资源简介 (共100张PPT)会计信息系统——ERP基础第八章系统实施与业务流程管理第一节 ERP系统的实施第二节 企业业务流程第三节 业务流程管理目录CONTENTSERP系统实施CONTENTS一、ERP系统实施的动因二、ERP实施的内容三、ERP系统实施过程(一) Markus,2000技术原因 解决系统的缺陷跨功能集成通过外包减少企业的负担减少重复操作和输入错误改善IT基础结构提高企业的IT能力降低IT系统运行成本将多数系统合并成为同一个类型的系统业务原因 适应业务发展改进非正式的、低效率的业务流程使数据和记录标准化并从中获益降低业务运行和管理成本降低库存成本降低对客户订货的延迟和错误系统集成化的IT支持使不同的编号/命令/编码系统标准化以“一个面孔”面对客户获得全球化的“承诺实现”能力实现流畅的财务合并改进整个企业范围的决策支持一、ERP系统实施的动因(二) Shang,Seddon(2000)嵌入流程:“最佳业务方法”——ERP系统内设定的业务流程。系统配置和数据获取的多样性选择:资源配置和数据获取方面有更多的选择。紧密联系的数据和流程:通过ERP可以得到详细完整的数据分析和报告,从而对企业的整体业务状态进行控制。单点数据录入:统一的数据库,数据充分共享,减少效率低下和差错,终端用户带来更大的责任感。一、ERP系统实施的动因功能的持续改进:持续升级和改进的软件系统,业务流程持续不断地得以改进。高度复杂的知识:系统的应用会造就企业的优秀人才培训和知识积累。有利于创新的应用系统结构:有利于企业进行业务创新,实现先进现代企业管理的重要一步,通过电子商务等实现企业经营的创新。一、ERP系统实施的动因(一)建立实施策略:计划项目的范围、确定项目的目标,具体制定出企业实施应用管理的策略和纲要。(二)业务流程分析:对现行的管理进行深入地回顾和描述,从而精准认识业务和技术要求,找出希望改进的地方。(三)设计解决方案:结合业务管理的基本概念和具体的软件功能,逐项分析,对管理业务流程,提出解决方案。二、ERP实施的内容(四)建立应用系统:制定改进方案,包括调整分工、规范流程、统一标准信息编码等,软件二次开发,建立一个符合企业的系统。(五)建立用户文档:按软件工程要求必须提供二次开发文档,对管理改进的流程及方法等方面,也须编写或修改原来的制度、职责、流程图。二、ERP实施的内容(六)系统切换:参照已文档化的流程,进行联合演习测试,达到要求再逐步进行切换。(七)运行维护及改善:新系统与旧系统安全、可靠、可行地并行一段时间后,即可正式投入运行。记录、报告,及时地发现问题,以便进行维护和提高。 二、ERP实施的内容(一)信息系统实施模型Kwon和Zmud信息系统实施模型三、ERP系统实施过程初始阶段——由组织需求拉动或技术创新推动,结果是信息技术与组织应用之间的匹配。采用阶段——技术性和政治沟通及谈判,以保证实施,组织为系统实施提供充分合理的资源。适应阶段——信息系统的设置、安装和维护,组织流程被重新设计和调整;培训组织成员以使其适应信息系统和组织新的流程安排。三、ERP系统实施过程接受阶段——引导组织成员积极主动地应用新系统。惯例化阶段——调整组织管理系统,鼓励对系统使用成为惯常行为。融入阶段——以更有效率、更加集成化的方式应用系统,更改层次的组织活动,提高效率。信息系统的潜力得以发挥。三、ERP系统实施过程(二)ERP实施的步骤ERP系统实施(implementation)是指从最初的想法到分析、设计、安装和运行的全过程。实施过程并不是以ERP系统安装调试完成、投入使用为终点,而是将整个ERP生命周期看成ERP实施过程。三、ERP系统实施过程三、ERP系统实施过程前期工作(软件安装之前的阶段)(1)领导层培训及ERP原理的培训——企业高层领导及今后ERP项目组人员,掌握ERP的基本原理和管理思想。(2)项目组织——组织保证,领导小组,项目实施小组和业务组。(3)企业诊断——现行管理的业务流程和存在的问题评议和诊断,寻求方案,用书面形式目标,并规定评价标准。