人际交往中，美好的仪态常常可以表现优秀的人格,因此更容易被他人接纳与
喜爱，赢得他人的理解、信任与尊重,提升自身的交际效果,提高交际的“印象分”。
反之,粗俗丑恶、不讲仪态的行为也必然会遭到人们的误解、厌恶与排斥。
仪态的训练就是人们对自身行为习惯的良好意识、有效控制与积极改变。
（二）仪态塑造的目的
仪态塑造，目的就是为了打造美好的、高素质的职业形象。
任务二 表情礼仪
1.认知表情礼仪的重要性
2.学习并掌握表情礼仪的技巧
3.将表情礼仪运用与实践到生活中
礼仪问题思考
Q2 你认为以下哪些属于表情礼仪？（ ）
A．微笑 B．握手 C．点头 D．拥抱
礼仪故事 6 ——冷艳贵妇人
当代交际大家卡耐基曾说过这一个故事“有一次，我去纽约参加一个宴会，遇到一位女宾，她在不久前，曾经得到一笔巨额的遗产，因此，她特地花了不少的金钱，把自己从头到脚，装饰得十分华丽。她这样做，无非是想给别人一个好印象。可是很不幸的，她那张面孔，却一直有着一副冷漠的像铁板一样的表情，并且显得傲气凌人，使人家见了她，一点也不觉得愉快。他只知道装饰自己身上的衣饰，却忘了女人最重要的面部表情。”
礼仪故事 点评
点评：这个女人虽然有钱，可以买华丽的衣服，却不明白，这些华丽的衣服穿在一个面无表情的身上，和穿在一个木头的标本上，并没有什么区别。人是感情的动物，只有当你把愉快的感情表现出来，以谦和、热情的态度与人相处，别人才可能会对你产生好感。
礼仪学堂
人的表情是一种无声的“体态语言”。人的喜、怒、哀乐、爱、恶、欲等七情，都可以通过表情，尤其是面部表情表现出来。在各种场合，健康、美丽的表情，得体、富有函养的表情，会给人留下美好深刻的印象。
人的表情最主要的是指：
眼神和微笑。
一、闪亮的眼神
（一） 眼神的内涵
眼睛是人类的心灵之窗。对每个人而言，眼神能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动，眼神可以发挥它无穷的魅力。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。所以，眼神是最能揭示一个人内心秘密的洞察点，在人际交往中，眼神往往能最直接地把内心情绪传达出来，并把人的深层心理通过目光的微妙变化反映出来。眼神的表现形式是多种多样的，代表着不同的含义。在社会交际中，恰到好处的眼神应当是：友善尊敬、清澈坦荡、真诚热情、炯炯有神。
（二）眼神的分类
人与人在直接见面交谈时，视线的高度和位置，应交际对象和交际场所的不同而不同。一般有三种方式：
一是公务视线；
二是社交视线；
三是亲密视线。
1．公务凝视
（1）适用范围
公务凝视适用于各种公务交往场合互相之间的眼神交流。
（2）凝视的区域
公务凝视的区域是——对方两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。这种眼神给人一种严肃、认真的感觉，因此，适合在洽谈、磋商、谈判等场合。注视的部位，在对方双眼或双眼与额头之间。
2.社交凝视
（1）适用范围
社交凝视适用于工作之余在各种公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。
（2）凝视的区域
社交凝视的区域是——对方两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。主要是为了避免交往双方眼睛相互盯视而引起的不安或尴尬。
3.亲密凝视
（1）适用范围
适用于各种亲人、恋人之间交往的场合。
（2）凝视的区域
亲密凝视的区域从对方双眼到胸部之间。由于密切的程度不一样，在交流时较为放松，视线范围可相对扩宽。
（三）眼神的运用
运用眼神交流是一种极高的艺术，恰到好处地运用眼神，可以令青年学生在职场和社交场合中倍增魅力和风采。眼神的运用技巧有如下几点：
（1）注意视线接触的角度，即目光的方向。
交往时，最好将目光落在对方眼以下，颈部以上区域，目光放虚一些，不要聚焦于对方脸上的某个部位，让眼睛的余光看到对方的眼睛即可。一般来说，俯视表示爱护、宽容；正视表现理性、平等；仰视表示尊敬、期待。
（2）注意把握视线接触的长度，即目光停留的时间。
交谈时，视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的30%—60%，超过这一平均值者，可以认为对谈话者本人很感兴趣；低于此平均值者，可以认为对谈话者和谈话内容都不怎么感兴趣。通常情况下，原则是听的一方应多注视说的一方，这样表示友好和重视。
