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第五章 事务文书写作
第二节 总结
【学习目标】
知识目标：了解计划的种类和特点；掌握
计划的内容与结构形式。
能力目标：掌握计划的写作模式与技巧；
学会有计划地安排工作与生活。
任务单5.1 总结任务单 任务名称 专业实习总结 完成时间
姓 名 班 级
布 置 任 务 任务 描述 大学毕业前同学们都要参与社会实践，在实践中将课堂所学理论知识转化为实践技能运用到工作岗位中去。例如笔者所在学校商贸分院的学生到青岛啤酒长春大区办事处实习，虽然时间不长，但在这短暂的时间里同学们学到了很多的东西，对快速消费品行业的基本业务流程和市场状况有了基本的了解。 结合所学专业的特点，结合你的实习工作经验，根据个人感受，写一篇实习总结。 知识 储备 1．总结应从何处入手来写，如何搜集整理实习材料？ 2．怎样归纳、概括总结的经验与收获？ 3．掌握总结的写作知识，总结的写作技巧。 4．优秀的总结应具备什么特点？ 完成 形式 写作一篇总结，用幻灯片以演讲的方式进行讲述。 具体 要求 1．选定实习中感悟最深的几个片段概括和总结；
2．所选事例要能够突出总结的主题，能从中提炼出明确的观点；
3．能够准确地概括出实习的重要意义；
4．语言要清晰、准确，不拖泥带水，合乎事务语体要求。
资讯 引导 1．阅读《应用写作》杂志学习总结的写作知识；
2．欣赏文言文《曹刿论战》深入了解其中总结的奥妙；
3．欣赏优秀的实习总结若干篇。
学生 互评 笔记
教师 评语 笔记
完成 任务 总结 谈谈写作总结过程中遇到的困惑及感悟。
一、总结的概念
总结是在计划执行一个时期或完成以后写的，它是对已经做过的工作进行理性地思考、分析、评价，从中找出值得借鉴的经验、规律与教训。它要回顾的是过去做了些什么，如何做的，做得怎么样。
【案例5.2.1】 会计工作总结 我从事多年的会计工作，对该项工作有一种特别的感悟和认识。为了今后更好地工作，也为了更多未来从事会计工作的年轻人拥有值得借鉴的经验，现将我对会计工作的认识作一下总结。 一、会计工作是科学的 会计工作是科学而庄重的。无数会计研究者的劳动都带有科学的性质，例如会计实务是精致的，甚至可以说是艺术的，它所有的判断和结论都是有据可依、有法可循的。一个模型，一条曲线，即可验证人类文明，同时又是会计工作最真实的写照。 二、会计工作不能僵化 一部五千年的会计史，充满了嬗变、创新与跌宕。会计学海纳百川，繁衍出会计哲学、会计美学、会计心理学等人文学科，面对账簿、报表会计不再是一个只会说“不”的人，同样这里有原则、有沟通、有协调。长期股权投资、权益法核算，都可以合并在会计的人生报表中。 三、会计人员不能撒谎 古时的日清月结、年终汇总，均要求会计所提供的资料必须真实，如果发现不实则肢解或充军流放。古代会计要求会计人所提供的会计资料必须真实，
【案例5.2.1】 以反映其受托责任的履行情况，现代会计亦是如此。会计虽然不是严格意义上的科学，但毕竟是一门有规则、有逻辑的学科。你可以是技术甚或艺术的会计但不能亲近魔术。当会计人撒谎、假装真实的时候，这将成为一段痛苦而倒霉的经历。 四、会计工作不能失衡 “借”“贷”并存，如王府豪宅门前的一对石狮；账实相符，如河边的树木与水中的倒影。俨然的对称，闪烁着会计之美。也有短暂失衡的时候，只要稍稍归集、分配，或者追溯调整，更紧密的均衡关系就又搭建起来了。什么账外账，什么小金库，无一不是单向作弊的伎俩，归入会计领地有些高抬了，说到底不过是诡计。 五、会计工作不能铤而走险 会计人不能在触及会计底线的钢丝上做危险动作，即使你摇摇晃晃，一时不曾跌落，也是偶然性在起作用，任何一阵旋风，都可能使你骤然坠毁。最明智的是赶快从高空中回到平地，在泥土上留下深刻的脚印。
【案例5.2.1】 六、会计工作不能模棱两可 会计工作有时会模棱两可，比如计价方法的运用，会计估计的选择，难说哪一种方案就是正确的，然而这才是会计的魅力。不然无论多么玲珑剔透，潮起潮落之后，遗下的只是无珠的蚌壳与失根的水草。 2000多年前，山东曲阜人孔先生总结了自己做“委吏”（仓库保管）的经验，曰：“会计，当而已矣。”什么是“当”呢？不过是真实性与中立性罢了。除了工作中有如此之多的清规戒律外，其实，会计人更需要关怀。为了坚强，把脆弱的神经藏起；激情的背后，延续着单调的节奏。快乐的元素可能少一些，但追求与向往一个都不少。我为这一职业感到骄傲和自豪。自打孔夫子成了我的同行，这会计工作就变得重复而新鲜起来。 娶个科学女神，嫁个艺术王子，这就是我从事多年会计工作的收获！ 张连起 ××年×月×日