其主要工作内容是业务流程重组。三、ERP系统实施过程(4)需求分析——需求分析和投资效益分析正式书面报告。(5)软件选型——要弄清楚企业的需求,要弄清软件的管理思想和功能是否满足企业的需求。不能够满足企业一定的特殊需求,也需要一定的补充开发。三、ERP系统实施过程2. 实施准备阶段(包括数据和各种参数的准备和设置)(1)数据准备——准备和录入一系列基础数据,包括产品、工艺、库存等信息,等等。(2)系统安装调试——在人员、基础数据已经准备好的基础上,就可以将系统安装,并进行调试。(3)软件原型测试——全系统的测试,各个部门的人员都应该同时参与,这样才能理解各个数据、功能和流程之间相互的集成关系。找出不足,提出解决企业管理问题的方案,以便接下来进行用户化或二次开发。三、ERP系统实施过程3. 模拟运行及用户化(1)模拟运行及用户化——在基本掌握软件功能的基础上,组织项目小组进行实战性模拟,提出解决方案。(2)制定工作准则与工作规程——将与之对应的工作准则与工作规程初步制定出来,并在以后的实践中不断完善。(3)验收——在完成必要的用户化的工作、进入现场运行之前还要审批和验收通过,以确保ERP的实施质量。三、ERP系统实施过程4. 切换运行可以各模块平行一次性实施,也可以先实施一两个模块。所有最终用户必须在自己的工作岗位上使用终端或客户机操作,处于真正应用状态。5. 新系统运行一个新系统被应用到企业后,实施的工作其实并没有完全结束,而是将转入到业绩评价和下一步的后期支持阶段。三、ERP系统实施过程ERP系统实施的动因——基于各种原因,但是关键是企业自身的原因ERP实施的内容——基于步骤的任务ERP系统实施过程——基于责任和绩效过程,非常困难的长期工作小结企业业务流程CONTENTS一、流程二、业务流程三、会计业务流程四、管理(控制)流程五、会计业务流程与业务流程、管理流程的关系六、企业业务流程概览流程(flow process)定义为一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动(ISO 9000)。流程由6个要素构成,流程的输入资源、流程中的若干活动、活动的相互作用、输出结果、用户、最终流程创造的价值。一、流程业务流程(business process,BP)是指企业为实现其经营目标或战略目标而进行的一系列活动,包括数据、组织单元和逻辑时间顺序等在内的一系列相关作业。大多数生产企业都有着类似的经济事件和业务活动:二、业务流程(一)基本业务流程基本业务流程包括那些直接增加企业产品价值的业务活动,包括:1.内部销售管理,存货、控制、退货等业务。2.外部销售管理,订单处理、收账、发货、交付等业务。3.生产,加工、装配、包装等业务。4.营销,广告、宣传、竞标等业务。5.服务,安装、维修、售后服务等业务。二、业务流程(二)支持性流程支持性业务流程包括间接增加企业产品价值和支持主要业务流程的活动,包括:采购,询价、选择供应商、订货等业务。技术研发,资源开发、新产品研发等业务。人力资源管理,招聘、培训、考核等业务。企业基础结构,会计、计划与控制、资产管理等业务。二、业务流程会计业务流程,即会计循环,是指财务会计部门为实现财务会计目标而进行的一系列活动所经过的全部过程。从数据处理的角度看,会计业务流程中的各项活动都体现为对信息的某种作用,并构成一个有序的数据处理和信息生成过程,这一过程可以分为若干部分,每一部分都有各自的处理任务,所有部分相互联系,互相配合,服从于一个统一的目标,形成一个会计活动的有机整体—会计信息系统。三、会计业务流程管理流程并非独立存在的,它以会计信息系统产生的信息为依据,对业务流程进行计划、控制、评价等一系列活动,从而创造价值。其主要包括:(一)计划。管理者定义业务目标,制定预算并且提供实际目标所需要的蓝图。四、管理(控制)流程(二)控制。不同层面、不同部门的管理者通过优化业务流程,制定规章制度,采取相应的控制方法对某项业务流程、会计业务流程乃至企业经营活动整个流程进行比较、分析和评价,以使实际的执行结果与期望值保持一致,有效地利用企业资源,保证企业目标的实现。