（3）注意把握视线接触的对象，即目光停留的当事人。
谈话时若对方为一般关系的同性，应不时与对方目光对视，以示对其本人的尊重；若对方为关系亲密的同性朋友，则可较多地注视对方，以拉进心理距离；双目连续对视不宜超过10秒钟，目不转睛地长时间地注视异性是失礼的。
（4）注意善用目光的变化，即目光使用的不同语境和场合。
要根据不同的语境、不同的场合、不同的事件，灵活地运用目光来表达自己内在的感情。如在交际场合中演讲，应时不时地用目光与不同角度的听众进行沟通，时而用扫视全场的环视法，时而用凝视一方的点视法；如是会议的主要发言人，座位中心发言人的上司和下属，那么应该给每一位听众以足够的注视时间；如朋友见面或者被介绍互相认识时，可以凝视对方稍微久一些，表示自己的自信，也能给对方留下深刻的印象；如别人赠给你名片时，接过后，一定要当着对方的面，认真地看仔细，以表示对别人的尊重等。
二、舒心的微笑
（一）微笑的内涵
微笑，是一种自信的流露。它表达一个人的友好、礼貌，是人们交往中最富有活力、最有成效的表情。一位彬彬有礼、有教养的人，毫无保留地将自己的微笑作为一件礼物送给与他（她）交往的人，这是最慷慨的奉献；微笑，是一种高雅的气质。学会微笑，学会这种温暖的、豁达的、自然的、大方的、自信的、真挚而友善的微笑。
在公众场合，展现你的微笑，表示你的宽容；对钟情于你的人微笑，表示你的倾心；对赞美你的声音，微笑表示谦逊，蕴含深邃的内涵；深陷进退两难的尴尬境地，微笑冲淡你的紧张神经，取得周旋的余地；微笑，是一种发自内心的真诚流露。没有诚心的微笑只是咧咧嘴巴的表情，只要你细心观察，这种微笑是苍白的、机械的、没有任何诚意的，而真心的微笑，是使人温馨的愉悦的，从内心而来的.
在人际交往时,温和含蓄、富有活力的表情有助于打破人们之间的心理障碍、消除对立情绪、建立信任友好的关系。微笑是人们所有表情中中性偏积极的表情，代表着礼貌与尊重、自信与力量、真诚与理解！
（二）微笑的作用
微笑时发自内心，目光友善，真诚、亲切，表情自然伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微
上翘眼睛要礼貌正视客人，不左顾右盼、心不在焉，有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑。
（三）微笑的标准
1.面对镜子练习法
取厚纸一张，遮住眼睛下边部位，对着镜子，回忆过去美好生活，使笑肌抬升收缩，嘴巴两端做出微笑的口型，反复练习并纠正。
（四）微笑的方法
2．咬筷子法
首先咬筷子是为了在微笑时恰到好处的露出6-8颗牙齿，所以并
没有硬性的规定。一般来说都是着力点在门牙两旁第2位的犬齿。但
也要因人而异。其次，咬筷子的同时要调整嘴型。嘴角上扬15°左右。
3.读“茄子”或“田七”法
因为人们微笑之时，口角两端向上翘起。练习时，为使双颊肌肉向上抬，口里可念着普通话“一”、“田七”、“茄子”字音
任务三 姿势礼仪
掌握站姿、坐姿、行姿、表情和手势的礼仪规范，并熟练运用其礼仪规范。掌握常用相关职业仪态规范，并熟练运用。
1、认真了解姿态的含义：指人体站、坐、行等的状态。
2、明确姿态的基本要求：举止端庄稳重，落落大方，自然优美。
礼仪问题思考
Q2 你认为工作中应是呈怎样一种身体姿态？形体姿态所表达的意义甚至胜过有声语言。关掉电视机的声音，试试仅凭画面你能了解多少故事情节和其中的人物。哪个人物精干？哪个懦弱？哪个优雅而又自持？对镜自查，你是什么人？
礼仪故事5——被“抖掉”的合同
有一位美国华侨，到国内洽谈合资业务，洽谈了好几次，最后一次来之前，他曾对朋友说：“这是我最后一次洽谈了，我要跟他们的最高领导谈，谈的好，就可以拍板。”过了两个星期，他又回到了美国，朋友问：“谈成了吗？”他说：“没谈成。”朋友问其原因，他回答：“对方很有诚意，进行得也很好，就是跟我谈判的这个领导坐在我的对面，当他跟我谈判时，不时地抖着他的双腿，我觉得还没有跟他合作，我的财都被他抖掉了。”
点评：由此可见，在人际交往中，美好的仪态常常可以表现优秀的人格,因此更容易被他人接纳与喜爱，赢得他人的理解、信任与尊重,提升自身的交际效果,提高交际的“印象分”。反之,粗俗丑恶、不讲仪态的行为也必然会遭到人们的误解、厌恶与排斥.
