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(共16张PPT)
7.33 服务业与环境
服务业是商业的主要形式。现代服务业的发展，使商业与生产、生活的关系更为密切。服务业因其就业人口多、服务类型广泛等众多因素，成为商业与环境关系转型的主要战场。下面分别介绍了有代表性的信息服务业、零售业和酒店业发展与环境的案例。
（一）信息服务业与环境
互联网行业的主要挑战有:
在价值观上，将环境及社会责任纳入企业战略决策和发展框架，并发起社会公益活动，慈善活动。
在倡导绿色办公上，减少数据中心的电力使用。
在软件行业，能够为其他行业提供变革性的环境解决方案和工具。
蓝色巨人IBM的绿色战略
补充阅读材料
企业
扭亏为盈
生产企业向服务企业转变
将业务从企业推广到社会、地球和人
1、高屋建瓴的业务发展战略
“智慧地球”就是要将IT技术充分运用在各行各业中，通过超级计算机和云计算技术将“物联网”结合起来，实现人类社会与物理系统的整合。实时感知、测量、捕获和传递信息，并通过各种形式的网络设备将分散的信息链接起来，交互和共享，从而实现即时监控；最后通过对搜集到的信息进行分类、汇总和计算，为决策者提供最佳和实时的决策依据。
在“智慧地球”概念的带动下，IBM加速了电信、医疗、交通、能源、制造、环境等行业的设备更新换代。不仅创造了新业务，而且通过与政府合作开辟了更为广阔的市场。掌握了“智慧技术”的IBM几乎是独步天下，不仅可以提供整套的服务解决方案，而且能够提供各种支撑技术，例如，无线射频识别技术、传感器网络技术、高速分组接入技术、云计算技术、软件服务化技术、数据挖掘技术、高性能计算技术等。
2、节能降耗的公司运营战略
处理41,400吨产品废弃物。
节省包装材料1346吨，节约成本930万美元。
3、层层深入的供应链管理战略
四项准则要求：
①界定并实施一套环境管理体系；
②衡量对环境的现有影响，设立改进的目标；
③公开自己的衡量标准和结果；
④将这些要求层层深入地传达给任何对IBM产品有实质影响的供应商。
4、内外融合的企业公民战略
无论是业务战略，运营战略还是供应链战略，都需要员工的参与、投入和创造力。IBM实施的整体社会责任战略的核心目标就是让更多的人愿意为IBM服务，并愿意在公司呆更长时间。IBM的“公司服务队”项目就是一个典型例子。
该项目要求IBM员工积极参与当地社区的各类活动，发现问题，协助解决问题，并在此同时提升他们的领导力。“公司服务队”首先帮助各国当地社区在交通、水、食品安全、教育和健康系统方面利用“智能技术”进行管理。在开展帮助活动的同时，提升IBM员工的团队精神、文化学习能力、拓展他们的技能。对IBM来说，将最有价值的资源、创新技术和天才员工，投入到IBM为之工作和生活的社区和城市，帮助他们发展经济，提升政府服务，促进就业，从而形成全球领导力。这样的企业公民战略促进了IBM全球品牌的建设，保留了更多的天才员工，切实推动了业务战略的实施。
由上可见，与“智慧地球”与融合的IBM绿色战略、供应链战略、公民战略不仅迎合了信息化和全球化的趋势，解决了社会、政府和企业正在面临的能源危机、环境恶化、人口膨胀等现实问题，而且给IBM的发展创造了一片新的发展天地，并使IBM成为全球企业实施绿色战略的标杆。
主要资料来源：IBM绿色战略，2010
（二）零售业与环境
零售业是直接面对消费者的行业，对于倡导绿色消费，进而引导绿色供应链、绿色生产、绿色设计有重要意义。在环境方面，零售业面临着电子商务和配送服务的新威胁，对包装的处置问题和负责任的采购将成为利益相关者关注的焦点，消费者也会为更加环境友好的产品买单。专业零售商也需要进一步提高供应链的透明度，减少经济、社会和声誉风险。
配送服务
电子商务
零售业可持续发展关键绩效指标：
1）降低店面运营的能耗、水耗和二氧化碳排放；
2）确保废物分类和再循环利用；
3）销售对环境友好的产品；
4）与供应商共同制定可持续成长的标准，提高产品安全性和质量，加强本地采购，开展节能运输；
5）保证员工权益、消费者获得产品信息的权利。
谢谢聆听

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