(三)评价。管理者定期评价营运成果来考察业务过程是否正在实现组织的目标,并根据评价结果修正计划、目标或期望值。四、管理(控制)流程五、会计业务流程与业务流程、管理流程的关系(一)企业整体业务流程概览六、企业业务流程概览订购单输入;确认订购单;账单备忘录作开票依据;开具账单;开票通知;欠款报表;装运单;生产通知单;生产通知单(若需要);装运单复印件;供货;产成品;缺货订单;发送货物;生产进度表;生产状况表;采买需求;劳动报告;收货通知;购买订单;购买通知;采买的商品;采购发票;收货凭证;货物入库;采购付款通知;通知银行付款;支付货款;付款记录;支付薪酬;薪酬记录;销售回款;收入回款通知;回款送存银行;存款记录;编制财务报告;财务报告信息。六、企业业务流程概览(二)基本业务六、企业业务流程概览销售 采购 生产 财务1 17 8 262 19 9 273 20 12 294 21 13 315 22 15 326 23 16 337 24 18 3410 25 3511 28 3614 30 37六、企业业务流程概览(三)流程设定时需考虑的因素企业在设定流程时,通常与职位、岗位和部门的设置结合起来考虑。企业在设定业务流程时要考虑的因素包括:第一,业务处理的专门化。第二,企业内部控制的需要。六、企业业务流程概览流程——业务流程——会计业务流程——管理(控制)流程会计业务流程与业务流程、管理流程的关系——支持 基本 控制企业业务流程概览——行业——商业模式——流程域——流程类——具体流程小结业务流程管理CONTENTS一、业务流程管理二、业务流程管理方法三、业务流程重组(一)业务流程管理业务流程管理(business process management,BPM),是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法,包括业务流程的确立、业务流程优化和业务流程重组等内容。一、业务流程管理(二)流程管理的作用承上启下,保障和加速公司战略的有效落实。构建虚拟企业,加强工作一体化设计,打破职能分工,提高改善效率,加速成果固化和经验移植,降低变革风险。提升经营绩效和企业竞争力。规范业务操作,保障企业正常运营,提升执行力,支撑其他管理职能履行。一、业务流程管理业务流程体系架构信息系统体系架构组织架构企业文化其他设施企业的战略,远景,绩效IT设施一、业务流程管理(一)业务流程的形成需求阶段形成阶段规范阶段优化阶段二、 业务流程建设(二)业务流程优化活动是否过于复杂,有没有精简的可能性 活动能否使用更有效的工具(如IT)来实现 活动的先后次序可否调整以达到更高的目标 活动承担者的更换能否使流程更有效率 然后通过对现有流程的简化、整合、增加、调整等来提升流程效率。二、 业务流程建设(一)业务流程重组的概念业务流程重组(business process reengineering ,BPR)或业务流程再造。Michael hammer:“BPR,是利用信息技术对企业业务流程作根本性的再思考和彻底的重设计,以达到成本、质量、服务和速度等现代关键业绩指标的巨大提高”。三、业务流程重组业务流程重组理论突破了传统劳动分工理论和“职能导向”的组织结构设计理论的思想体系,强调三种观念:1.变职能观念为流程观念2.重新设计的观念3.绩效第一的观念三、业务流程重组(二)业务流程重组的实施观念更新围绕流程对企业的价值观念进行改造。流程重建对企业现有流程进行调研分析、诊断,再设计。组织重建建立面向流程的组织结构。三、业务流程重组(三) ERP环境下的会计业务流程重组1. 会计业务流程重组的必要性分析(1)传统会计业务流程缺陷(主动)①传统会计业务流程容易形成信息孤岛②传统会计业务流程难以满足管理需要③传统会计业务流程无法实现企业实时监控的需要(2)ERP系统的集成性要求会计业务流程重组(被动)(3)ERP软件的应用目的要求进行会计业务流程重组(被动)(4)BPR的实施要求进行会计业务流程重组(被动)三、业务流程重组2. ERP环境下的会计业务流程重组(1)传统会计业务流程:功能驱动(各种功能规定了数据的处理和输出方法):只对经济活动的结果进行反映。