一、优雅的站姿
（一）基本的站姿
标准的站姿，从正面看：全身笔直，精神饱满，两眼正视
（而不是斜视），两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢或两脚
尖张开60度，身体中心落于两腿正中；从侧面看：两眼平视，
下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。
1、男士常用站姿
男士的各种站姿要领分别如下——
（1）标准式：挺胸抬头，收腹立腰，下颌微收，双目 平视
正前方，双臂自然下垂，两腿分开、两膝绷直，两脚平行、宽度
为与肩同宽。
（2）握拳式：站成平行步，即两脚平行展开与肩齐宽，腿
绷直，腰背立直，两手在腹前， 右手握左手的手腕处、左手握拳。
（3）背手式：两脚跟并拢两脚尖展开60度左右，腿绷直，腰背
直立，两手在身后交叉，右手搭左手腕部，两手心向上收。
（4）单臂式：一手置于体侧，另一手背于身后；或一手放于体前，
另一手背于身后，左手后背半握拳，右手自然下垂站成，使两脚尖展
开成60度，身体重心放在两脚上。
2、女士常用站姿
女性的各种常见站姿要领分别如下——
（1）标准式：抬头、下颌微收、挺胸、收腹、立腰，双目平视，双
臂自然下垂，两腿夹紧，两膝绷直，两脚跟并拢，两脚尖展开在30-45
度之间。
（2）握手式：站成右丁字步，即两脚尖稍稍展开，右脚在前，将右
脚跟靠于左脚内侧中间，腿绷直，腰背立直，两手在腹前交叉，右手握
左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处，叠
放于腹前。
（3）单背式：一手置于体侧，另一手背于身后；或一手放于体前，
另一手背于身后，左手后背半握拳，右手自然下垂站成左丁字步，即左
脚跟靠于右脚内侧中间位置，使两脚尖展开成30-45度之间，身体重心
放在两脚上。
（二）站姿的禁忌
1、忌身躯歪斜
站着时要么头偏了，肩膀斜了，腰也斜了，要么整个身体都歪了。两腿弯曲，膝盖不直等。这样的姿势给人东倒西歪的感觉，直接破坏了人体的线条美。而且，在社交场合中，在办公室里，还会让人觉得颓废消沉，萎靡不振，自由放纵，直接损坏一个人的职业形象。
2、忌弯腰驼背
站立时出现颈部弯曲，胸部凹陷，腹部挺出，弯腰驼背等种种不良的体态，这样的站姿会给人缺乏锻炼，健康不佳，没精打采的感觉。
3、忌双腿叉开过大且随意乱动
站立时双腿叉开过大显得不雅观，不停地交换两脚的位置，手臂挥来挥去，身体也随着扭来扭去，甚至用脚尖乱点乱画，用脚去够东西，蹭痒痒，甚至脱下鞋子把脚“解放”出来或半脱不脱，这样显得缺乏素质，同时还会降低别人对你的信任感。
4、忌趴伏倚靠
站立时倚在墙角，靠在桌子边，扶着东西，踩着物件等种种不良的姿态，这样会给人随便、毫无约束、自由散漫的感觉，在职场中会给人工作效率低，工作质量差的感觉。
（三）站姿的训练
1．站姿训练的要求：
明确站立时身体各部位要领，掌握双臂垂直放置以及在工作岗位上恭候宾客时双手所放的位置，调整好面部表情。锻炼长时间站立的忍耐性，学会站累时，能自然改变站立姿势。
2.站姿训练的方法：
（1）靠墙训练：后脑勺、双肩、臀部、小腿及脚后跟都紧贴墙壁立。
（2）背靠背训练：两人一组，背靠背站立。
（3）顶书及夹纸训练：头上领书、双膝夹一张A4纸或非常薄的书。
二、优雅的坐姿
(一) 标准的坐姿
1.坐姿要领
（1）入座：走到椅子的前面，自然转身，背向椅子做好入坐的准备。
右脚向后移半步，使腿肚贴在椅子边，再轻而稳地坐下。一般坐椅面的二
分之一或三分之二，脊背轻靠椅背。坐稳后微微挺胸收腹，上体与大腿、
大腿与小腿呈两个自然的 90 度。目光平视前方，嘴微闭，显平和微笑状。
（2）手的摆放：可以平行或交叉放在大腿的中前部。
（3）腿的放置：常见的有以下几种：并步、前后步、小八字步、大八字步、掖步、索步、重叠步等。
（4）离座：右脚向后收半步，轻缓起立。
2.坐姿方式
（1）男士坐姿
①标准式坐姿：这是男生的坐姿，其动作要领是双脚平行打开小肩宽，双手分别放置两侧腿上。