【案例5.2.1】赏析 会计工作总结 我从事多年的会计工作，对该项工作有一种特别的感悟和认识。为了今后更好地工作，也为了更多未来从事会计工作的年轻人拥有值得借鉴的经验，现将我对会计工作的认识作一下总结。 一、会计工作是科学的 会计工作是科学而庄重的。无数会计研究者的劳动都带有科学的性质，例如会计实务是精致的，甚至可以说是艺术的，它所有的判断和结论都是有据可依、有法可循的。一个模型，一条曲线，即可验证人类文明，同时又是会计工作最真实的写照。 二、会计工作不能僵化 一部五千年的会计史，充满了嬗变、创新与跌宕。会计学海纳百川，繁衍出会计哲学、会计美学、会计心理学等人文学科，面对账簿、报表会计不再是一个只会说“不”的人，同样这里有原则、有沟通、有协调。长期股权投资、权益法核算，都可以合并在会计的人生报表中。 标题：概括了
总结的范围、
内容、文种。
前言：提纲挈
领地概括总结
的主要内容，
表明目的，引
起下文。
【案例5.2.1】赏析 三、会计人员不能撒谎 古时的日清月结、年终汇总，均要求会计所提供的资料必须真实，如果发现不实则肢解或充军流放。古代会计要求会计人所提供的会计资料必须真实，以反映其受托责任的履行情况，现代会计亦是如此。会计虽然不是严格意义上的科学，但毕竟是一门有规则、有逻辑的学科。你可以是技术甚或艺术的会计，但不能亲近魔术。当会计人撒谎、假装真实的时候，这将成为一段痛苦而倒霉的经历 四、会计工作不能失衡 “借”“贷”并存，如王府豪宅门前的一对石狮；账实相符，如河边的树木与水中的倒影。俨然的对称，闪烁着会计之美。也有短暂失衡的时候，只要稍稍归集、分配，或者追溯调整，更紧密的均衡关系就又搭建起来了。什么账外账，什么小金库，无一不是单向作弊的伎俩，归入会计领地有些高抬了，说到底不过是诡计。 五、会计工作不能铤而走险 会计人不能在触及会计底线的钢丝上做危险动作，即使你摇摇晃晃，一时不曾跌落，也是偶然性在起作用，任何一阵旋风，都可能使你骤然坠毁。最明智的是赶快从高空中回到平地，在泥土上留下深刻的脚印。
本文视角独特，见解深刻，经验、教训同在，庄谐并重，幽默不失理性，堪称总结典范。
【案例5.2.1】赏析 六、会计工作不能模棱两可 会计工作有时会模棱两可，比如计价方法的运用，会计估计的选择，难说哪一种方案就是正确的，然而这才是会计的魅力。不然无论多么玲珑剔透，潮起潮落之后，遗下的只是无珠的蚌壳与失根的水草。 2000多年前，山东曲阜人孔先生总结了自己做“委吏”（仓库保管）的经验，曰：“会计，当而已矣。”什么是“当”呢？不过是真实性与中立性罢了。除了工作中有如此之多的清规戒律外，其实，会计人更需要关怀。为了坚强，把脆弱的神经藏起；激情的背后，延续着单调的节奏。快乐的元素可能少一些，但追求与向往一个都不少。我为这一职业感到骄傲和自豪。自打孔夫子成了我的同行，这会计工作就变得重复而新鲜起来。 娶个科学女神，嫁个艺术王子，这就是我从事多年会计工作的收获！ 张连起 ××年×月×日
结尾：回顾历史，感悟会计工作苦辣酸甜，展望未来，用幽默的语句结束全文。
落款：
具名、日期。
总结的种类很多，常见的有以下几种。
（1）按内容分：思想总结、生产总结、工作总结、学习总结等。
（2）按范围分：地区总结、单位总结、班组总结、个人总结等。
（3）按时间分：年度总结、季度总结、月份总结、周总结等。
（4）按性质分：全面总结、专题总结。
全面总结是一个单位、一个部门或个人对一段时间以来的工作，依据总结的主题思想的需要，所作的全面而细致的总结，其内容上突出一个“全”字。
专题总结是一个单位、一个部门或个人，针对一段时间以来工作的某一方面，依据总结的主题思想的需要，有所侧重地归纳思想、突出经验与规律，寻找不足所作的总结，其内容上突出一个“专”字。
二、总结的种类
从写作内容看，总结具有如下特点。