(2)会计业务流程重组:财务与业务协同的、交互式的、以“事件”——呈报实时、多元化数据信息的会计业务流程。三、业务流程重组业务流程管理——组织结构,流程管理,信息系统——组织的三种架构视图业务流程管理方法——成熟流程的形成过程和演进业务流程重组——观念-流程-组织——会计:自我职能——管理职能小结ERP环境下的会计业务流程CONTENTS一、ERP系统集成下的企业会计业务分析二、业务与财务一体化系统三、ERP环境下会计组织的重建(一)会计业务分析一、ERP系统集成下的企业会计业务分析(二)会计业务分析举例——固定资产管理一、ERP系统集成下的企业会计业务分析(三)会计业务分析举例——现金管理现金系统可以进行现金、银行日记账的登记,银行存款的对账,录入银行对账单银行余额调节表的自动生成。及每日生成现金,银行存款日报表有关出纳报表,处理日常现金的盘点情况等。一、ERP系统集成下的企业会计业务分析现金管理系统作为即系统下会计子系统的一个模块,与总账、应收款管理、应付款管理之间的数据关系:现金管理系统中通过现金日记账、银行日记账生成的凭证传递到总账系统。现金管理读取应收款管理中的收款单、付款单信息,生成现金日记账。现金管理读取应收款管理中的收款单、付款单信息,生成现金日记账。一、ERP系统集成下的企业会计业务分析(一)业务流程与财务流程的关联关系二、业务与财务一体化系统(二) 业务与财务一体化机制二、业务与财务一体化系统(一)传统会计组织模式的缺陷金字塔式的会计组织,从上到下主要分为三层:决策层、管理层和执行层。自上而下的是财务决策的下达,自下而上的是会计信息的传送。执行层只负责日常会计处理及会计信息的收集,并具体执行决策层下达的财务指示。管理层一方面加强对执行层工作的管理和指导,以保证财务决策的贯彻执行。三、ERP环境下会计组织的重建这种等级制度过分强调企业的财务制度和秩序,制约了组织的创新精神,逐级呈报、层层管理使得企业无法适时响应外部环境的变化或及时处理内部存在的问题。三、ERP环境下会计组织的重建(二)ERP环境下会计组织的重建组织是围绕业务流程运行的,职能单元则是为业务流程的运行提供服务性的支持。二维的组织结构,即流程维与职能维。新的会计组织结构(延伸到各业务部门)新的会计组织结构(会计部门)三、ERP环境下会计组织的重建ERP系统集成下的企业会计业务分析——业务起点,衔接和归结业务与财务一体化系统——数据入口,流程无缝连接RP环境下会计组织的重建——二维结构小结第一节 ERP系统的实施第二节 企业业务流程第三节 业务流程管理目录CONTENTS企业业务流程CONTENTS一、流程二、业务流程三、会计业务流程四、管理(控制)流程五、会计业务流程与业务流程、管理流程的关系六、企业业务流程概览流程(flow process)定义为一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动(ISO 9000)。流程由6个要素构成,流程的输入资源、流程中的若干活动、活动的相互作用、输出结果、用户、最终流程创造的价值。一、流程业务流程(business process,BP)是指企业为实现其经营目标或战略目标而进行的一系列活动,包括数据、组织单元和逻辑时间顺序等在内的一系列相关作业。大多数生产企业都有着类似的经济事件和业务活动:二、业务流程(一)基本业务流程基本业务流程包括那些直接增加企业产品价值的业务活动,包括:1.内部销售管理,存货、控制、退货等业务。2.外部销售管理,订单处理、收账、发货、交付等业务。3.生产,加工、装配、包装等业务。4.营销,广告、宣传、竞标等业务。5.服务,安装、维修、售后服务等业务。