②前交叉式坐姿：男生的动作要领是双脚在前交叉，脚外侧着地。
③曲直式坐姿：男生的动作要领是一脚在前正脚位，另一脚后点式。
④重叠式坐姿：男生的动作要领是双腿叠放，手搭放在腿上。
（2）女士坐姿
①正位标准坐姿：其动作要领是双脚平行合拢，双手交叉叠放在两大腿之间。
②侧脚位丁字步坐姿：这是女生坐姿，动作要领是脚丁字型，双手搭放在大腿的一侧
③前交叉式坐姿：女生的动作要领是双脚在前交叉，脚外侧着地
④侧平行步坐姿：这是女生坐姿，动作要领是双腿平移置身体的一侧。
⑤叠式坐姿：女生的动作要领是双腿正面叠放或双腿侧面叠放，手垂握腹前或搭放腿上
⑥曲直式坐姿：女生的动作要领是一脚在前正脚位，另一脚后点式
（1）忌双腿叉开过大。面对外人时，如果双腿叉开过大，不论是大腿还是小腿叉开，都是极不文雅。对于女生切忌两腿分开。尤其穿着旗袍裙子、健美裤时，这种坐姿，很不美观，有失典雅。
（二）坐姿的禁忌
（2）忌架起双腿。坐后将双腿架在一起，虽然是允许的，如果规范，不失为一种优美的坐姿。但是如果架起的两腿之间的空隙太大，就成为名副其实的“二郎腿”了。这对于女生来说就显得过于放肆了。
（3）忌双腿直伸出去。坐下后，不宜将双腿直挺挺地伸向前方。这样做不仅防碍别人，也有碍于观瞻，即使面前有桌子，也尽量不要将双腿伸到前面来。
（4）忌将双腿放在桌椅上。有些人坐下后图舒服，喜欢将双腿置于高处，有时甚至还会将其抬高到面前的桌椅上。这样会给人粗鲁无理之感。
（5）忌抖动摇晃。坐在别人面前，反复地抖动或摇晃自己的两腿，不仅反映了自己的不自信，也会令别人心烦意乱，给人留下极不安稳的印象。甚至给人感觉是缺乏修养的。
（6）忌脚尖指向别人。不管你采取哪一种坐姿，脚尖指向别人都是都是不礼貌的。
（7）忌脚踩他物。坐下来之后，脚部一般都放在地上。要是用脚乱踩别的东西，甚至将脚蹬在高处，这样的坐姿有失体面。
（8）忌用手摸脚跟。就座后用手抚摸小腿或脚部，都是极不文明的。尤其是女生，这种动作若被男生看见，还会引起别的误解。
（9）忌双肘支在桌上。这对与你邻桌的人来说是不礼貌的。也不能双手抱腿，这是一种休息的姿势，工作时不可取。
（10）忌动作太大，低头、大幅度哈腰。这样的动作会令人反感。
1.坐姿训练的要求
坐姿文明，见来人，需起立相迎、致意。站迎服务：接待、服务工作中，客来时，先起立，请客坐，再就坐。
入座顺序：优先尊长；平辈或亲人同事可同时入坐。正式活动，注意看清座次安排。讲究方位：左进右出
（三）坐姿的训练
2.坐姿训练的方法：
坐时，上身应保持站立时的正确姿势，两膝靠拢，两脚可以并拢，也可以分开，但分开不要过大.可前后或左右略分开，或两脚交叉亮放，身体重心落在臀部上。不可两腿分开坐，或一腿架在另一腿上。入座时上身保持正直，轻缓落下，离座时上身保持正直.自然平稳升起。并腿坐在椅子上，两脚平放在地，上体保持正直，重心落在臀部，两手放在大腿上。重心前移至脚上，上体保持正直，膝盖伸直站起来。稍停。屈膝坐下还原。重复10^20次。
三、优美的行姿
（一）标准的走姿
1.男性的走姿
走路时要将双腿并拢,身体挺直,双手自然放下,下巴微向内收,眼睛平视,双手自然垂于身体两侧,随脚步微微前后摆动。双脚尽量走在同一条直线上,脚尖应对正前方,切莫呈内八字或外八字,步伐大小以自己足部长度为准,速度不快不慢,尽量不要低头看地面,那样容易使人们感觉你要从地上捡起什么东西。正确的走路姿态会给人一种充满自信的印象,同时也给人一种专业的信赖感觉,让人赞赏,因此走路时应该抬头、挺胸、精神饱满,不宜将手插入裤袋中。
走路时,腰部应稍用力,收小腹,臀部收紧,背脊要挺直,抬头挺胸,切勿垂头丧气。气要平,脚步要从容和缓,要尽量避免短而急的步伐,鞋跟不要发出太大声响。
2.女性的走姿
（1）步位直。走路要用腰力，腰适当用力向上提，身体重心稍向前。迈步时，脚尖可微微分开，但脚尖脚跟与前进方向迈出一条直线，避免“外八字”或“内八字”迈步；年轻女士迈步时，脚内侧踩一条线，所谓“一”字步；男子和中老年妇女则可走两条平行线，所谓“平行步”。