（1）客观性，总结的内容与材料源自客观事实，是对已经发生过的事情的回顾与评价，要尊重事实，从工作实际出发，不能无中生有。观点的提炼，经验的归纳，规律的总结都不可以主观臆断。
（2）理论性，是指总结是从理论的高度回看做过的工作，从感性认识上升为理性认识的过程。对发生过的事情、做过的工作进行客观如实地分析，用科学的世界观和方法论评价和总结，对今后的工作具有借鉴、指导作用。
（3）典型性，是指总结是从以往的实践经验中，寻找典型的、有说服力的实例、数据，使总结出的规律性的东西具有典型性、代表性，从而用来指导今后的工作与实践活动。
三、总结的特点
四、总结的结构形式
总结一般由标题、正文和落款三部分构成。
（一）标题
总结的标题大体上有单行标题和双行标题两种构成形式。
1.单行标题：单位名称、时间、事由、文种组成
如《好利来公司2013年度市场营销工作总结》；有的总结标题只写事由和文种，如《工作总结》。总结的标题可以不体现具体时间、期限、单位名称，但是不能不体现事由和文种。
2.双行标题:由正标题、副标题组成。
正题用于揭示主题，表达观点；副题用于补充说明总结的内容，或限定总结的范围。双行标题写法比较灵活，可以增强文章的感染力。如《顾客永远是上帝——欧亚超市售后服务工作总结》，正题解释了营销工作的宗旨，副题界定了总结的范围。
（二）正文
总结正文的结构由前言、主体、结尾组成。
1．前言
简明扼要地概述基本情况，交代背景，点明主旨或说明成绩，为主体内容的展开做必要的铺垫。
例如：“公司强不强，关键在领导；销售好不好，关键在市场。能否选配好公司‘一把手’是加强公司营运与销售的核心。在工作中，我们积极围绕公司队伍建设这个重点，紧紧抓住市场研发与销售这个关键，着力走好选人、育人、用人三步棋，努力把市场开发引向深入。”
四、总结的结构形式
2．主体
四、总结的结构形式
做法和体会
成绩和问题
经验和教训
在全面回顾工作情况的基础上，深刻、透彻地分析取得成绩的原因、条件、做法以及存在问题的根源和教训，揭示工作中带有规律性的东西。回顾要全面，分析要透彻。
要求
如“通过上述工作，促使公司的领导班子整体发挥了作用。不少营销经理提出‘在职一天、开发一天’的口号，也出现了一批‘舍小家，顾大家’的先进典型。”
四、总结的结构形式
3．结尾
概述全文
经验带来的效果
今后的努力方向
改进意见，展望未来。
（三）落款
总结的落款包括署名和日期两项内容，写在正文的右下方。如果标题中已有单位名称，这里可不再写。
四、总结的结构形式
五、总结的写作技巧
仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。
——管仲
人没有办法左右生命的长度，但可以拓宽生命的宽度。
——于丹
名言录
【案例5.2.2】赏析 面对挑战，完善自我 ——2013年个人学习总结 升入大学二年级，在学习难度加深和学习任务加重的情况下，我坚持“兴趣+信心+合理的时间安排+科学的学习方法+努力﹦成功”的观点，面对挑战，不断完善自我，因此我的学习成绩保持稳定。现将学习情况总结如下： 一、兴趣是最好的学习动力 这学期学校为我们开设了《计算机网络技术》《西方经济学原理》等课程。平时我喜欢上网找资料，所以我对计算机课程的学习很感兴趣，我将这种兴趣投入到学习之中，无论是计算机基础知识还是上机操作技术，学习起来得心应手，本门课程我收到了良好的学习效果。《西方经济学原理》我原来就知之甚少，觉得很难学，结果上课也不认真听讲，课后也没看书。期中考试后，我意识到问题的严重性，所以我强迫自己看书，努力培养学习兴趣。结果越学越有趣，学习态度改变了，主动性也增强了，本门课程成绩有所提高。可见学习兴趣对学习效果、学习成绩有着极大的影响。 标题：引题
揭示总结的主
题，正题交代
总结的时间、
范围、内容、
文种。
前言：高度
概括，表明态
度、观点。用
过渡语引起下
文。
主体：这篇
专题总结，从
四个方面总结
学习经验、体
会和感悟。