二、业务流程(二)支持性流程支持性业务流程包括间接增加企业产品价值和支持主要业务流程的活动,包括:采购,询价、选择供应商、订货等业务。技术研发,资源开发、新产品研发等业务。人力资源管理,招聘、培训、考核等业务。企业基础结构,会计、计划与控制、资产管理等业务。二、业务流程会计业务流程,即会计循环,是指财务会计部门为实现财务会计目标而进行的一系列活动所经过的全部过程。从数据处理的角度看,会计业务流程中的各项活动都体现为对信息的某种作用,并构成一个有序的数据处理和信息生成过程,这一过程可以分为若干部分,每一部分都有各自的处理任务,所有部分相互联系,互相配合,服从于一个统一的目标,形成一个会计活动的有机整体—会计信息系统。三、会计业务流程管理流程并非独立存在的,它以会计信息系统产生的信息为依据,对业务流程进行计划、控制、评价等一系列活动,从而创造价值。其主要包括:(一)计划。管理者定义业务目标,制定预算并且提供实际目标所需要的蓝图。四、管理(控制)流程(二)控制。不同层面、不同部门的管理者通过优化业务流程,制定规章制度,采取相应的控制方法对某项业务流程、会计业务流程乃至企业经营活动整个流程进行比较、分析和评价,以使实际的执行结果与期望值保持一致,有效地利用企业资源,保证企业目标的实现。(三)评价。管理者定期评价营运成果来考察业务过程是否正在实现组织的目标,并根据评价结果修正计划、目标或期望值。四、管理(控制)流程五、会计业务流程与业务流程、管理流程的关系(一)企业整体业务流程概览六、企业业务流程概览订购单输入;确认订购单;账单备忘录作开票依据;开具账单;开票通知;欠款报表;装运单;生产通知单;生产通知单(若需要);装运单复印件;供货;产成品;缺货订单;发送货物;生产进度表;生产状况表;采买需求;劳动报告;收货通知;购买订单;购买通知;采买的商品;采购发票;收货凭证;货物入库;采购付款通知;通知银行付款;支付货款;付款记录;支付薪酬;薪酬记录;销售回款;收入回款通知;回款送存银行;存款记录;编制财务报告;财务报告信息。六、企业业务流程概览(二)基本业务六、企业业务流程概览销售 采购 生产 财务1 17 8 262 19 9 273 20 12 294 21 13 315 22 15 326 23 16 337 24 18 3410 25 3511 28 3614 30 37六、企业业务流程概览(三)流程设定时需考虑的因素企业在设定流程时,通常与职位、岗位和部门的设置结合起来考虑。企业在设定业务流程时要考虑的因素包括:第一,业务处理的专门化。第二,企业内部控制的需要。六、企业业务流程概览流程——业务流程——会计业务流程——管理(控制)流程会计业务流程与业务流程、管理流程的关系——支持 基本 控制企业业务流程概览——行业——商业模式——流程域——流程类——具体流程小结第一节 ERP系统的实施第二节 企业业务流程第三节 业务流程管理目录CONTENTS业务流程管理CONTENTS一、业务流程管理二、业务流程管理方法三、业务流程重组(一)业务流程管理业务流程管理(business process management,BPM),是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法,包括业务流程的确立、业务流程优化和业务流程重组等内容。一、业务流程管理(二)流程管理的作用承上启下,保障和加速公司战略的有效落实。构建虚拟企业,加强工作一体化设计,打破职能分工,提高改善效率,加速成果固化和经验移植,降低变革风险。提升经营绩效和企业竞争力。规范业务操作,保障企业正常运营,提升执行力,支撑其他管理职能履行。一、业务流程管理业务流程体系架构信息系统体系架构组织架构企业文化其他设施企业的战略,远景,绩效IT设施一、业务流程管理(一)业务流程的形成需求阶段形成阶段规范阶段优化阶段二、 业务流程建设(二)业务流程优化活动是否过于复杂,有没有精简的可能性 活动能否使用更有效的工具(如IT)来实现 活动的先后次序可否调整以达到更高的目标 活动承担者的更换能否使流程更有效率 然后通过对现有流程的简化、整合、增加、调整等来提升流程效率。