资源简介

观看视频《打911订披萨的女人》
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思考：接线员为什么没有挂掉这个奇怪的电话？
每个报警接线员需要掌握的技能就是听别人说话。在与人沟通中，除了表达自己的想法，更重要的是听到、听懂别人的想法。倾听不仅仅是一项技术，更是一门艺术。
一、感受倾听
倾听术修炼
人际沟通之学会倾听
二、发现倾听：情景辨析
倾听在我们的生活中无处不在。请同学们来判断一下，在这些场景中是否需要倾听别人？请说明理由。
老师正在讲解一道难题的简便算法
01
疫情期间，在家里上网课
02
妈妈正在告诉你，去超市需要买那些东西
03
放学时，老师正在讲台布置家庭作业
04
朋友考试很不理想，想跟你聊聊最近的烦恼
05
上课时，其他同学正在发表自己的想法
06
我们之所以需要掌握倾听术，积极倾听他人，是因为倾听的魅力有：
倾听可以收获知识，增加智慧。
倾听可以获取信息，避免错误。
倾听可以更了解别人，促进关系。
三、探索倾听术：小短剧
故事背景：
小A是偶像歌手蔡徐坤的粉丝。上周末他在家看了一集蔡徐坤出演的综艺节目《奔跑吧兄弟》。节目中，蔡徐坤制造了很多笑点，小A不仅看得合不拢嘴，还加深了对蔡徐坤的喜欢。周一早上，小A兴奋地想与关系好的同学讨论蔡徐坤在这个节目中的表现。
大课间，同学小B正在发呆。
小A走上前对他说：“昨天的《奔跑吧兄弟》一定看了吧！”
“嗯！”小B漫不经心的说道。
“蔡徐坤真的太搞笑了！”
“嗯！”小B依旧不为所动。
“你觉得蔡徐坤是不是很适合这个节目？”
“啊！你刚才说什么？”
看着小B一脸的茫然，小A闷闷不乐的走开了。
问：小B是怎么听的？
回答敷衍、漫不经心、不为所动、注意力不集中。
情景一
初 级 倾 听 术
【 假 装 在 听 】
去上厕所的路上，小A遇到同学小C。
他走上前拍拍小C的肩膀说：“昨天电视放的《奔跑吧兄弟》看了吗？”
小C说：看了。
小A说：“那你知道蔡徐坤在节目里......”
小C快速插嘴说：“蔡徐坤有什么好看的，我觉得还是小岳岳搞笑，说着，就跑开了。”
小A听到只能又闷闷不乐走开了。
问：小C是怎么听的？
关注自己想听的部分，不感兴趣的会打断、否定。
情景二
中 级 倾 听 术
【 听我想听 】
午休时，心理委员小D注意到了小A的低落。
问：“小A，你怎么了？”
小A说：“他们都不好好听我说话......”
“嗯，如果别人不好好听我讲话，我也会很难过的。”小D专心地注视着小A说道。
“嗯。为什么他们就不愿意听我讲蔡徐坤呢？”
“感觉你是真的很喜欢蔡徐坤，是吗？”小D点头说。
“是啊，因为他真的很优秀，还......”感受到小D的聆听，小A说的很起劲。
问：小D是怎么听的？
情景三
高 级 倾 听 术
【 全心一听 】
换位思考、专心、肢体动作（点头、眼神注视）、理解情绪、反馈。
态度上要真诚、全神贯注；
姿态上要合适的表情和动作；
（微笑、点头、目光接触）
言语上要给出反馈、理解情绪、换位思考。
参考句式：
（感受）你很_______
（原因）因为_______
（希望）你希望_______，我可以帮你一起想办法。
高级倾听术的秘诀
四、修炼倾听术：一分钟面对面
说话者
以“我最喜欢的游戏角色/动漫人物/电影/美食”为话题，随意讲一分钟。
倾听者
根据所学的高级倾听术秘诀，聆听对方说话一分钟。
请两人相互评价对方是否做到，有什么不足之处。
五、总结倾听术
如果能够站在对方的角度在听对方的话语，甚至可能挽救一个人的生命。
——沟通大师 卡耐基
全心一听：态度（真诚、全神贯注）；姿态（合适的表情和动作）；言语（换位思考、理解情绪、给出反馈）。
听我想听
假装在听
高级
倾听术
中级倾听术
初级倾听术
课后倾听挑战
找一个同学或家人，不打断TA说话的前提下认真听TA说话，记录对方说了哪些内容，看看你有什么新发现？
感谢同学们的积极参与！
下次再见~

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