【案例5.2.2】赏析 二、认真学好每一门课程 本学期除了开设的专业课外，学校还为我们开设了实用性很强的基础课程，如演讲与口才、应用写作、交际的技巧、实用礼仪等。刚开始上课时，我觉得这些课程不属于专业课，未来也没有什么重要用处，而且平时对这些学习内容也不感兴趣，所以上这些课时就不太认真。一次社会实践工作招聘会，让我改变了学习态度。就因为自己的表达能力、与人沟通的能力比较差，导致自己没被录用。这件事改变了我的学习态度，从此后我认真听讲，抓住机会上台演讲，在实际生活中主动运用学到的相关知识，收获很大。 三、合理安排时间 本学期由于课程开设得比较多，还要外出实习，所以总感觉有些手忙脚乱。期中考试的成绩不太理想。为此我对学习以及外出实习、个人生活时间做了重新规划。学习、实习兼顾的基础上，将突破学习难点作为学习重点，坚持不因为外出实习而耽误课程，因为学习是学生的天职。以前我总是“临时抱佛脚”，学习时间没安排好，现在我吸取了大一的教训，尝试每天晚上写好明天要做的六件事，根据实际情况计划好学习、休息的具体时间。当形成一定的学习习惯时，学习效果自然就显露出来。
紧紧围绕“学习的实际情况”作总结，找出经验与规律。语言质朴，总结深刻。
【案例5.2.2赏析】 四、采用科学的学习方法 每门学科都有其规律，不掌握良好的学习方法，就收不到良好的学习效果。就拿英语来说，不能只知死记硬背，那样很快就忘光。我发现用句子记忆法更好用，课后尝试用单词造句；另外将所学英语用于实际工作中，真正做到学为所用，也是不错的学习方法。 除此以外，我在学习上也有很多不足之处。如不分主次，学习重点不突出，对应该掌握的知识还不够牢固，突破学习的重点难点方面做得还不够好，所以没能顺利通过大学英语六级考试。今后我将进一步总结经验教训，克服不足，力求把自己下一阶段的学习搞好，成为一名合格的大学毕业生！ ××× 2014年1月5日
结尾：指出学习中的不足之处。表明态度，努力改正错误。
落款：
具名、日期。
五、总结的写作技巧
（1）理性而客观地总结与评价。在总结的写作中，常常出现不实事求是的现象。一种是将总结写成了“赞美诗”，另一种将总结写成了“检讨书”，这两种写法都不合适。总结要如实地评价自己以及工作，对成绩不要夸大，对问题不要轻描淡写。
（2）要总结出经验、不足与规律。在总结的写作中，要学会提炼能够反映主要思想和观点的事实与材料，进行深入细致地分析，谈成绩要写清怎么做的，为什么这样做，效果如何，经验是什么；揭示存在的问题时，要指明是什么问题？为什么会出现这种问题？教训是什 么？要将问题要由感性认识上升到理性认识。
五、总结的写作技巧
五、总结的写作技巧
（3）使用第一人称。总结是总结本单位或个人的工作经验与不足，所以写作时要从本单位、本部门的角度出发来撰写，所以要用第一人称来写，表达方式以叙述、议论为主，说明为辅，可以夹叙夹议。
（4）共性和个性相结合。总结不是文学作品，勿须刻意追求个性特色，但是最忌讳千篇一律，这样的总结是不会有独到的价值的，因而也不会受人欢迎。要想写出个性化总结，就要有看问题的独特视角，鲜明观点的表达、成功经验的归纳、失败教训的总结都源自于新颖的有说服力的材料，在共性和个性相结合的基础上，才会有特别的体会。
（5）突出重点，详略得当。总结的写作选材不能求全，要敢于割舍。总想把一切成绩都写进去，不肯舍弃所有的正面材料，结果文章写得拖泥带水，没有重点，不能给人留下深刻印象。要想写好总结，最重要的一点就是要把每一个要点写清楚，写明白。
六、总结与计划的联系与区别
总结与计划既有联系，又有区别。它们都以自身为对象，着眼于未来的工作，其区别表现在计划要解决“做什么”“怎么做”的问题，制订于事前；总结要回答“做了什么”“做得怎样”的问题，形成于事后。
计划一经实施，对制订计划的单位具有直接的指令性作用；总结一经成文就形成了对做过的工作的一种结论性认识，无论经验与教训都可以成为以后开展工作的借鉴。
小 结
前言：概述所总结内容的基本思想和观点，或工作成果。
主体：总结的具体内容，包括经验、感悟、存在的问题
或原因。
结尾：总结全文，展望未来、表明今后努力工作的方向。
【感悟升华】
一、填空题
1．总结的主体部分的主要内容包括（ ）、（ ）、（ ）。
2．总结的主要特点包括（ ）、（ ）、（ ）。
二、实践训练
1.写一篇入学以来的学习总结。
要求：
（1）合乎总结的写作要求；
（2）要有切身体会；
（3）要概括出规律性的东西；
（4）1500字左右。
2．结合任务单5.1，完成写作任务。
谢谢！

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