二、 业务流程建设(一)业务流程重组的概念业务流程重组(business process reengineering ,BPR)或业务流程再造。Michael hammer:“BPR,是利用信息技术对企业业务流程作根本性的再思考和彻底的重设计,以达到成本、质量、服务和速度等现代关键业绩指标的巨大提高”。三、业务流程重组业务流程重组理论突破了传统劳动分工理论和“职能导向”的组织结构设计理论的思想体系,强调三种观念:1.变职能观念为流程观念2.重新设计的观念3.绩效第一的观念三、业务流程重组(二)业务流程重组的实施观念更新围绕流程对企业的价值观念进行改造。流程重建对企业现有流程进行调研分析、诊断,再设计。组织重建建立面向流程的组织结构。三、业务流程重组(三) ERP环境下的会计业务流程重组1. 会计业务流程重组的必要性分析(1)传统会计业务流程缺陷(主动)①传统会计业务流程容易形成信息孤岛②传统会计业务流程难以满足管理需要③传统会计业务流程无法实现企业实时监控的需要(2)ERP系统的集成性要求会计业务流程重组(被动)(3)ERP软件的应用目的要求进行会计业务流程重组(被动)(4)BPR的实施要求进行会计业务流程重组(被动)三、业务流程重组2. ERP环境下的会计业务流程重组(1)传统会计业务流程:功能驱动(各种功能规定了数据的处理和输出方法):只对经济活动的结果进行反映。(2)会计业务流程重组:财务与业务协同的、交互式的、以“事件”——呈报实时、多元化数据信息的会计业务流程。三、业务流程重组业务流程管理——组织结构,流程管理,信息系统——组织的三种架构视图业务流程管理方法——成熟流程的形成过程和演进业务流程重组——观念-流程-组织——会计:自我职能——管理职能小结ERP环境下的会计业务流程CONTENTS一、ERP系统集成下的企业会计业务分析二、业务与财务一体化系统三、ERP环境下会计组织的重建(一)会计业务分析一、ERP系统集成下的企业会计业务分析(二)会计业务分析举例——固定资产管理一、ERP系统集成下的企业会计业务分析(三)会计业务分析举例——现金管理现金系统可以进行现金、银行日记账的登记,银行存款的对账,录入银行对账单银行余额调节表的自动生成。及每日生成现金,银行存款日报表有关出纳报表,处理日常现金的盘点情况等。一、ERP系统集成下的企业会计业务分析现金管理系统作为即系统下会计子系统的一个模块,与总账、应收款管理、应付款管理之间的数据关系:现金管理系统中通过现金日记账、银行日记账生成的凭证传递到总账系统。现金管理读取应收款管理中的收款单、付款单信息,生成现金日记账。现金管理读取应收款管理中的收款单、付款单信息,生成现金日记账。一、ERP系统集成下的企业会计业务分析(一)业务流程与财务流程的关联关系二、业务与财务一体化系统(二) 业务与财务一体化机制二、业务与财务一体化系统(一)传统会计组织模式的缺陷金字塔式的会计组织,从上到下主要分为三层:决策层、管理层和执行层。自上而下的是财务决策的下达,自下而上的是会计信息的传送。执行层只负责日常会计处理及会计信息的收集,并具体执行决策层下达的财务指示。管理层一方面加强对执行层工作的管理和指导,以保证财务决策的贯彻执行。三、ERP环境下会计组织的重建这种等级制度过分强调企业的财务制度和秩序,制约了组织的创新精神,逐级呈报、层层管理使得企业无法适时响应外部环境的变化或及时处理内部存在的问题。三、ERP环境下会计组织的重建(二)ERP环境下会计组织的重建组织是围绕业务流程运行的,职能单元则是为业务流程的运行提供服务性的支持。二维的组织结构,即流程维与职能维。新的会计组织结构(延伸到各业务部门)新的会计组织结构(会计部门)三、ERP环境下会计组织的重建ERP系统集成下的企业会计业务分析——业务起点,衔接和归结业务与财务一体化系统——数据入口,流程无缝连接RP环境下会计组织的重建——二维结构小结学习愉快! 展开更多...... 收起↑ 资源预览