（2）步幅适度。跨步均匀，两脚间的距离约为一只脚的距离。因年龄、性别、身高和着装的不同，步幅会有所不同。
（3）步态平稳。步伐应稳健，自然，有节奏感；行走的速度应保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，一般每分钟在 80 至 100 步左右。
（4）手动自然。两臂放松，以肩关节为轴，两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在 10 至 15 度。
1.最忌“内八字”和“外八字”。
2.忌弯腰驼背，歪肩晃膀，头部前伸。
3.忌扭腰摆臀，左顾右盼。
4.忌脚蹭地面，上下颤动。
5.忌走路时指指点点，对别人评头论足。
6.忌走路时双腿过于弯曲，走路不成直线，或双手插裤兜。
（二）走姿的禁忌
1.走姿训练要求
应靠右行，原则上走在尊长的后边或左边。遇来人， 主动让道，礼貌问候。向人告辞，不要扭头就走，应先向后退步，再转身离开。 在前方引导时，应侧身向着宾客，走在宾客左前方，保持两三步的距离。
（三）走姿的训练
2.走姿训练的方法
1.顶书训练
（1）头正，双目平视前方，微收下颌，面容平和自然，头顶一本A4书本。
（2）双肩平稳，双臂前后自然摆，摆幅以30—50度为宜，双肩不要过于僵硬。
（3）上身挺直，挺胸、收腹、立腰，重心稍前倾。
（4）注意步位，双脚的内侧脚掌落地时应在一条直线上，行走线迹应是一条直线。
（5）步幅一般是自己前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。跨出的步子应是全脚掌着地，膝和脚腕不可过于僵硬。
四、优美的蹲姿
(一)优雅的蹲姿
优雅的蹲姿，一般按照性别分类为下列两种方法：
1.男士蹲姿
男士蹲姿应保持迅速，刚直之气，下蹲前一脚在前，一脚在后，
两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌
着地，臀部向下。男士两腿间可留有适当的缝隙。
2.女性蹲姿
（1）交叉式蹲姿
下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左腿在后与右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右恻，左脚跟抬起脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。
（2）高低式蹲姿
下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重迭），两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，左膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男士选用这种蹲姿时，两腿之间可有适当距离。
（二）蹲姿的禁忌
绝对不可以双腿敞开而蹲，这种蹲姿叫“卫生间姿势”，是最不得体的动作。不要面对他人或背对着他人而蹲。下蹲在社交场合是不得已的动作，应该避开他人的视线。女性在公共场所拿去低处的物品或是拾起落在地上的东西时，不妨使用下蹲和屈膝动作，可以避免弯上身和翘臂部；特别是穿裙子时，如不注意背后的上衣自然上提，露出臂部皮肉和内衣则很不雅观。即使穿着长裤，两腿展开地弯腰，撅起臂部的姿态也不美观。
（三）蹲姿的训练
站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。
五、其他的雅势
（一）搭乘轿车礼仪及姿势
上轿车时应侧着身体进入车内（绝不能头先进）。若是女士，上车时，先轻轻地坐到座位再把双腿一起收进车里；下车时也侧着身体。用臀部移动靠近车门，伸出一制脚踏在地面上，眼睛看着前方，再以手的支撑力移动另一只脚，头部自然伸出，起身站稳后，再缓步离开。
（二）出入电梯礼仪及姿势
1.扶手式电梯
乘坐自动扶手电梯时，最好站在扶手电梯的右侧，左侧留做通道，以便有急事的乘客自由上下电梯。扶手电梯尽量单人乘坐，避免多人并行、拥挤。此外，不论乘坐厢式还是扶手式电梯，都要照顾好身边的小孩、老人和残疾人等，避免出现危险和意外。
2.升降式电梯
乘坐厢式电梯时要注意出入顺序。进入无人管理的厢式电梯时，尊长、女士、客人应先进先出；进入无人管理的厢式电梯时，主方或陪同方可先进后出，并注意按住“开门”按钮，防止电梯门提前关上。与不相识者同乘电梯时，进入要讲先来后到，出来则是由外及里依次而出。
　　在电梯内要礼待他人。先进入电梯的人应站在电梯门的两侧或后壁，将中间留给后上的人。在电梯内要保持自律，不要高声谈话，更不要吸烟。不可谈论他人隐私及商业机密。
（三）上下楼梯礼仪及姿势
上楼梯时，身体自然、向上挺直，胸要微挺，头平正，臀部要收，膝要弯曲，整个身体的重心要一起移动。男士应该走在女士的左下方，以示对女士的尊重和保护。
下楼梯时，最好走到楼梯前先停一停，片刻扫视楼梯后，用感觉来掌握行走的快慢高低，沿梯而下。男士应该走在女士的左前方，以示对女士的尊重和保护。
（四）接物递物礼仪及姿势
1.一般物品递接
接物时应双手接物，各手的四指并拢、用大拇指和四指夹着接物，或者双手都五指并拢接过物品，两臂适当内收，自然将手伸出。
递物时应双手将物品拿在胸前递出，物的尖端不可指向对方，不能一只手拿着物品，更不能直接往对方手里丢放物品等。
2.名片的递接
（1）名片的递送
在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是："先客后主，先低后高"。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说："这是我的名片，请多多关照。"名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。
接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说："谢谢"，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职街念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。
（2）名片的存放
接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。
（五）进出房门礼仪及姿势
进入他人的房间或办公室，无论房门是关还是开着的，扣门是必要的，待对方允许后方可进入。扣门时，用指关节轻扣三下，不可用力扣打，或用身子撞，更不能用脚踢开门。房门要轻拉轻关，不论是进入或者是走出房门，尽量将身体的正面朝向对方，特别是要离开房间时，不要急着转身，把手背留给对方。正确的要领是：先退两三步，然后再转身离去。
走出房门要向着你的人点头致意或问好，若打扰了别人要道歉。
任务四、动作礼仪
美国著名的人类学家霍尔说过：“一个成功的交际者，不但需要理解他人的有声语言，更重要的是能够观察他人的无声信号，并且能在不同场合正确使用这种信号。”因此优美的体态语言还包括表情语言、手势语言、体态语言。
1、掌握目光表情的礼节与技巧。
2、了解手势动作的礼节与禁忌。
礼仪问题思考
Q3（ ）是沟通中最简单、最常用的礼节。
A．握手 B．介绍
C．致意 D．拥抱
礼仪故事6——被“抖掉”的合同
有一位美国华侨，到国内洽谈合资业务，洽谈了好几次，最后一次来之前，他曾对朋友说：“这是我最后一次洽谈了，我要跟他们的最高领导谈，谈的好，就可以拍板。”过了两个星期，他又回到了美国，朋友问：“谈成了吗？”他说：“没谈成。”朋友问其原因，他回答：“对方很有诚意，进行得也很好，就是跟我谈判的这个领导坐在我的对面，当他跟我谈判时，不时地抖着他的双腿，我觉得还没有跟他合作，我的财都被他抖掉了。”
点评：由此可见，在人际交往中，美好的仪态常常可以表现优秀的人格,因此更容易被他人接纳与喜爱，赢得他人的理解、信任与尊重,提升自身的交际效果,提高交际的“印象分”。反之,粗俗丑恶、不讲仪态的行为也必然会遭到人们的误解、厌恶与排斥.
一、头部的动作
头部的动作也是体态语言里面的一种。头部主要的动作有点头、摇头等。
（一）点头礼
规范的点头是：面正、微笑、目平视，头快速上扬后下点。
男士点头时速度稍快些，力度稍大些，体现男性的阳刚洒脱；而女士的上扬和下点速度稍慢些，力度稍小些，体现女性的阴柔娴雅。
（二）摇头礼
在印度、巴基斯坦、孟加拉、尼泊尔、斯里兰卡等国，人们相互交往时，往往彬彬有礼地摇头。他们的表敬礼俗是：向左摇头则表示贊同、尊重或认可；点头则表示不同意。这恰恰与中国的“摇头不算点头算”相反。
二、手臂的动作
在不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势语言的含义也有很多差别，甚至同一手势表达的含义也不相同,因此,在运用手势时,一定要注意特定的用法和环境,以免带来不必要的麻烦甚至造成不良的效果.
（一）手心向下的招手动作
表示招呼别人过来，但在一些国家则只用于召唤宠物；
伸出食指向内屈伸在澳大利亚和印度尼西亚等地也只用来
召唤动物。
（二）V形手势
这种手势是二战时的英国首相丘吉尔首先使用的，现在已传遍世界，表示“胜利”。但如果掌心向内却是表示骂人了。
（三）翘起大拇指
一般表示顺利或夸奖,但在欧美部分地区表示搭车；
在德国表示数字“1”；在日本表示数字“5”；在澳大利
亚表示骂人；此外,如果指尖向下则有“倒霉”、“失败”
的意思,将拇指翘起反向指向他人则有嘲讽的意思。
（四）OK手势
对于许多英语国家的人们都有“行”、“对”、“可以”、“没问题”的意思, 但:在我国表示数字“０”;在法国表示“零”或“毫无价值”；在日本表示“钱”；在泰国表示“没问题”；在巴西、德国等国家则有粗俗下流的意思；在斯里兰卡,佛教徒将手势放在颔下胸前是表示希望对方“多多保重”的意思。
（五）指人、指物、指方向手势
应当是手掌自然伸直，掌心向上，五指并拢，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，指向目标。
打招呼时应通过手臂摆动、摇晃来指示。
三、其他体态动作
（一）鞠躬礼
正确的鞠躬礼是这样的：若头上有戴帽者，必须脱帽。脸带笑容，身体自腰以上向下前倾。保持正确的站立姿势，两腿并拢，脖子不可伸得太长，上半身和头部呈一直线，目视受礼者。男士双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处，女士的双手下垂搭放在腹前。下弯的幅度一般控制在30度左右。另外，眼神的正确顺序是，对方眼睛——对方脚——对方眼睛。
（二）握手礼
两人的手掌相向，握住对方的手掌并上下轻轻摇晃。年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身或趋前，双手握住对方的手，以示尊敬。
男性与女性握手时，往往只握一下女性的手指部分。
握手的时间通常以3～5秒钟为好。一般情况的握手时间可短些。握手的力度应适度，要不轻不重，恰倒好处。
（三）拱手礼
拱手礼就是两手相合，上下摆动，向对方以示敬意。拱手礼:属想见或感谢时常用的一种礼节。行礼时，双腿站直，上身直立或微俯，双手互握合于胸前。一般情况男子应右手握拳在内，左手在外，女子则正好相反；若为丧事行拱手礼，则男子为左手握拳在内，右手在外，女子则正好相反。
拱手礼是一种最普通的礼仪。在朋友相见或分别时，都要互相拱手，道一声“久违”了，或“保重保重”。现在来说，一般多半在中年以上的老年人喜欢用这种礼节。特别是在喜庆场合或过大年的时候，人们都喜欢互相拱手拜年说一声“恭喜发财”！有的人在集会发言作报告以后，也喜欢向听众拱手左右摆动，以示感谢！
（四）拥抱礼
正确行拥抱礼的要领应当是：两人相对而立，各自上身稍稍前倾，右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向一侧相互拥抱。首先各向对方左侧拥抱。然后各向对方右侧拥抱。最后再一次各向对方左侧拥抱，拥抱一共三个回合。
在拉美大部分国家，可能会遇到热烈的拥抱——紧紧拥抱，并在对方肩背上热情地拍打，墨西哥就是如此，但哥伦比亚和阿根廷不这样，拥抱同握手一样普遍，见面时拥抱，分手时也拥抱。在欧洲一部分国家，如意大利、希腊、西班牙，人们也行使这种拥抱礼节。商务交往中可能第一次见面多以握手表示，但第二次见面时迎接的礼节很可能是拥抱。在俄罗斯，男性好友见面先紧紧握手，然后紧紧拥抱。然而，大多数北美人如美国人，尤其男性对拥抱持否定态度，他们觉得拥抱太过亲密、出乎意料。在我国，除了外事活动以外，普通的社交场合一般不拥抱。当然，涉外交往中应十分注意尊重对方的民族传统和风俗习惯。有的国家和地区的人，见面时不喜欢拥抱，除了北美人之外，部分欧洲人，东方人，即大部分亚洲人，没有见面拥抱的习惯，而是觉得拥抱令人有些尴尬。
项目小结
一、认知仪态
1．仪态礼仪的概念及意义
2．仪态礼仪的目的、构成、功能
二、表情礼仪
1. 了解表情礼仪包括的内容
2. 表情主要指眼神和微笑
三、姿势礼仪
1．掌握优雅姿态的技巧和训练方法
2．了解手势动作的礼节与禁忌。
四、动作礼仪
1．头部动作及礼仪
2．手势动作及礼仪
3. 其他体态动作及礼仪
实践与练习
一、简答题
1．接取物品时，应注意的主要仪态之点是？
2．规范的站姿的要求是？
3．目光注视的区域分哪几种？
4．微笑应注意什么？微笑的作用是？
二、填空题
1．两种优美蹲姿： 、 。
2．姿态礼仪包括 、 、 、 、 等方面。
3．最重要的表情礼仪是： 和 两方面。
三、案例分析
2007年3月，在山城重庆召开的全国糖酒会上，三鑫公司的赵总看到了久闻大名的新意集团的刘董事长。晚餐会上，赵总主动上前做自我介绍，并递给了对方一张名片。刘董事长接过名片，马马乎乎地用眼睛瞄了一下，放在了桌子上，然后继续用餐。
运用所学礼仪知识回答，分析回答他们的做法是否正确，为什么
四、知识拓展/综合实训
实训目标：掌握站姿的基本要领和不同场合下的站姿、坐姿、走姿、蹲姿，并纠正不良习惯
实训地点：多功能实训室
实训准备：镜子、书籍、音乐播放器材、音乐歌曲等
实训要求：根据实训内容要求，考核相应仪态姿势，然后按照评分表核算分数
站姿实训方法：
1、向镜子，按着动作要领体会标准的站姿。
2、人靠墙站立，要求后脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都紧贴墙，进行整体的直立和挺拔训练。每次训练20分钟左右（应坚持每天一次）。
3、头顶放一本书使其保持水平促使人把颈部挺直，下巴向内收，上身挺直，每次训练20分钟左右（应坚持每天一次）。
4、练时可以配上优美的音乐，放松心情，减轻单调，疲劳之感。女性穿半高跟鞋进行训练，以强化训练效果。
坐姿实训方法：
1、向镜子，按坐姿基本要领，着重脚、腿、腹、胸、头、手部位的训练，体会不同坐姿，纠正不良习惯，尤其注意起座、落座练习。每次训练20分钟左右（应坚持每天一次）。
2、时可以配上优美的音乐，放松心情，减轻单调，疲劳之感。女性穿半高跟鞋进行训练，以强化训练效果。
3、用器械训练，增强腰部、肩部力量和灵活性，进行舒肩展臂动作练习。
走姿实训方法：
1、地面上画一条直线，行走时手部掐腰，上身正直，双脚内侧踩在线上，按要求走出相应的步位与步幅。可以纠正行走时摆胯、送臀、扭腰及“八字步态”、步幅过大过小的毛病。训练时配上行进音乐，音乐节奏为每分钟60拍。
2、顶顶书本行走，进行整体平衡练习。重点纠正行走时低头看脚、摇头晃脑，东张西望、脖颈不正、弯腰弓背的毛病。
3、对镜子行走，进行面部表情等的整体协调性训练。
4、练时可以配上优美的音乐，放松心情，减轻单调，疲劳之感。女性穿半高跟鞋进行训练，以强化训练效果。
5、行原地摆臂训练。站立，两脚不动，原地晃动双臂，前后自然摆动，手腕进行配合，掌心要朝内，以肩带臂，以腕带手，纠正双臂横摆，同向摆动、单臂摆动、双臂摆幅不等的现象。
蹲姿实训方法：
1、强腿部膝关节、踝关节的力量和柔韧性训练，具体方法是压腿、踢腿、活动关节。
2、练时可以配上优美的音乐，放松心情，减轻单调，疲劳之感。女性穿半高跟鞋进行训练，以强化训练效果。
3、有意识地、主动经常地进行标准蹲姿训练，形成良好习惯。

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